Avis clients de Plakglass

Bonjour, vous avez commandé un verre trempé extra clair de 6mm longueur 800 et hauteur 500 avec 2 coins mouchés sur les 4. C'est bien ce que vous avez reçu normalement. Si ce n'est pas le cas, merci de contacter notre service client afin que nous trouvions une solution.
Bonne journée,
Adélaïde de Vulliod

Bonjour,

Merci pour votre retour. Sur les délais, la fabrication de votre plaque est annoncée entre 10 et 13 jours ouvrés, suivie de l'expédition sous 2 à 4 jours — votre commande a été expédiée le 17 avril, soit dans les temps. Nous espérons que cette précision est utile pour les futurs acheteurs.

Concernant la casse au déballage, nous en sommes sincèrement désolés. Ce type d'incident, bien que rare, peut arriver, et c'est précisément pour cela que nous invitons nos clients à nous contacter avec quelques photos dès qu'un problème est constaté, même sans réserve émise à la livraison. Sans retour de votre part, il nous est malheureusement impossible de le savoir et donc d'intervenir.

Enfin, sur la résistance du verre : nous restons disponibles pour vous conseiller sur le produit le mieux adapté à votre besoin.

Bonjour,

Merci pour ce retour détaillé.

Nous souhaitons cependant apporter quelques éléments de contexte utiles pour les personnes qui liraient cet avis : conscients que votre commande n'avait pas donné entière satisfaction, nous avons pris en charge la reproduction complète de votre plaque, et ce sans que vous ayez émis de réserves à la livraison. Une démarche commerciale que nous faisons rarement et qui témoigne de notre engagement à vous trouver une solution satisfaisante. Vous n'avez réglé que les frais de port.

Nous espérons que cette nouvelle réalisation sera à la hauteur de vos attentes. N'oubliez pas de bien vérifier l'état des plaques au moment de la livraison et d'émettre toute réserve directement auprès du livreur si nécessaire, cela nous permettra d'agir plus rapidement en cas de problème.

Nous restons bien entendu disponibles si vous avez le moindre retour.

Réponse à l'avis client
Bonjour,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de livraison ne se soit pas déroulée dans de bonnes conditions.

Concernant les délais, nous tenons à apporter une précision : notre délai de fabrication annoncé est de 9 à 12 jours ouvrés, auquel s'ajoute une expédition sous 2 à 4 jours ouvrés. Votre commande a bien été expédiée le 14 avril 2026, conformément à ces délais. Nous espérons que cette clarification lèvera toute confusion sur ce point.

En revanche, nous comprenons tout à fait votre mécontentement concernant le comportement du livreur : déposer un article fragile tel qu'un plateau en verre dans un hall d'immeuble, sans vous prévenir ni obtenir votre signature, est inacceptable. Nous partageons votre indignation et nous transmettons ce signalement au transporteur afin que cela ne se reproduise pas.
Bonne journée,

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Suite à votre réclamation, nous vous avons contacté dès le lundi 30 mars afin de vous demander une photo justifiant l'épaisseur du vitrage, nécessaire pour valider une reproduction conforme. N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous n'avons malheureusement pas pu donner suite à votre demande. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution. Cordialement.

Merci pour votre retour ! Une notice de montage est bien prévue dans chaque envoi — elle a probablement été oubliée au moment de l’expédition.
Je vous la transmets par mail dès maintenant, en espérant que ce ne soit pas trop tard pour votre installation.
Ravi que le reste de la commande vous ait donné satisfaction !

Merci pour votre retour.

Nous vous confirmons que le verre a bien été contrôlé dans nos ateliers avant expédition et était conforme au départ.
Le petit éclat que vous mentionnez a très probablement été causé pendant le transport.

Malheureusement, en l'absence de réserves mentionnées sur le bon de réception, nous ne pouvons engager de recours auprès du transporteur ni proposer de prise en charge de notre côté. Nous sommes désolés. Belle journée,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce souci.
Pour rappel, vous êtes revenu vers nous une semaine après la réception, ce qui ne nous permet malheureusement pas de déterminer ce qu’il s’est passé entre-temps.
Notre service après-vente vous a toutefois bien répondu et vous a proposé une remise sur la reproduction de votre verre. Vous n’êtes donc pas resté sans réponse de notre part.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez donner suite à cette proposition.

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Pourriez-vous envoyer un message à notre service client afin de nous préciser en quoi les descriptifs ou les simulations vous ont semblé trompeurs concernant les découpes d'angles ? Cela nous aidera à mieux comprendre votre remarque et à améliorer nos outils.
Merci par avance !

Bonjour,
Pouvez-vous contacter notre service client afin de nous expliquer les raisons de votre déception ? Cela nous permettra de mieux comprendre votre retour et d'y répondre au mieux.
Merci d'avance !

Bonjour,
Nous sommes surpris de votre remarque. Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client ?
Le "coin mouché" correspond à un léger adoucissement de l’angle à l'aide d'un papier abrasif spécial. Il est normal que tous les coins présentent de petites différences.

Bonjour,
Votre adresse mail était-elle bonne ? Nous envoyons un mail en automatique quand les commandes sont prêtes à être retirées. Cela doit être une erreur. Toutes nos excuses.

Bonjour, pouvez vous envoyer un e-mail avec des photos à notre service client afin de comprendre le souci et trouver une solution ?

Bonjour,

Merci pour votre avis. Concernant l'emballage, nous sommes désolés. Aujourd'hui nous n'avons seulement que1.2 % de casse sur toutes nos commandes expédiées. Donc nos emballages ont fait leur preuve en terme de livraison.
Merci pour votre retour.
Bonne journée, et belle année 2025

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Après vérification, nous confirmons que vous avez bien passé commande chez nous sous l’ID D19941 pour un verre trempé Securit clair de 4 mm, diamètre 790 mm. La commande a été expédiée et reçue le 30 novembre.

Nous n'avions reçu aucune information de votre part ou du transporteur concernant la non-livraison. Nous lançons une enquête immédiatement pour éclaircir la situation. N’hésitez pas à nous contacter dans ce genre de cas afin que nous puissions réagir plus rapidement. Nous revenons vers vous au plus vite.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Le verre que vous avez commandé, le verre trempé Parsol Dark Grey, est un verre teinté qui reste néanmoins transparent. Pour un usage en crédence nécessitant une opacité totale, nous proposons des verres laqués, qui auraient mieux convenu à votre besoin.
N’hésitez pas, la prochaine fois, à nous contacter par téléphone pour des conseils techniques personnalisés.

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit vous plaise esthétiquement. Chez Plakglass, nous nous engageons à offrir des tarifs compétitifs, et nous faisons le maximum pour rester les moins chers sur le marché du sur mesure. Concernant les délais, ils sont effectivement liés à la production sur mesure, ce qui nous impose des délais plus longs que pour des produits standards.

En ce qui concerne le coin abîmé, il est possible que l’épaisseur de 4 mm que vous avez choisie, la plus fine, soit plus fragile selon l'utilisation. Une épaisseur de 6 mm aurait peut-être été plus adaptée pour une meilleure durabilité ? N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des options techniques et des conseils de choix la prochaine fois.

L'équipe Commerciale

Merci pour votre retour. Nos emballages sont pensés pour protéger efficacement le verre, et avec un taux de casse très faible (moins de 1,4%), nous veillons à ce que vos commandes arrivent en parfait état.
Si vos colis sont arrivées en parfait état, l'emballage y est peut-être pour quelque chose ? :)
Bonne journée,
L'équipe PlakGlass

Bonjour,
Merci pour votre avis concernant la qualité de notre produit. Concernant les délais, votre commande a bien été expédiée le 9 septembre, dans les délais annoncés. Nous comprenons néanmoins que la livraison ait pu paraître longue, mais nous annonçons toujours des délais d'expédition, et jamais de livraison, cela dépend du transporteur. A bientôt chez PlakGlass.

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience désagréable avec le transport. Malheureusement, comme vous, nous sommes dépendants des sociétés de transport pour la livraison de nos produits. Nous comprenons votre frustration et nous travaillons constamment pour améliorer nos services, y compris le choix de nos partenaires de livraison, afin d'éviter ce genre de situation.
Merci pour votre compréhension. Nous espérons cependant que votre verre corresponde à vos attentes.

Bonjour,

Avez-vous bien suivi la notice de montage ? Vous n'avez en aucun cas besoin de colle pour monter votre verrière. N'hésitez pas à nous envoyer un mail plus détaillé afin que nous puissions mieux comprendre ce qui a pu se passer. Nous n'avons jamais rencontré ce genre de souci avec nos verrières, et nous serions ravis de vous aider à résoudre ce problème. L'équipe PlakGlass

Merci pour votre avis concernant votre commande sur notre site.

Nous sommes désolés d'apprendre que la notice de montage n'était pas incluse dans votre colis. Il arrive parfois que nos équipes d'emballage oublient de l'inclure. N'hésitez pas à nous contacter dans ce cas, nous vous l'enverrons par mail très rapidement. En attendant, je vous ai envoyé un mail pour vous la joindre.

En ce qui concerne l'étanchéité, nos verrières sont vendues comme non étanches, ce qui est bien indiqué sur notre site. Certains de nos clients choisissent de bricoler pour étanchéifier la verrière, mais cela n'est pas de notre responsabilité.

Bonne journée,

Bonjour,

Nous sommes désolés que notre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Cependant, cet avis manque de détails pour pouvoir être constructif. Nous vendons beaucoup de verrières et nous n'avons reçu que très peu d'avis négatifs. N'hésitez pas à nous envoyer un mail avec plus d'indications afin que nous puissions vous trouver une solution à votre souci. Si cela est réalisable. Bonne journée,

Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre souci. Effectivement, le verre transparent légèrement grisé n'est pas idéal pour être utilisé comme crédence si vous devez le coller, car le silicone se voit à travers. Pour une crédence collée, il est préférable d'utiliser du verre laqué gris, proposé également sur notre site.

Cependant, le verre transparent peut être utilisé comme crédence si vous choisissez de le fixer avec des vis. Si vous optez pour le vissage, les trous doivent être préalablement configurés sur notre configurateur. Il suffit de cocher 4 trous de fixation, que nous plaçons automatiquement.

N'hésitez pas à nous appeler avant de passer commande, nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions techniques.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour sur la qualité de notre produit. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour offrir les prix les plus compétitifs sur le marché de la verrière.
Nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison. Après vos signalements, nous avons contacté Geodis et ils nous ont confirmé que la livraison aurait lieu le 30/05. Nous avons également vérifié et constaté que votre produit a bien été livré à cette date.

Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour trouver notre point de retrait à Rennes. Nous envoyons effectivement un email avec toutes les explications détaillées concernant notre point de retrait. Notre service commercial est également à votre disposition pour vous guider si nécessaire.
En ce qui concerne les délais de fabrication, nous nous étions engagés à ce que votre commande soit disponible entre 2 à 4 jours après le 22/05. Nous sommes heureux de vous informer que votre commande a été mise à disposition dès le 21/05, un jour plus tôt que prévu. Nous nous efforçons toujours de respecter nos engagements.

Bonjour,
Au moment de la commande, l'expédition était prévue 2 à 4 jours ouvrés après le 22 avril. Votre colis a été envoyé le 25 avril, donc totalement dans les délais annoncés.
Il nous arrive parfois d'avoir des retards, et nous nous en excusons. Souvent, ces retards sont indépendants de notre volonté, comme vous pouvez l'imaginer. Cependant, pour votre commande, l'expédition a été effectuée dans les temps.
Nous sommes désolés que votre client ait refusé la vitre.

Bonjour,
Nous regrettons que la finition de votre verrière ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez des problèmes, veuillez nous envoyer des photos à notre adresse mail. Nous sommes là pour trouver une solution et vous assurer satisfaction.
Merci pour votre compréhension et votre retour.

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que la finition de votre verrière ne vous satisfait pas. Si vous rencontrez le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter avec des photos à notre adresse mail. Nous trouverons toujours une solution pour remédier à votre problème.

Merci pour votre compréhension et votre retour.

Bonjour,

Nous tenons à préciser que nos délais sont toujours annoncés en jours ouvrés. Vous avez passé votre commande le 21/03, et les délais annoncés pour la fabrication étaient de 11 à 14 jours ouvrés, suivis d'une expédition prévue sous 2 à 4 jours ouvrés après le 10/04. Votre commande a été expédiée le 11/04.

Nous vous rappelons que toutes ces informations étaient clairement indiquées dans le configurateur ainsi que dans votre panier lors de la commande.

Nous comprenons votre préoccupation et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients. Cependant, il est important de noter que votre paroi de baignoire est fabriquée sur mesure, en France, ce qui justifie ces délais. Nous nous efforçons de respecter ces temps de fabrication pour garantir la qualité de nos produits.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.

Nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème et nous sommes désolés pour le désagrément. Nous tenons à vous assurer que votre carreau a bien passé notre contrôle qualité. Cependant, pour mieux comprendre la situation et vous aider efficacement, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo du dommage à notre adresse e-mail du service client, en expliquant la situation ? Nous examinerons cela de près et vous recontacterons pour trouver une solution satisfaisante.

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour l'oubli concernant votre commande de verrière. Nous comprenons l'importance de recevoir une commande complète et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu réagir rapidement pour rectifier cette erreur et s'assurer que les éléments manquants vous soient livrés sans délai.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre verrière. Belle journée,

Bonjour Mr,
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone concernant ce souci sur vos travées. N'hésitez pas à nous envoyer des photos sur l'adresse de notre SAV nous pourrons trouver une solution. Bonne journée,

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et apprécions votre retour constructif. Effectivement, nous avons choisi de ne pas réaliser de pré-trous sur nos produits. Cette décision vise à offrir à nos clients la liberté d'ajuster la fixation de leurs verrières en fonction de la configuration spécifique de leur ouverture, assurant ainsi une flexibilité optimale dans divers contextes d'installation.

Pour ce qui est de la visserie, notre approche repose sur une logique similaire. La diversité des supports de montage implique une grande variété de vis adaptées. C'est pourquoi nous laissons à nos clients le soin de sélectionner la visserie la plus appropriée à leur projet, permettant une fixation à la fois optimale et sécurisée de la verrière.

Nous espérons avoir apporté une réponse claire à vos préoccupations. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la qualité de notre produit à votre satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou aide supplémentaire et espérons vous revoir bientôt.

Bonjour, nous ne comprenons pas votre message. Nous ne vendons pas des fenêtres mais des verrières. Êtes vous trompé de fournisseurs ? Nous pensons que c'est le cas. En tout cas, nous n'avons eu aucun retour de votre part concernant une quelconque casse à la livraison, et pas de réponse lorsque que nous avons essayé de vous contacter par téléphone. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez le moindre soucis. Belle journée,

Bonjour, merci d'avoir partagé votre satisfaction. Concernant la couleur, il est important de noter que la colorimétrie affichée sur les écrans peut varier en fonction de leurs réglages et de leur qualité. Cela peut entraîner une légère différence entre la couleur vue à l'écran et la couleur réelle du produit. Nous nous efforçons de représenter nos produits le plus fidèlement possible, mais ces variations peuvent survenir, et nous l'indiquons bien sur notre site. Pour une correspondance plus précise, les nuanciers RAL en magasin de bricolage peuvent être utiles, et sont accessibles très facilement. Cela évite les mauvaises surprises .
A bientôt chez PlakGlass