Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et des délais respectés qui permettent une réception sous 24 heures ou en temps record, et des colis conformes à la commande. Ils apprécient la communication claire et les conseils professionnels, ainsi que le service client attentif et réactif qui aide à éviter des incompatibilités et assure des recommandations adaptées. La qualité des produits et leur conformité sont répétitivement confirmées, avec des livraisons soigneuses et des articles livrés dans les délais annoncés, renforçant la confiance et la fidélité envers le site. Le processus de commande est décrit comme facile, le suivi et la livraison sont efficaces, et les clients recommandent vivement Piscine Shop pour leur expérience positive et fiable.
En raison de mon absence , la pompe piscine livrée sans contre signature et jetée par dessus le mur de clôture. Colis abîmé mais refus de remplacement de piscine shop si pas de dégât sur la pompe. C’est mon premier et dernier achat chez eux. N’assume pas leur responsabilité
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Comme on vous a dit si la pompe n'a aps de dommage il n'y a pas lieu de la remplacer mais ceci vous ne voulez pas le comprendre. En revanche si la pompe est abîmée alors on fera un recours auprès du transporteur et on vous la remplacera.
Cela nous parait des plus logique mais pas pour vous visiblement surtout que cela vous fait gagner du temps!
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
J'ai commandé un robot polaris 3900 sport et je ne commanderai plus chez piscineshop :
-on ne connait ni l'heure, ni la date de livraison.
- produit livré sans aucune protection, mis à part l'emballage commercial, qui n'est qu'un simple carton sans papier bulle ni polystyrène.
-mon robot est arrivé avec une pièce cassée, qui aurait nécessité un déballage avec examen minutieux devant le livreur pour pouvoir être décelé. Surtout quand on ne connaît pas bien le produit pour pouvoir le remarquer.
-quand j'ai contacté le SAV, ils m'ont répondu que les CGR mentionnaient qu'il fallait déballer et inspecter le contenu du colis et ne pas l'accepter s'il y avait la moindre casse... Je n'avais donc que mes yeux pour pleurer.
-un conseil : si vous avez affaire à piscineshop, refusez systématiquement le colis si vous (ou le livreur) n'avez pas le temps pour une inspection minutieuse de la marchandise. Une fois votre paiement accepté et votre produit livré, ils n'auront aucun scrupules à vous laisser dans l'embarras. J'ai eu affaire à des sociétés de vente par internet bien plus soucieuses de la satisfaction de leurs clients.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Ceci est faux car nous avons fait le nécessaire auprès du fabricant qui doit nous envoyer la pièce.
On vient justement de les relancer car on ne l'a pas encore reçu.
De plus on vous avait informé qu'on avait demandé au fabricant!
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
zéro plus jamais de commande
commande passé le 10 /06 reçu le 26/06
et je les relance 2 fois au téléphone on vous rappelle j'attend encore pas de sérieux
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez été avisé par SMS par le transporteur sans y répondre donc c'est normal que la livraison soit longue.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
ce site de vente est a BANIR son service commerciale est TRES MAUVAIS de plus attention en cas de panne sous Garantie hayward signal que les frais de transport sont à la charge de l acheteur chez ce vendeur …...
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Pour le SAV c'est marqué sur le site Internet à la rubrique SAV. C'est au même titre que si vous achetez un aspirateur dans un magasin, il faudra l'apporter au SAV, il ne viendront pas le chercher chez vous!
Concernant le service client, vous n'acceptez pas ce qui est marqué le site alors qu'on vous l'a répété.
Nous avons consulté l'échange avec le conseiller et il vous très bien répondu.
Cet avis est donc diffamatoire.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Très mauvaise expérience avec ce site. J'ai souhaité retourner un robot défaillant.Quelle galère pour qu'ils acceptent avec le retour à ma charge ,des pénalités d'utilisation (fallait bien le mettre dans l'eau pour voir quand même),un remboursement bien au delà du délai légal... Bref,cela m'aura coûté 150 € pour un robot qui nettoyait 3M² sur 40 à faire et le service client m'assure que tout va bien!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il faudrait vous poser les bonnes questions car votre robot a été expertisé dans 2 bassins différents et il les a parfaitement nettoyé dès le premier cycle.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
toujours pas livré après 8 jours
La piscine a tourné elle est verte
Que me proposez vous ?
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Inutile de laisser un avis comme vous venez de le faire alors qu'en suivant le colis on peut voir que c'est TNT qui a fait l'erreur.
On peut y voir que le colis a été expédié le 05/06.
On a fait tout notre possible pour vous livrer rapidement et c'est le transporteur qui a fait une erreur de TRI.
Il est marqué que la livraison est prévu demain.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Colis toujours pas livré et ce depuis le 09/05/2019
Merci TNT !!!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il s'avère qu'a chaque fois vous n'aviez pas validé le point relais donc ce n'était pas mis en livraison.
On vient de le faire et vous serez livré demain au point relais que vous vouliez.
cordialement,
L'Equipe Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
Attention sur ce site
Retours / Échanges / Remboursement
IMPOSSIBLE !
Turbine avec réf SP1616
Ne convient pas avec toutes les turbines SP1616 puisqu’il manque le reste de la réf
Ça peut être
SP1616XE221
SP1616CE221
Ou autre...
Service client désagréable !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Le retour, l'échange et le remboursement sont tout à fait possibles pour les particuliers dans un délai de 14 jours.
En revanche vous êtes un professionnel et conformément à la loi et à nos conditions générales de ventes que vous avez accepté le jour de votre commande et que vous avez reçu par email.
Vous rejetez donc la faute sur Piscine shop alors qu'elle vous incombe totalement!
Cordialement,
Le service client Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Commande annulée sans me contacter!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
La commande n'a pas été annulée mais on vous a remboursé car le colis a été perdu par le transporteur.
Cordialement,
Le service client Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Aucun sérieux
Prix pas moins cher qu'ailleurs
Si problème attendez vous a devoir passer de long moments devant votre tel....
Service client inadmissible.
Ne supporte pas les critiques
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous ne relatez pas de votre expérience sur le site.
Il y a eu une erreur à la livraison donc nous avons procédé au ramassage et à la livraison nous vous avons expédier le bon appareil. Finalement vous n'en voulez pas et vous avez demander le remboursement.
Ce sera fait quand nous aurons reçu l’appareil.
Nous avons fait tout ce qui est possible actuellement.
Cordialement,
Le service client Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/09/2018
Il faut changer de transporteur
GLS est incapable de livrer correctement
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Lors de votre achat vous aviez le choix entre 3 transporteurs. A vous de choisir celui qui vous convient le mieux.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
UN MOIS POUR RECEVOIR UNE POMPE DE PISCINE QUI FONCTIONNE...LAMENTABLE !
"INDIVIDU" DU SAV INCOMPETENT ET ARROGANT ENVERS LE CLIENT.
UNE FORMATION EN ELECTROMECANIQUE LUI SERAIT PROFITABLE.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez commandé une pompe et elle ne fonctionnait pas à la mise en route. Nous vous avons alors fait vérifié des points afin de vérifier que cela ne vient pas de l'installation.Nous avons alors fait un ramassage et elle a été expertisée. On a constaté un défaut de fabrication donc une nouvelle vous a été envoyé. Il s'avère que le livreur ne trouve pas facilement votre adresse donc à chaque fois cela met plusieurs jours. Le ramassage a eu lieu le 20/09 et vous avez reçu la nouvelle 10 jours après!
Cordialement,
Thierry de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2018
TRÈS MAUVAIS CAR COMMANDE JAMAIS REÇU !
ET SA PARLE DES CHINOIS !!!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On ne parle pas chinois du tout. On vous envoyé votre commande mais le transporteur ne vous a pas encore livré. On leur a fait une réclamation pour savoir où est le colis. Dès qu'on aura un retour on vous tiendra informé.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2018
le colis a été livré dans un carton sans protéger l'électrode, à ce niveau de produit on attend que le colis soit impeccable.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
L'envoi a toujours été ainsi depuis des années et nous n'avons jamais eu de problème de casse.
On pense donc qu'il est inutile de la sur emballer.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Pas fiable pour l’instant. J’ai commandé le / juillet une pièce pour mon robot si devait arriver sous 48h et ne l’zi Toujours pas reçue 25j plus tard ! Suite à mon appel il y a 4j ils devaient me tenir informé sous 24h et malheureusement la encore pas d’apoel Malgré une relance avant hier !
Aucune proposition de dédommagement ni remboursement.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il s'avère que nous avons remis le colis à GLS et eux disent que non alors que nous avons le document signé de leur part sur lequel figure le colis.
On va donc vous renvoyer votre commande mais normalement on doit attendre que le litige soit réglé avec le transporteur.
On ne vous a pas oublié bien au contraire on s'occupe de votre problème tous les jours!
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
Les consommations des nouvelles pompes filtra N affichées sur le site sont fausse !
Pour ma pompe Filtra N KSB 18m3 le site affiche 800 W, mais en réel c'est 1150W (plaque signalétique de pompe). L'ancienne pompe consommait 1200 W, on est donc à
seulement 4,5% de consommation en moins par rapport à l'ancien modèle et non 20% comme annoncé par le site.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Cet avis concerne le produit et non l'expérience d'achat.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
délai de Livraison non respecté service client incompétent.
Commande passé le 3 juillet délai annoncé 24 a 48 h 1 semaine plus tard toujours pas de colis. je sais au vu des autres avis ce n'est pas de votre faute mais celle du transporteur mais après tant d'avis négatif sur les délais il faut peut être taper du point sur la table ou changer de transporteur si j'aurais eu la possibilité je mettrais etoile
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
piscine shop a de bon produit mais travaille avec des transporteurs qui ne sont pas fiables.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On travaille avec les transporteurs les plus fiables comme Chronopost ou TNT.
Il peut arriver chez n'importe quel transporteur un problème mais ces derniers en ont moins que d'autres.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2018
Service client non digne de ce nom pour ne pas dire autre chose. Sous-traitant en logistique à revoir.... C'est bien dommage, car vous auriez pu percer dans ce milieu. En gros, bien, mais ne pas avoir de problème...
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On vous avait informé qu'il faut vérifier le contenu du colis avant de l'accepter au livreur.
Vous avez simplement vérifié l'état du seau sans son contenu.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2018
Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Le transporteur n'a jamais réussi à vous livrer. Ce n'est pas la faute de Piscine shop!
Nous allons vous rembourser.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
reçu ma commande 8 jours après par transporteur alors que par la poste je l'aurais eu en 48h
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est le transporteur qui a fauté et pas Piscine shop car vous avez commandé le WE de la pentecôte et votre commande a été expédiée le mardi.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2018
20€ d'appel surtaxé pour m'entendre dire que mon paquet est perdu, qu'on ne sait pas où il est... Pour finir par le voir arriver 2 jours plus tard... N'importe quoi !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Les appels surtaxés c'est auprès du transporteur car celui de notre service client ne l'est pas.
Nous avons un service qui s'occupe des réclamations cela vous aurait éviter ce surcoût.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
nous sommes département Français en Guadeloupe ce département possède des milliers de piscine les tarif d'expédition presque les même quand métropole et vous ne voulez toujours pas travailler avec c'est de la discrimination
cordialement
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On ne livre pas les DOM TOM donc il ne fallait pas commandez chez nous si vous le vouliez!
On ne vous a jamais forcer à commander chez nous!
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
déjà fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2018
J'attends mon colis depuis 20 jours.
Hier matin nouvel appel au cours duquel on m'a signalé sue mon colis était perdu et que on m'en envoyait un autre.
1heure après un message pour me dire que mon colis était retrouvé et que je serai livré dans la journée d'hier.
Mais hier aucune livraison.
Pas de n° de colis.
Pas de possibilité de contacter le livreur.
Et sur mon compte ce colis est noté livré depuis 17 jours.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Comme le montre le suivi de colis que vous avez reçu par email le jour de l'expédition la livraison est programmée aujourd'hui!
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2018
toujours rien reçu le 19 mai! j ai téléphoné hier et on devait soi disant me rappeller pour me dire ou en était ma commande! aujourd hui toujours aucune nouvelle!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Le livreur est passé chez vous le 15/05 et le 16/05 en votre absence et il vous a laissé un avis de passage auquel vous n'avez pas répondu.
On va donc vous envoyer par email les instructions pour demander une nouvelle livraison.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
Lors de la commande la description pas assez détaillé donc énorme possibilité d’erreur. Le sav ne veux rien savoir pour une reprise du produit
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous vendons plus de 500 robots polaris 280 par an et nous n'avons jamais de problème car c'est bien indiqué qu'il fonctionne avec un surpresseur.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2018
Commande toujours pas reçu après bientôt 1 mois.
Soit-disant l'article était glissé dans le carton d'un autre article que j'ai bien reçu..
Mais le carton était vide !!!
Service client déplorable... on ne peut rien faire .. etc..
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous allons vous rembourser de cet article.
Le préparateur atteste qu'il l'a mis dans le colis mais vous attester que non donc comme nous voulons la satisfaction client nous allons vous rembourser.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2018
Commande facturée deux fois par problème du site internet
Livraison réalisée dans contenant inadapté : produits abîmés à la réception
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez été encaissé 2 fois car vous avez entré 2 fois votre carte. Il ne fallait pas faire des aller retour entre la paiement par virement et carte bancaire pour ne pas faire d'erreur.
De plus lors de l'expédition vous avez reçu un mail vous invitant a refuser le colis si il avait connu un dommage dans le transport.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2018
Nul, oubli d'une buse de refoulement dans l envoi et le retour est a notre charge
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Lors d'une rétractation le retour est toujours à la charge du client.
Si vous ne vous étiez pas rétracté on vous aurai envoyé la buse que nous avions oublié lors de la préparation.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2018
J ai reçu 1 pH et 1 oxygène actif à la place de mes chaînes de robot !!!!!! J ai envoyer un mail de réclamation et aucun retour !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous sommes en attente d'un retour du responsable des expéditions.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
Pas fiable sur la livraison et la capacité à trouver une solution. Au final commande non réceptionné et commandée sur un autres site
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Votre colis a été livré en point relais le 14/09 suite à votre absence soit 48h après votre commande.
Vous en avez été averti par un mail du transporteur.
On ne peut donc pas être responsable si vous n'avez pas fait attention à cette information.
On vient de vous faire un mail pour que vous alliez le chercher au plus vite.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2017
Pas sérieux du tout !
Ne respecte pas leur engagement et du coup je paye 2 fois les frais de port. Et à ce jour toujours pas remboursés.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Ceci était marqué lors de votre passage de commande et vous l'avez accepté ainsi.
De plus on vous a livré en chronopost ou TNT alors que vous aviez payé pour une livraison simple.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2017
2 commandes et 2 problèmes de transport
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est la faute à pas de chance car il y très peu de problème avec ce transporteur.
Cordialement,
Le service client Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
30/06/2017 date de commende.
Divers contacts pour signaler que nous n'avons pas été livrés
11/07/2017 attestation sur l'honneur "pas reçu de livraison".
Sans nouvelle ni de réaction.
28/07/2017 notre rappel par téléphone pour prendre des nouvelles.
29/07/2017 Confirmation du remboursement.
Ce litige aura duré un mois et les divers échanges ont été parfois agressifs en mettant en doute notre honnêteté !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il y a eu enquête du transporteur GLS et elle a durée. Nous avons eu l'accord du litige cette semaine donc nous vous avons remboursé. On ne savait pas avant cela si vous alliez être livré.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2017
Commande reçue avec plus de 2 semaines de délai en pleine saison estivale. Emballage misérable. Produits éventrés et défectueux à retourner... à mes frais! Aucun suivi de l'expédition ou des retours sur le net. Accueil téléphonique extrêmement désagréable.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous vous avons expédié les produits en carton propre. Le transporteur a peut être endommagé les emballages et produits et ceci doit être noté sur le bon de transport avant d'accepter le colis.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2017
Bien pour l'accueil par le personnel. Nul au niveau des responsables.qui refusent tout échange.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2017
Une commande jamais arrivée. Un service client paumé, on ne tombe jamais sur la même personne j'ai dû appeler 6 fois pour qu'on veuille bien me rembourser. A déconseiller
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous n'avons aucun mail de votre part nous disant que vous n'êtes pas livré ou pour une demande de remboursement.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2017
Erreur de livraisons . service commercial incompétent et désagréable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2017
Nul.J'ai commandé un robot nettoyeur et j'ai reçu une pompe.
Problème:La logistique est incapable de procéder à l'échange de l'appareil.De plus,le site ne met pas à jour ma situation.La livraison est toujours en cours alors que j'ai reçu le colis depuis une semaine.Du coups,je ne peux pas demander l'annulation de la commande!!
Situation inextricable.
Je déconseille formellement et tant pis si je ne revois jamais mon argent.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il nous a fallut 3 jours pour réussir à votre joindre pour organiser le ramassage du produit ce qui explique en partie ce retard. Le ramassage était prévu vendredi mais le transporteur n'est pas passé. On vous apportera une solution lundi.
Cordialement,
Le service client
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