Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et des délais respectés qui permettent une réception sous 24 heures ou en temps record, et des colis conformes à la commande. Ils apprécient la communication claire et les conseils professionnels, ainsi que le service client attentif et réactif qui aide à éviter des incompatibilités et assure des recommandations adaptées. La qualité des produits et leur conformité sont répétitivement confirmées, avec des livraisons soigneuses et des articles livrés dans les délais annoncés, renforçant la confiance et la fidélité envers le site. Le processus de commande est décrit comme facile, le suivi et la livraison sont efficaces, et les clients recommandent vivement Piscine Shop pour leur expérience positive et fiable.
Service après-vente LA-MEN-TA-BLE. Mon interlocuteur, qui ne s'est jamais donné la peine de se présenter, manipule les conditions après-vente comme il l'entend : refus de reprendre la pièce qui ne convenait pas + non-paiement des frais de retour contrairement aux conditions générales de vente présentes sur le site internet. J'ai dû batailler pour qu'on me rembourse la pièce. J'ai saisi la DGCCRF et me suis rapproché d'une association de défense des consommateurs. Cette entreprise me doit encore 7,90€ et je ne lâcherai pas avant de les récupérer. Site à éviter absolument !!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Lors de votre retour on vous a remboursé hors le conseiller a oublié de vous rembourser les frais d'envoi. Il s'avère que vous avez demandé à ce qu'on vous remboursé le frais de retour ce qu'on ne doit pas faire. En revanche hier nous avons vu l'erreur et on vous a remboursé les frais d'envoi ce sera visible sur votre compte dans les 48/72h ouvrées. Thomas de piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
L’électrode pour eau salée Pacificatrice 60 livrée ne correspondait pas au modèle proposé sur la commande. Les électrodes livrées mesurent 15cm alors que le modèle proposé par Pacfic mesure 22cm. Donc la surface des électrodes est très inférieure à celle à l’origine. Donc performance inférieure.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
bon produit, reçu dans les temps, mais les frais de port sont abusés
Réponse de Piscine Shop
Le prix du transport est à prix coutant. Aucune marge n'est réalisé sur le transport et l'emballage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2021
pas assez structuré
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2021
Piece correspondant à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Keurig verpakte inhoud en geheel onbeschadigd afgeleverd
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Si vous n'êtes pas professionnel (et encore), je déconseille vivement ce site pour la qualité médiocre de son SAV :
La pompe achetée devait pouvoir être pilotée par 4 signaux 24Vcc. Un seul est fonctionnel, les 3 autres ne réagissent pas, même en permutant les signaux de commandes.
Le vendeur s'en est tenu au bon fonctionnement des commandes manuelles (il a fallu que je lui explique que ces fonctionnalités faisaient également partie du produit). Il n'a jamais voulu chercher à comprendre le problème, il a fini par me dire que c'était moi qui n'y comprenait rien et qu'il fallait que je vois avec un professionnel.
Quand je lui ai proposé de faire intervenir ce professionnel s'il prenait à sa charge les frais s'il avait tort, il a refusé et a à nouveau mis en cause mes compétences (pour la petite info, j'ai un diplôme d'ingénieur en électronique et lui ?).
Bref, je vais essayer de voir directement avec le constructeur et sinon ... , mais ce site ferait mieux de vendre des patates. C'est plus dans ses cordes en matière de SAV. Absolument pas sérieux, totalement irrespectueux de sa clientèle.
A éviter sauf si vous n'attendez rien de plus derrière.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Vous cherchez à faire quelque chose qui est totalement en dehors de ce qui est fait conventionnellement avec cette pompe. Ce que vous voulez faire est très technique et demande une compétence très particulière. Seul peut être le fabricant pourra vous aider à faire cette connexion. La personne au service client qui vous a répondu a de très bonnes connaissances en piscine mais là cela va au delà donc c'est totalement compréhensible. Cordialement, Thierry, Gérant de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2021
Rien de spécial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
trés bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
J'avais précisé dans la commande brosses picots et j'ai reçu avec brosses mousses. De ce fait j'ai repasser une autre commande.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
2 soi disant entreprises sous le même gérant Neth20 qui remplace Piscineshop depuis 2017, 1 personnes dans son pavillon qui sous traite par le réseau Hydralians, envoi des commandes et retour, les avis positif le sont pour Hydralians et non pour PiscineShop en réalité, un gros bluff.
Aucune compétence sur les produits vendus, Sav double zéro avec réponses bateaux et écoute nulle des client. A fuir, pas de vendeur, pas de Sav, pas de dépôt, rien un homme au téléphone. Pas reçu le produit commandé et échange impossible!! honteux
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Tout ce que vous dites est totalement faux. Le numéro de siret est le même depuis 2009 et nous avons simplement changé le nom de l'entreprise en 2017. Hydralians est un sous traitant et c'est en aucun cas celui qui vous a vendu le produit. Vous avez voulu un nouveau modèle alors que vous vouliez l'installer sur une installation ancienne donc ce n'était pas compatible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Un léger retard de livraison et un bon suivi du client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Colis reçu dans les temps et bien emballé. RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Bien rien à dire pour l instant
Livraison rapide
Produit à tester
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
j'ai du contacter le SAV pour un produit reçu incomplet, le litige se traite par mail uniquement (un peu dommage), ils m'ont demandé de renvoyer le produit pour pouvoir m'en envoyer un nouveau, j'étais un peu septique sur le principe car il faut que la confiance règne :-) (pourquoi ne pas prévoir plutôt un échange en point relais à méditer...) mais tout s'est finalement bien terminé et rapidement !. Je recommanderai finalement sur ce site ;-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Très mauvais, après 15 jours d'attente sans nouvelle. Suite à mon appel on me rembourse.
Je ne recommanderai pas.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Le colis a été détérioré dans le transport donc il ne vous a pas été livré. Le produit est en rupture de stock maintenant et le fabricant arrête le produit. On vous a donc remboursé ce qui est le plus normal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
J'ai commandé un article en stock le 31/05/2021 avec livraison sous 3-4 jours et je n'ai jamais recu le produit, aucunes réponses a mes relances par mail, le colis est apparement perdu et n'est plus disponible ! bravo
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, C'est la stricte vérité le colis a été perdu par le transporteur et nous n'en n'avons plus et le fabricant non plus. Nous vous avons donc remboursé intégralement. On ne peut pas faire autrement! Cordialement, Thomas de piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Site agréable a visualiser. Première commande, concluant . j'y retourne si besoin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
service impécable et rapide, mais frais d'envoi supérieurs au produit qui est petit et léger
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Conforme à la commande et rapidité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Les produits étaient conformes à mes attentes et à ma commande. De ce côté là très bien. Par contre la livraison n'est pas satisfaisante car le livreur a sonné à l'interphone et le temps d'aller répondre (moins de 2 min) il avait déposé le colis derrière le portail et était reparti. Alors que sur le site on n'avait volontairement, pas coché l'option autorisant la dépose du colis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Très satisfaite. J'ai posé une question par mail avant de commander, on m'a répondu très vite. Livraison rapide, pompe très bien emballée (un 2ème carton de protection)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
J'ai donné un moyen car sur le site il est écrit "DELIVRE EN 24 OU 48 H" et que commandé le lundi matin j'ai reçu mon colis le samedi à midi. Maintenant au niveau qualité de matériel cela mérite 5*
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
pas de conseil
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Délais non respecter avec erreur de destination Corrèze au lieu de Dordogne
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
La pompe livrée n'était pas celle commandée mais l'erreur a été réparée très rapidement; je sui donc satisfait de ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
Livraison rapide après commande mais le produit proposé : pompe à chaleur zodiac n'était plus en vente et remplacé par un autre modèle que l'on suppose équivalent
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
suite a une premiere livraison boitier cd robot zodiac indigo retrouvé chez un marchand de velos apres recherches en panne apres trois services . cd robot tiger shark QC livraison correcte mais objet cassé constaté au deballage. zero pointé
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, On vous a demandé une photo que vous refusez de nous envoyer. ensuite on fais une réclamation au transporteur et on vous envoi un transporteur pour le ramassage du produit cassé. A réception on vous en envoi un autre. Vous refusez de respecter la procédure donc c'est de votre propre responsabilité. De plus le coffret de commande ne concerne pas du tout cette commande. Cordialement, Thomas de piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Suite à l’achat d’une pompe d’osseuse de chlore,j’ai eu un soucis. J’ai du moi même m’occuper du SAV. J’ai demandé à Piscine shop de rentrer en contact avec Astrapool, et il n’on pas voulu. J’ai donc téléphoné à Astrapool moi même et il a fallu que j’utilise beaucoup de deplomatie car il ne traite pas avec les particuliers mais seulement les revendeurs. Néanmoins j’ai reçu en retour la pompe d’osseuse Fonctionnelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Besoin d’une 2 ème chenille, demande geste commercial, réponse prix déjà tiré au plus juste.
Je fouille sur le net, trouve moins cher ailleurs ainsi que le port!,,
Dommage pour ce site...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Nous avons eu un soucis pour amorcer la pompe, nous avons eu des échanges avec le sav qui avaient l air de nous prendre pour des demeurés.
Les mails échangés peuvent en témoigner.
Finalement nous avons réussi à la mettre en route mais avons été très déçus du sav.
Nous ne recommandons pas ce site.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nous vous avons donné par email la technique pour amorcer la pompe car c'est particulier sur les piscines desjoyaux. Pour le faire nous avons chercher sur Internet alors que c'était à vous de l'installer et de trouver comment l'amorcer. C'est du matériel qui doit normalement être posé par des professionnel. Cordialement, Thomas de piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Site bien fait et simple d'utilisation avec du choix et des tarifs intéressants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Marchandise livrée abîmée dans un carton en parfait état extérieur. Le site n’à pas donné suite à notre demande de SAV car on n’avait pas indiqué que l’on prenait le colis sous réserve. C’est la première et dernière fois que je commande sur ce site
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Lors de l'expédition on vous a envoyé ce message donc il fallait faire ce qui vous a été demandé lors de l'expédition pour avoir des recours hors vous ne l'avez pas fait : Lors de la livraison de votre colis, il faut impérativement demander à contrôler le colis, tant l'extérieur que le contenu afin de notifier des réserves si le produit commandé est dégradé. Attention, les mentions de réserves générales de type /"sous réserve de déballage/" n'ont aucune valeur légale. Si une pièce est cassée il faut refuser le colis et mettre la raison sur le bon de transport avant de le signer. Si vous acceptez le colis sans vérifier son contenu c'est que vous acceptez le produit en l'état et plus aucun recours ne sera possible.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
La commande m'a été livrée rapidement : 3 jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
mail reçu le lendemain de la commande pour avertir d'un défaut d'emballage et d'un risque notoire de casse du produit. Ca n'a pas loupé, la pompe commandée est arrivée cassée. Pourquoi ne pas solutionner ce défaut d'emballage plutôt que d'adresser un mail puisque le problème est connu. Depuis le refus de la marchandise il y a 10 j, aucune nouvelle malgré un appel téléphonique pour me faire confirmer la procédure de prise en charge. Je suis extrêmement contrarié et je me débats comme je peux depuis 15 j pour éviter que l'eau de la piscine ne tourne sans filtration.
On croirait le moyen âge à l'époque des pigeons voyageurs !!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Vous nous avez dit que la pompe a été refusée mais on ne savait pas pourquoi. C'est seulement hier que vous nous l'avez dit donc on a prévu de vous envoyer une nouvelle pompe aujourd'hui pour une livraison demain. Une fois qu'on a eu toutes les infos on a pu traiter votre demande correctement. Il faut savoir que les transporteurs jettent des fois les colis et si c'est une pompe elle n'aime pas peu importe l'emballage. Elles sont très bien emballées avec rembourrage. Cordialement, Thomas de piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Il a fallu que je me fâche pour que vous vous décidiez à m'envoyer ma commande!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Très bien
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