Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et des délais respectés qui permettent une réception sous 24 heures ou en temps record, et des colis conformes à la commande. Ils apprécient la communication claire et les conseils professionnels, ainsi que le service client attentif et réactif qui aide à éviter des incompatibilités et assure des recommandations adaptées. La qualité des produits et leur conformité sont répétitivement confirmées, avec des livraisons soigneuses et des articles livrés dans les délais annoncés, renforçant la confiance et la fidélité envers le site. Le processus de commande est décrit comme facile, le suivi et la livraison sont efficaces, et les clients recommandent vivement Piscine Shop pour leur expérience positive et fiable.
ERREUR SUR PRODUIT COMMANDE /
Le délai initialement prévu (24h) a été respecté mais la livraison non conforme à la commande reçu un samedi a nécessité un retour puis la réexpédition du bon produit après réception de la reprise. S'agissant d'une pompe de filtration, la piscine est restée 7 jrs sans filtration et a donc viré nécessitant un traitement onéreux pour rattraper l'eau. Peut mieux faire !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
le personnel SAV a besoin de suivre des cours de rattrapage sur la marchandise qu'ils vendent.Ils ne sont pas compétents
j'ai appelé la maison mère pour avoir les bonnes informations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2017
Je n'ai pas été averti de la livraison par le livreur.Le colis a été laissé devant ma porte d'entrée à l'extérieur!!!!!!!!Je n'ai rien signé!!!!!!A mon avis personne de chez vous n'a entendu parler de la satisfaction client........
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez été livré et ce rapidement mais GLS n'averti jamais quand un colis est livré. Le livreur a pensé bien faire pour vous livrer au plus vite car vous étiez absent.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2017
PiscineShop a préparé ma commande très rapidement mais leur transporteur GLS a été très long: 8 jours pour livrer!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2017
Impossibilité d'avoir la facture avec mon adresse qui est différente de l'adresse de livraison. Je devais recevoir une facture avec la bonne adresse, mais je ne l'ai pas eu. Cela malgré un bon accueil téléphonique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2017
Your website is not easy to find replacement parts for specific older Hayward ppiscine pumps. It is very irritating not to be advised if 'Joint de Corps' are common throughout the range or particular to certain pumps only.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2017
compte tenu de la taille et du poids de ces pièces, le cout d'un envoi postal aurait pu être moins élevé que celui par transporteur.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il est interdit l'envoyer par la voie postal tout objet autre que du courrier.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2017
Délais de livraison non respectés 10jours au lieu de 48h aucune visibilité sur l'avancement de la livraison et aucunes excuses de la part de piscineshop. Sinon site assez fonctionnel produits de qualités pour ma part
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il faut savoir que TNT nous adit que normalement vous refusez tout colis sans bon de livraison. Il n'y en avait pas sur le colis donc TNT ne vous l'avait pas présenté en mettant colis refusé.
On ne peut donc pas en être responsable.
Cordialement,
Thierry de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2017
Facile pour commander
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2017
A peine commandé, piscine shop me signale le même produit, sur ma page Facebook 20 euros moins cher. (229 au lieu de 249 prix payé?) Peut être pourrait il me rembourser 20 euros?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2017
lire quand on laisse un commentaire
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous demandez un produit supplémentaire après avoir passer commande. Il s'agit d'une vis et c'est un produit que l'on vend, que l'on offre pas.
Cordialement,
Le service client Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2017
expédition rapide ,mais refus de réception du "petit casino" de Cogolin
le colis est enfin arrivé au bout de 2 semaines après 2 appels a votre société pour la réexpédition du colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2017
Robot arrivé entier et fonctionne
Par contre livré dans mon jardin en mon absence sans appel téléphonique auparavant et sans bon de livraison
Moyen moyen si une personne malveillante était passée avant moi....je n aurais jamais vu le robot
Je serai très frileuse pour recommander chez vous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2017
La livraison à été rapide, cependant une erreur dans la saisie de mon adresse postale à fait perdre du temps au livreur ainsi qu'à moi même. De plus les deux colis ont été livrés par deux services de livraison différent, j'ai donc été obligé de retarder un rdv à cause de ces deux inconvénients. Enfin j'avais bien précisé dans ma commande que ma sonnette ne marchait pas qu'il fallait que le livreur vienne jusqu'à la porte d'entrée, information qui n'avait pas été transmise.
Organisation de la livraison et transmission des informations à revoir !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2017
Bon site mais peut mieux faire.
J'ai commandé un roulement pour un robot de piscine et il se trouve que ce n'était pas la bonne pièce bien que la bonne marque et modèle de robot. Réponse rapide du SAV mais se défausse en prétextant que ce n'est pas une erreur de leur part. Donc à bon entendeur...au revoir !!! Point à fortement améliorer s'il veulent conserver des clients car ce qui est sûr c'est que je ne suis pas prêt de recommander chez eux si on n'a pas le droit à l'erreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2017
Pas de possibilité d'indiquer sur le site le mode de livraison qui m’aurait permis de préciser tout de suite une livraison en Point Relais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Manque de conseils sur le choix des produits. La personne au téléphone n a pas été très aimable dans les premières minutes lorsque j ai expliqué que je voulais renvoyer le produit acheté. La première réaction a été "vous ne pouvez pas renvoyer le boîtier comme cela" alors que j expliquais que finalement ce n est pas un boîtier mais un robot entier que j allais acheter. Et quand j ai demandé des conseils, elle n a pas semblé très heureuse de me les donner. C est en tout cas mon ressenti. Sinon le site est très bien, le rapport qualité prix excellent par rapport aux autres sites.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2017
Couts de livraison / procedure de livraison disproportionnes (envoi d'un simple joint en caoutchouc par Chronopost, alors qu'un envoi tout simple aurait suffi... un monsieur est venu de Strasbourg - 60km de chez moi - le mardi pour livrer le paquet, nous etions absents, puis est revenu le lendemain... 240 km pour un joint en caoutchouc qui tiendrait dans une enveloppe (il etait emballe dans un grand carton, on aurait pu y mettre 500 joints...) Bref, facilement optimisable!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2017
renseignements techniques peu pertinent.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés mais nous mettons tous les renseignements que nous possédons sur le produit.
Cordialement,
L’équipe Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2017
Tous les produits sont arrivés mais après 4 semaines et de nombreux échanges avec le SAV
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2016
Produit manquant à l'arrivée du colis. Mais réaction rapide et envoi d'un nouveau colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2016
Erreur du préparateur dans l'envoi de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2016
Bien rapidement livrée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2016
Livraison rapide et prix bien placé, mais n'ont pas tenu compte de ma remarque concernant la livraison (information non fournie au livreur).
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous ne pouvons pas demander impérativement une livraison le samedi sinon il nous faudrait vous facturer 18€ HT de transport car c'est ce que demande le transporteur en plus du tarif normal.
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2016
information client de la date l'expédition et du moyen utilisé . Reçu dans les délais .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2016
le modèle livré n'était pas celui commandé (erreur de logistique). Il en est résulté une semaine de plus d'attente. Une fois l'erreur réparée, tout est finalement OK.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2016
Probleme une semaine pour recevoir mes roues lors de ma commande ce n etait pas marque que vous n avez pas le produit en stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2016
ok livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2016
Delai de livraison long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2016
commande bien arrivée en temps mais commande incomplète il manque une vis de roue!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2016
livraison express en 18 joirs !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2016
deux commande et a chaque fois aucun numéro de suivi colis, la première commande est allé assez vite, livré en 4j, la deuxième vraiment moins bien car livré en 11j, pour un site qui indique livré sous 48h après validation de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2016
Je précise les 3 étoiles : PiscineShop m'a envoyé très rapidement ma commande. Prix compétitifs. Nikel jusquà cette étape de la livraison. Par contre le servide de livraison Mondial Relais est DEPLORABLE ! J'ai été à 2 doigts d'annuler la commande à cause d'eux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2016
bonne réactivité pour la prise en compte de la cmd ainsi que l expédition , point négatif leur transporteur livreur qui n hésite pas a rentré a mon domicile malgré mon absence (portail de 1.60m) de plus qui signe la réception a mon nom frauduleusement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2016
Nous avons été obligé de récupérer le produit au dépôt TNT de Marseille-Marignane
Très mauvaise coordination entre leurs chauffeurs et le dépôt.
Changez de transporteur!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2016
Tarifs attractifs, produits corrects, mais les renseignements portées sur le site pour le suivi de commande sont erronés et insuffisants (délai de livraison, infos et coordonnées livreur)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2016
Bonjour
La livraison laisse à désirer. D'abord j'ai reçu un coup de fil de la part du transporteur qui voulait déposer le paquet à 5km de chez moi dans une boutique de fleurs; je n'ai pas accepté et il a dit qu'il allait livrer deux jours plus tard; La fille qui a fait la livraison n'était pas correcte, manquait de courtoisie.
Aussi pour un petit paquet comme la mienne, on aurait pu l'envoyer par la poste - il rentre dans la boîte aux lettres et la livraison aurait coûté moins chère.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2016
Commande effectuée vendredi en début après midi livraison le jeudi
Délais trop longs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2016
BONNE PRESENTATION, SIMPLICITE D'UTILISATION
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2016
Joint torique non vendu...
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