Plakglass est perçu comme fiable et professionnel, avec des livraisons dans les délais annoncés et des colis soigneusement emballés qui protègent les articles pendant le transport. Les clients louent la qualité des produits et leur conformité à la commande, notamment des vitres et miroirs taillés avec précision et des surfaces esthétiques, ainsi que le bon rapport qualité-prix. Le service client et l’accueil téléphonique sont appréciés pour leur aide et leur disponibilité, et la livraison à domicile est décrite comme rapide et sérieuse. La plateforme est considérée comme organisée et le processus de commande fluide, avec des exemples de résolutions efficaces et des colis arrivant en parfait état.
La vitre a littéralement explosé sans qu’elle n’ai subi le moindre choc lors de la pause par un professionnel . Je l’ai signalé à Plakglass et j’attends toujours un retour de votre part. Cordialement
Réponse de Plakglass
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cet incident et le délais de réponse. Nous vous avons contacté pour résoudre ce problème au mieux avec les éléments dont nous disposons. Bien que rare, une "casse spontanée" du verre peut se produire pendant l'expédition ou le transport, mais elle aurait eu lieu bien avant la pose si cela avait été le cas. Ma collègue vous a contacté pour vous faire une proposition. Nous espérons avoir répondu au mieux à votre demande. A bientôt !
A
Arnaud Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
Produit bien réceptionné et bien emballé conforma à ma commande. Délai de livraison respecté mais un peu long
A
Ann Mary J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Je suis déçue car je n'ai pas du tout le produit voulu, n'ayant pas eu de visuel de ma commande,je souhaitais une vitre opaque gris clair et me retrouve avec une vitre transparente gris foncé.Dommage pour moi!!!
Réponse de Plakglass
Madame, nous sommes désolés pour la confusion concernant votre commande. Il est bien spécifié sur fiche produit que le verre est transparent, avant de le mettre au panier.
Pour éviter de futurs désagréments, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour obtenir toutes les informations nécessaires et vous assurer de commander le produit que vous souhaitez. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.
B
Benoit F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
Produit conforme à la commande et à mes attentes, qui vient orné notre cuisine.
C
Christian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2023
Très bien, je suis satisfait de cette expérience,je reconencerai
P
Patrick H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Bonjour attention à l emballage un peu léger en protection
Réponse de Plakglass
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour. Nous prenons en considération votre commentaire concernant nos emballages. Actuellement, nous rencontrons moins de 2% de problèmes liés au transport, par cela j’entends de "casse". L'accent est mis davantage sur la qualité des protections plutôt que sur leur quantité. Soyez assuré que nous nous efforçons chaque jour de réduire ce chiffre grâce à notre travail quotidien dans nos ateliers.A bientôt !
F
Frederic T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
NB: LIVRAISON DIFFICILE AVEC DPD...
Réponse de Plakglass
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour cette livraison avec DPD qui s'est mal passée. Nous travaillons actuellement à trouver d'autres solutions pour nos clients pour faire évoluer notre proposition de transport. Merci pour votre compréhension, en vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement, l'équipe PlakGlass
K
Karine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Produit conforme mais emballage très moyen
Réponse de Plakglass
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour, et nous sommes désolés que l'emballage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de l'emballage est un aspect important de notre service, car il contribue à garantir que les produits arrivent en parfait état chez nos clients. Il se peut que l'emballage ait été détérioré lors du transport. Nous sommes heureux que le produit lui-même soit intact et réponde parfaitement à votre projet. A bientôt !
S
Sarah B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
ENVOIE RAPIDE , produit bien emballé , le pellet est posé mais nous ne l'avons pas encore utilisé ; j'espère que la plaque tiendra .
P
Patrice J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2023
Remarquable travail , suivi et réalisation de nos 2 glaces. En revanche , votre transporteur (DPD) est nul et vous vaut ainsi une nôtre très moyenne . Changez vite d’opérateur de livraison
Réponse de Plakglass
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions concernant votre récente expérience de commande de verres.
Nous comprenons parfaitement votre déception vis-à-vis du service de livraison fourni par DPD. La livraison est en effet une étape cruciale de votre expérience d'achat, et nous comprenons que cela puisse avoir un impact significatif sur votre perception globale du service. Il est important de noter que bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des livraisons rapides et fiables, le déroulement de la livraison ne dépend que du transporteur lui-même.
De notre côté, nous sommes attentifs à maintenir des tarifs de livraison justes pour nos clients tout en assurant une qualité de service optimale. C'est un équilibre délicat que nous nous efforçons de maintenir, et de faire évoluer quand nous le pouvons.
A bientôt chez PlakGlass !
V
Veronique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Tout est parfait, de la conception à la livraison. Le produit est conforme et l'emballage soigné. Seul regret qu'il n'y ait pas sur le site des vis adaptées aux trous de pose. J'ai pris des vis pour miroir que j'ai adaptées
D
Danielle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Très satisfaite dans l'ensemble et des précautions d'emballage notamment. Merci.
C
Christophe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Emballage parfait, produit conforme à la commande, attention à la société de livraison
J
Jean T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
Colis reçu dans les délais,produit conforme à mes attentes rien à dire je suis tres satisfait
F
Fabienne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Super site le seul petit inconvénient pour moi le délai après la commande sinon ras
Réponse de Plakglass
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison. Nos produits sont fabriqués sur mesure en France, ce qui nécessite un temps de production spécifique pour garantir leur qualité et leur personnalisation. Malheureusement, nous ne pouvons pas actuellement raccourcir ces délais sans compromettre la qualité de nos produits.
Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre patience.
P
Pascal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
livraison conforme
A
Amblard D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
délais non respectés, aucun bon réduction, verre arrivé ébréché...
Réponse de Plakglass
Bonjour,
Dès la commande, il vous a été indiqué une expédition de votre colis entre 2 et 4 jours ouvrés après le 29 juin 2023. Votre colis a été expédié le 3 juillet 2023, soit 2 jours ouvrés après le 29 juin.
Nous ne proposons pas de bons de réduction, car nos prix sont calculés au plus juste, ce qui vous permet de bénéficier de prix intéressants tout au long de l'année.
Concernant le verre arrivé ébréché, nous sommes désolés. Cependant, il est bien indiqué dans tous nos e-mails concernant l'expédition et la livraison que notre client doit vérifier le colis avant de l'accepter. En cas de constatation de la moindre casse, il peut refuser le colis, et nous procédons au remplacement de son verre gratuitement et en urgence.
B
Bernard R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Commande conforme livraison top
G
Gilles O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
parfait matériel conforme a la commande.réception du colis bien emballer.
W
Willy L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Le produit est conforme à ma commande, les délais ont été respectés.
V
Vincenza L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Livraison dans les temps Marchandise bien emballée
S
Sandy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Tout est nickel, la découpe sur mesure, l'emballage, les délais respectés, une étoile de moins pour la couleur du verre qui n'est pas comme l'exemple sur la commande, mais sinon très beau produit.
Réponse de Plakglass
Bonjour, merci pour votre retour. Il est possible que la couleur du verre ne soit pas bien rendue à l'écran en raison de réglages de colorimétrie incorrects sur votre ordinateur, ce qui est courant sur de nombreux écrans. Pour éviter ce problème, n'hésitez pas à commander un échantillon la prochaine fois afin de valider vos besoins de manière précise. Nous apprécions votre retour positif et espérons vous revoir bientôt chez PlakGlass !
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
Je suis satisfait du produit et du service
F
Fabrine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2023
Très bon produit. Délais de livraison longs
Réponse de Plakglass
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur nos produits. En ce qui concerne les délais de livraison, nous comprenons votre point de vue. Toutefois, nous tenons à souligner que les délais indiqués lors de la commande ont été respectés par nos équipes. Veuillez noter que nos produits sont fabriqués sur mesure pour chaque commande, ce qui peut entraîner de légers délais supplémentaires. Nous faisons de notre mieux pour minimiser ces délais, assurer la satisfaction de nos clients, et fabriquer tous nos produits en France.
Nous espérons vous revoir bientôt chez PlakGlass !
L
Laurent C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Nickel, rien à redire ! Les côtes sont OK, l’emballage est au top, le colis arrive en bon état. 👍👌
G
Guillaume B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
:-)
M
Maurice B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2023
Bien!
J
Jacqueline F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
La couleur m à decue6
Réponse de Plakglass
Nous sommes désolés que la couleur ne vous convienne pas. Nous tenons à vous informer que nous avons réalisé la couleur exactement comme vous l'avez choisie. Quand un client nous appelle, nous lui conseillons de se rendre dans un magasin de bricolage pour voir les couleurs sur de vrais nuanciers (Le nuancier RAL est présent partout), car la colorimétrie de votre ordinateur peut varier en fonction des réglages.
Nous l'indiquons également sur notre configurateur en toute transparence. "Il est également important de noter que le rendu des couleurs peut varier en fonction de l'écran que vous utilisez (ordinateur, tablette, smartphone) et de l'épaisseur de la plaque de verre."
N'hésitez pas à appeler le service client, nous répondons à toutes les questions que vous pouvez vous poser. Bonne journée :)
R
Remi T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
ok mais tres long
Réponse de Plakglass
Merci pour votre retour. :) Nous avions indiqué un délai de fabrication de 8 à 11 jours ouvrés au moment de la commande pour votre verre sur mesure, avec une expédition prévue à partir du 29 février. Votre produit a été expédié le 28 février, et nous avons respecté nos délais. Veuillez noter que vos produits sont fabriqués sur mesure en France, à la commande, par une entreprise française. Nous ne pouvons pas vous proposer de délais plus courts pour ce type de produit, et ceux-ci sont actuellement les plus rapides que vous pourrez trouver sur internet. :)
Nous sommes heureux que le produit vous convienne. A bientôt chez Plakglass. :)
B
Bernard M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Ok
M
Marie-Line L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Manque d' assistance Belle qualité de verre
Réponse de Plakglass
Bonjour, nous ne comprenons pas votre retour. Nous sommes joignables par téléphone 5 jours sur 7, de 10h a 19h. Tous nos clients ayant essayé de nous joindre sont rappelé automatiquement. :)
N'hésitez pas à nous envoyer un mail pour nous expliquer les raisons de votre retour. Nous cherchons à répondre au mieux aux demandes de nos clients. Bonne journée. L'équipe PlakGlass.
H
Hugues B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
Très bien. Juste des délais de livraison un peu longs
Réponse de Plakglass
Bonjour, les frais de port sont déterminés par nos transporteurs partenaires en fonction du poids, de la taille et de la distance de livraison. Nous faisons de notre mieux pour facturer les frais de port au prix le plus intéressant pour vous en travaillant avec plusieurs transporteurs. :)
A bientôt chez Plakglass !
Y
Youf G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Les arrondis du verre dessus de table n'étaient pas assez arrondis à mon avis ...
Y
Yves J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2022
Globalement prestation très bonne: qualité produit, délai et livraison
Réponse de Plakglass
Bonjour, je crois que vous vous êtes trompé dans la note : 1 sur 5 c'est sévère :).
Mais tant que le commentaire est positif, c'est l'essentiel. A très bientôt chez PlakGlass. :)
A
Andre T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Très bon produit, livré dans les délais annoncés. Emballage bien protégé. Une plaque 10cm plus grande aurait été mieux. Il manque un petit conseil sur le site pour choisir la taille de la plaque en fonction de la taille du poêle.
F
Franck P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Très bon service, rapide et bon marché. Je ne met pas 5 étoiles car le premier envoi n'était pas bon (erreur sur le produit). Mais le second est arrivé rapidement, en bon état, bien emballé et conforme à ma commande. Le verre est de bonne qualité et découpé précisément. Les bords ne sont pas coupant.
D
Denis T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
Léger retard dû aux fêtes de fin d’année. Mais réaction rapide et colis livré dans de bonnes conditions. Protection bien assurée et produit impeccable.
J
Jean S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Assez rapide. Très pratique. Commande conforme, aucune difficulté. Il faudrait peut--être indiquer sur les colis qu'il s'agit de verre : le livreur n'en savait rien et il a été le premier surpris quand j'ai ouvert le colis pour vérifier que rien n'était cassé.
B
Bernard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
très satisfait
A
Alain P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Très bonne prestation, la découpe correspondait à la demande. Finition et emballage parfaits. Seul bémol du au transporteur, j’ai du monter seul les deux étages avec une plaque de verre d’un mètre carré.
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