Avis clients de Plakglass

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre commande Plakglass et tenons à vous exprimer nos sincères excuses si les dimensions ne correspondent pas précisément à vos attentes. Chez Plakglass, chaque détail des commandes est rigoureusement vérifié avant leur expédition. Votre situation nous a donc particulièrement surpris. Cependant, nous reconnaissons que l'erreur est humaine. Si c'est le cas ici, nous vous présentons de nouveau nos plus sincères excuses. Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que le produit a trouvé sa place dans votre intérieur malgré cela. A bientôt !

Nous vous remercions pour votre retour. Nous utilisons exclusivement du verre trempé pour nos commandes. Nous sommes désolés pour cet incident. N'hésitez pas à nous fournir par mail plus de détails sur les circonstances de la casse pour que nous puissions mieux comprendre et prendre les mesures appropriées.
A bientôt

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous mettons un point d'honneur à assurer la qualité et la précision de nos produits. Chaque vitre est rigoureusement vérifiée avant expédition, avec une tolérance de -1/+1 mm pour les plaques de moins de 2 mètres et de -2/+1 mm pour celles de plus de 2 mètres, afin de garantir qu'elles correspondent exactement aux spécifications demandées par nos clients.

Nous notons votre remarque concernant les dimensions de la vitre. Afin de clarifier cette situation, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la vitre avec un mètre à côté afin de pouvoir vérifier les mesures exactes. Cela nous permettra de comparer la dimension de la vitre à votre commande.

Nous regrettons d'apprendre que le produit reçu n'a pas entièrement répondu à vos attentes. Concernant le défaut mentionné, nous sommes tout à fait disposés à examiner la situation de plus près. Cependant, pour que nous puissions évaluer correctement la situation, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir une photo claire du défaut en question. Si le défaut est confirmé comme étant un problème de fabrication de notre part, nous prendrons les mesures nécessaires pour y remédier. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas être tenus responsables.

Nous insistons sur l'importance pour nos clients de vérifier l'état du produit à la réception. Cette démarche est cruciale pour garantir que toute réclamation soit traitée de manière adéquate et dans les meilleurs délais.

Belle journée,
L'équipe PlakGlass

Bonjour, pourriez-vous nous adresser un courriel détaillant les aspects de la finition de nos verrières qui ne répondent pas à vos attentes ? Cela nous aidera à vous fournir une réponse plus ciblée. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le retard de la livraison. Un e-mail a été envoyé à DPD concernant cet incident. Malheureusement, c'est tout ce que nous pouvons faire pour le moment. Nous espérons sincèrement que, malgré ces désagréments, vous avez trouvé satisfaction avec notre produit. A bientôt, belle journée.

Bonjour,

Merci pour votre avis sur nos produits. Concernant les délais, nous sommes actuellement à notre capacité maximale de réduction des délais pour des produits sur mesure.
Nous sommes ravis de vous informer que votre colis a même été expédié 4 jours plus tôt que prévu.

En ce qui concerne les mesures, nous tenons à préciser que nos produits peuvent présenter une variation de mesure de -1 à +1mm (c'est bien annoncé sur le site au moment de la commande).
Cette variation est due aux changements de température durant la fabrication, notamment lors du passage au four pour le trempage du verre.
Soyez assuré que toutes nos plaques sont rigoureusement contrôlées avant expédition pour vérifier leur conformité aux mesures.
Si vous constatez un problème de mesure dépassant la tolérance annoncée, nous vous prions de nous fournir la preuve de cette non-conformité afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Enfin, nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif sur l'emballage. Nous sommes heureux de constater que vous êtes un client fidèle, avec déjà trois commandes à votre actif !
Votre confiance est très appréciée.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour avoir pris le temps de nous donner votre avis, et vous souhaiter une très belle année 2024 !
C'est avec plaisir que nous apprenons que votre commande est bien arrivée et répond à vos attentes.
Nous comprenons que les délais de livraison aient pu vous sembler longs. Nous tenons à souligner que chaque produit que nous fabriquons est unique et sur mesure. Nous faisons notre maximum pour optimiser ces délais, tout en gardant la plus grande qualité pour nos produits. Nous ne pouvons actuellement pas proposer de délais plus courts.
Nous souhaitons également souligner que votre colis a été expédié le 13/12/2023, soit trois jours avant la date d'expédition initialement prévue de 2 à 4 jours ouvrés après le 12/12/2023.
A bientôt chez PlakGlass

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison DPD, qui s'explique par cette période chargée avant Noël.
Nous travaillons actuellement à intégrer d'autres options de transport pour pallier aux manquements et offrir une meilleure flexibilité à l'avenir.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Aujourd'hui, nous faisons de notre mieux avec les options disponibles et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente année 2024.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commentaire. Concernant les délais, le configurateur indique une estimation de 2 à 4 semaines qui varie selon les dimensions de la verrière. Lors de la validation de votre panier, un délai de fabrication de 16 à 19 jours ouvrés vous a été spécifié, suivi d'une expédition prévue entre 2 et 4 jours ouvrés après le 21 novembre 2023. Nous avons respecté ces délais annoncés.

Nous regrettons cependant les désagréments liés au transporteur et nous nous efforçons d'optimiser ce service pour réduire les temps d'attente. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour l'inconvénient de la livraison tardive.

Nous vous souhaitons une très belle année 2024 et restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous tenons à souligner que les délais de livraison sont clairement communiqués au moment où vous passez votre commande. Conformément à ces informations, votre commande a été expédiée dans les temps impartis. Nous comprenons que vous auriez préféré une livraison plus rapide. Cependant, nos délais sont étroitement ajustés pour refléter au mieux nos capacités, en tenant compte de la spécificité de notre service, à savoir la découpe sur mesure de verre en France. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de l'emballage et de la qualité de la coupe, qui sont les éléments les plus importants concernant le produit.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et les photographies que vous avez partagées. Après analyse, nous confirmons qu'il s'agit d'un défaut de fabrication. Nous regrettons que cela ait échappé à notre contrôle qualité avant l'envoi.
La vitre à été envoyé en reproduction.

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cet incident et le délais de réponse. Nous vous avons contacté pour résoudre ce problème au mieux avec les éléments dont nous disposons. Bien que rare, une "casse spontanée" du verre peut se produire pendant l'expédition ou le transport, mais elle aurait eu lieu bien avant la pose si cela avait été le cas. Ma collègue vous a contacté pour vous faire une proposition. Nous espérons avoir répondu au mieux à votre demande. A bientôt !

Madame, nous sommes désolés pour la confusion concernant votre commande. Il est bien spécifié sur fiche produit que le verre est transparent, avant de le mettre au panier.
Pour éviter de futurs désagréments, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour obtenir toutes les informations nécessaires et vous assurer de commander le produit que vous souhaitez. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions concernant votre récente expérience de commande de verres.
Nous comprenons parfaitement votre déception vis-à-vis du service de livraison fourni par DPD. La livraison est en effet une étape cruciale de votre expérience d'achat, et nous comprenons que cela puisse avoir un impact significatif sur votre perception globale du service. Il est important de noter que bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des livraisons rapides et fiables, le déroulement de la livraison ne dépend que du transporteur lui-même.
De notre côté, nous sommes attentifs à maintenir des tarifs de livraison justes pour nos clients tout en assurant une qualité de service optimale. C'est un équilibre délicat que nous nous efforçons de maintenir, et de faire évoluer quand nous le pouvons.
A bientôt chez PlakGlass !

Bonjour,
Dès la commande, il vous a été indiqué une expédition de votre colis entre 2 et 4 jours ouvrés après le 29 juin 2023. Votre colis a été expédié le 3 juillet 2023, soit 2 jours ouvrés après le 29 juin.

Nous ne proposons pas de bons de réduction, car nos prix sont calculés au plus juste, ce qui vous permet de bénéficier de prix intéressants tout au long de l'année.

Concernant le verre arrivé ébréché, nous sommes désolés. Cependant, il est bien indiqué dans tous nos e-mails concernant l'expédition et la livraison que notre client doit vérifier le colis avant de l'accepter. En cas de constatation de la moindre casse, il peut refuser le colis, et nous procédons au remplacement de son verre gratuitement et en urgence.

Nous sommes désolés que la couleur ne vous convienne pas. Nous tenons à vous informer que nous avons réalisé la couleur exactement comme vous l'avez choisie. Quand un client nous appelle, nous lui conseillons de se rendre dans un magasin de bricolage pour voir les couleurs sur de vrais nuanciers (Le nuancier RAL est présent partout), car la colorimétrie de votre ordinateur peut varier en fonction des réglages.
Nous l'indiquons également sur notre configurateur en toute transparence. "Il est également important de noter que le rendu des couleurs peut varier en fonction de l'écran que vous utilisez (ordinateur, tablette, smartphone) et de l'épaisseur de la plaque de verre."
N'hésitez pas à appeler le service client, nous répondons à toutes les questions que vous pouvez vous poser. Bonne journée :)

Merci pour votre retour. :) Nous avions indiqué un délai de fabrication de 8 à 11 jours ouvrés au moment de la commande pour votre verre sur mesure, avec une expédition prévue à partir du 29 février. Votre produit a été expédié le 28 février, et nous avons respecté nos délais. Veuillez noter que vos produits sont fabriqués sur mesure en France, à la commande, par une entreprise française. Nous ne pouvons pas vous proposer de délais plus courts pour ce type de produit, et ceux-ci sont actuellement les plus rapides que vous pourrez trouver sur internet. :)
Nous sommes heureux que le produit vous convienne. A bientôt chez Plakglass. :)

Bonjour, nous ne comprenons pas votre retour. Nous sommes joignables par téléphone 5 jours sur 7, de 10h a 19h. Tous nos clients ayant essayé de nous joindre sont rappelé automatiquement. :)
N'hésitez pas à nous envoyer un mail pour nous expliquer les raisons de votre retour. Nous cherchons à répondre au mieux aux demandes de nos clients. Bonne journée. L'équipe PlakGlass.

Bonjour, je crois que vous vous êtes trompé dans la note : 1 sur 5 c'est sévère :).
Mais tant que le commentaire est positif, c'est l'essentiel. A très bientôt chez PlakGlass. :)

Bonjour, nous sommes vraiment désolés de votre expérience avec la société de transport avec laquelle nous travaillons. Nous travaillons aujourd'hui avec les transporteurs qui nous permettent d'envoyer du verre, et nous faisons au mieux pour que votre verre arrive chez vous en bon état. Nous sommes désolés des soucis rencontrés de votre côté. En règle générale tout se passe bien, mais il arrive qu'il y ait des dysfonctionnements. Nous faisons remonter l'information.
Nous sommes heureux que le produit vous convienne, car cela, nous en sommes responsables. 😉
Le service Client Plakglass.

Merci pour votre retour, nous enregistrons votre demande concernant la rotation de la maquette. Pour ce qui est de la livraison sans les accessoires, effectivement, c'est bien précisé sur notre site au moment de la configuration. :)
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
L'équipe PlakGlass

Bonjour, merci pour votre retour. il y a dû y avoir un choc à un moment dans la manutention du verre pour qu'il explose comme cela. Ma collègue est revenue vers vous par mail concernant ce souci. Heureux que le reste de la commande ait trouvé sa place dans votre restaurant.

Bonjour, ma collègue du service commercial vous a laissé un message vocal concernant votre avis. N'hésitez pas à la rappeler, nous pourrons voir ce que nous pouvons faire. Bonne journée.

Bonjour, merci pour votre retour, nous sommes désolé pour la date de péremption de la colle. Cela à du échapper à la vigilance de nos collègues. N'hésitez pas à nous appeler quand vous rencontrez ce genre de soucis. Nous sommes disponibles tous les jours de la semaine de 10h a 19h, et nous vous rappelons automatiquement si nous ratons votre appel.

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. La livraison était prévue dans un délai de 11 à 14 jours ouvrés pour votre commande avant expédition, les délais ont été respectés. Vous êtes sur une commande sur mesure réalisée exclusivement pour vous. Il est normal que nous ayons des petits délais. :)
A bientôt chez Plakglass.

Bonjour Madame.
Comme vu avec vous au téléphone, sans réserve de votre part sur le bon de livraison, et à partir du moment où le colis a été accepté, il nous est impossible d'actionner notre assurance. Nous avons peu de casse transport. Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Notre SAV est disponible pour répondre à vos questions si besoin. A bientôt.

Bonjour Monsieur.
Le RAL7040 que vous avez commandé est un gris. C'est exactement ce que nous avons réalisé dans nos ateliers. Il se peut qu'à l'écran de l'ordinateur, les couleurs changent selon les réglages. Nous conseillons à nos clients d'aller dans un magasin de bricolage pour vérifier le RAL avant la commande. Cela peut éviter les mauvaises surprises dues à la colorimétrie. N'hésitez pas à nous appeler si besoin, nous sommes disponibles par téléphone.
A bientôt chez Plakglass.

Après réception de votre photo par notre SAV, il y a eu casse sur le coin de votre vitre. Le transport de verre a ses aléas et c'est pour cela que nous insistons pour que les clients suivent à la lettre le protocole de réception : notre assurance vous couvre alors à 100%.
Nous l'indiquons à nos clients. Il est très important de vérifier la marchandise à réception, pour s'assurer qu'il n'y a pas eu de casse pendant le transport. Si c'est le cas, nous demandons à nos clients de refuser la marchandise, et nous re-fabriquer le produit gratuitement.
Après réception, et sans avoir eu de mail ou appel de votre part, l'assurance est caduque car le produit est considéré comme réceptionné en bon état. N'hésitez pas à nous contacter directement quand vous rencontrez ce genre de soucis, il y a toujours une solution si le bon de livraison n'est pas signé.
L'équipe PlakGlass

Bonjour Monsieur.
Merci pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée dans les délais annoncés qui sont entre 8 et 11 jours ouvrés pour le verre trempé. Vous avez reçu votre commande sous 13 jours ouvrés, cela intègre le temps d'expédition. Nous sommes sur des découpes de produits sur mesure, en France, et nous faisons au mieux. Nos délais sont aujourd'hui les meilleurs que vous puissiez trouver sur le web. Ravis que le produit vous convienne, c'est le principal. :)
L'équipe Plakglass.

Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Sachez que toutes les mesures des produits sont vérifiées avant chaque départ vers leur destination finale. S'il y à la moindre erreur de mesure, nous nous engageons à reproduire la plaque à nos frais.Suite à votre appel téléphonique, nous avons pu constaté ensemble qu'il y à également une erreur de mesure de votre part. Vous pouvez nous envoyer une photo de la plaque de verre avec un Cm. S'il y a bien erreur par rapport à votre commande initiale, nous pouvons vous la reproduire dans les bonnes mesures avec un supplément financier pour la mesure ajoutée. (le passage de 600 à 660). N'hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone quand vous rencontrez des soucis. Si nous le pouvons nous trouverons une solution. :)

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Pour la couleur, nous avons fait exactement la couleur que vous avez choisie NCS 5540-R70B. Les écrans des ordinateurs peuvent parfois être trompeurs sur les couleurs. Je vous conseille donc de ne pas hésiter à vous rendre dans un magasin de bricolage près de chez vous qui propose le nuancier NCS en libre accès. Cela peut éviter des mauvaises surprises.
Nous sommes heureux que la qualité vous convienne, et que le produit ait trouvé sa place dans votre intérieur.

Bonjour, nous sommes vraiment désolés de votre expérience avec le chauffeur de la société de transport avec laquelle nous travaillons. Nous avons fait remonter l'information, mais nous ne sommes pas responsables des agissements de ce chauffeur. Je réitère toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes heureux que le produit vous convienne, car cela, nous en sommes responsables. ;)
Le service Client Plakglass.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et votre avis.
D’après le projet enregistré sur le configurateur, il n'était pas coché d'angles arrondis, juste les angles classiques. Elle à été produite selon cette demande.
N'hésitez pas à appeler notre service commercial la prochaine fois si vous avez le moindre doute, ils sont présents pour vous conseiller au mieux dans votre commande. :)
Bonne journée à vous,
Service client Plakglass

Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour le souci informatique concernant votre adresse.
Nous avons fait remonter l'information à notre transporteur concernant l'attitude du chauffeur lors de la livraison.
Nous vous remercions cependant, d'avoir réussi à faire la part des choses et d'avoir mis 5/5 sur le produit (qui a priori correspond à votre attente). :)
A très bientôt. L'équipe Plakglass.

Bonjour, nous sommes désolés pour votre expérience. En voyant votre commande nous remarquons que vous avez pris une vitre en 5 mm. C'est une épaisseur un peu faible pour une table basse. Cela explique la casse de votre vitre, cette utilisation n'était pas la bonne pour ce type de verre. N'hésitez pas à appeler notre service client, nous sommes disponibles pour vous aider dans votre choix de vitres, (ou à regarder sur notre site, toutes les informations relatives à l'épaisseur sont intégrées directement dans les points "i" du configurateur).
- Avec un socle plein, nous vous conseillons minimum 6mm.
- Avec un socle vide, nous vous conseillons minimum 8mm.
Ma collègue vous a contacté, n'hésitez pas à la rappeler quand vous le pouvez.
Le service client Plakglass

Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience négative chez nous. Notre service commercial est à votre écoute si vous avez la moindre question. Il ne faut pas hésiter à nous joindre. Concernant votre souci sur la tolérance de 2mm, c'est bien indiqué au moment de votre commande sur notre site.
J'espère que vous trouverez une solution. Je vous souhaite une bonne journée,
Le service commercial Plakglass.