Avis clients de Plakglass

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour l'oubli concernant votre commande de verrière. Nous comprenons l'importance de recevoir une commande complète et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu réagir rapidement pour rectifier cette erreur et s'assurer que les éléments manquants vous soient livrés sans délai.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre verrière. Belle journée,

Merci pour votre avis. Nous vous avons contacté concernant le petit souci de découpe. En attente des photos pour gérer votre SAV. Bonne journée,

Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre prestation satisfaisante. Concernant la dimension de la plaque de verre laqué, nous tenons à clarifier que le processus de fabrication du verre trempé Securit inclut un passage dans un four de chauffe. Cette étape est cruciale pour renforcer la résistance du verre mais peut également entraîner de légères variations de dimensions, de l'ordre de 1 à 2 mm. Nous nous assurons de communiquer cette information de manière transparente sur notre site internet afin que nos clients puissent en tenir compte lors de leur commande.
A bientôt chez PlakGlass.

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que le produit répond à vos attentes. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant les retards de livraison avec DPD. Veuillez noter que bien que nous ayons expédié votre commande 3 jours avant la date prévue, les délais du transporteur sont malheureusement hors de notre contrôle. Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments et espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette situation.

Nous vous remercions pour votre avis positif sur le produit, qui a été conforme à votre commande. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant notre société de transport. Sachez que nous collaborons avec une société de transport tierce pour la livraison de nos produits et, malheureusement, nous n'avons pas un contrôle direct sur chaque étape de livraison. Cependant, votre retour est essentiel pour nous, et nous nous engageons à transmettre vos préoccupations à notre prestataire afin d'améliorer la qualité du service de livraison. Merci pour votre commande et votre fidélité depuis 4 ans ! A bientôt :)

Merci pour votre retour positif et votre suggestion d'ajouter la mention "fragile" sur nos colis.
Suite à des tests comparatifs, nous avons constaté moins de dommages sans cette mention, ce qui nous a conduit à ne pas l'indiquer. Votre feedback est précieux, et nous continuons à chercher des moyens d'optimiser nos emballages pour la sécurité de nos produits et de vos commandes !

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous mettons un point d'honneur à assurer la qualité et la précision de nos produits. Chaque vitre est rigoureusement vérifiée avant expédition, avec une tolérance de -1/+1 mm pour les plaques de moins de 2 mètres et de -2/+1 mm pour celles de plus de 2 mètres, afin de garantir qu'elles correspondent exactement aux spécifications demandées par nos clients.

Nous notons votre remarque concernant les dimensions de la vitre. Afin de clarifier cette situation, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la vitre avec un mètre à côté afin de pouvoir vérifier les mesures exactes. Cela nous permettra de comparer la dimension de la vitre à votre commande.

Nous regrettons d'apprendre que le produit reçu n'a pas entièrement répondu à vos attentes. Concernant le défaut mentionné, nous sommes tout à fait disposés à examiner la situation de plus près. Cependant, pour que nous puissions évaluer correctement la situation, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir une photo claire du défaut en question. Si le défaut est confirmé comme étant un problème de fabrication de notre part, nous prendrons les mesures nécessaires pour y remédier. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas être tenus responsables.

Nous insistons sur l'importance pour nos clients de vérifier l'état du produit à la réception. Cette démarche est cruciale pour garantir que toute réclamation soit traitée de manière adéquate et dans les meilleurs délais.

Belle journée,
L'équipe PlakGlass

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire. Concernant les délais, le configurateur indique une estimation de 2 à 4 semaines qui varie selon les dimensions de la verrière. Lors de la validation de votre panier, un délai de fabrication de 16 à 19 jours ouvrés vous a été spécifié, suivi d'une expédition prévue entre 2 et 4 jours ouvrés après le 21 novembre 2023. Nous avons respecté ces délais annoncés.

Nous regrettons cependant les désagréments liés au transporteur et nous nous efforçons d'optimiser ce service pour réduire les temps d'attente. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour l'inconvénient de la livraison tardive.

Nous vous souhaitons une très belle année 2024 et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Bonjour, nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous écrire et sommes navrés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons à clarifier que notre système ne modifie pas les commandes après leur finalisation par le client. Une vérification de votre panier est systématiquement demandée avant toute validation pour assurer l'exactitude de votre commande. Nous regrettons que cette erreur ait affecté votre expérience, et nous sommes reconnaissants pour vos commentaires positifs concernant la qualité de nos verrières.

Nous vous souhaitons une très belle année 2024 !
A bientôt chez PlakGlass.

Bonjour, nous comprenons vos préoccupations concernant le délai. Pour les commandes sur mesure, nous visons les délais les plus courts que nous pouvons vous proposer. Votre commande a été expédiée dans les délais annoncés. Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.

Bonjour, nous regrettons les désagréments causés par le transporteur et sommes désolés pour le délai de livraison et la récupération du colis. Votre distinction entre nos produits et le service de livraison est très appréciée.
Nous sommes heureux que vous trouviez notre rapport qualité-prix et emballage à votre satisfaction. N'hésitez pas à parler de PlakGlass autour de vous !

Je vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que la plaque que nous avons conçue répond à vos attentes et s'intègre bien dans votre projet. Concernant le délai de livraison, nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus. Nos produits, fabriqués sur mesure et en France, nécessitent un délai de réalisation qui peut être légèrement plus long comparé à des produits standards. Toutefois, soyez assuré que nos ateliers s'efforcent de réduire au maximum ces délais. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. :)

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous tenons à vous informer que, en cas de dommage constaté à la réception, il est préférable de refuser le colis et de documenter le problème (par exemple, en photographiant la rayure) afin de faciliter la prise en charge par notre assurance transport. Dans un tel cas, nous aurions pu immédiatement relancer la production de votre vitre de table et vous la réexpédier sans frais supplémentaires. Cependant, puisque le produit a été accepté, notre capacité à intervenir est maintenant limitée. Nous restons à votre disposition par téléphone pour toute aide complémentaire.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et les photographies que vous avez partagées. Après analyse, nous confirmons qu'il s'agit d'un défaut de fabrication. Nous regrettons que cela ait échappé à notre contrôle qualité avant l'envoi.
La vitre à été envoyé en reproduction.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations concernant notre plaque en verre. Nous comprenons vos préoccupations quant à sa sensibilité aux rayures. Il est vrai que le verre, de par sa nature, peut être sujet aux rayures, en particulier lorsqu'il est exposé à certaines conditions ou manipulé fréquemment. Tout comme les objets que nous utilisons au quotidien, le verre évolue et peut montrer des signes d'usure avec le temps. C'est une partie de son charme naturel et de son caractère.
Il existe des plaques en verre traitées anti-rayures sur le marché qui ont généralement un coût plus élevé, malheureusement, nous n'en proposons pas sur notre site. N'hésitez pas à nous appeler ou à consulter notre site plus en détail, toutes les informations importantes y sont indiquées.