Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et des délais respectés qui permettent une réception sous 24 heures ou en temps record, et des colis conformes à la commande. Ils apprécient la communication claire et les conseils professionnels, ainsi que le service client attentif et réactif qui aide à éviter des incompatibilités et assure des recommandations adaptées. La qualité des produits et leur conformité sont répétitivement confirmées, avec des livraisons soigneuses et des articles livrés dans les délais annoncés, renforçant la confiance et la fidélité envers le site. Le processus de commande est décrit comme facile, le suivi et la livraison sont efficaces, et les clients recommandent vivement Piscine Shop pour leur expérience positive et fiable.
Le produit livré ne correspondait pas à la description sur le site et il m'a donc été impossible de l'utiliser. J'ai immédiatement pris contact avec le service client qui m'a répondu que je pouvais faire usage de mon droit de rétractation mais que les frais de retour seraient à ma charge. De plus, j'ai attendu plus d'une semaine pour être remboursé. Je comprends maintenant pourquoi ils ne travaillent pas avec PayPal.
Et, le produit que j'ai acheté, je l'ai trouvé moins cher d'origine dur un site concurrent.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Comme in est indiqué sur la page du produit est une version compatible que vous aviez commandé et non uen pièce d'origine. C'est donc tout à fait normal.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Suite à votre facturation j'ai demandé une note de crédit, car pour la Belgique vous ne deviez pas facturer de taxe qui doit être payée en Belgique, mais il m'a été répondu que vous ne faite pas de détaxe à l'export. De plus sur votre site web vous faite mention de port gratuit pour commande de plus de 250,00 € et vous me comptez 120,00 € de port.
Vous comprendrez que je ne peut pas être content car cela va coûter 419,00€ + 21% de TVA Belge à mon client
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Sur notre site il est indiqué que la livraison est gratuite en France Métropolitaine donc cela ne concerne pas la Belgique. De plus notre clientèle est essentiellement une clientèle de particulier donc on ne fait pas de détaxe à l'export. Quand on est un pro on ne doit pas la payer dès le départ la TVA lorsque le vendeur fait la détaxe pour les pros. Vous nous faites donc supporter votre méconnaissance des règles et de ne pas avoir lu les choses avant de commander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Il manquait une pièce dans la commande (anneau du sac à limon).Echange de nombreux mails avec photos à l'appui suite à la réception, sans résultat positif. Il est vrai que j'avais mis en service le nouveau sac avec l'ancien anneau. Le sav ma donc indiqué que le fournisseur n'accepterait pas de m'en envoyer un autre. Je regrette cependant d'avoir été mis en cause et pris pour un incompétent: c'est un scratch!!!,vous ne savez pas l'attacher !, vous l'avez fait tomber à l'ouverture...)
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Commande toujours pas livrée et payée depuis un mois et demi
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Vous avez commandé le 11/08 donc cela fait mois d'un mois et la commande est livré selon Chronopost comme on vous l'a dit par email. Il faut demander à la personne qui se prénomme Carole qui a pris le colis pour vous. Si ce n'est pas le cas il faudra alors nous recontacter. Cordialement, Thomas de Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Colis JAMAIS REÇU !!!!!!
Je suis en colère car lorsque j'ai le service de livraison par mail ,ils me disent : "il est livré et débrouillez vous"
Rien de sérieux !!!!
Une commande de plus de 87 € à la poubelle !
Je vous informe chers acheteurs qu'il y a un recours avec avocat qui pourrait leur coûter plus chère.
Ce cher piscine Shop ne peut ou ne veut pas m'entendre, ni même me téléphoner pour avoir une explication.
NUL !!!! Gros arnaqueur !!!
Et je vous ferai part de la suite des événements sur les réseaux !!!
Et pour info je n'habite pas dans un coin perdu pour la livraison
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, On ne vous a jamais dit de vous débrouiller. Vous deviez demander à vos voisins mais nous n'avons pas eu de retour de votre part. En fonction de votre réponse on fera ou non une réclamation auprès du transporteur. On ne laisse jamais nos clients sans solution. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Service client téléphonique très bien mais n'ont pas la main. C'est le service client par mail qui prend les décisions et c'est une catastrophe. J'ai reçu un produit défectueux (le livreur n'a pas voulu rester jusqu'à ce que je vérifie l'état du colis). Le service client me dit qu'ils ne peuvent pas faire un échange (réception de la nouvelle pompe et reprise de l'ancienne en même temps). Que je dois d'abord retourner la pompe (mais le transporteur ne passe pas). Et que seulement à réception du produit chez eux, ils pourront m'en envoyer un autre : autant dire que cela dure depuis 2 semaines et que je n'ai rien chez moi. A part une fuite qui s'accentue dans mon sous sol.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Ceci est un problème du transporteur et non Piscine shop qui ne fait pas le nécessaire... Tous les jours on est sur votre dossier...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Nous avons recu le colis ouvert et une partie était cassée ! Mais nous n'avons pas eu le temps de le signaler, le livreur était déjà parti !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Pourquoi laisser un avis négatif alors que vous nous avez fait aucune demande et vous nous avez rien signalé ? Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Scandaleux , nous avons fait un erreur de commande , et puisque nous sommes professionnels ; aucun remboursement , ou même avoir n'est possible .
Nous avons contacté le magasin dès réception du produit sans l'avoir déballé et ils refusent tout arrangement, tout ça parce que nous sommes professionnels. Nous avons lu les conditions générales et même en relisant, nous sommes passés à côté de notre exclusion du fait que nous étions un client 'pro'........ Et qui lit les conditions générales pour un simple achat ....... franchement cette entreprise n'est pas du tout compréhensive... à fuir..
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nul n'est censé ignorer la la loi hors c'est votre cas. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
La commande était conforme mais obligé de se battre avec la livraison.
Transporteur mal honnête disant que le colis ne pouvait pas être livré car j’étais absent.
Re livraison le lendemain , toujours même excuse alors que je n’ai pas bougé et que mon téléphone était dans ma poche.
En résumé , le site livre les bonnes pièces mais le transporteur n’est pas à la hauteur.
Malheureusement je ne recommanderai plus sur ce site et je ne le conseillerai pas non plus.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Il ne faut pas généraliser cela peut induire en erreur. C'est le fait de votre livreur local mais pas le fait de tous les livreurs. Et ceci arrive avec tous les transporteurs, aucun n'est meilleur qu'un autre. Cordialement, Thomas de piscine shop.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Pièce commandée, sans photo sur le site, lors de la présentation de la pièce, elle ne correspond pas. Je demande un retour et là impossible car le sachet, ouvert proprement, a l étiquette découpée. Malgré que mes références correspondent, la pièce n'est pas adéquat, probleme de referencement ?
Impossible de trouver une solution, à éviter...a1
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
la pièce du robot ne m'a pas été livrée par la société de livraison gls, par contre j'ai été remboursé rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
site manque de precision,service aprés vente incompetant ,et de mauvaise fopas le bon diametre moteur de 2010,mais avant ou aprés pas moyen de savoir,meme en contactant le service apres vent avant la commande i
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Avec les infos que vous avez fourni on vous a dit ce qu'il vous fallait sauf que vous n'avez pas bien vérifié lors de la fourniture des infos donc la pièces livrée ne correspond pas. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
Suite à une demande de renseignements concernant mon achat aucune réponse professionnelle
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
1 étoile car pas la possibilité de mettre 0. Commande passée, argent prélevé mais aucune livraison. Malgré mes nombreux mails aucune réponse du service client qui n’en a que le nom et qui n’a aucune considération du client. A fuite.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, En fait on vient d'avoir le retour du transporteur et le colis a été détérioré dans le transport. On va donc vous en envoyer une autre mais on doit les recevoir semaine 33. On vous a donc envoyer un mail en vous demandant si vous souhaitez attendre ou un remboursement. Nous sommes vraiment désolé de de problème qui est au final un problème de transport. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Décidé à faire valoir mon droit de rétractation, Piscine Shop déclare dans un premier temps, ne pas avoir reçu le formulaire puis, après renvoie, feint de ne pas comprendre ma démarche et multiplie les questions pour justifier cette demande.
Après quelques échanges par mail je me suis aperçu que cette disposition n’était rien de plus qu’une "vue de l’esprit" car la décote appliquée se situe entre 25 et 50 % et le port retour reste à ma charge ; je trouve que pour avoir utilisé cet appareil deux fois c’est un peu cher payé ; il est bien difficile de se rendre compte qu'un produit ne convient pas en le laissant dans le carton!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Quand le produit a été utilisé dans le cadre d'une rétractation le vendeur peut appliquer un décote en fonction de l'état et de la valeur de revente en l'état. De plus la loi stipule qu'un retour pour rétractation est à la charge de l'acheteur. Certains sites offre ce service mais ce n'est pas notre cas. Cordialement, Thomas de PiscineShop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Le produit livré ne correspond pas au produit commandé. Le produit commandé était le GenChlore or le produit livré est le Chlore Clever. Malgré ma réclamation, Piscineshop ne l'a pas pris en compte en disant que c’était la même chose. Or il s'agit de l'ancien modèle qui est disponible sur d'autres site à un tarif inférieur.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Ce n'est pas du tout un ancien modèle c'est juste le nom qui est réservé normalement à un réseau de distribution. Il n'y a donc absolument rien qui change à part le nom, c'est exactement le même produit. Et vous pouvez le trouver sur Internet à un prix nettement supérieur! Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Pas satisfait du tout de la livraison ! J’avais demandé en laissant un message dans la commande que la pompe ne soit pas livrée lundi 4 juillet. Et c’est précisément ce qui a été fait. La pompe a été déposée devant mon portail, carton abîmé, sans qu’aucun contrôle n’ait pu être effectué. Une chance que j’ai pu la trouver sans que personne ne se la soit appropriée. La note 2/5 est pour la pompe - sinon j’aurais indiqué 0/5 - car elle correspond parfaitement à mon besoin. Mais d’autres enseignes la vendent également, comme tous les matériels nécessaires à une piscine… En conclusion, je n’envisage plus de confier mes commandes à un fournisseur qui ne maîtrise pas sa sous-traitance de livraison.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nous avons plus de 200 commandes par jour donc il est impossible pour nous de faire du cas par cas donc quand on commande un produit on doit le faire en fonction de sa présence. Pour ne pas être livré avant le 4 juillet il fallait donc ne pas passer commande avant le 30 juin. Et s'il y a un pb de livraison il faut nous contacter directement. Cordialement, Thomas de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Pas de photos suffisamment explicites.
Pas de précision des modèles sur lesquels vont les pièces détachées.
pas de reprise en cas d'erreur
Réponse de Piscine Shop
Il est noté sur la page du produit que le câble que nous vendons est pour le robot Vortex 3. On sait donc parfaitement pour quelle robot il est adapté. Pour tout retour c'est possible mais le produit et son emballage doivent être comme lors de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
rapide en livraison mais une notice livrée insuffisante et après un appel téléphonique vous renvoie sur le site internet de la marque; D'autre part vous livre un produit sans possibilité d'étalonner la sonde donc pas de possibilité de l'utiliser. Alors que dans le descriptif d hayward la solution tampon existe.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Du retard dans la livraison (délais non respectés : 5 jours au lieu de 2)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Colis non livré dans les temps et une semaine après j'apprends que le colis est dans un point relais ! C'était urgent j'ai du me dépanner ailleurs et fait 80 km pour trouver ce produit. En plus je dois attendre le retour du colis pour un remboursement. Ça fait vraiment beaucoup pour une première commande
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, En cas d'absence ou quand le livreur ne trouve pas alors ils ont pour consigne de mettre le colis en point relais. C'est ce qui a été fait pour votre cas et nous sommes navrés que cela ne vous convienne pas. Cordialement, Le service client Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
matériel au top mais livraison bidon
gacturer pour livraison à mon domicile facturer 8 euros 33
mais il a fallut que je me déplace au point relais pour récupérer mon colis
et aucun remboursement de votre part
donc je vais me permettre de faire une publicité plus que négative de votre site
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, En cas d'absence ou si le livreur ne trouve pas vote adresse alors ils doivent le déposé au point relais le plus proche de chez vous. C'est ce qui s'est passé pour vous. Il faut savoir que pour 99% des clients cela les arrange car a moins ils ont le colis rapidement. Cela évite un problème de transport avec le transporteur. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Livraison par GLS catastrophique. Après une fausse livraison, mal maquillée en vraie, GLS a fait un dépôt dans un point relais sans discussion préalable. Cinq jours sans nouvelles du colis. Piscine Shop a promis deux fois l'envoi d'un nouveau produit, mais ne l'a jamais fait.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Nous allions pas vous envoyer un autre produit sans savoir si le colis allait vous être livré. C'est ce qui a été fait mais avec retard de la faute du transporteur. Cordialement, Thomas de Piscine shop.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
J'avais demandé une livraison pour le lundi car étant absent de chez moi auparavant. Le colis a été livré samedi. Le livreur mécontent de mon absence a été très désagréable. Donc pourquoi nous demandé un commentaire si vous n'en tenez pas compte
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
Catastrophique sur la partie SAV! Apres l'achat d'un robot a quasiment 800€, la livraison intervient dans la meme semaine, avec un emballage intact (donc sans réserve). A l'ouverture du colis, je constate que la poignée est cassée. J'en informe le site dans la foulée, photos a l'appui. Apres environ 15 mails, je constate leur malhonnêteté vis a vis de la loi, leurs cdts generales ou encore les cdts generales du transporteur.
Je vais les assigner, mais passez votre chemin; certes le tarif est attrayant mais leurs pratiques sont anormales.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Vous avez oublié de signaler que vous avez été livré vendredi matin et que vous avez signalé cette casse lundi soir et non dans les heures suivant la livraison. On ne peut donc plus imputer cette casse à un transport mais au consommateur dans ce cas. Cordialement, Thomas de piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Une des mousses du robot est abîmé ainsi que le plastique de protection.Tout était bien emballé. Cette dégradation a du avoir lieu avant la mise en carton.Le sav n'a pas réagi à mon mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Lors du déballage du produit le vase en plexiglass recevant l'électrode était fendu alors que le colis était en bon état. Piscineshop s'est totalement désintéressé du problème en renvoyant sur le transporteur. Je déconseille fortement d'acheter sur ce site.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Quand on reçoit un colis et qu'on l'accepte sans vérifié le contenu c'est qu'on l'accepte en l'état. Vous n'avez donc pas vérifié le contenu en ouvrant le carton avant de l'accepter. Cordialement, Thierry de Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2022
Produit reçu avec une pièce cassée alors que le colis était en bon état. Piscineshop s'est totalement désintéressé du problème en renvoyant sur le transporteur. Résultat : je dois racheter la pièce qui est sous garantie . Je déconseille fortement d'acheter sur ce site.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Quand on reçoit un colis et qu'on l'accepte sans vérifié le contenu c'est qu'on l'accepte en l'état. Vous n'avez donc pas vérifié le contenu en ouvrant le carton avant de l'accepter. Cordialement, Thierry de Piscine shop
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2022
service client répond n'importe quoi .conséquence le produit ne correspond pas.....
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Vous nous avez fait une demande car vous avez commandé un filtre qui ne correspond pas à celui de votre pompe. On vous alors demandé de nous dire le filtre est dans son emballage d'origine pour le retourner. Vous ne nous avez pas répondu. Pour le filtre si il ne va pas c'est que vous n'avez pas le modèle de pompe mentionné car le fabricant ne change pas les côtes sans changer ne nom de la pompe. Cordialement, Thierry de piscine shop
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2022
Cellule non compatible , renvoyée 0 ORANGE pour remboursement ; Malgré plusieurs appels je n'ai jamais eu un technicien au téléphone pour m'expliquer ; Entretien uniquement par mails : = dialogue de sourd ,je le regrette . (Commande 99317 , pour 360 € )
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, C'est que vous n'avez pas l'appareil mentionné pour recevoir cette cellule. On ne peut pas venir chez vous pour le vérifier. Cordialement, Le service client
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
prix et reactivite tres bien.
mais la marchandise a ete livre a une fausse addresse et le service apres vente me confirme que c est mon probleme. j ai du faire 80km pour recuperer la livraison
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Comme le livreur s'est présenté à l'adresse mentionné et que personne n'a répondu il l'a déposé en point relais et c'est la procédure. Et ce n'était pas à 80km de l'adresse de livraison initiale. Cordialement, Le service client
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
dégradation du service client, commande le 15 janvier produit jamais reçu et remboursé le 10 février (cause colis endommagé) le client obligé d'aller à la pêche aux infos,et certaines infos erronées... client depuis 2015 jamais eu de problème... dommage de perdre un client par faute de communication
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Le transporteur a endommagé le colis sans nous en informé et a fini par nous le retourner. Ceci était visible sur le suivi de colis. Une fois le retour traité on vous a remboursé. Nous ne sommes pas responsable sir le transporteur a endommagé le colis et qu'il ne vous l'a pas livré. Cordialement, Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Changez de livreur. Le colis était dans la boîte aux lettres des voisins et c'était à moi de savoir lequel et de me débrouiller pour le récupérer.
Pour une prochaine commande si je dois être livré par GFS je change de fournisseur.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
produits très bien
acheminement nul
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Laison rapide rien à dire
Sav par mail uniquement. Pas top quand on a des soucis de produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2021
A fuir Sav nul 1 mois entre commande et réception pompe reçu sans aucune protection placée directement dans le carton Résultat pompe arrivée cassée puis une deuxième livraison pompe arrivée avec un pied arraché
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Ceci est le fait du transporteur local car nous en vendons des centaines par an et cela arrive que quelque fois. Il suffit de nous faire un email et on vous remplacera la pompe. Vous ne pouvez pas dire que la SAV est /"nul/" alors qu'on vous remplace la pompe à chaque fois. Cordialement, Thierry de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
Le SAV de ce site est à éviter, ne pas acheter sur ce site car si vous rencontrez un problème, ne comptez pas sur eux !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Le robot fonctionne parfaitement mais vous n'avez pas commandé les brosses adaptées à votre bassin. Donc après lui avoir remplacé les brosses il fonctionne. Il fallait donc commander la bonne version. Cordialement, Thierry de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2021
Le SAV est un désastre, d'une mauvaise fois déconcertante. Les échanges sont stériles.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Le robot fonctionne parfaitement mais vous n'avez pas commandé les brosses adaptées à votre bassin. Donc après lui avoir remplacé les brosses il fonctionne. Il fallait donc commander la bonne version. Cordialement, Thierry de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
retour à ma charge
Réponse de Piscine Shop
Bonjour, Il est indiqué à aucun endroit sur le site que le retour est gratuit. Vous avez accepté les conditions générales de vente lors de l'achat donc nous avons respecté le contrat. Nous sommes désolés que cela ne vous convienne pas mais c'est une chose à prévoir avant de commander si vous ne voulez pas payer le retour. Cordialement, Thierry de Piscine Shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
J'ai bien reçu l'électrode mais je pensais qu'elle était complète. Il n'y a pas le joint et le dessous. Sinon l'électrode est correcte
Réponse de Piscine Shop
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