Avis clients de Piscine Shop

30/06/2017 date de commende.
Divers contacts pour signaler que nous n'avons pas été livrés
11/07/2017 attestation sur l'honneur "pas reçu de livraison".
Sans nouvelle ni de réaction.
28/07/2017 notre rappel par téléphone pour prendre des nouvelles.
29/07/2017 Confirmation du remboursement.
Ce litige aura duré un mois et les divers échanges ont été parfois agressifs en mettant en doute notre honnêteté !

compte tenu de la taille et du poids de ces pièces, le cout d'un envoi postal aurait pu être moins élevé que celui par transporteur.

Délais de livraison non respectés 10jours au lieu de 48h aucune visibilité sur l'avancement de la livraison et aucunes excuses de la part de piscineshop. Sinon site assez fonctionnel produits de qualités pour ma part

Commande reçue avec plus de 2 semaines de délai en pleine saison estivale. Emballage misérable. Produits éventrés et défectueux à retourner... à mes frais! Aucun suivi de l'expédition ou des retours sur le net. Accueil téléphonique extrêmement désagréable.

Facile pour commander

A peine commandé, piscine shop me signale le même produit, sur ma page Facebook 20 euros moins cher. (229 au lieu de 249 prix payé?) Peut être pourrait il me rembourser 20 euros?

lire quand on laisse un commentaire

expédition rapide ,mais refus de réception du "petit casino" de Cogolin
le colis est enfin arrivé au bout de 2 semaines après 2 appels a votre société pour la réexpédition du colis

Bien pour l'accueil par le personnel. Nul au niveau des responsables.qui refusent tout échange.

Une commande jamais arrivée. Un service client paumé, on ne tombe jamais sur la même personne j'ai dû appeler 6 fois pour qu'on veuille bien me rembourser. A déconseiller

Erreur de livraisons . service commercial incompétent et désagréable.

Robot arrivé entier et fonctionne
Par contre livré dans mon jardin en mon absence sans appel téléphonique auparavant et sans bon de livraison
Moyen moyen si une personne malveillante était passée avant moi....je n aurais jamais vu le robot
Je serai très frileuse pour recommander chez vous

La livraison à été rapide, cependant une erreur dans la saisie de mon adresse postale à fait perdre du temps au livreur ainsi qu'à moi même. De plus les deux colis ont été livrés par deux services de livraison différent, j'ai donc été obligé de retarder un rdv à cause de ces deux inconvénients. Enfin j'avais bien précisé dans ma commande que ma sonnette ne marchait pas qu'il fallait que le livreur vienne jusqu'à la porte d'entrée, information qui n'avait pas été transmise.
Organisation de la livraison et transmission des informations à revoir !

Nul.J'ai commandé un robot nettoyeur et j'ai reçu une pompe.
Problème:La logistique est incapable de procéder à l'échange de l'appareil.De plus,le site ne met pas à jour ma situation.La livraison est toujours en cours alors que j'ai reçu le colis depuis une semaine.Du coups,je ne peux pas demander l'annulation de la commande!!
Situation inextricable.
Je déconseille formellement et tant pis si je ne revois jamais mon argent.

Le produit livré était dans un état inacceptable pour un produit neuf. Le site n'a pas pris en compte ma réclamation, seule réponse "Nous ne vendons que des produits neufs" et toujours de solution à l'horizon....

Bon site mais peut mieux faire.
J'ai commandé un roulement pour un robot de piscine et il se trouve que ce n'était pas la bonne pièce bien que la bonne marque et modèle de robot. Réponse rapide du SAV mais se défausse en prétextant que ce n'est pas une erreur de leur part. Donc à bon entendeur...au revoir !!! Point à fortement améliorer s'il veulent conserver des clients car ce qui est sûr c'est que je ne suis pas prêt de recommander chez eux si on n'a pas le droit à l'erreur.

Pas de possibilité d'indiquer sur le site le mode de livraison qui m’aurait permis de préciser tout de suite une livraison en Point Relais.

commande reçu dans les temps, ras, mais pas d'info sur le suivi colis ou juste un mail indiquant le départ du colis.
Le produit n’étant pas détaillé ou juste sur un plan éclaté, j'ai eu la surprise d'un produit qui ne s'adapte pas à mon robot. Je fais donc une demande par mail au SAV clair et avec des photos, la réponse du SAV est :"Nous n'avons pas de solution à part un bricolage maison". J'ai donc appelé le service commercial, rien a faire, et surtout ils ne daignent même pas m'aider.
Un SAV doit aider, accompagner et idéalement trouver des solutions pour son client, ici rien du tout, on vous explique au tel que la vie est compliquée et que l'on ne peut pas tout connaitre. j'ai appelé le fabriquant et m'indique qu'il y a une solution mais c'est à mon revendeur de pièce de m'informer ... Bref j'ai trouvé la solution seul après avoir fouiller dans de nombreux forums, Piscineshop peut simplement avoir la solution en appelant le fabriquant ou par mail, mais la vie est compliquée apparemment pour cette société. Bref je n’achèterai plus rien chez piscineshop.
Autre chose, le bloc moteur que j'ai acheté est donc neuf, et pourtant il ne monte pas aux parois, et je suis loin d’être le seul avec ce problème.

Trés décu de mon achat.

Manque de conseils sur le choix des produits. La personne au téléphone n a pas été très aimable dans les premières minutes lorsque j ai expliqué que je voulais renvoyer le produit acheté. La première réaction a été "vous ne pouvez pas renvoyer le boîtier comme cela" alors que j expliquais que finalement ce n est pas un boîtier mais un robot entier que j allais acheter. Et quand j ai demandé des conseils, elle n a pas semblé très heureuse de me les donner. C est en tout cas mon ressenti. Sinon le site est très bien, le rapport qualité prix excellent par rapport aux autres sites.

Couts de livraison / procedure de livraison disproportionnes (envoi d'un simple joint en caoutchouc par Chronopost, alors qu'un envoi tout simple aurait suffi... un monsieur est venu de Strasbourg - 60km de chez moi - le mardi pour livrer le paquet, nous etions absents, puis est revenu le lendemain... 240 km pour un joint en caoutchouc qui tiendrait dans une enveloppe (il etait emballe dans un grand carton, on aurait pu y mettre 500 joints...) Bref, facilement optimisable!

renseignements techniques peu pertinent.

Tous les produits sont arrivés mais après 4 semaines et de nombreux échanges avec le SAV

Une très mauvaise expérience, à la réception du colis aucune trace d'un colis malmené lors du transport, carton en parfait état. Je signe et réceptionne le colis. Une fois le livreur parti, j'ouvre et découvre que mon filtre a sable est endommagé à trois niveaux, gros éclat au niveau du couvercle, la base en ABS cassé, et dans la cuve des morceaux cassés qui se baladent. Pris de court je photographie ces trois spots, et les envoie tout de suite a piscineshop, je les appelle aussi. Avec effroi je découvre qu'ils ne veulent rien savoir, ils prétendent que sans réclamations à la réception du colis auprès du livreur ils ne peuvent rien faire pour moi. Dégouté, 450E de commande, et un produit qui ne fonctionne pas. Le pire dans tout ça c'est que j'ai vraiment tout essayé pour leur faire entendre raison, mais il n'ont rien voulu savoir, jusqu'a ne plus me répondre. A croire que le colis est partit de chez eux déjà endommagé. Avis aux futur clients, prenez gardes, vous ne pouvez vous permettre aucune erreur.
Je déconseille ce site, ce ne sont pas des professionnels.

Produit manquant à l'arrivée du colis. Mais réaction rapide et envoi d'un nouveau colis.

Erreur du préparateur dans l'envoi de la commande

Bien rapidement livrée.

Livraison rapide et prix bien placé, mais n'ont pas tenu compte de ma remarque concernant la livraison (information non fournie au livreur).

information client de la date l'expédition et du moyen utilisé . Reçu dans les délais .

Très déçu ! On nous promet une livraison sous 48H. Nous avons reçu notre commande 8 jours plus tard ! Manque de sérieux !

après dix jours colis perdus, par contre argent encaissé et nouvelles peu rassurantes de votre part

le modèle livré n'était pas celui commandé (erreur de logistique). Il en est résulté une semaine de plus d'attente. Une fois l'erreur réparée, tout est finalement OK.

Probleme une semaine pour recevoir mes roues lors de ma commande ce n etait pas marque que vous n avez pas le produit en stock

ok livraison rapide

Delai de livraison long

commande bien arrivée en temps mais commande incomplète il manque une vis de roue!!

livraison express en 18 joirs !!!

deux commande et a chaque fois aucun numéro de suivi colis, la première commande est allé assez vite, livré en 4j, la deuxième vraiment moins bien car livré en 11j, pour un site qui indique livré sous 48h après validation de la commande.

article reconditionné en trés mauvais état vendu pour un article neuf. honteux!

Je précise les 3 étoiles : PiscineShop m'a envoyé très rapidement ma commande. Prix compétitifs. Nikel jusquà cette étape de la livraison. Par contre le servide de livraison Mondial Relais est DEPLORABLE ! J'ai été à 2 doigts d'annuler la commande à cause d'eux.