Avis clients de Plakglass

Nous vous remercions de nous avoir informés de ce problème et nous sommes désolés pour le désagrément. Nous tenons à vous assurer que votre carreau a bien passé notre contrôle qualité. Cependant, pour mieux comprendre la situation et vous aider efficacement, pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une photo du dommage à notre adresse e-mail du service client, en expliquant la situation ? Nous examinerons cela de près et vous recontacterons pour trouver une solution satisfaisante.

Bonjour Monsieur, nous comprenons vos préoccupations concernant les frais de transport élevés. Ces coûts, imposés par nos transporteurs, sont liés à la spécificité du verre qui nécessite un transport soigné et sécurisé. Nous travaillons quotidiennement à négocier les meilleurs tarifs pour réduire l'impact sur nos clients, tout en assurant la qualité de livraison de vos commandes. Tous nos prix, incluant ceux du transport, sont transparents et visibles sur notre site avant toute inscription. Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour l'oubli concernant votre commande de verrière. Nous comprenons l'importance de recevoir une commande complète et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.

Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu réagir rapidement pour rectifier cette erreur et s'assurer que les éléments manquants vous soient livrés sans délai.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre verrière. Belle journée,

Merci pour votre avis. Nous vous avons contacté concernant le petit souci de découpe. En attente des photos pour gérer votre SAV. Bonne journée,

Bonjour Mr,
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone concernant ce souci sur vos travées. N'hésitez pas à nous envoyer des photos sur l'adresse de notre SAV nous pourrons trouver une solution. Bonne journée,

Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre prestation satisfaisante. Concernant la dimension de la plaque de verre laqué, nous tenons à clarifier que le processus de fabrication du verre trempé Securit inclut un passage dans un four de chauffe. Cette étape est cruciale pour renforcer la résistance du verre mais peut également entraîner de légères variations de dimensions, de l'ordre de 1 à 2 mm. Nous nous assurons de communiquer cette information de manière transparente sur notre site internet afin que nos clients puissent en tenir compte lors de leur commande.
A bientôt chez PlakGlass.

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et apprécions votre retour constructif. Effectivement, nous avons choisi de ne pas réaliser de pré-trous sur nos produits. Cette décision vise à offrir à nos clients la liberté d'ajuster la fixation de leurs verrières en fonction de la configuration spécifique de leur ouverture, assurant ainsi une flexibilité optimale dans divers contextes d'installation.

Pour ce qui est de la visserie, notre approche repose sur une logique similaire. La diversité des supports de montage implique une grande variété de vis adaptées. C'est pourquoi nous laissons à nos clients le soin de sélectionner la visserie la plus appropriée à leur projet, permettant une fixation à la fois optimale et sécurisée de la verrière.

Nous espérons avoir apporté une réponse claire à vos préoccupations. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la qualité de notre produit à votre satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou aide supplémentaire et espérons vous revoir bientôt.

Bonjour, nous ne comprenons pas votre message. Nous ne vendons pas des fenêtres mais des verrières. Êtes vous trompé de fournisseurs ? Nous pensons que c'est le cas. En tout cas, nous n'avons eu aucun retour de votre part concernant une quelconque casse à la livraison, et pas de réponse lorsque que nous avons essayé de vous contacter par téléphone. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez le moindre soucis. Belle journée,

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que le produit répond à vos attentes. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant les retards de livraison avec DPD. Veuillez noter que bien que nous ayons expédié votre commande 3 jours avant la date prévue, les délais du transporteur sont malheureusement hors de notre contrôle. Nous sommes sincèrement désolés pour ces désagréments et espérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cette situation.

Nous vous remercions pour votre avis positif sur le produit, qui a été conforme à votre commande. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant notre société de transport. Sachez que nous collaborons avec une société de transport tierce pour la livraison de nos produits et, malheureusement, nous n'avons pas un contrôle direct sur chaque étape de livraison. Cependant, votre retour est essentiel pour nous, et nous nous engageons à transmettre vos préoccupations à notre prestataire afin d'améliorer la qualité du service de livraison. Merci pour votre commande et votre fidélité depuis 4 ans ! A bientôt :)

Bonjour, merci d'avoir partagé votre satisfaction. Concernant la couleur, il est important de noter que la colorimétrie affichée sur les écrans peut varier en fonction de leurs réglages et de leur qualité. Cela peut entraîner une légère différence entre la couleur vue à l'écran et la couleur réelle du produit. Nous nous efforçons de représenter nos produits le plus fidèlement possible, mais ces variations peuvent survenir, et nous l'indiquons bien sur notre site. Pour une correspondance plus précise, les nuanciers RAL en magasin de bricolage peuvent être utiles, et sont accessibles très facilement. Cela évite les mauvaises surprises .
A bientôt chez PlakGlass

Merci pour votre retour positif et votre suggestion d'ajouter la mention "fragile" sur nos colis.
Suite à des tests comparatifs, nous avons constaté moins de dommages sans cette mention, ce qui nous a conduit à ne pas l'indiquer. Votre feedback est précieux, et nous continuons à chercher des moyens d'optimiser nos emballages pour la sécurité de nos produits et de vos commandes !

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre commande Plakglass et tenons à vous exprimer nos sincères excuses si les dimensions ne correspondent pas précisément à vos attentes. Chez Plakglass, chaque détail des commandes est rigoureusement vérifié avant leur expédition. Votre situation nous a donc particulièrement surpris. Cependant, nous reconnaissons que l'erreur est humaine. Si c'est le cas ici, nous vous présentons de nouveau nos plus sincères excuses. Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que le produit a trouvé sa place dans votre intérieur malgré cela. A bientôt !

Nous vous remercions pour votre retour. Nous utilisons exclusivement du verre trempé pour nos commandes. Nous sommes désolés pour cet incident. N'hésitez pas à nous fournir par mail plus de détails sur les circonstances de la casse pour que nous puissions mieux comprendre et prendre les mesures appropriées.
A bientôt

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous mettons un point d'honneur à assurer la qualité et la précision de nos produits. Chaque vitre est rigoureusement vérifiée avant expédition, avec une tolérance de -1/+1 mm pour les plaques de moins de 2 mètres et de -2/+1 mm pour celles de plus de 2 mètres, afin de garantir qu'elles correspondent exactement aux spécifications demandées par nos clients.

Nous notons votre remarque concernant les dimensions de la vitre. Afin de clarifier cette situation, nous vous invitons à nous envoyer une photo de la vitre avec un mètre à côté afin de pouvoir vérifier les mesures exactes. Cela nous permettra de comparer la dimension de la vitre à votre commande.

Nous regrettons d'apprendre que le produit reçu n'a pas entièrement répondu à vos attentes. Concernant le défaut mentionné, nous sommes tout à fait disposés à examiner la situation de plus près. Cependant, pour que nous puissions évaluer correctement la situation, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir une photo claire du défaut en question. Si le défaut est confirmé comme étant un problème de fabrication de notre part, nous prendrons les mesures nécessaires pour y remédier. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas être tenus responsables.

Nous insistons sur l'importance pour nos clients de vérifier l'état du produit à la réception. Cette démarche est cruciale pour garantir que toute réclamation soit traitée de manière adéquate et dans les meilleurs délais.

Belle journée,
L'équipe PlakGlass

Bonjour, pourriez-vous nous adresser un courriel détaillant les aspects de la finition de nos verrières qui ne répondent pas à vos attentes ? Cela nous aidera à vous fournir une réponse plus ciblée. Nous vous souhaitons une agréable journée.