Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et des délais respectés qui permettent une réception sous 24 heures ou en temps record, et des colis conformes à la commande. Ils apprécient la communication claire et les conseils professionnels, ainsi que le service client attentif et réactif qui aide à éviter des incompatibilités et assure des recommandations adaptées. La qualité des produits et leur conformité sont répétitivement confirmées, avec des livraisons soigneuses et des articles livrés dans les délais annoncés, renforçant la confiance et la fidélité envers le site. Le processus de commande est décrit comme facile, le suivi et la livraison sont efficaces, et les clients recommandent vivement Piscine Shop pour leur expérience positive et fiable.
Erreur lors de la livraison article non conforme et nous vous l'avons retourné
Nous attendons toujours la réception de notre commande initiale mais apparemment celà n'a pas l'air de vous preoccuper
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Votre commande sera livrée dans les 48h.
Il fallait que le produit soit ramassé et reçu pour un nouvel envoi et cela n'a pas été très long.
Veuillez nous excuser pour ce problème lié au préparateur de commande.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2019
Article reçu 4 jours après la commande (ne pas confondre délais d'expédition & délais de réception). La pompe a tournée 2 heures et a grillée (chose qui peut arriver) mais là, SAV catastrophique, cela va faire un mois que je n'ai plus de pompe piscine. Premier réponse par mail du SAV : la pompe a été branchée à l'envers, la garantie ne fonctionne pas; comme je suis électricien, je leur ai demandé comment pouvait on faire tourner un moteur asynchrone monophasé à l'envers ??? Pas de réponse évidemment. Ensuite, il m'ont stipulé qu'il allait vérifier le numéro de série du retour matériel pour savoir si'il correspondait bien au matériel envoyé : Qu'il le fasse est normal, mais qu'il l'écrive en remettant en cause l’honnêteté du client !!!! A ce jour, toujours pas de retour de la pompe.
SAV injoignable par téléphone, même piscine shop n'a pas de numéro.
En résumé, tarifs abordables chez piscine shop mais invertir également dans un cierge en espérant qu'il n'arrive rien.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Votre avis n'est pas correct du tout car une nouvelle pompe a été expédiée!!!
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
Commande reçue rapidement, réexpédiée suite à changement de matériel, donc pièce inutile. Dommage que le suivi colis ne soit pas actualisé.
A ce jour malgré le renvoi de l'article en colis suivi, aucune nouvelle de Piscineshop celà fait environ 10 jours environ..... je garde espoir !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
piscine shop m a envoyé le Chronopost en temps mais il a été livré avec 1 jour de retard !! Aucun dédommagement !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Produit conforme à l'attendu, Emballage limite tout juste acceptable. Livraison chaotique mais bien géré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Cette société travaille avec le transporteur GLS et bien que les frais de livraison (tout de même de 10,80 €) soit pour une livraison à domicile, GLS dépose systématiquement les colis en point relais. Au client d'aller chercher son colis. J'ai fais une réclamation auprès de Piscine shop, mais pour l'instant aucun geste de leur part.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
service de livraison à revoir gros soucis avec eux. mais piscine shop n.est pas en cause, heureusement que l.équipe d.assistance de piscine shop est au top pour résoudre les problèmes je recommande ce site .Un grand merci à toute l.équipe
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2019
A éviter , incompétence , non respect des delai de livraison suite a mauvaise tranmission de mon adresse au service de livraisondu coup 7 jour au lieu de 48 h, sav uniquement par mail et très mauvaise analyse vraiment très déçu sur toute la ligne en espérant ne pas avoir de problèmes de nouveau car pour obtenir un renseignement c'est la croix et la bagniere
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On vous présente nos excuses car le préparateur avait pas mis la bonne ville mais ceci a été corrigé et vous avez enfin été livré.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Commande a la pêche, CHRONOPOST DOIT CHANGER DE NOM EX : MENTEURPOST...... payé 13E pour aller récupérer le colis a un point relais!!!!!!!!!!!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est avec votre accord que le livreur l'a déposé au point relais c'est marqué sur le suivi de colis !
Vous ne devez donc pas être mécontent !
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
délais de livraison non respecté. 10 J pour un simple accessoire.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Ceci est la faute du transporteur car nous on vous l'a bien envoyé dans les 24h avec le transporteur choisi.
La prochaine fois si vous voulez un délai garanti il faudra pas prendre ce transporteur.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Délai de livraison beaucoup plus long que le délai "vendu" sur le site et service client très amateur dans ses réponses....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Jamais reçu ma commande, ni remboursée. Site pas sérieux
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il s'avère que Chronopost ne nous a pas répondu donc nous avions pas repris contacte avec vous.
On va donc vous rembourser car ce n'est pas du tout normal.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Reponse impoli limite qu on aille se faire voir juste parce qu on demandait si il etait possible de decalee une livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Ne pas commander chez piscine Shop bien que les prix soient très attractifs. Le stock n'est pas tenu et gros problèmes avec leur transporteur.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'était simplement une perte de transport que le transporteur ne voulait pas admettre. On avait parfaitement le stock et on en a toujours!
On a passé un temps fou sur votre dossier pour que le transporteur retrouve votre colis et ils ont toujours refusé de dire qu'ils l'ont perdu. Résultat on ne sera pas remboursé mais on vous a quand même envoyé un autre colis qui vous a été livré.
On trouve vraiment votre avis très dégradant alors qu'on s'est démené pour vous.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
Mauvais suivi et savent noyer le poisson.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On vous a demandé un lettre de dénégation pour pouvoir faire la réclamation au transporteur hors vous ne l'avez jamais fait. On ne peut donc pas lancer de réclamation.
On a jamais chercher à vous noyer dans le poisson comme vous le dites.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2019
Reçu la commande avec un delais supérieur à celui annoncé (12 jours) , et impossible d'avoir un suivi de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE ET DE MAUVAISE FOI, le robot s'arrête à cause d'une échelle de piscine et on vous répond il faut démonter l'échelle chaque fois que vous passez le robot sauf que pour la vente rien ne le mentionnait.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est ce qui est préconisé pour tous les robots montant aux parois.
De plus sur une piscine par sécurité une échelle doit se retirer facilement.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
The website is good BUT TE DELIVERY SYSTEM IS NOT GOOD, Delivery promised for Thursday or Friday but finally arrived in Tuesday afternoon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2019
Ne tiennent aucun compte des observations !
Me doivent le remboursement d’un frais de port depuis près d’un mois . . . Peut-être sont-ils en difficulté financière ?
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On ne va pas vous rembourser les frais de port alors que nous même on a pas été remboursé!
On est pas du tout en mauvaise posture.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
Le robot ne grimpe pas les marches de l’escalier romain
Je regrette l’absence de télécommande. Celle-ci devrait être en option
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2019
En raison de mon absence , la pompe piscine livrée sans contre signature et jetée par dessus le mur de clôture. Colis abîmé mais refus de remplacement de piscine shop si pas de dégât sur la pompe. C’est mon premier et dernier achat chez eux. N’assume pas leur responsabilité
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Comme on vous a dit si la pompe n'a aps de dommage il n'y a pas lieu de la remplacer mais ceci vous ne voulez pas le comprendre. En revanche si la pompe est abîmée alors on fera un recours auprès du transporteur et on vous la remplacera.
Cela nous parait des plus logique mais pas pour vous visiblement surtout que cela vous fait gagner du temps!
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
J'ai commandé un robot polaris 3900 sport et je ne commanderai plus chez piscineshop :
-on ne connait ni l'heure, ni la date de livraison.
- produit livré sans aucune protection, mis à part l'emballage commercial, qui n'est qu'un simple carton sans papier bulle ni polystyrène.
-mon robot est arrivé avec une pièce cassée, qui aurait nécessité un déballage avec examen minutieux devant le livreur pour pouvoir être décelé. Surtout quand on ne connaît pas bien le produit pour pouvoir le remarquer.
-quand j'ai contacté le SAV, ils m'ont répondu que les CGR mentionnaient qu'il fallait déballer et inspecter le contenu du colis et ne pas l'accepter s'il y avait la moindre casse... Je n'avais donc que mes yeux pour pleurer.
-un conseil : si vous avez affaire à piscineshop, refusez systématiquement le colis si vous (ou le livreur) n'avez pas le temps pour une inspection minutieuse de la marchandise. Une fois votre paiement accepté et votre produit livré, ils n'auront aucun scrupules à vous laisser dans l'embarras. J'ai eu affaire à des sociétés de vente par internet bien plus soucieuses de la satisfaction de leurs clients.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Ceci est faux car nous avons fait le nécessaire auprès du fabricant qui doit nous envoyer la pièce.
On vient justement de les relancer car on ne l'a pas encore reçu.
De plus on vous avait informé qu'on avait demandé au fabricant!
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
zéro plus jamais de commande
commande passé le 10 /06 reçu le 26/06
et je les relance 2 fois au téléphone on vous rappelle j'attend encore pas de sérieux
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez été avisé par SMS par le transporteur sans y répondre donc c'est normal que la livraison soit longue.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
ce site de vente est a BANIR son service commerciale est TRES MAUVAIS de plus attention en cas de panne sous Garantie hayward signal que les frais de transport sont à la charge de l acheteur chez ce vendeur …...
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Pour le SAV c'est marqué sur le site Internet à la rubrique SAV. C'est au même titre que si vous achetez un aspirateur dans un magasin, il faudra l'apporter au SAV, il ne viendront pas le chercher chez vous!
Concernant le service client, vous n'acceptez pas ce qui est marqué le site alors qu'on vous l'a répété.
Nous avons consulté l'échange avec le conseiller et il vous très bien répondu.
Cet avis est donc diffamatoire.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Premier envoi arrivé pompe cassée car pas de protection de la pompe dans le carton très fin. Retour à l'envoyeur Mais renvoi rapide d'une nouvelle pompe dans un carton d'origine sous 48H.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Très mauvaise expérience avec ce site. J'ai souhaité retourner un robot défaillant.Quelle galère pour qu'ils acceptent avec le retour à ma charge ,des pénalités d'utilisation (fallait bien le mettre dans l'eau pour voir quand même),un remboursement bien au delà du délai légal... Bref,cela m'aura coûté 150 € pour un robot qui nettoyait 3M² sur 40 à faire et le service client m'assure que tout va bien!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il faudrait vous poser les bonnes questions car votre robot a été expertisé dans 2 bassins différents et il les a parfaitement nettoyé dès le premier cycle.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
toujours pas livré après 8 jours
La piscine a tourné elle est verte
Que me proposez vous ?
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Inutile de laisser un avis comme vous venez de le faire alors qu'en suivant le colis on peut voir que c'est TNT qui a fait l'erreur.
On peut y voir que le colis a été expédié le 05/06.
On a fait tout notre possible pour vous livrer rapidement et c'est le transporteur qui a fait une erreur de TRI.
Il est marqué que la livraison est prévu demain.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Très bon rapport qualité prix et site clair, cependant pas d'information concernant la livraison sur le site mais également de la part du transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Très bon rapport qualité prix et site clair, cependant pas d'information concernant la livraison (du site) mais également du transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2019
J'ai été livré de ma commande sous 2 jours. Très bien. MAisil manquait une barre d'essieu du chariot afin de tenir les 2 roues.... J'ai tout de suite pris contact avec le SAV. Ils ont été réactif pour prendre en charge ma demande, mais après cela s'est compliqué. Il a fallu que j'envoie plusieurs photos, le numéro de série du chariot qui n'existe pas, photo du carton... un sketch!!! et depuis 10 jours silence radio! Tout cela pour une petite tige métallique...
Le robot fonctionne bien.
Attention tout de même, le filtre est en tissu/papier. Pas sûr qu'il soit pérenne dans le temps. Il faut le voir comme étant un consommable....
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Pour le chariot nous avons fait la demande au fabricant et dès réception on vous l'enverra.
Si vous n'avez pas de retour c'est que nous ne l'avons pas reçu.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2019
La livraison est très aléatoire!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2019
commande conforme.
Je mets une réserve sur les modalités de livraison : aucune information sur le jour et/ou créneau horaire ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Site satisfaisant.Clair et détaillé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Colis toujours pas livré et ce depuis le 09/05/2019
Merci TNT !!!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il s'avère qu'a chaque fois vous n'aviez pas validé le point relais donc ce n'était pas mis en livraison.
On vient de le faire et vous serez livré demain au point relais que vous vouliez.
cordialement,
L'Equipe Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Excellent coté rapidité & produit par contre pb niveau livraison aucun contact du transporteur pour prevenir de la livraison .appel de celui ci devant le portail .etant non prevenu personne pour receptionner . colis deposé derrriere le grillage .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Concernant le produit pas de problème . Par contre concernant la livraison le colis a été livré à 5 km de chez nous heureusement chez mon beau frère alors que l adresse sur le colis était la notre. Un mauvais point pour le livreur.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2019
Le filtre à sable commandé le 24 avril nous a été livré 12 jours après,
et sans la vanne 6 voies. Problème au niveau du transport.
Après réclamation, la vanne a été expédiée rapidement et reçue 48h après.
Bien placé au niveau tarif. Facilité de communication avec le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2019
La livraison a été faite chez le voisin ! Il n'y a que 2 maisons.... et notre nom est sur la boite aux lettres, manque de sérieux du transporteur !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
Attention sur ce site
Retours / Échanges / Remboursement
IMPOSSIBLE !
Turbine avec réf SP1616
Ne convient pas avec toutes les turbines SP1616 puisqu’il manque le reste de la réf
Ça peut être
SP1616XE221
SP1616CE221
Ou autre...
Service client désagréable !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Le retour, l'échange et le remboursement sont tout à fait possibles pour les particuliers dans un délai de 14 jours.
En revanche vous êtes un professionnel et conformément à la loi et à nos conditions générales de ventes que vous avez accepté le jour de votre commande et que vous avez reçu par email.
Vous rejetez donc la faute sur Piscine shop alors qu'elle vous incombe totalement!
Cordialement,
Le service client Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Commande annulée sans me contacter!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
La commande n'a pas été annulée mais on vous a remboursé car le colis a été perdu par le transporteur.
Cordialement,
Le service client Piscine shop
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