Avis clients de PLA MEDICAL

Bonjour madame, nous sommes désolés de voir que la navigation de notre site ne vous a pas convenu.
Nous pouvons vous confirmer que dès qu'un produit est à nouveau disponible, vous recevez une alerte, si vous en avez fait la demande sur l'article. La fonctionnalité est opérationnelle.
Si le produit est toujours en attente de réapprovisionnement, vous ne pouvez recevoir d'alerte de disponibilités. Bien cordialement

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis !
Nous avons bien pris en compte vos remarques et ne manquons pas de les faire remonter.
Très bonne journée,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.

Bonjour,
Merci pour votre commentaire, nous en avons bien pris note.
Suite à quoi nous vous avons contacté par téléphone afin de mieux comprendre votre avis.
Nous restons à votre disposition,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.

Bonjour Mr,
En réponse à votre commentaire, ce fait est inhabituel sur les produits de notre fabriquant.
Nous nous sommes rapprochés de notre fabriquant Autrichien, ce dernier nous a proposé 2 solutions :
- De leur renvoyer les gants afin qu'ils les recousent avec un délais de 3 semaines (voir plus durant la période des fêtes)
- De les recoudre par vos propres moyens et vous offrir des moufles chauffantes en guise de dédommagement.
Vous avez choisi cette 2ème proposition.
Nous concevons que cela soit ennuyeux, cependant notre service SAV a répondu dans les plus bref délais pour trouver solution à ce désagrément.
Les gants de travail de notre fabriquant ne sont sans doute pas adaptés à une utilisation intensive de part votre métier de jardinier professionnel.
Nous restons à votre écoute,
Cordialement,
Pla Médical.

Bonjour,
Nous tenons à vous rassurer, rien n'est cassé :
Les tubes en biseaux doivent s’imbriquer l’un dans l’autre , et le scotch est une protection au niveau de l’assemblage.
Pouvez nous nous contacter au 04 67 31 80 46 , pour vous guider et vous indiquer le montage de la table.
Nous ne somme pas parvenus à vous joindre par téléphone.
Bien cordialement,
PLA Médical.

Bonjour,
Nous venons de prendre connaissance de votre avis, veuillez recevoir nos excuses pour cette réponse tardive.
Nous sommes désolés pour le soucis rencontré lors de la livraison de votre matériel, du fait du mauvais traitement de votre colis par colissimo.
En espérant vous retrouver sur notre Boutique en Ligne prochainement.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année,
Prenez soin de vous,
L'équipe PLA Médical.

Bonjour Madame,
Lors de votre commande vous avez choisi le retrait en magasin au 140 route de Bédarieux sur Béziers (34500).
Si vous souhaitez être livré chez vous, des frais de port son à réglé Nous avons essayé de vous joindre par téléphone et nous vous avons laissé un message sans retour de votre part.
Vous pouvez nous contacter au 04 67 31 81 45.
Bonne journée,
Cordialement,
PLA Médical.

Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire.
Nous sommes désolés pour ce décalage de livraison en raison des perturbations logistiques subies de la part de nos fournisseurs dans le contexte actuel.
Nous avons pour ces raisons mentionné sur notre site, avant la validation de commande panier qu'il pouvait y avoir des perturbations dans les délais de livraison.
Avec toutes nos excuses cependant.
Bonne journée,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.

Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement au vu de la situation.
Néanmoins nous ne sommes responsable de ce décalage de livraison
En effet, les services Colissimo rencontrent parfois quelques difficultés au vu du contexte actuel lié au COVID-19 pour livrer les colis, il se peut alors qu'il y ait du décalage dans l'acheminement de ces derniers.
Merci pour votre compréhension,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.

Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement au vu de la situation.
Néanmoins, comme vous l'expliquez dans votre commentaire, nous ne sommes pas responsable du vol qui a eu lieu dans votre boîte aux lettres. De plus, nous vous avons en effet offert les frais de livraison, en geste commercial.
Il est dommage que vous publiiez cet avis sur notre site et non sur celui des services La Poste.
Nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients.
Très bonne journée,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.

Bonjour,
Nous avons mis les éléments que notre fabriquant nous préconisait, cependant, il se peut qu'il y ait eu des lots sans onglets.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
PLA Médical.

Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Dans un soucis permanent d'améliorer nos prestations, nous prenons en compte votre précieuse remarque.
Très bonne journée,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Tous nos coussins d'équilibre PINOFIT sont livrés avec leur pompe contenue dans l'emballage d'origine reçu par notre fournisseur.
Revenez vers nous si toutefois nous n'avions pas répondu à votre question.
Très bonne journée,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.

Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Votre produit a en effet été un peu endommagé lors de son transport par les services de La Poste, et vous aviez souhaité conserver le produit malgré cela.
Nous espérons que l'attention que nous vous avons fait parvenir suite à ce désagrément a pu vous apporter une compensation satisfaisante.
Très bonne journée,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.

Bonjour,
Merci pour votre avis !
Très bonne journée,
Prenez soin de vous,
PLA Médical.

Bonjour,
Concernant votre commande du 1er avril et dans le cadre du SAV, nous avons besoin de photos concernant le ballon avec l’emballage, afin de pouvoir déposer une réclamation auprès du fabriquant.
Dans la situation actuelle de confinement , les délais de réponse des fournisseurs sont plus long qu'en temps habituels.
Dans l'attente de recevoir vos photos,
Bien cordialement,
PLA Médical.

Bonjour,
Nous optimisons les types de contenants en fonction de la taille, le poids et la fragilité des produits commandés. Nous espérons qu'en dépit de votre ressenti, aucune casse n'est à constater.
Bien cordialement,
PLA Médical.

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site.
Nous sommes une nouvelle fois désolés pour le problème rencontré sur votre matériel. Cette situation est tout à fait exceptionnelle et nous la regrettons. Nous allons tout mettre en oeuvre pour réparer cela.
Nous vous adressons nos meilleurs voeux pour 2020.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site.
Nous avons vu que le produit n'a pas répondu à toutes vos attentes. Nous faisons remonter vos remarques auprès du fabricant.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous avons invité à mettre à jour votre avis, suite à l'intervention de notre service client. Vous avez reçu un article cassé sur le lot de 3 commandé. Nous avons remboursé cet article, ce qui semblait être une solution satisfaisante pour vous. Nous espérions que cela atténuerai votre déception. Nous sommes sincèrement désolés que ce ne soit pas le cas.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés du désagrément. L'appareil choisi est destiné à un usage particulier. N'avez-vous pas trouvé le programme qui correspond à votre besoin ? Nous allons essayer de nous renseigner pour trouver celui qui peut convenir à votre mari. En ce qui concerne les électrodes, un jeu de 4 est présent dans le kit pour vous permettre de commencer le traitement dès réception. Effectivement, ces éléments sont à remplacer une fois qu'ils n'adhèrent plus à la peau.
Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire et reviendrons vers vous dès que nous aurons trouvé le programme qui convient à votre besoin.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site.
Concernant votre appel, ma responsable vous a rappelé l'après-midi de votre appel avant votre sortie de 14h30 et vous a laissé un message sur votre portable (votre messagerie indique de laisser le message distinctement). Vous pouvez nous rappeler si vous le souhaitez au 0467318046.
Concernant les délais de livraison, vous avez commandé vendredi à 15h21. Votre colis n'a donc pu être expédié que le lundi suivant. Dès lors la livraison a bien été faite en 48h. Ce délai ne prend pas en compte les délais de préparation et d'expédition. Bien entendu, nous comprenons que cela ait pu vous décevoir. Nous expédions les colis le jour même dès que cela est possible et la plupart du temps pour les commandes passées avant 15h. Rares sont les sites pouvant expédier le jour même les commandes passées le vendredi après-midi. Mais encore une fois, nous pouvons comprendre votre déception.
En ce qui concerne le mail de confirmation, il est conçu par notre logiciel e-commerce et nous n'avons pas la possibilité de le modifier. Il récapitule les articles compris dans votre commande et les frais d'expédition et le montant total. Effectivement, la mention "dont frais de port" apparait. Comme vous n'avez qu'un seul article, cela peut effectivement donner l'impression qu'ils sont inclus dans le prix ce qui n'est pas le cas. Le montant des frais de port est par contre bien visible au moment de passer votre commande, il n'y a pas de tromperie au moment de régler votre commande. Nous n'incluons pas les frais de port dans le prix de notre article car ils seraient payés plusieurs fois sur une commande avec plusieurs articles.
Bien sur nous prenons en compte vos remarques pour trouver des pistes d'amélioration. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande auprès de nos services ne vous ait pas apporté la satisfaction escompté.

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir évalué votre expérience d'achat. En effet, sur les 2 taies commandées, une avait été mise en vitrine fermée et certainement victime du soleil, ce qui n'était pas visible au moment de l'expédition. Afin de réparer cette situation, nous vous avons envoyé une nouvelle taie. Ces produits ne sont plus présentés en vitrine afin d'être conservés dans les meilleures conditions. Nous espérons que les produits Tempur sauront vous apporter la satisfaction attendue.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis suite à votre expérience d'achat.
Vous avez modifié votre adresse après avoir passé votre commande et bien que cette modification soit confirmée au niveau de votre compte, elle n'est pas rétroactive sur votre commande. Il faut nous contacter par téléphone pour que nous fassions la modification avant l'expédition. Nous avons reçu vos mails alors que votre commande était déjà partie. Nous voyons sur le suivi que votre commande est tout de même arrivée à destination.
Nous avons également vu dans vos avis produits que les électrodes choisies n'étaient pas compatibles avec votre appareil. Nous avons mis en articles associés à l'électrostimulateur des électrodes à FIL et vous avez commandé des électrodes à SNAP.
Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre un paquet d'électrodes ouvert mais nous vous proposons de vous offrir les frais de port sur une commande de nouvelles électrodes à fil.
Nous restons disponibles par téléphone ou par mail pour toute information complémentaire.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site.
Nous avons vu sur votre avis produit que vous étiez déçu par celui-ci. Si le produit ne vous convient pas et qu'il n'a pas été trop utilisé et que vous avez encore son emballage d'origine, vous pouvez nous le renvoyer et être remboursé.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site.
Nous sommes à l'écoute de toutes remarques permettant de nous améliorer si vous n'avez pas été entièrement satisfait par nos services.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que le produit acheté ne réponde pas à vos attentes. Nous vous avons invité à nous donner plus de détails sur votre avis produit.
Nous espérons que le service proposé vous a donné satisfaction (processus de commande, délai de livraison) en dépit de votre déception sur le produit.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce malentendu. Lors d'une conversation téléphonique, nous avons compris que vous souhaitiez un remboursement pour acheter votre tapis auprès d'un autre commerçant, c'est pourquoi nous vous avons remboursé intégralement. Il est malheureusement trop tard pour annuler le remboursement mais vous pouvez repasser commande pour un montant exactement similaire et recevoir un nouveau tapis.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre site suite à votre commande en ligne.
Nous rejoignons votre analyse en ce qui concerne les visuels produits. Nous utilisons les images fournies par les fournisseurs et en faisons nous-même quand cela est possible (mais cela implique de déballer les produits).
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre site suite à votre achat.
Nous sommes sincèrement désolés que le colis ait été endommagé pendant le transport. Cela a-t-il abîmé les produits qu'il contenait ?
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site.
Nous avons vu sur votre avis produit que vous êtes déçue par celui-ci car vous pensiez pouvoir l'utiliser avec des chaussures. Effectivement c'est une précision à laquelle nous n'avons pas pensé et qui n'est pas précisé par le fabricant car le produit est toujours présenté sur des pieds nus. De plus, un séparateur d'orteils écarte les doigts de pieds et donc leur fait prendre plus de largeur. Il faudrait donc peut-être l'utiliser pieds-nus ou dans les chaussures plus larges.
Nous allons l'indiquer sur la fiche produit. En cas de doute sur un produit, nous sommes disponibles par mail ou par téléphone pour répondre à vos questions avant l'achat.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison. Quand le colis arrive abimé, n'hésitez pas à émettre des réserves auprès du livreur, cela vous protège s'il s'avère que le produit est abîmé.
Pour ce qui concerne la taxe douanière, vous avez acheté les produits hors taxe française et c'est donc la Suisse qui vous demande cette différence. Pour les frais de port, nous essayons de nous aligner au plus près des tarifs postaux français.
Si vous en avez la possibilité, nous vous conseillons de vous faire livrer en France (en point relais par exemple ou chez une connaissance), vous paierez la TVA française mais vous n'aurez pas de taxes en Suisse et des frais de livraisons moins élevés.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Veuillez excuser notre réponse tardive suite à votre avis suite à votre achat sur notre site.
Concernant la barre à ventouses que vous avez achetée, il est important que la surface sur laquelle vous la placez soit propre et surtout totalement lisse, sinon l'effet ventouse ne fonctionne pas.
Nous restons disponibles par mail ou par téléphone au 04.67.31.81.45.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site.
Nous sommes sincèrement désolés que les délais de livraison aient été plus longs que prévus. En effet, il apparait que vous avez été livré en 5 jours au lieu de 2.
En cas de besoin, nous vous invitons à nous indiquer dans les commentaires de commande si vous avez besoin du produit à une date précise. Ainsi, nous essayons d'adapter nos modes d'envoi pour répondre au mieux à votre demande.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience suite à votre achat sur notre site.
Vous avez utilisé votre droit de rétractation suite à votre achat. Malheureusement un des produits n'était plus dans l'état dans lequel vous l'avez reçu car l'emballage était abimé et en partie déchiré. Nous sommes obligés de procéder à une retenue pour pouvoir remplacer l'emballage permettant de revendre le produit comme neuf ou de le vendre "d'occasion" si le fabricant ne peut pas remplacer l'emballage.
Si cette retenue vous parait trop importante, il vous est possible de récupérer le produit à vos frais.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience d'achat sur notre site.
Nous vous présentons nos excuses. Effectivement le fabricant nous a prévenu très tardivement du retard de disponibilité de l'appareil que vous avez commandé ce qui a rallongé le délai d'expédition de votre commande.
Nous tacherons d'y être plus attentifs désormais.
Cordialement
PLA Médical

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience suite à votre achat sur notre site.
Nous sommes heureux que que la rapidité de traitement de votre commande ait répondu à vos attentes.
Nous avons vu sur les avis produits que la ceinture commandée ne vous apporte pas les bénéfices attendus.
Nous sommes disponibles par mail ou par téléphone pour vous aider à l'utiliser. Sinon vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception pour nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine. A réception, nous procédons au remboursement de la commande.
Cordialement
PLA Médical