Les clients apprécient la qualité et la conformité des produits, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protègent bien les articles. Le service client et le travail des équipes sont perçus comme efficaces et réactifs, offrant des conseils clairs et un traitement des commandes rapide et fiable. La variété des pièces détachées et le bon rapport qualité-prix sont cités comme des atouts forts, avec des échanges via messagerie et une assistance téléphonique appréciés. Enfin, la constance des expéditions rapides et le respect des délais renforcent la confiance et la fidélité, certains mentioning des livraisons en temps record et des commandes répétées.
bonjour,. pas très satisfait une hélice de la turbine était cassée a la mise en route ,j attends de votre part une solution du faite de l 'inutilité du robot vu le prix j'attends de votre part une reponse à mon problème .Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
J'ai refusé auprès du transporteur la marchandise problème elle était cassée.
J'attends de nouveau ma livraison!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2020
Site très sérieux, livraison très rapide mais malheureusement piscine shop devrait être plus vigilant avec les sociétés de livraison qui sont utilisées car, en ce qui me concerne, le colis a été jeté par dessus le portail. Ce genre de pratique( devenue courante avec certaine société de livraison car c'est tjs les mêmes) finira par leur poser des problèmes car il ne s'agit pas de paires de chaussures...mais dans mon cas d'un robot de nettoyage! Mieux vaudrait payer un peu plus cher la livraison et avoir un service digne de ce nom.... et la certitude d'avoir un produit en bonne état!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2019
Délais non respecté mais le site était fermé pendant les vacances. Emballage surdimensionné au volume Supérieur à une boîte à chaussures alors qu'une boîte d'allumettes aurait suffit.(plus les boites sont grandes moins on en transporte pas écologique)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Je pense que piscineshop devrait donner des informations de livraison plus précise avec suivi de la livraison
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
La pièce était usagée certe en bon état mais vendue au prix du neuf...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
commande le 10 juillet avec une livraison plutôt rapide en quelques jours j'avais mon robot. En revanche le chariot n'était pas présent et sans aucunes informations de la part du vendeur, aucun mail rien.
Après avoir contacté piscine shop, on m'indique que le chariot est en rupture et qu'il sera disponible sous 7 jours, c'était le 12 juillet.
Aujourd'hui, 15 octobre 2019, je viens de relancer le vendeur car je suis toujours sans chariot et sans nouvelle.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
Il y a eu erreur dans la livraison..je n'ai eu qu'un article conforme sur les 2 reçus, l'autre ne m'étant pas destiné. Par ailleurs le bon de livraison était destiné à un autre client. La situation s'est régularisée rapidement après réclamation...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2019
absence totale de communication avec l'entreprise de livraison TNT ( demande l'adresse mail pour faire part du jour de livraison,mais ne l'utilise pas ) qui a entrainé le report de la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
suite a la cde du 22.08. j'ai réceptionné le colis le 26.08. bravo, malheureusement la cause n'était pas au coffret et j'ai retourne le même jour, sans remboursement au 7.9.
N° facture FA0655819, ref. acheteur 59028, ref. cde 225390
merci de me rembourser le montant de 324€
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2019
manque de suivi du colis sur le site
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2019
Gros soucis de delai de livraison. Non respect de la date prévu. Or mis sa rien à dire en particulier .
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Achat d'un robot type POLARIS 3900 sur ce site. La vente et la livraison se sont passés sans problème. Trois semaines plus tard, une pièce a cassé. J'ai donc naturellement interpellé cette société qui m'a débouté en prétextant que j'avais sûrement fais un mauvais geste et porté un coup sur cette pièce. Donc pas de garantie engagée. Je possédais le même type d'appareil auparavant qui a duré 16 années sans jamais rencontrer ce soucis d'où mon incompréhension sur la réponse donnée. En résumé, pour la vente, pas de soucis, pour la suite mauvais. Voilà pourquoi je mets MOYEN et non mauvais bien que ce ne soit pas l'envie qui m'en manque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
Commande reçue rapidement, réexpédiée suite à changement de matériel, donc pièce inutile. Dommage que le suivi colis ne soit pas actualisé.
A ce jour malgré le renvoi de l'article en colis suivi, aucune nouvelle de Piscineshop celà fait environ 10 jours environ..... je garde espoir !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
piscine shop m a envoyé le Chronopost en temps mais il a été livré avec 1 jour de retard !! Aucun dédommagement !!!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Produit conforme à l'attendu, Emballage limite tout juste acceptable. Livraison chaotique mais bien géré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Cette société travaille avec le transporteur GLS et bien que les frais de livraison (tout de même de 10,80 €) soit pour une livraison à domicile, GLS dépose systématiquement les colis en point relais. Au client d'aller chercher son colis. J'ai fais une réclamation auprès de Piscine shop, mais pour l'instant aucun geste de leur part.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
service de livraison à revoir gros soucis avec eux. mais piscine shop n.est pas en cause, heureusement que l.équipe d.assistance de piscine shop est au top pour résoudre les problèmes je recommande ce site .Un grand merci à toute l.équipe
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Délai de livraison beaucoup plus long que le délai "vendu" sur le site et service client très amateur dans ses réponses....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Reponse impoli limite qu on aille se faire voir juste parce qu on demandait si il etait possible de decalee une livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2019
Reçu la commande avec un delais supérieur à celui annoncé (12 jours) , et impossible d'avoir un suivi de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
The website is good BUT TE DELIVERY SYSTEM IS NOT GOOD, Delivery promised for Thursday or Friday but finally arrived in Tuesday afternoon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2019
Ne tiennent aucun compte des observations !
Me doivent le remboursement d’un frais de port depuis près d’un mois . . . Peut-être sont-ils en difficulté financière ?
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On ne va pas vous rembourser les frais de port alors que nous même on a pas été remboursé!
On est pas du tout en mauvaise posture.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
Le robot ne grimpe pas les marches de l’escalier romain
Je regrette l’absence de télécommande. Celle-ci devrait être en option
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Premier envoi arrivé pompe cassée car pas de protection de la pompe dans le carton très fin. Retour à l'envoyeur Mais renvoi rapide d'une nouvelle pompe dans un carton d'origine sous 48H.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Très bon rapport qualité prix et site clair, cependant pas d'information concernant la livraison sur le site mais également de la part du transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Très bon rapport qualité prix et site clair, cependant pas d'information concernant la livraison (du site) mais également du transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2019
J'ai été livré de ma commande sous 2 jours. Très bien. MAisil manquait une barre d'essieu du chariot afin de tenir les 2 roues.... J'ai tout de suite pris contact avec le SAV. Ils ont été réactif pour prendre en charge ma demande, mais après cela s'est compliqué. Il a fallu que j'envoie plusieurs photos, le numéro de série du chariot qui n'existe pas, photo du carton... un sketch!!! et depuis 10 jours silence radio! Tout cela pour une petite tige métallique...
Le robot fonctionne bien.
Attention tout de même, le filtre est en tissu/papier. Pas sûr qu'il soit pérenne dans le temps. Il faut le voir comme étant un consommable....
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Pour le chariot nous avons fait la demande au fabricant et dès réception on vous l'enverra.
Si vous n'avez pas de retour c'est que nous ne l'avons pas reçu.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2019
La livraison est très aléatoire!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2019
commande conforme.
Je mets une réserve sur les modalités de livraison : aucune information sur le jour et/ou créneau horaire ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Site satisfaisant.Clair et détaillé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Excellent coté rapidité & produit par contre pb niveau livraison aucun contact du transporteur pour prevenir de la livraison .appel de celui ci devant le portail .etant non prevenu personne pour receptionner . colis deposé derrriere le grillage .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Concernant le produit pas de problème . Par contre concernant la livraison le colis a été livré à 5 km de chez nous heureusement chez mon beau frère alors que l adresse sur le colis était la notre. Un mauvais point pour le livreur.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2019
Le filtre à sable commandé le 24 avril nous a été livré 12 jours après,
et sans la vanne 6 voies. Problème au niveau du transport.
Après réclamation, la vanne a été expédiée rapidement et reçue 48h après.
Bien placé au niveau tarif. Facilité de communication avec le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
La livraison a été faite chez le voisin ! Il n'y a que 2 maisons.... et notre nom est sur la boite aux lettres, manque de sérieux du transporteur !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
Le seul reproche que je fait c'est le coût des produits.
En pièces détachées on achète le robot 4 à 5 fois le prix.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il faut le dire aux fabricants et on est entièrement d'accord avec vous!!!
Cordialement,
Le service client Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
Améliorer le service de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
Avant de passer la commande , le vendeur m'a affirmé que le réchauffeur VULCAN 6kW se raccordait sur des tuyaux de diamètre 63 mm . Commande reçue , ce n'est pas le cas il se raccorde sur des tuyaux diamètre 50 mm ce qui engendre des frais supplémentaires non pris en charge par piscine.shop !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
Le produit est le bon, mais la livraison a été moyenne car le carton est arrivé éventré et sans facture
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
tout à fait satisfait avec vos propres prestations (prix, disponibilitè...) mais service livraison était decevant. Livreur arrivait sans préavis, n'a pas annoncé sa présence chez nous et à tout simplement lancé l'article par deesus du portail. Emballage endommagé mais heureusement pas de dégats é l'intérieur. Hesiterais donc de recommander s'il s'agit de la même entreprise livraison
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