Les clients apprécient la qualité et la conformité des produits, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protègent bien les articles. Le service client et le travail des équipes sont perçus comme efficaces et réactifs, offrant des conseils clairs et un traitement des commandes rapide et fiable. La variété des pièces détachées et le bon rapport qualité-prix sont cités comme des atouts forts, avec des échanges via messagerie et une assistance téléphonique appréciés. Enfin, la constance des expéditions rapides et le respect des délais renforcent la confiance et la fidélité, certains mentioning des livraisons en temps record et des commandes répétées.
Le colis a été reçu a J+2 et un samedi matin ce qui était vraiment parfait sachant que j'étais en panne. Le colis était enfoncé mais la pompe ne présentait pas de détérioration.
De mon point de vue, le calage est un peu insuffisant. Lors de l'installation, je me suis rendu compte qu'il manquait une baque en caoutchouc sur le presse étoupe du bornier électrique, ce qui a été sans conséquence puisque j'ai réutilisé celle de mon ancienne pompe. Ayant signalé cela au site, sans demander d'ailleurs l'envoi de la pièce manquante, je me suis vu répondre "Pour la bague manquante c'est très rare cela arrive jamais". Outre le fait qu'il y ait contradiction dans cette réponse, j'ai eu l'impression d'être traité de menteur ce qui explique les deux étoiles enlevées et mon inquiétude sur la réaction de ce site en cas de produit présentant un gros défaut.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2018
Nulle part,sauf dans le livret à l'intérieur du colis, il n'est indiqué que celui-ci doit-être transporté debout.Même le transporteur chez qui nous sommes allés le chercher car la livraison était un peu longue l'avait couché sur le chariot.Nous ne l'avons pas encore installée et ne sommes pas en mesure de dire si elle fonctionne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2018
Si le produit commandé correspond à mes attentes, il n'en va pas de même pour le service de livraison. Commande le 10/06 la livraison a été effectuée en un point relais, alors qu'elle était prévue au domicile. De plus le transporteur n'a pas pris la peine de laisser un avis de passage... Moralité il faut appeler le service clients de piscine shop pour qu'il contacte le prestataire et savoir où se trouve la commande. Aucun suivi de colis n'est possible à partir du compte client ni à partir du service clients de la société piscine shop. Des améliorations notables sont sûrement possible, à commencer par changer de transporteur...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2018
problème avec votre transporteur GLS. Une livraison prévue à domicile qui n'a jamais eu lieu car GLS envoie un mail pour vous informer qu'ils sont passés mais que vous n'ètiez pas présents que vous pouvez récupérer votre colis dans un relais colis le plus proche de chez vous etc.. En fait ils ne sont jamais passés, pas de bon de passage dans la boite aux lettres non plus et le relais colis ou vous devez vous rendre est le plus proche de leur dépôt et non de votre domicile. Pour un prochain achat je vérifirai le nom du transporteur GLS étant coutumier du fait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2018
Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Le transporteur n'a jamais réussi à vous livrer. Ce n'est pas la faute de Piscine shop!
Nous allons vous rembourser.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Les frais de port sont hors de prix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2018
Nous avons commandé le 2 juin et le produit a été livré le 12 juin. On m'a dit par téléphone qu'il avait été livré le 5 juin et le 11 je ne l'avais toujours pas reçu !
Transport à revoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
reçu ma commande 8 jours après par transporteur alors que par la poste je l'aurais eu en 48h
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est le transporteur qui a fauté et pas Piscine shop car vous avez commandé le WE de la pentecôte et votre commande a été expédiée le mardi.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2018
Bonjour,
J avais prévu de vous envoyer un mail car le colis que nous avons reçu était très endommagé. Le bidon de produit d'hivernage vide et la plupart des galets 5 fonctions en morceau dans le bidon.
Que dois je faire ?
Merci
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2018
Livraison rapide, produit conforme. Par contre 15,00€ de frais de port pour la Belgique, c'est excessif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2018
Commande facile, expedition rapide, mais plusieurs echecs de livraison qui finit par un point de livraison sans message pour prevenir où il faut aller chercher le produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2018
20€ d'appel surtaxé pour m'entendre dire que mon paquet est perdu, qu'on ne sait pas où il est... Pour finir par le voir arriver 2 jours plus tard... N'importe quoi !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Les appels surtaxés c'est auprès du transporteur car celui de notre service client ne l'est pas.
Nous avons un service qui s'occupe des réclamations cela vous aurait éviter ce surcoût.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2018
Une des pièces à été livrée dans les temps mais sans que nous en soyons prévenus. Le colis a été "déposé" par dessus notre porte de garage. Aucune notification dans notre boîte aux lettres. Pour réceptionner le 2 mere élément de. Outre commande nous avons dû attendre 2 jours de plus et avons du téléphoner 3 fois sans avoir de feed-back.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
nous sommes département Français en Guadeloupe ce département possède des milliers de piscine les tarif d'expédition presque les même quand métropole et vous ne voulez toujours pas travailler avec c'est de la discrimination
cordialement
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On ne livre pas les DOM TOM donc il ne fallait pas commandez chez nous si vous le vouliez!
On ne vous a jamais forcer à commander chez nous!
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
déjà fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2018
j attends desespérement que piscine shop m'indique le mo de operatoire de ma retractation
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2018
rapide et efficace mais très léger au niveau des réponses quant à la garantie pourtant automatique pour le m^me produit chez les concurrents
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2018
J'attends mon colis depuis 20 jours.
Hier matin nouvel appel au cours duquel on m'a signalé sue mon colis était perdu et que on m'en envoyait un autre.
1heure après un message pour me dire que mon colis était retrouvé et que je serai livré dans la journée d'hier.
Mais hier aucune livraison.
Pas de n° de colis.
Pas de possibilité de contacter le livreur.
Et sur mon compte ce colis est noté livré depuis 17 jours.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Comme le montre le suivi de colis que vous avez reçu par email le jour de l'expédition la livraison est programmée aujourd'hui!
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2018
pas de fiche technique complète . Bon SAV et le produit ne me convenait pas il a été repris et remboursé immédiatement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2018
toujours rien reçu le 19 mai! j ai téléphoné hier et on devait soi disant me rappeller pour me dire ou en était ma commande! aujourd hui toujours aucune nouvelle!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Le livreur est passé chez vous le 15/05 et le 16/05 en votre absence et il vous a laissé un avis de passage auquel vous n'avez pas répondu.
On va donc vous envoyer par email les instructions pour demander une nouvelle livraison.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
Lors de la commande la description pas assez détaillé donc énorme possibilité d’erreur. Le sav ne veux rien savoir pour une reprise du produit
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous vendons plus de 500 robots polaris 280 par an et nous n'avons jamais de problème car c'est bien indiqué qu'il fonctionne avec un surpresseur.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2018
Le délai annoncé pour la livraison pas respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2018
Commande toujours pas reçu après bientôt 1 mois.
Soit-disant l'article était glissé dans le carton d'un autre article que j'ai bien reçu..
Mais le carton était vide !!!
Service client déplorable... on ne peut rien faire .. etc..
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous allons vous rembourser de cet article.
Le préparateur atteste qu'il l'a mis dans le colis mais vous attester que non donc comme nous voulons la satisfaction client nous allons vous rembourser.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2018
Commande facturée deux fois par problème du site internet
Livraison réalisée dans contenant inadapté : produits abîmés à la réception
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez été encaissé 2 fois car vous avez entré 2 fois votre carte. Il ne fallait pas faire des aller retour entre la paiement par virement et carte bancaire pour ne pas faire d'erreur.
De plus lors de l'expédition vous avez reçu un mail vous invitant a refuser le colis si il avait connu un dommage dans le transport.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2018
Commande en livraison pour le lendemain mais reçue 3j après
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2018
Site web peut être amélioré
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2018
Correct mais problème de délai de livraison sans information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
Amélioration possible au niveau de l'interface et du design mais dans l'ensemble cela fonctionne et c'est l'essentiel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2018
Nul, oubli d'une buse de refoulement dans l envoi et le retour est a notre charge
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Lors d'une rétractation le retour est toujours à la charge du client.
Si vous ne vous étiez pas rétracté on vous aurai envoyé la buse que nous avions oublié lors de la préparation.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2018
Très bien rapide et conforme mais frais d'envoi excessif surtout en point relais , c'est pas Amazon
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2018
gros problèmes de livraison colis reçu le 26 avril
il en manque 1 qui viens d'arriver ce matin pas très cohérent
sinon très bon contact avec la personne (fanny) au téléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2018
J ai reçu 1 pH et 1 oxygène actif à la place de mes chaînes de robot !!!!!! J ai envoyer un mail de réclamation et aucun retour !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous sommes en attente d'un retour du responsable des expéditions.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2018
Produit signalé en stock. Mais après commande et paiement il s'avère que non! 15 jours au lieu de 48H. Petite troperie pour vendre!
Déçu !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2017
Faut juste pas faire d'erreur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Les frais de port exorbitant plus de 8 euros pour un produit qui pesait qu'elles grammes( morceau de mousse ) un peu cher , je pense qu'il y avait plus cher de carton que de produit!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il faut savoir qu'on ne fait aucune marge sur le transport car ils sont facturés à prix coûtant.
Il faut voir avec le fabricant ( Zodiac ) pourquoi il vend ces produits à un prix si élevé qu'on doit obligatoirement répercuter sur le prix de vente.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2017
Service technique défaillant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2017
ERREUR SUR PRODUIT COMMANDE /
Le délai initialement prévu (24h) a été respecté mais la livraison non conforme à la commande reçu un samedi a nécessité un retour puis la réexpédition du bon produit après réception de la reprise. S'agissant d'une pompe de filtration, la piscine est restée 7 jrs sans filtration et a donc viré nécessitant un traitement onéreux pour rattraper l'eau. Peut mieux faire !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
Pas fiable sur la livraison et la capacité à trouver une solution. Au final commande non réceptionné et commandée sur un autres site
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Votre colis a été livré en point relais le 14/09 suite à votre absence soit 48h après votre commande.
Vous en avez été averti par un mail du transporteur.
On ne peut donc pas être responsable si vous n'avez pas fait attention à cette information.
On vient de vous faire un mail pour que vous alliez le chercher au plus vite.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2017
Pas sérieux du tout !
Ne respecte pas leur engagement et du coup je paye 2 fois les frais de port. Et à ce jour toujours pas remboursés.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Ceci était marqué lors de votre passage de commande et vous l'avez accepté ainsi.
De plus on vous a livré en chronopost ou TNT alors que vous aviez payé pour une livraison simple.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2017
2 commandes et 2 problèmes de transport
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est la faute à pas de chance car il y très peu de problème avec ce transporteur.
Cordialement,
Le service client Piscine shop
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 