Avis clients de Plakinox

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, et désolés que cet aspect vous ait déçu.
Nos plaques sont fabriquées exclusivement en inox austénitique de qualité alimentaire (type 304). C'est ce qui leur donne leur excellente résistance à la corrosion, à la chaleur et aux taches, et qui les rend parfaitement adaptées à un usage en cuisine. En contrepartie, cet inox n'est pas magnétique : les aimants n'y adhèrent donc pas. Ce n'est pas un défaut de votre plaque, c'est une propriété du matériau.

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés que votre plaque ne corresponde pas à ce que vous imaginiez pour votre îlot central, et nous comprenons votre déception.

Après vérification de votre commande, la configuration choisie au moment de l'achat était bien une plaque avec 4 bords relevés. Nos équipes ont donc fabriqué la pièce selon les caractéristiques que vous nous aviez transmises.

Toutes nos plaques sont fabriquées sur mesure, selon la configuration choisie par chaque client. Pour vous accompagner dans votre projet, notre équipe est disponible avant, pendant et après votre commande, via l'assistant en ligne du site ou par mail. Une question sur un pliage, un sens de bord ou une dimension ? Nous répondons toujours aux questions techniques de nos clients et prenons le temps de vérifier avec vous que la configuration correspond bien à votre besoin.

Bonjour,
Effectivement, sans réserves, nous ne pouvons pas nous retourner vers le transporteur, l'assurance devient caduque quand vous signez le bordereau.
Pouvez vous nous transmettre des photos ?
Nous allons voir ce que nous pouvons vous proposer
Belle journée

Bonjour,

Vous avez bien reçu cette commande.

Votre autre commande (E18753), quant à elle, est bien partie de chez nous le 9 décembre. Vous ne devriez pas tarder à la recevoir. Comme vu au téléphone, il y a eu un souci lors de la fabrication, ce qui a entraîné quelques jours de retard sur l’expédition.

Merci pour votre retour positif concernant la plaque – nous sommes ravis qu’elle vous donne entière satisfaction.

Concernant la pompe pour les cartouches, nous vous prions de nous excuser pour son absence. Nous sommes actuellement en rupture sur les pompes en caoutchouc, mais avons bien planifié l’envoi dès que le réapprovisionnement sera effectué.

Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe PlakInox

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous tenons à préciser que le film de protection est bien présent sur la face visible de votre plan. L’inox vous est livré totalement protégé pour garantir son état impeccable jusqu’à la pose. Le produit fabriqué correspond exactement à celui que vous avez configuré lors de votre commande.

Nous comprenons toutefois que la lecture du dessin technique ait pu prêter à confusion. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute explication supplémentaire afin d’éviter ce type de malentendu à l’avenir.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou remarque.

Merci pour votre retour ! Il est en effet difficile de proposer des colles adaptées à tous les types de support, et nous sommes désolés que cela ne vous ait pas convenu. Toutefois, nous sommes ravis que la qualité du produit vous ait satisfait. N’hésitez pas à nous envoyer un mail de réclamation, notre service client se fera un plaisir de traiter votre demande au mieux.

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre plaque a été abîmée durant le transport. Nous précisons bien dans tous nos mails de livraison qu'il est important de vérifier automatiquement votre commande. En cas de produit abîmé ou de casse, si la livraison est refusée, nous prenons en charge la reproduction de votre commande. Actuellement, nous avons un taux de casse de 1,2 % sur toutes les commandes que nous expédions au niveau national. Nos colis ont fait leurs preuves, mais des soucis de livraison peuvent cependant survenir.

N'hésitez pas à bien lire nos mails la prochaine fois, tout y est indiqué en détail.

Bonne journée,

Merci pour votre retour. Le prix de notre ruban double face technique s'explique par sa spécificité assurant une adhérence durable, particulièrement pour des applications spécifiques comme celle de votre plaque inox. Nous prenons note de vos préoccupations concernant le coût et apprécions vos commentaires. Nous sommes heureux que le produit ait fonctionné à votre satisfaction.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce petit défaut de fabrication. Dans une telle situation, nous vous encourageons vivement à contacter notre service commercial en joignant une photo du produit concerné. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour,
Je regrette que vous ayez rencontré des problèmes avec le système autocollant de votre crédence en inox. Il semble que le souci puisse provenir d'une préparation inadéquate du support ou d'une utilisation sur un support inapproprié. Il est important de se rappeler que les adhésifs ne sont généralement pas adaptés aux surfaces carrelées et doivent être appliqués sur une surface parfaitement plane, propre et dégraissée.

Pour des instructions détaillées sur la pose, je vous invite à visiter notre site internet où vous trouverez toutes les informations nécessaires : https://www.plakinox.fr/plaque-inox.php.

En outre, nous sommes prêts à vous envoyer de la colle supplémentaire si nécessaire. N'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande, et un membre de notre équipe du service après-vente s'occupera de vous envoyer la colle adéquate.
En espérant vous avoir apporté une solution positive, je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d'année.

Bonjour, il semble y avoir une confusion concernant le système de notation. Dans notre échelle, 1 correspond à 'passable' tandis que 5 indique 'parfait, de très bonne qualité'. L'important pour nous est votre satisfaction concernant votre commande. D'après votre retour, il semble que ce soit le cas.

Bonjour Madame,

Nous comprenons votre déception concernant l'ajustement du plan de travail en bois avec la plaque inox et tenons à apporter quelques éclaircissements.

Dans la conception de nos plans de travail, il est habituel de laisser un jeu entre le bois et la plaque inox. Cette méthode permet de garantir la stabilité de la structure. Le bois n'est effectivement pas coupé exactement à la même taille que la plaque inox pour ces raisons techniques.

Une fois le plan de travail posé, cette différence n'est pas visible. Le bord du plan de travail est renforcé par un pli qui rigidifie l'ensemble, assurant ainsi une meilleure durabilité.

Nous tenons également à vous rappeler que notre service commercial est toujours à votre disposition pour discuter de toute préoccupation ou besoin spécifique. N'hésitez pas à nous contacter, car nous nous engageons à trouver des solutions satisfaisantes. Nous sommes disponibles par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 19h.

Concernant le problème de décollement que vous avez rencontré, nous en sommes désolés, c'est sûrement dû au transport. Cela peut arriver, il suffit de remettre quelques petits points de colle pour le fixer. Nous pouvons vous la fournir si besoin, et si vous n'avez pas déjà fixé le plan. N'hésitez pas à envoyer un message à notre service commercial.

Nous espérons que cette solution répondra à vos attentes et que nous pourrons ainsi regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire ou pour recevoir la colle.