Avis clients de Piscine Shop

9,3 /10

Basée sur 8 611 avis publiés

5 6 847 80% 4 1 192 14% 3 288 3% 2 98 1% 1 186 2%

Résumé des avis

Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et des délais respectés qui permettent une réception sous 24 heures ou en temps record, et des colis conformes à la commande. Ils apprécient la communication claire et les conseils professionnels, ainsi que le service client attentif et réactif qui aide à éviter des incompatibilités et assure des recommandations adaptées. La qualité des produits et leur conformité sont répétitivement confirmées, avec des livraisons soigneuses et des articles livrés dans les délais annoncés, renforçant la confiance et la fidélité envers le site. Le processus de commande est décrit comme facile, le suivi et la livraison sont efficaces, et les clients recommandent vivement Piscine Shop pour leur expérience positive et fiable.

Avis 1 et 4 étoiles

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Acheteur Vérifié

Publié le 04/07/2019 à 15h18 suite à un achat du 24/06/2019

intéressant

Acheteur Vérifié

Publié le 04/07/2019 à 14h33 suite à un achat du 26/06/2019

livraison très rapide
prix très compétitif
conseillers un peu condescendants...

Acheteur Vérifié

Publié le 01/07/2019 à 13h22 suite à un achat du 22/06/2019

En raison de mon absence , la pompe piscine livrée sans contre signature et jetée par dessus le mur de clôture. Colis abîmé mais refus de remplacement de piscine shop si pas de dégât sur la pompe. C’est mon premier et dernier achat chez eux. N’assume pas leur responsabilité

Réponse de Piscine Shop Publiée le 01/07/2019

Bonjour,
Comme on vous a dit si la pompe n'a aps de dommage il n'y a pas lieu de la remplacer mais ceci vous ne voulez pas le comprendre. En revanche si la pompe est abîmée alors on fera un recours auprès du transporteur et on vous la remplacera.
Cela nous parait des plus logique mais pas pour vous visiblement surtout que cela vous fait gagner du temps!
Cordialement,
Le service client

Acheteur Vérifié

Publié le 30/06/2019 à 07h02 suite à un achat du 15/06/2019

J'ai commandé un robot polaris 3900 sport et je ne commanderai plus chez piscineshop :
-on ne connait ni l'heure, ni la date de livraison.
- produit livré sans aucune protection, mis à part l'emballage commercial, qui n'est qu'un simple carton sans papier bulle ni polystyrène.
-mon robot est arrivé avec une pièce cassée, qui aurait nécessité un déballage avec examen minutieux devant le livreur pour pouvoir être décelé. Surtout quand on ne connaît pas bien le produit pour pouvoir le remarquer.
-quand j'ai contacté le SAV, ils m'ont répondu que les CGR mentionnaient qu'il fallait déballer et inspecter le contenu du colis et ne pas l'accepter s'il y avait la moindre casse... Je n'avais donc que mes yeux pour pleurer.
-un conseil : si vous avez affaire à piscineshop, refusez systématiquement le colis si vous (ou le livreur) n'avez pas le temps pour une inspection minutieuse de la marchandise. Une fois votre paiement accepté et votre produit livré, ils n'auront aucun scrupules à vous laisser dans l'embarras. J'ai eu affaire à des sociétés de vente par internet bien plus soucieuses de la satisfaction de leurs clients.

Réponse de Piscine Shop Publiée le 01/07/2019

Bonjour,
Ceci est faux car nous avons fait le nécessaire auprès du fabricant qui doit nous envoyer la pièce.
On vient justement de les relancer car on ne l'a pas encore reçu.
De plus on vous avait informé qu'on avait demandé au fabricant!
Cordialement,
Le service client

Acheteur Vérifié

Publié le 26/06/2019 à 15h16 suite à un achat du 11/06/2019

zéro plus jamais de commande
commande passé le 10 /06 reçu le 26/06
et je les relance 2 fois au téléphone on vous rappelle j'attend encore pas de sérieux

Réponse de Piscine Shop Publiée le 26/06/2019

Bonjour,
Vous avez été avisé par SMS par le transporteur sans y répondre donc c'est normal que la livraison soit longue.
Cordialement,
Le service client

Acheteur Vérifié

Publié le 24/06/2019 à 12h24 suite à un achat du 11/06/2019

ce site de vente est a BANIR son service commerciale est TRES MAUVAIS de plus attention en cas de panne sous Garantie hayward signal que les frais de transport sont à la charge de l acheteur chez ce vendeur …...

Réponse de Piscine Shop Publiée le 24/06/2019

Bonjour,
Pour le SAV c'est marqué sur le site Internet à la rubrique SAV. C'est au même titre que si vous achetez un aspirateur dans un magasin, il faudra l'apporter au SAV, il ne viendront pas le chercher chez vous!
Concernant le service client, vous n'acceptez pas ce qui est marqué le site alors qu'on vous l'a répété.
Nous avons consulté l'échange avec le conseiller et il vous très bien répondu.
Cet avis est donc diffamatoire.
Cordialement,
Le service client

Acheteur Vérifié

Publié le 21/06/2019 à 14h10 suite à un achat du 12/06/2019

Inventaire des références clair - Processus de commande et de paiement aisé.

Acheteur Vérifié

Publié le 19/06/2019 à 20h31 suite à un achat du 11/06/2019

Bien

Acheteur Vérifié

Publié le 19/06/2019 à 11h55 suite à un achat du 10/06/2019

Livraison rapide et conforme

Acheteur Vérifié

Publié le 19/06/2019 à 08h26 suite à un achat du 06/06/2019

Bon site, produit conforme,
il faudrait juste un suivi du colis
bonne journée

Acheteur Vérifié

Publié le 16/06/2019 à 11h19 suite à un achat du 31/05/2019

délai de reception de la commande bon
La livraison pourrait être facilitée si les colis pouvaient être déposés dans la boite à lettre

Acheteur Vérifié

Publié le 14/06/2019 à 08h57 suite à un achat du 28/04/2019

Très mauvaise expérience avec ce site. J'ai souhaité retourner un robot défaillant.Quelle galère pour qu'ils acceptent avec le retour à ma charge ,des pénalités d'utilisation (fallait bien le mettre dans l'eau pour voir quand même),un remboursement bien au delà du délai légal... Bref,cela m'aura coûté 150 € pour un robot qui nettoyait 3M² sur 40 à faire et le service client m'assure que tout va bien!

Réponse de Piscine Shop Publiée le 14/06/2019

Bonjour,
Il faudrait vous poser les bonnes questions car votre robot a été expertisé dans 2 bassins différents et il les a parfaitement nettoyé dès le premier cycle.
Cordialement,
Le service client

Acheteur Vérifié

Publié le 12/06/2019 à 13h19 suite à un achat du 04/06/2019

toujours pas livré après 8 jours
La piscine a tourné elle est verte
Que me proposez vous ?

Réponse de Piscine Shop Publiée le 12/06/2019

Bonjour,
Inutile de laisser un avis comme vous venez de le faire alors qu'en suivant le colis on peut voir que c'est TNT qui a fait l'erreur.
On peut y voir que le colis a été expédié le 05/06.
On a fait tout notre possible pour vous livrer rapidement et c'est le transporteur qui a fait une erreur de TRI.
Il est marqué que la livraison est prévu demain.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop

Acheteur Vérifié

Publié le 10/06/2019 à 14h49 suite à un achat du 31/05/2019

Matériel ok reçu sous 3 jours mais pas de suivi de commande actif.

Acheteur Vérifié

Publié le 10/06/2019 à 10h14 suite à un achat du 31/05/2019

tout est ok

Acheteur Vérifié

Publié le 07/06/2019 à 14h46 suite à un achat du 30/05/2019

Je ne connaissais pas ce site et c’est très intéressant au niveau tarif

Acheteur Vérifié

Publié le 05/06/2019 à 19h08 suite à un achat du 27/05/2019

Bien, j ai intention de recommander.

Acheteur Vérifié

Publié le 05/06/2019 à 14h29 suite à un achat du 28/05/2019

Livre en temps et en heure. Peut-etre un peu surpris sur le prix de la livraison qui comme exprimé sur le site on pouvait penser gratuite à partir de 8.40 euros ....

Acheteur Vérifié

Publié le 04/06/2019 à 16h14 suite à un achat du 25/05/2019

Livraison nickel

Acheteur Vérifié

Publié le 01/06/2019 à 09h34 suite à un achat du 23/05/2019

Conforme a la commande et livraison rapide par transporteur merci

Acheteur Vérifié

Publié le 29/05/2019 à 15h29 suite à un achat du 21/05/2019

très bien ,il manque le suivi de la livraison; de plus j'ai reçu plusieurs mails frauduleux d'imaginaires transporteurs visiblement informé de ma commande/livraison.
Chercher l'erreur!

Acheteur Vérifié

Publié le 29/05/2019 à 12h52 suite à un achat du 21/05/2019

Reçu rapidement. Conforme à mes attentes

Acheteur Vérifié

Publié le 29/05/2019 à 08h59 suite à un achat du 08/05/2019

Bon service
Descriptif pas fidèle à 100%

Acheteur Vérifié

Publié le 24/05/2019 à 20h24 suite à un achat du 07/05/2019

Colis toujours pas livré et ce depuis le 09/05/2019
Merci TNT !!!!

Réponse de Piscine Shop Publiée le 27/05/2019

Bonjour,
Il s'avère qu'a chaque fois vous n'aviez pas validé le point relais donc ce n'était pas mis en livraison.
On vient de le faire et vous serez livré demain au point relais que vous vouliez.
cordialement,
L'Equipe Piscine shop

Acheteur Vérifié

Publié le 24/05/2019 à 12h43 suite à un achat du 15/05/2019

Livraison très rapide, mais les frais de port sont élevés pour des petits colis

Acheteur Vérifié

Publié le 23/05/2019 à 22h47 suite à un achat du 15/05/2019

bien pas trop attente pour avoir un consellier

Acheteur Vérifié

Publié le 21/05/2019 à 20h14 suite à un achat du 11/05/2019

Bien

Acheteur Vérifié

Publié le 17/05/2019 à 18h59 suite à un achat du 07/05/2019

très bien

Acheteur Vérifié

Publié le 16/05/2019 à 20h24 suite à un achat du 08/05/2019

livraison rapide

Acheteur Vérifié

Publié le 16/05/2019 à 14h11 suite à un achat du 07/05/2019

Bien aucun problème à signaler

Acheteur Vérifié

Publié le 16/05/2019 à 14h06 suite à un achat du 07/05/2019

Bien

Acheteur Vérifié

Publié le 14/05/2019 à 17h09 suite à un achat du 18/04/2019

Livraison tres rapide. Produit conforme a mes attentes.

Acheteur Vérifié

Publié le 13/05/2019 à 13h13 suite à un achat du 04/05/2019

Délai de livraison très court (commande samedi, livraison mardi). Emballage inexistant, uniquement la boite du produit scotchée et étiquetée, donc arrivée dans un état moyen. Mais produit conforme et livraison ultra rapide, donc je recommande.

Acheteur Vérifié

Publié le 10/05/2019 à 13h59 suite à un achat du 02/05/2019

Choix et livraison rapide prix un peu cher!!!! Mais il me semble que ce sont plutôt les fabricants qui sont hors de prix en pièces détachées

Acheteur Vérifié

Publié le 05/05/2019 à 14h02 suite à un achat du 26/04/2019

Livraison +|_ rapide mais déplorable de payer 3x les frais de livraison pr 3 articles alors qu 1 seul colis !!!

Acheteur Vérifié

Publié le 03/05/2019 à 21h26 suite à un achat du 25/03/2019

Attention sur ce site
Retours / Échanges / Remboursement
IMPOSSIBLE !
Turbine avec réf SP1616
Ne convient pas avec toutes les turbines SP1616 puisqu’il manque le reste de la réf
Ça peut être
SP1616XE221
SP1616CE221
Ou autre...
Service client désagréable !

Réponse de Piscine Shop Publiée le 04/05/2019

Bonjour,
Le retour, l'échange et le remboursement sont tout à fait possibles pour les particuliers dans un délai de 14 jours.
En revanche vous êtes un professionnel et conformément à la loi et à nos conditions générales de ventes que vous avez accepté le jour de votre commande et que vous avez reçu par email.
Vous rejetez donc la faute sur Piscine shop alors qu'elle vous incombe totalement!
Cordialement,
Le service client Piscine shop

Acheteur Vérifié

Publié le 03/05/2019 à 09h13 suite à un achat du 08/04/2019

Commande annulée sans me contacter!

Réponse de Piscine Shop Publiée le 03/05/2019

Bonjour,
La commande n'a pas été annulée mais on vous a remboursé car le colis a été perdu par le transporteur.
Cordialement,
Le service client Piscine shop

Acheteur Vérifié

Publié le 02/05/2019 à 12h36 suite à un achat du 24/04/2019

Presque parfait. Prix du marché et livraison en temps et en heure.
Seul le suivi de transport est inexistant.

Acheteur Vérifié

Publié le 01/05/2019 à 19h53 suite à un achat du 02/04/2019

Aucun sérieux
Prix pas moins cher qu'ailleurs
Si problème attendez vous a devoir passer de long moments devant votre tel....
Service client inadmissible.
Ne supporte pas les critiques

Réponse de Piscine Shop Publiée le 02/05/2019

Bonjour,
Vous ne relatez pas de votre expérience sur le site.
Il y a eu une erreur à la livraison donc nous avons procédé au ramassage et à la livraison nous vous avons expédier le bon appareil. Finalement vous n'en voulez pas et vous avez demander le remboursement.
Ce sera fait quand nous aurons reçu l’appareil.
Nous avons fait tout ce qui est possible actuellement.
Cordialement,
Le service client Piscine Shop

Acheteur Vérifié

Publié le 30/04/2019 à 18h32 suite à un achat du 22/04/2019

Commande conforme reçue dans les délais