Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et des délais respectés qui permettent une réception sous 24 heures ou en temps record, et des colis conformes à la commande. Ils apprécient la communication claire et les conseils professionnels, ainsi que le service client attentif et réactif qui aide à éviter des incompatibilités et assure des recommandations adaptées. La qualité des produits et leur conformité sont répétitivement confirmées, avec des livraisons soigneuses et des articles livrés dans les délais annoncés, renforçant la confiance et la fidélité envers le site. Le processus de commande est décrit comme facile, le suivi et la livraison sont efficaces, et les clients recommandent vivement Piscine Shop pour leur expérience positive et fiable.
Suite à votre facturation j'ai demandé une note de crédit, car pour la Belgique vous ne deviez pas facturer de taxe qui doit être payée en Belgique, mais il m'a été répondu que vous ne faite pas de détaxe à l'export. De plus sur votre site web vous faite mention de port gratuit pour commande de plus de 250,00 € et vous me comptez 120,00 € de port.
Vous comprendrez que je ne peut pas être content car cela va coûter 419,00€ + 21% de TVA Belge à mon client
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Sur notre site il est indiqué que la livraison est gratuite en France Métropolitaine donc cela ne concerne pas la Belgique. De plus notre clientèle est essentiellement une clientèle de particulier donc on ne fait pas de détaxe à l'export. Quand on est un pro on ne doit pas la payer dès le départ la TVA lorsque le vendeur fait la détaxe pour les pros. Vous nous faites donc supporter votre méconnaissance des règles et de ne pas avoir lu les choses avant de commander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
J ai cassé une pièce en l installant et le site a été incapable de le fournir la pièce en remplacement ni de me donner la référence de la pièce ni de me dire où je pouvais la trouver. Dommage et je me demande comment marche la garantie et à qui il faudrait contacter ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Commande toujours pas livrée et payée depuis un mois et demi
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Vous avez commandé le 11/08 donc cela fait mois d'un mois et la commande est livré selon Chronopost comme on vous l'a dit par email. Il faut demander à la personne qui se prénomme Carole qui a pris le colis pour vous. Si ce n'est pas le cas il faudra alors nous recontacter. Cordialement, Thomas de Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Colis JAMAIS REÇU !!!!!!
Je suis en colère car lorsque j'ai le service de livraison par mail ,ils me disent : "il est livré et débrouillez vous"
Rien de sérieux !!!!
Une commande de plus de 87 € à la poubelle !
Je vous informe chers acheteurs qu'il y a un recours avec avocat qui pourrait leur coûter plus chère.
Ce cher piscine Shop ne peut ou ne veut pas m'entendre, ni même me téléphoner pour avoir une explication.
NUL !!!! Gros arnaqueur !!!
Et je vous ferai part de la suite des événements sur les réseaux !!!
Et pour info je n'habite pas dans un coin perdu pour la livraison
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, On ne vous a jamais dit de vous débrouiller. Vous deviez demander à vos voisins mais nous n'avons pas eu de retour de votre part. En fonction de votre réponse on fera ou non une réclamation auprès du transporteur. On ne laisse jamais nos clients sans solution. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Service client téléphonique très bien mais n'ont pas la main. C'est le service client par mail qui prend les décisions et c'est une catastrophe. J'ai reçu un produit défectueux (le livreur n'a pas voulu rester jusqu'à ce que je vérifie l'état du colis). Le service client me dit qu'ils ne peuvent pas faire un échange (réception de la nouvelle pompe et reprise de l'ancienne en même temps). Que je dois d'abord retourner la pompe (mais le transporteur ne passe pas). Et que seulement à réception du produit chez eux, ils pourront m'en envoyer un autre : autant dire que cela dure depuis 2 semaines et que je n'ai rien chez moi. A part une fuite qui s'accentue dans mon sous sol.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Ceci est un problème du transporteur et non Piscine shop qui ne fait pas le nécessaire... Tous les jours on est sur votre dossier...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Nous avons recu le colis ouvert et une partie était cassée ! Mais nous n'avons pas eu le temps de le signaler, le livreur était déjà parti !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Pourquoi laisser un avis négatif alors que vous nous avez fait aucune demande et vous nous avez rien signalé ? Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
commande confirmée, et reçue dans les temps, parfait sur ce plan! Mais un très gros emballage, nécessitant une présence à domicile, pour un produit qui aurait parfaitement tenu dans une enveloppe et qui aurait pu etre glissé dans une boite aux lettres. Quel gaspillage§
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
Colis reçu rapidement dans les délais
Pièce conforme à l’origine mais de couleur noire au lieu de gris-bleue
2eme pièce achetée et toujours très bien
Seul bémol augmentation importante du prix par rapport à la première (y’a un an environ) et frais de port élevés pour le gabarit de la pièce
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Facile en lecture
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Les réponses aux questions sont rapides et précises .
Le site est bien et précis sur les produits
L'emballage du produit est très médiocre (vieux carton de récup avec grosses agraphes métalliques sur le carton qui ne servaient à rien et produit sans callage ni protection)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Scandaleux , nous avons fait un erreur de commande , et puisque nous sommes professionnels ; aucun remboursement , ou même avoir n'est possible .
Nous avons contacté le magasin dès réception du produit sans l'avoir déballé et ils refusent tout arrangement, tout ça parce que nous sommes professionnels. Nous avons lu les conditions générales et même en relisant, nous sommes passés à côté de notre exclusion du fait que nous étions un client 'pro'........ Et qui lit les conditions générales pour un simple achat ....... franchement cette entreprise n'est pas du tout compréhensive... à fuir..
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nul n'est censé ignorer la la loi hors c'est votre cas. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Produit conforme
Cependant, je ne comprends pas qu’on fasse encore des colis 10 fois plus grand que la taille du produit!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
La commande était conforme mais obligé de se battre avec la livraison.
Transporteur mal honnête disant que le colis ne pouvait pas être livré car j’étais absent.
Re livraison le lendemain , toujours même excuse alors que je n’ai pas bougé et que mon téléphone était dans ma poche.
En résumé , le site livre les bonnes pièces mais le transporteur n’est pas à la hauteur.
Malheureusement je ne recommanderai plus sur ce site et je ne le conseillerai pas non plus.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Il ne faut pas généraliser cela peut induire en erreur. C'est le fait de votre livreur local mais pas le fait de tous les livreurs. Et ceci arrive avec tous les transporteurs, aucun n'est meilleur qu'un autre. Cordialement, Thomas de piscine shop.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Pièce commandée, sans photo sur le site, lors de la présentation de la pièce, elle ne correspond pas. Je demande un retour et là impossible car le sachet, ouvert proprement, a l étiquette découpée. Malgré que mes références correspondent, la pièce n'est pas adéquat, probleme de referencement ?
Impossible de trouver une solution, à éviter...a1
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2022
produit reçu conforme à la commande;délai de livraison correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
bien, prix raisonnables, livraison dans le délai prévu. Mais aucune info, bien que peu indispensable, avant livraison effective.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
site manque de precision,service aprés vente incompetant ,et de mauvaise fopas le bon diametre moteur de 2010,mais avant ou aprés pas moyen de savoir,meme en contactant le service apres vent avant la commande i
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Avec les infos que vous avez fourni on vous a dit ce qu'il vous fallait sauf que vous n'avez pas bien vérifié lors de la fourniture des infos donc la pièces livrée ne correspond pas. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Aucun écart sur matériel commandé et délai de réception respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Satisfait de ma commande et du délai de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Produit conforme livré rapidement. Satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2022
Choix intéressant sue le site. Délais de livraison respectés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Très bon prix et livraison rapide
1 étoile en moins car manque de visibilité sur la livraison (uniquement reçu 1 notif sur viber)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
1 étoile car pas la possibilité de mettre 0. Commande passée, argent prélevé mais aucune livraison. Malgré mes nombreux mails aucune réponse du service client qui n’en a que le nom et qui n’a aucune considération du client. A fuite.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, En fait on vient d'avoir le retour du transporteur et le colis a été détérioré dans le transport. On va donc vous en envoyer une autre mais on doit les recevoir semaine 33. On vous a donc envoyer un mail en vous demandant si vous souhaitez attendre ou un remboursement. Nous sommes vraiment désolé de de problème qui est au final un problème de transport. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Décidé à faire valoir mon droit de rétractation, Piscine Shop déclare dans un premier temps, ne pas avoir reçu le formulaire puis, après renvoie, feint de ne pas comprendre ma démarche et multiplie les questions pour justifier cette demande.
Après quelques échanges par mail je me suis aperçu que cette disposition n’était rien de plus qu’une "vue de l’esprit" car la décote appliquée se situe entre 25 et 50 % et le port retour reste à ma charge ; je trouve que pour avoir utilisé cet appareil deux fois c’est un peu cher payé ; il est bien difficile de se rendre compte qu'un produit ne convient pas en le laissant dans le carton!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Quand le produit a été utilisé dans le cadre d'une rétractation le vendeur peut appliquer un décote en fonction de l'état et de la valeur de revente en l'état. De plus la loi stipule qu'un retour pour rétractation est à la charge de l'acheteur. Certains sites offre ce service mais ce n'est pas notre cas. Cordialement, Thomas de PiscineShop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
produit conforme à la description, reçu rapidement. Aucun souci avec ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
très bon produit mais délai de livraison trop long pour une petite pièce comme c'a ( L'eau a le temps de tourner) mais sinon très content
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Les matériels sont conformes et conviennent parfaitement. Pour la livraison, la société ne devrait pas s'engager sur une date qu'elle ne peut pas tenir. De plus le livreur n'a pas appelé et a laissé le colis à un voisin. Donc impossible de vérifier son état et le contenu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
toujours efficace , juste un bémol sur le délai de livraison, pas toujours bien informé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Le produit livré ne correspond pas au produit commandé. Le produit commandé était le GenChlore or le produit livré est le Chlore Clever. Malgré ma réclamation, Piscineshop ne l'a pas pris en compte en disant que c’était la même chose. Or il s'agit de l'ancien modèle qui est disponible sur d'autres site à un tarif inférieur.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Ce n'est pas du tout un ancien modèle c'est juste le nom qui est réservé normalement à un réseau de distribution. Il n'y a donc absolument rien qui change à part le nom, c'est exactement le même produit. Et vous pouvez le trouver sur Internet à un prix nettement supérieur! Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Pas satisfait du tout de la livraison ! J’avais demandé en laissant un message dans la commande que la pompe ne soit pas livrée lundi 4 juillet. Et c’est précisément ce qui a été fait. La pompe a été déposée devant mon portail, carton abîmé, sans qu’aucun contrôle n’ait pu être effectué. Une chance que j’ai pu la trouver sans que personne ne se la soit appropriée. La note 2/5 est pour la pompe - sinon j’aurais indiqué 0/5 - car elle correspond parfaitement à mon besoin. Mais d’autres enseignes la vendent également, comme tous les matériels nécessaires à une piscine… En conclusion, je n’envisage plus de confier mes commandes à un fournisseur qui ne maîtrise pas sa sous-traitance de livraison.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nous avons plus de 200 commandes par jour donc il est impossible pour nous de faire du cas par cas donc quand on commande un produit on doit le faire en fonction de sa présence. Pour ne pas être livré avant le 4 juillet il fallait donc ne pas passer commande avant le 30 juin. Et s'il y a un pb de livraison il faut nous contacter directement. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
0
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2022
Globalement satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
livraison ultra rapide, merci pour cette réactivité
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Pas de photos suffisamment explicites.
Pas de précision des modèles sur lesquels vont les pièces détachées.
pas de reprise en cas d'erreur
Réponse de Piscine Shop
Il est noté sur la page du produit que le câble que nous vendons est pour le robot Vortex 3. On sait donc parfaitement pour quelle robot il est adapté. Pour tout retour c'est possible mais le produit et son emballage doivent être comme lors de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
Rapide mais frais de livraison exorbitants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Colis non livré dans les temps et une semaine après j'apprends que le colis est dans un point relais ! C'était urgent j'ai du me dépanner ailleurs et fait 80 km pour trouver ce produit. En plus je dois attendre le retour du colis pour un remboursement. Ça fait vraiment beaucoup pour une première commande
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, En cas d'absence ou quand le livreur ne trouve pas alors ils ont pour consigne de mettre le colis en point relais. C'est ce qui a été fait pour votre cas et nous sommes navrés que cela ne vous convienne pas. Cordialement, Le service client Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
Bien produit rapidement reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
matériel au top mais livraison bidon
gacturer pour livraison à mon domicile facturer 8 euros 33
mais il a fallut que je me déplace au point relais pour récupérer mon colis
et aucun remboursement de votre part
donc je vais me permettre de faire une publicité plus que négative de votre site
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, En cas d'absence ou si le livreur ne trouve pas vote adresse alors ils doivent le déposé au point relais le plus proche de chez vous. C'est ce qui s'est passé pour vous. Il faut savoir que pour 99% des clients cela les arrange car a moins ils ont le colis rapidement. Cela évite un problème de transport avec le transporteur. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
Bon rapport qualité prix
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