Français 
A
Note : 3 sur 5
Les frais de port sont hors de prix.
Avis clients de Piscine Shop
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 8 611 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et des délais respectés qui permettent une réception sous 24 heures ou en temps record, et des colis conformes à la commande. Ils apprécient la communication claire et les conseils professionnels, ainsi que le service client attentif et réactif qui aide à éviter des incompatibilités et assure des recommandations adaptées. La qualité des produits et leur conformité sont répétitivement confirmées, avec des livraisons soigneuses et des articles livrés dans les délais annoncés, renforçant la confiance et la fidélité envers le site. Le processus de commande est décrit comme facile, le suivi et la livraison sont efficaces, et les clients recommandent vivement Piscine Shop pour leur expérience positive et fiable.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Nous avons commandé le 2 juin et le produit a été livré le 12 juin. On m'a dit par téléphone qu'il avait été livré le 5 juin et le 11 je ne l'avais toujours pas reçu !
Transport à revoir.
Transport à revoir.
A
Note : 1 sur 5
reçu ma commande 8 jours après par transporteur alors que par la poste je l'aurais eu en 48h
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est le transporteur qui a fauté et pas Piscine shop car vous avez commandé le WE de la pentecôte et votre commande a été expédiée le mardi.
Cordialement,
Le service client
C'est le transporteur qui a fauté et pas Piscine shop car vous avez commandé le WE de la pentecôte et votre commande a été expédiée le mardi.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Bonjour,
J avais prévu de vous envoyer un mail car le colis que nous avons reçu était très endommagé. Le bidon de produit d'hivernage vide et la plupart des galets 5 fonctions en morceau dans le bidon.
Que dois je faire ?
Merci
Cordialement
J avais prévu de vous envoyer un mail car le colis que nous avons reçu était très endommagé. Le bidon de produit d'hivernage vide et la plupart des galets 5 fonctions en morceau dans le bidon.
Que dois je faire ?
Merci
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, produit conforme. Par contre 15,00€ de frais de port pour la Belgique, c'est excessif.
A
Note : 3 sur 5
Commande facile, expedition rapide, mais plusieurs echecs de livraison qui finit par un point de livraison sans message pour prevenir où il faut aller chercher le produit.
A
Note : 1 sur 5
20€ d'appel surtaxé pour m'entendre dire que mon paquet est perdu, qu'on ne sait pas où il est... Pour finir par le voir arriver 2 jours plus tard... N'importe quoi !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Les appels surtaxés c'est auprès du transporteur car celui de notre service client ne l'est pas.
Nous avons un service qui s'occupe des réclamations cela vous aurait éviter ce surcoût.
Cordialement,
Le service client
Les appels surtaxés c'est auprès du transporteur car celui de notre service client ne l'est pas.
Nous avons un service qui s'occupe des réclamations cela vous aurait éviter ce surcoût.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Une des pièces à été livrée dans les temps mais sans que nous en soyons prévenus. Le colis a été "déposé" par dessus notre porte de garage. Aucune notification dans notre boîte aux lettres. Pour réceptionner le 2 mere élément de. Outre commande nous avons dû attendre 2 jours de plus et avons du téléphoner 3 fois sans avoir de feed-back.
A
Note : 1 sur 5
nous sommes département Français en Guadeloupe ce département possède des milliers de piscine les tarif d'expédition presque les même quand métropole et vous ne voulez toujours pas travailler avec c'est de la discrimination
cordialement
cordialement
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On ne livre pas les DOM TOM donc il ne fallait pas commandez chez nous si vous le vouliez!
On ne vous a jamais forcer à commander chez nous!
Cordialement,
Le service client
On ne livre pas les DOM TOM donc il ne fallait pas commandez chez nous si vous le vouliez!
On ne vous a jamais forcer à commander chez nous!
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
déjà fait
A
Note : 3 sur 5
j attends desespérement que piscine shop m'indique le mo de operatoire de ma retractation
A
Note : 3 sur 5
rapide et efficace mais très léger au niveau des réponses quant à la garantie pourtant automatique pour le m^me produit chez les concurrents
A
Note : 1 sur 5
J'attends mon colis depuis 20 jours.
Hier matin nouvel appel au cours duquel on m'a signalé sue mon colis était perdu et que on m'en envoyait un autre.
1heure après un message pour me dire que mon colis était retrouvé et que je serai livré dans la journée d'hier.
Mais hier aucune livraison.
Pas de n° de colis.
Pas de possibilité de contacter le livreur.
Et sur mon compte ce colis est noté livré depuis 17 jours.
Hier matin nouvel appel au cours duquel on m'a signalé sue mon colis était perdu et que on m'en envoyait un autre.
1heure après un message pour me dire que mon colis était retrouvé et que je serai livré dans la journée d'hier.
Mais hier aucune livraison.
Pas de n° de colis.
Pas de possibilité de contacter le livreur.
Et sur mon compte ce colis est noté livré depuis 17 jours.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Comme le montre le suivi de colis que vous avez reçu par email le jour de l'expédition la livraison est programmée aujourd'hui!
Cordialement,
Le service client
Comme le montre le suivi de colis que vous avez reçu par email le jour de l'expédition la livraison est programmée aujourd'hui!
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
pas de fiche technique complète . Bon SAV et le produit ne me convenait pas il a été repris et remboursé immédiatement.
A
Note : 1 sur 5
toujours rien reçu le 19 mai! j ai téléphoné hier et on devait soi disant me rappeller pour me dire ou en était ma commande! aujourd hui toujours aucune nouvelle!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Le livreur est passé chez vous le 15/05 et le 16/05 en votre absence et il vous a laissé un avis de passage auquel vous n'avez pas répondu.
On va donc vous envoyer par email les instructions pour demander une nouvelle livraison.
Cordialement,
Le service client
Le livreur est passé chez vous le 15/05 et le 16/05 en votre absence et il vous a laissé un avis de passage auquel vous n'avez pas répondu.
On va donc vous envoyer par email les instructions pour demander une nouvelle livraison.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
Lors de la commande la description pas assez détaillé donc énorme possibilité d’erreur. Le sav ne veux rien savoir pour une reprise du produit
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous vendons plus de 500 robots polaris 280 par an et nous n'avons jamais de problème car c'est bien indiqué qu'il fonctionne avec un surpresseur.
Cordialement,
Le service client
Nous vendons plus de 500 robots polaris 280 par an et nous n'avons jamais de problème car c'est bien indiqué qu'il fonctionne avec un surpresseur.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Le délai annoncé pour la livraison pas respecté
A
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas reçu après bientôt 1 mois.
Soit-disant l'article était glissé dans le carton d'un autre article que j'ai bien reçu..
Mais le carton était vide !!!
Service client déplorable... on ne peut rien faire .. etc..
Soit-disant l'article était glissé dans le carton d'un autre article que j'ai bien reçu..
Mais le carton était vide !!!
Service client déplorable... on ne peut rien faire .. etc..
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous allons vous rembourser de cet article.
Le préparateur atteste qu'il l'a mis dans le colis mais vous attester que non donc comme nous voulons la satisfaction client nous allons vous rembourser.
Cordialement,
Le service client
Nous allons vous rembourser de cet article.
Le préparateur atteste qu'il l'a mis dans le colis mais vous attester que non donc comme nous voulons la satisfaction client nous allons vous rembourser.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
Commande facturée deux fois par problème du site internet
Livraison réalisée dans contenant inadapté : produits abîmés à la réception
Livraison réalisée dans contenant inadapté : produits abîmés à la réception
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez été encaissé 2 fois car vous avez entré 2 fois votre carte. Il ne fallait pas faire des aller retour entre la paiement par virement et carte bancaire pour ne pas faire d'erreur.
De plus lors de l'expédition vous avez reçu un mail vous invitant a refuser le colis si il avait connu un dommage dans le transport.
Cordialement,
Le service client
Vous avez été encaissé 2 fois car vous avez entré 2 fois votre carte. Il ne fallait pas faire des aller retour entre la paiement par virement et carte bancaire pour ne pas faire d'erreur.
De plus lors de l'expédition vous avez reçu un mail vous invitant a refuser le colis si il avait connu un dommage dans le transport.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Commande en livraison pour le lendemain mais reçue 3j après
A
Note : 3 sur 5
Site web peut être amélioré
A
Note : 3 sur 5
Correct mais problème de délai de livraison sans information.
A
Note : 3 sur 5
Amélioration possible au niveau de l'interface et du design mais dans l'ensemble cela fonctionne et c'est l'essentiel.
A
Note : 1 sur 5
Nul, oubli d'une buse de refoulement dans l envoi et le retour est a notre charge
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Lors d'une rétractation le retour est toujours à la charge du client.
Si vous ne vous étiez pas rétracté on vous aurai envoyé la buse que nous avions oublié lors de la préparation.
Cordialement,
Le service client
Lors d'une rétractation le retour est toujours à la charge du client.
Si vous ne vous étiez pas rétracté on vous aurai envoyé la buse que nous avions oublié lors de la préparation.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Très bien rapide et conforme mais frais d'envoi excessif surtout en point relais , c'est pas Amazon
A
Note : 3 sur 5
gros problèmes de livraison colis reçu le 26 avril
il en manque 1 qui viens d'arriver ce matin pas très cohérent
sinon très bon contact avec la personne (fanny) au téléphone
il en manque 1 qui viens d'arriver ce matin pas très cohérent
sinon très bon contact avec la personne (fanny) au téléphone
A
Note : 1 sur 5
J ai reçu 1 pH et 1 oxygène actif à la place de mes chaînes de robot !!!!!! J ai envoyer un mail de réclamation et aucun retour !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous sommes en attente d'un retour du responsable des expéditions.
Cordialement,
Le service client
Nous sommes en attente d'un retour du responsable des expéditions.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Produit signalé en stock. Mais après commande et paiement il s'avère que non! 15 jours au lieu de 48H. Petite troperie pour vendre!
Déçu !
Déçu !
A
Note : 3 sur 5
Faut juste pas faire d'erreur
A
Note : 3 sur 5
Les frais de port exorbitant plus de 8 euros pour un produit qui pesait qu'elles grammes( morceau de mousse ) un peu cher , je pense qu'il y avait plus cher de carton que de produit!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il faut savoir qu'on ne fait aucune marge sur le transport car ils sont facturés à prix coûtant.
Il faut voir avec le fabricant ( Zodiac ) pourquoi il vend ces produits à un prix si élevé qu'on doit obligatoirement répercuter sur le prix de vente.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
Il faut savoir qu'on ne fait aucune marge sur le transport car ils sont facturés à prix coûtant.
Il faut voir avec le fabricant ( Zodiac ) pourquoi il vend ces produits à un prix si élevé qu'on doit obligatoirement répercuter sur le prix de vente.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
A
Note : 3 sur 5
Service technique défaillant
A
Note : 3 sur 5
ERREUR SUR PRODUIT COMMANDE /
Le délai initialement prévu (24h) a été respecté mais la livraison non conforme à la commande reçu un samedi a nécessité un retour puis la réexpédition du bon produit après réception de la reprise. S'agissant d'une pompe de filtration, la piscine est restée 7 jrs sans filtration et a donc viré nécessitant un traitement onéreux pour rattraper l'eau. Peut mieux faire !
Le délai initialement prévu (24h) a été respecté mais la livraison non conforme à la commande reçu un samedi a nécessité un retour puis la réexpédition du bon produit après réception de la reprise. S'agissant d'une pompe de filtration, la piscine est restée 7 jrs sans filtration et a donc viré nécessitant un traitement onéreux pour rattraper l'eau. Peut mieux faire !
A
Note : 1 sur 5
Pas fiable sur la livraison et la capacité à trouver une solution. Au final commande non réceptionné et commandée sur un autres site
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Votre colis a été livré en point relais le 14/09 suite à votre absence soit 48h après votre commande.
Vous en avez été averti par un mail du transporteur.
On ne peut donc pas être responsable si vous n'avez pas fait attention à cette information.
On vient de vous faire un mail pour que vous alliez le chercher au plus vite.
Cordialement,
Le service client
Votre colis a été livré en point relais le 14/09 suite à votre absence soit 48h après votre commande.
Vous en avez été averti par un mail du transporteur.
On ne peut donc pas être responsable si vous n'avez pas fait attention à cette information.
On vient de vous faire un mail pour que vous alliez le chercher au plus vite.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
Pas sérieux du tout !
Ne respecte pas leur engagement et du coup je paye 2 fois les frais de port. Et à ce jour toujours pas remboursés.
Ne respecte pas leur engagement et du coup je paye 2 fois les frais de port. Et à ce jour toujours pas remboursés.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Ceci était marqué lors de votre passage de commande et vous l'avez accepté ainsi.
De plus on vous a livré en chronopost ou TNT alors que vous aviez payé pour une livraison simple.
Cordialement,
Le service client
Ceci était marqué lors de votre passage de commande et vous l'avez accepté ainsi.
De plus on vous a livré en chronopost ou TNT alors que vous aviez payé pour une livraison simple.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
2 commandes et 2 problèmes de transport
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est la faute à pas de chance car il y très peu de problème avec ce transporteur.
Cordialement,
Le service client Piscine shop
C'est la faute à pas de chance car il y très peu de problème avec ce transporteur.
Cordialement,
Le service client Piscine shop
A
Note : 3 sur 5
le personnel SAV a besoin de suivre des cours de rattrapage sur la marchandise qu'ils vendent.Ils ne sont pas compétents
j'ai appelé la maison mère pour avoir les bonnes informations.
j'ai appelé la maison mère pour avoir les bonnes informations.
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas été averti de la livraison par le livreur.Le colis a été laissé devant ma porte d'entrée à l'extérieur!!!!!!!!Je n'ai rien signé!!!!!!A mon avis personne de chez vous n'a entendu parler de la satisfaction client........
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez été livré et ce rapidement mais GLS n'averti jamais quand un colis est livré. Le livreur a pensé bien faire pour vous livrer au plus vite car vous étiez absent.
Cordialement,
Le service client
Vous avez été livré et ce rapidement mais GLS n'averti jamais quand un colis est livré. Le livreur a pensé bien faire pour vous livrer au plus vite car vous étiez absent.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
PiscineShop a préparé ma commande très rapidement mais leur transporteur GLS a été très long: 8 jours pour livrer!!
A
Note : 3 sur 5
Impossibilité d'avoir la facture avec mon adresse qui est différente de l'adresse de livraison. Je devais recevoir une facture avec la bonne adresse, mais je ne l'ai pas eu. Cela malgré un bon accueil téléphonique.
A
Note : 3 sur 5
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