Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et des délais respectés qui permettent une réception sous 24 heures ou en temps record, et des colis conformes à la commande. Ils apprécient la communication claire et les conseils professionnels, ainsi que le service client attentif et réactif qui aide à éviter des incompatibilités et assure des recommandations adaptées. La qualité des produits et leur conformité sont répétitivement confirmées, avec des livraisons soigneuses et des articles livrés dans les délais annoncés, renforçant la confiance et la fidélité envers le site. Le processus de commande est décrit comme facile, le suivi et la livraison sont efficaces, et les clients recommandent vivement Piscine Shop pour leur expérience positive et fiable.
Rien à dire à la prestation Piscine shop à part la livraison dont la responsabilité est confiée à un transporteur qui soustraite la prestation .Celui-ci est passé une 1ère fois sans prévenir en laissant un mot dans la boîte aux lettres non daté et sans référence permettant qu'il s'agissait de la commande Piscine shop. Il m'a ensuite été proposé un créneau de la journée , ce qui est inacceptable . En 2023 , on doit être capable d'avoir une meilleure information .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Politique de retour très contestable. Nous avons acheté une pompe qui ne fonctionnait pas. Le SAV nous a écrit en boucle que nous ne l'avions pas correctement installée. En insistant, nous leur avons retourné puis l'avons de nouveau reçu sans explication et sans certitude de son bon fonctionnement. A force de trainer à nous la reprendre le délai des 14 jours s'est écoulé et Piscine Shop n'a jamais voulu procéder à son remboursement. Société que je ne recommande pas du tout...
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, LA rétractation ne s'applique pas aux professionnels et vous avez commandé au nom d'une société. La pompe fonctionne parfaitement et elle vous a été retournée. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Juste petit problème de livraison… des points relais seraient appréciés !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Souci de livraison non imputable a piscine shop.Aprés contact téléphonique avec "michel" la commande a ete re livrée 48h aprés.C est quand il y a un souci qu'on s'aperçoit de la fiabilité des gens et j ai l impression que cette personne est seule garante de la qualité de la commande .Donc merci à Michel
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Le produit livré ne correspondait pas à la description sur le site et il m'a donc été impossible de l'utiliser. J'ai immédiatement pris contact avec le service client qui m'a répondu que je pouvais faire usage de mon droit de rétractation mais que les frais de retour seraient à ma charge. De plus, j'ai attendu plus d'une semaine pour être remboursé. Je comprends maintenant pourquoi ils ne travaillent pas avec PayPal.
Et, le produit que j'ai acheté, je l'ai trouvé moins cher d'origine dur un site concurrent.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Comme in est indiqué sur la page du produit est une version compatible que vous aviez commandé et non uen pièce d'origine. C'est donc tout à fait normal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
R.A.S
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
rapide, peut être un peu cher de transport pour des petits colis genre prise
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
Rapide et conforme à mes besoins.
Par contre un gros cartons volumineux pour un câble. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Suite à votre facturation j'ai demandé une note de crédit, car pour la Belgique vous ne deviez pas facturer de taxe qui doit être payée en Belgique, mais il m'a été répondu que vous ne faite pas de détaxe à l'export. De plus sur votre site web vous faite mention de port gratuit pour commande de plus de 250,00 € et vous me comptez 120,00 € de port.
Vous comprendrez que je ne peut pas être content car cela va coûter 419,00€ + 21% de TVA Belge à mon client
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Sur notre site il est indiqué que la livraison est gratuite en France Métropolitaine donc cela ne concerne pas la Belgique. De plus notre clientèle est essentiellement une clientèle de particulier donc on ne fait pas de détaxe à l'export. Quand on est un pro on ne doit pas la payer dès le départ la TVA lorsque le vendeur fait la détaxe pour les pros. Vous nous faites donc supporter votre méconnaissance des règles et de ne pas avoir lu les choses avant de commander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Il manquait une pièce dans la commande (anneau du sac à limon).Echange de nombreux mails avec photos à l'appui suite à la réception, sans résultat positif. Il est vrai que j'avais mis en service le nouveau sac avec l'ancien anneau. Le sav ma donc indiqué que le fournisseur n'accepterait pas de m'en envoyer un autre. Je regrette cependant d'avoir été mis en cause et pris pour un incompétent: c'est un scratch!!!,vous ne savez pas l'attacher !, vous l'avez fait tomber à l'ouverture...)
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
J ai cassé une pièce en l installant et le site a été incapable de le fournir la pièce en remplacement ni de me donner la référence de la pièce ni de me dire où je pouvais la trouver. Dommage et je me demande comment marche la garantie et à qui il faudrait contacter ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Commande toujours pas livrée et payée depuis un mois et demi
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Vous avez commandé le 11/08 donc cela fait mois d'un mois et la commande est livré selon Chronopost comme on vous l'a dit par email. Il faut demander à la personne qui se prénomme Carole qui a pris le colis pour vous. Si ce n'est pas le cas il faudra alors nous recontacter. Cordialement, Thomas de Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Colis JAMAIS REÇU !!!!!!
Je suis en colère car lorsque j'ai le service de livraison par mail ,ils me disent : "il est livré et débrouillez vous"
Rien de sérieux !!!!
Une commande de plus de 87 € à la poubelle !
Je vous informe chers acheteurs qu'il y a un recours avec avocat qui pourrait leur coûter plus chère.
Ce cher piscine Shop ne peut ou ne veut pas m'entendre, ni même me téléphoner pour avoir une explication.
NUL !!!! Gros arnaqueur !!!
Et je vous ferai part de la suite des événements sur les réseaux !!!
Et pour info je n'habite pas dans un coin perdu pour la livraison
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, On ne vous a jamais dit de vous débrouiller. Vous deviez demander à vos voisins mais nous n'avons pas eu de retour de votre part. En fonction de votre réponse on fera ou non une réclamation auprès du transporteur. On ne laisse jamais nos clients sans solution. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Service client téléphonique très bien mais n'ont pas la main. C'est le service client par mail qui prend les décisions et c'est une catastrophe. J'ai reçu un produit défectueux (le livreur n'a pas voulu rester jusqu'à ce que je vérifie l'état du colis). Le service client me dit qu'ils ne peuvent pas faire un échange (réception de la nouvelle pompe et reprise de l'ancienne en même temps). Que je dois d'abord retourner la pompe (mais le transporteur ne passe pas). Et que seulement à réception du produit chez eux, ils pourront m'en envoyer un autre : autant dire que cela dure depuis 2 semaines et que je n'ai rien chez moi. A part une fuite qui s'accentue dans mon sous sol.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Ceci est un problème du transporteur et non Piscine shop qui ne fait pas le nécessaire... Tous les jours on est sur votre dossier...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Nous avons recu le colis ouvert et une partie était cassée ! Mais nous n'avons pas eu le temps de le signaler, le livreur était déjà parti !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Pourquoi laisser un avis négatif alors que vous nous avez fait aucune demande et vous nous avez rien signalé ? Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
commande confirmée, et reçue dans les temps, parfait sur ce plan! Mais un très gros emballage, nécessitant une présence à domicile, pour un produit qui aurait parfaitement tenu dans une enveloppe et qui aurait pu etre glissé dans une boite aux lettres. Quel gaspillage§
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Colis reçu rapidement dans les délais
Pièce conforme à l’origine mais de couleur noire au lieu de gris-bleue
2eme pièce achetée et toujours très bien
Seul bémol augmentation importante du prix par rapport à la première (y’a un an environ) et frais de port élevés pour le gabarit de la pièce
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Facile en lecture
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Les réponses aux questions sont rapides et précises .
Le site est bien et précis sur les produits
L'emballage du produit est très médiocre (vieux carton de récup avec grosses agraphes métalliques sur le carton qui ne servaient à rien et produit sans callage ni protection)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Scandaleux , nous avons fait un erreur de commande , et puisque nous sommes professionnels ; aucun remboursement , ou même avoir n'est possible .
Nous avons contacté le magasin dès réception du produit sans l'avoir déballé et ils refusent tout arrangement, tout ça parce que nous sommes professionnels. Nous avons lu les conditions générales et même en relisant, nous sommes passés à côté de notre exclusion du fait que nous étions un client 'pro'........ Et qui lit les conditions générales pour un simple achat ....... franchement cette entreprise n'est pas du tout compréhensive... à fuir..
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nul n'est censé ignorer la la loi hors c'est votre cas. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Produit conforme
Cependant, je ne comprends pas qu’on fasse encore des colis 10 fois plus grand que la taille du produit!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Pièce commandée, sans photo sur le site, lors de la présentation de la pièce, elle ne correspond pas. Je demande un retour et là impossible car le sachet, ouvert proprement, a l étiquette découpée. Malgré que mes références correspondent, la pièce n'est pas adéquat, probleme de referencement ?
Impossible de trouver une solution, à éviter...a1
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
la pièce du robot ne m'a pas été livrée par la société de livraison gls, par contre j'ai été remboursé rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
produit reçu conforme à la commande;délai de livraison correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
bien, prix raisonnables, livraison dans le délai prévu. Mais aucune info, bien que peu indispensable, avant livraison effective.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
site manque de precision,service aprés vente incompetant ,et de mauvaise fopas le bon diametre moteur de 2010,mais avant ou aprés pas moyen de savoir,meme en contactant le service apres vent avant la commande i
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Avec les infos que vous avez fourni on vous a dit ce qu'il vous fallait sauf que vous n'avez pas bien vérifié lors de la fourniture des infos donc la pièces livrée ne correspond pas. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Aucun écart sur matériel commandé et délai de réception respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Satisfait de ma commande et du délai de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Produit conforme livré rapidement. Satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Choix intéressant sue le site. Délais de livraison respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Suite à une demande de renseignements concernant mon achat aucune réponse professionnelle
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Très bon prix et livraison rapide
1 étoile en moins car manque de visibilité sur la livraison (uniquement reçu 1 notif sur viber)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
1 étoile car pas la possibilité de mettre 0. Commande passée, argent prélevé mais aucune livraison. Malgré mes nombreux mails aucune réponse du service client qui n’en a que le nom et qui n’a aucune considération du client. A fuite.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, En fait on vient d'avoir le retour du transporteur et le colis a été détérioré dans le transport. On va donc vous en envoyer une autre mais on doit les recevoir semaine 33. On vous a donc envoyer un mail en vous demandant si vous souhaitez attendre ou un remboursement. Nous sommes vraiment désolé de de problème qui est au final un problème de transport. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
produit conforme à la description, reçu rapidement. Aucun souci avec ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
très bon produit mais délai de livraison trop long pour une petite pièce comme c'a ( L'eau a le temps de tourner) mais sinon très content
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Les matériels sont conformes et conviennent parfaitement. Pour la livraison, la société ne devrait pas s'engager sur une date qu'elle ne peut pas tenir. De plus le livreur n'a pas appelé et a laissé le colis à un voisin. Donc impossible de vérifier son état et le contenu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
toujours efficace , juste un bémol sur le délai de livraison, pas toujours bien informé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Le produit livré ne correspond pas au produit commandé. Le produit commandé était le GenChlore or le produit livré est le Chlore Clever. Malgré ma réclamation, Piscineshop ne l'a pas pris en compte en disant que c’était la même chose. Or il s'agit de l'ancien modèle qui est disponible sur d'autres site à un tarif inférieur.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Ce n'est pas du tout un ancien modèle c'est juste le nom qui est réservé normalement à un réseau de distribution. Il n'y a donc absolument rien qui change à part le nom, c'est exactement le même produit. Et vous pouvez le trouver sur Internet à un prix nettement supérieur! Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Pas satisfait du tout de la livraison ! J’avais demandé en laissant un message dans la commande que la pompe ne soit pas livrée lundi 4 juillet. Et c’est précisément ce qui a été fait. La pompe a été déposée devant mon portail, carton abîmé, sans qu’aucun contrôle n’ait pu être effectué. Une chance que j’ai pu la trouver sans que personne ne se la soit appropriée. La note 2/5 est pour la pompe - sinon j’aurais indiqué 0/5 - car elle correspond parfaitement à mon besoin. Mais d’autres enseignes la vendent également, comme tous les matériels nécessaires à une piscine… En conclusion, je n’envisage plus de confier mes commandes à un fournisseur qui ne maîtrise pas sa sous-traitance de livraison.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nous avons plus de 200 commandes par jour donc il est impossible pour nous de faire du cas par cas donc quand on commande un produit on doit le faire en fonction de sa présence. Pour ne pas être livré avant le 4 juillet il fallait donc ne pas passer commande avant le 30 juin. Et s'il y a un pb de livraison il faut nous contacter directement. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
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