Français 
A
Note : 1 sur 5
déjà fait
Avis clients de Piscine Shop
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 8 611 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et des délais respectés qui permettent une réception sous 24 heures ou en temps record, et des colis conformes à la commande. Ils apprécient la communication claire et les conseils professionnels, ainsi que le service client attentif et réactif qui aide à éviter des incompatibilités et assure des recommandations adaptées. La qualité des produits et leur conformité sont répétitivement confirmées, avec des livraisons soigneuses et des articles livrés dans les délais annoncés, renforçant la confiance et la fidélité envers le site. Le processus de commande est décrit comme facile, le suivi et la livraison sont efficaces, et les clients recommandent vivement Piscine Shop pour leur expérience positive et fiable.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
j attends desespérement que piscine shop m'indique le mo de operatoire de ma retractation
A
Note : 3 sur 5
rapide et efficace mais très léger au niveau des réponses quant à la garantie pourtant automatique pour le m^me produit chez les concurrents
A
Note : 1 sur 5
J'attends mon colis depuis 20 jours.
Hier matin nouvel appel au cours duquel on m'a signalé sue mon colis était perdu et que on m'en envoyait un autre.
1heure après un message pour me dire que mon colis était retrouvé et que je serai livré dans la journée d'hier.
Mais hier aucune livraison.
Pas de n° de colis.
Pas de possibilité de contacter le livreur.
Et sur mon compte ce colis est noté livré depuis 17 jours.
Hier matin nouvel appel au cours duquel on m'a signalé sue mon colis était perdu et que on m'en envoyait un autre.
1heure après un message pour me dire que mon colis était retrouvé et que je serai livré dans la journée d'hier.
Mais hier aucune livraison.
Pas de n° de colis.
Pas de possibilité de contacter le livreur.
Et sur mon compte ce colis est noté livré depuis 17 jours.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Comme le montre le suivi de colis que vous avez reçu par email le jour de l'expédition la livraison est programmée aujourd'hui!
Cordialement,
Le service client
Comme le montre le suivi de colis que vous avez reçu par email le jour de l'expédition la livraison est programmée aujourd'hui!
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
pas de fiche technique complète . Bon SAV et le produit ne me convenait pas il a été repris et remboursé immédiatement.
A
Note : 1 sur 5
toujours rien reçu le 19 mai! j ai téléphoné hier et on devait soi disant me rappeller pour me dire ou en était ma commande! aujourd hui toujours aucune nouvelle!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Le livreur est passé chez vous le 15/05 et le 16/05 en votre absence et il vous a laissé un avis de passage auquel vous n'avez pas répondu.
On va donc vous envoyer par email les instructions pour demander une nouvelle livraison.
Cordialement,
Le service client
Le livreur est passé chez vous le 15/05 et le 16/05 en votre absence et il vous a laissé un avis de passage auquel vous n'avez pas répondu.
On va donc vous envoyer par email les instructions pour demander une nouvelle livraison.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
Lors de la commande la description pas assez détaillé donc énorme possibilité d’erreur. Le sav ne veux rien savoir pour une reprise du produit
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous vendons plus de 500 robots polaris 280 par an et nous n'avons jamais de problème car c'est bien indiqué qu'il fonctionne avec un surpresseur.
Cordialement,
Le service client
Nous vendons plus de 500 robots polaris 280 par an et nous n'avons jamais de problème car c'est bien indiqué qu'il fonctionne avec un surpresseur.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Le délai annoncé pour la livraison pas respecté
A
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas reçu après bientôt 1 mois.
Soit-disant l'article était glissé dans le carton d'un autre article que j'ai bien reçu..
Mais le carton était vide !!!
Service client déplorable... on ne peut rien faire .. etc..
Soit-disant l'article était glissé dans le carton d'un autre article que j'ai bien reçu..
Mais le carton était vide !!!
Service client déplorable... on ne peut rien faire .. etc..
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous allons vous rembourser de cet article.
Le préparateur atteste qu'il l'a mis dans le colis mais vous attester que non donc comme nous voulons la satisfaction client nous allons vous rembourser.
Cordialement,
Le service client
Nous allons vous rembourser de cet article.
Le préparateur atteste qu'il l'a mis dans le colis mais vous attester que non donc comme nous voulons la satisfaction client nous allons vous rembourser.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
Commande facturée deux fois par problème du site internet
Livraison réalisée dans contenant inadapté : produits abîmés à la réception
Livraison réalisée dans contenant inadapté : produits abîmés à la réception
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez été encaissé 2 fois car vous avez entré 2 fois votre carte. Il ne fallait pas faire des aller retour entre la paiement par virement et carte bancaire pour ne pas faire d'erreur.
De plus lors de l'expédition vous avez reçu un mail vous invitant a refuser le colis si il avait connu un dommage dans le transport.
Cordialement,
Le service client
Vous avez été encaissé 2 fois car vous avez entré 2 fois votre carte. Il ne fallait pas faire des aller retour entre la paiement par virement et carte bancaire pour ne pas faire d'erreur.
De plus lors de l'expédition vous avez reçu un mail vous invitant a refuser le colis si il avait connu un dommage dans le transport.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Commande en livraison pour le lendemain mais reçue 3j après
A
Note : 3 sur 5
Site web peut être amélioré
A
Note : 3 sur 5
Correct mais problème de délai de livraison sans information.
A
Note : 3 sur 5
Amélioration possible au niveau de l'interface et du design mais dans l'ensemble cela fonctionne et c'est l'essentiel.
A
Note : 1 sur 5
Nul, oubli d'une buse de refoulement dans l envoi et le retour est a notre charge
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Lors d'une rétractation le retour est toujours à la charge du client.
Si vous ne vous étiez pas rétracté on vous aurai envoyé la buse que nous avions oublié lors de la préparation.
Cordialement,
Le service client
Lors d'une rétractation le retour est toujours à la charge du client.
Si vous ne vous étiez pas rétracté on vous aurai envoyé la buse que nous avions oublié lors de la préparation.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Très bien rapide et conforme mais frais d'envoi excessif surtout en point relais , c'est pas Amazon
A
Note : 3 sur 5
gros problèmes de livraison colis reçu le 26 avril
il en manque 1 qui viens d'arriver ce matin pas très cohérent
sinon très bon contact avec la personne (fanny) au téléphone
il en manque 1 qui viens d'arriver ce matin pas très cohérent
sinon très bon contact avec la personne (fanny) au téléphone
A
Note : 2 sur 5
toujours pas reçu ma commande toujours des promesses de livraison et toujours rien??????????
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez été livré le 30/04. Le livreur avait tenté de vous livrer avant mais sans succès.
Cordialement,
Le service client
Vous avez été livré le 30/04. Le livreur avait tenté de vous livrer avant mais sans succès.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
J ai reçu 1 pH et 1 oxygène actif à la place de mes chaînes de robot !!!!!! J ai envoyer un mail de réclamation et aucun retour !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous sommes en attente d'un retour du responsable des expéditions.
Cordialement,
Le service client
Nous sommes en attente d'un retour du responsable des expéditions.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Produit signalé en stock. Mais après commande et paiement il s'avère que non! 15 jours au lieu de 48H. Petite troperie pour vendre!
Déçu !
Déçu !
A
Note : 2 sur 5
livraison trop chère et pas adaptée au produit acheté.
La livraison s'est mal passée puisque le livreur ne l'a pas livré au domicile, alors que la personne était là, mais dans un centre relais. Ce qui a obligé ma mère à l'age de 82 ans de se déplacer jusque là.
Il n'y a pas l'option dans votre site d'une livraison longue et pas chère. Cela m'avait fait hésiter. Si j'avais su que ma mère allait se déplcer, je n'aurais pas fait cet achat.
Hors vu le prix de la livraison c'est carrément scandaleux.
La livraison s'est mal passée puisque le livreur ne l'a pas livré au domicile, alors que la personne était là, mais dans un centre relais. Ce qui a obligé ma mère à l'age de 82 ans de se déplacer jusque là.
Il n'y a pas l'option dans votre site d'une livraison longue et pas chère. Cela m'avait fait hésiter. Si j'avais su que ma mère allait se déplcer, je n'aurais pas fait cet achat.
Hors vu le prix de la livraison c'est carrément scandaleux.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Tout d’abord il faut savoir que Piscine shop ne fait aucune marge sur le transport. On préfère vous vendre le produit à très bas prix plutôt que de la vendre plus chère avec un coût de transport réduit.
De plus votre avis concerne le travail du livreur du transporteur que vous avez choisi et non la qualité du travail de piscine shop. Aussitôt le paiement reçu nous avons expédié le colis avec le transporteur que vous avez choisi le jour même et il a été livré le lendemain.
Si le livreur n'a pas sonné mais qu'il a remis directement à un point relais c'est lui qui a fauté mais pas piscine shop car nous avions bien choisi la livraison à domicile.
Cordialement,
Thierry de Piscine Shop
Tout d’abord il faut savoir que Piscine shop ne fait aucune marge sur le transport. On préfère vous vendre le produit à très bas prix plutôt que de la vendre plus chère avec un coût de transport réduit.
De plus votre avis concerne le travail du livreur du transporteur que vous avez choisi et non la qualité du travail de piscine shop. Aussitôt le paiement reçu nous avons expédié le colis avec le transporteur que vous avez choisi le jour même et il a été livré le lendemain.
Si le livreur n'a pas sonné mais qu'il a remis directement à un point relais c'est lui qui a fauté mais pas piscine shop car nous avions bien choisi la livraison à domicile.
Cordialement,
Thierry de Piscine Shop
A
Note : 3 sur 5
Faut juste pas faire d'erreur
A
Note : 3 sur 5
Les frais de port exorbitant plus de 8 euros pour un produit qui pesait qu'elles grammes( morceau de mousse ) un peu cher , je pense qu'il y avait plus cher de carton que de produit!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il faut savoir qu'on ne fait aucune marge sur le transport car ils sont facturés à prix coûtant.
Il faut voir avec le fabricant ( Zodiac ) pourquoi il vend ces produits à un prix si élevé qu'on doit obligatoirement répercuter sur le prix de vente.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
Il faut savoir qu'on ne fait aucune marge sur le transport car ils sont facturés à prix coûtant.
Il faut voir avec le fabricant ( Zodiac ) pourquoi il vend ces produits à un prix si élevé qu'on doit obligatoirement répercuter sur le prix de vente.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
A
Note : 3 sur 5
Service technique défaillant
A
Note : 2 sur 5
Réactif, délais tenu, mais quelques soucis à régler avec le SAV.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On vous a livré et vous n'avez pas vérifié le contenu lors de la livraison. On vous proposé de vous l'échanger hors cela ne vous convient pas. On ne peut pas faire autrement.
Vous avez pas des soucis c'est simplement que vous ne voulez pas qu'on vous l'échange.
Cordialement,
Le service client
On vous a livré et vous n'avez pas vérifié le contenu lors de la livraison. On vous proposé de vous l'échanger hors cela ne vous convient pas. On ne peut pas faire autrement.
Vous avez pas des soucis c'est simplement que vous ne voulez pas qu'on vous l'échange.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
ERREUR SUR PRODUIT COMMANDE /
Le délai initialement prévu (24h) a été respecté mais la livraison non conforme à la commande reçu un samedi a nécessité un retour puis la réexpédition du bon produit après réception de la reprise. S'agissant d'une pompe de filtration, la piscine est restée 7 jrs sans filtration et a donc viré nécessitant un traitement onéreux pour rattraper l'eau. Peut mieux faire !
Le délai initialement prévu (24h) a été respecté mais la livraison non conforme à la commande reçu un samedi a nécessité un retour puis la réexpédition du bon produit après réception de la reprise. S'agissant d'une pompe de filtration, la piscine est restée 7 jrs sans filtration et a donc viré nécessitant un traitement onéreux pour rattraper l'eau. Peut mieux faire !
A
Note : 1 sur 5
Pas fiable sur la livraison et la capacité à trouver une solution. Au final commande non réceptionné et commandée sur un autres site
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Votre colis a été livré en point relais le 14/09 suite à votre absence soit 48h après votre commande.
Vous en avez été averti par un mail du transporteur.
On ne peut donc pas être responsable si vous n'avez pas fait attention à cette information.
On vient de vous faire un mail pour que vous alliez le chercher au plus vite.
Cordialement,
Le service client
Votre colis a été livré en point relais le 14/09 suite à votre absence soit 48h après votre commande.
Vous en avez été averti par un mail du transporteur.
On ne peut donc pas être responsable si vous n'avez pas fait attention à cette information.
On vient de vous faire un mail pour que vous alliez le chercher au plus vite.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
Pas sérieux du tout !
Ne respecte pas leur engagement et du coup je paye 2 fois les frais de port. Et à ce jour toujours pas remboursés.
Ne respecte pas leur engagement et du coup je paye 2 fois les frais de port. Et à ce jour toujours pas remboursés.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Ceci était marqué lors de votre passage de commande et vous l'avez accepté ainsi.
De plus on vous a livré en chronopost ou TNT alors que vous aviez payé pour une livraison simple.
Cordialement,
Le service client
Ceci était marqué lors de votre passage de commande et vous l'avez accepté ainsi.
De plus on vous a livré en chronopost ou TNT alors que vous aviez payé pour une livraison simple.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
2 commandes et 2 problèmes de transport
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est la faute à pas de chance car il y très peu de problème avec ce transporteur.
Cordialement,
Le service client Piscine shop
C'est la faute à pas de chance car il y très peu de problème avec ce transporteur.
Cordialement,
Le service client Piscine shop
A
Note : 3 sur 5
le personnel SAV a besoin de suivre des cours de rattrapage sur la marchandise qu'ils vendent.Ils ne sont pas compétents
j'ai appelé la maison mère pour avoir les bonnes informations.
j'ai appelé la maison mère pour avoir les bonnes informations.
A
Note : 2 sur 5
Gros problème de livraison:
Il est annoncé un délai de livraison dans les 48 heures.
Il aura fallu 5 jours ouvrables...
Votre sous-traitant en Belgique a dû nous appeler dans un premier temps pour avoir l'adresse de livraison... hallucinant, alors que tout est indiqué lors de la commande.
Au premier essai de livraison, le chauffeur a fait demi-tour sans m'appeler, à 150m de la maison car il y avait des travaux dans la rue.
Un peu de réflexion et un appel téléphonique lui aurait permis de comprendre qu'il suffisait de prendre la rue dans l'autre sens pour y arriver, ou simplement marcher quelques mètres pour déposer le paquet grand et lourd comme un courrier postal...
Il est annoncé un délai de livraison dans les 48 heures.
Il aura fallu 5 jours ouvrables...
Votre sous-traitant en Belgique a dû nous appeler dans un premier temps pour avoir l'adresse de livraison... hallucinant, alors que tout est indiqué lors de la commande.
Au premier essai de livraison, le chauffeur a fait demi-tour sans m'appeler, à 150m de la maison car il y avait des travaux dans la rue.
Un peu de réflexion et un appel téléphonique lui aurait permis de comprendre qu'il suffisait de prendre la rue dans l'autre sens pour y arriver, ou simplement marcher quelques mètres pour déposer le paquet grand et lourd comme un courrier postal...
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
La livraison en 48h c'est uniquement pour la France. Pour la Belgique il faut compter une semaine environ.
De plus nous avons fourni vos coordonnées lors de l'expédition car c'est automatique donc c'est votre livreur local qui est incompétent et non Piscine Shop.
Cordialementn
Le service client
La livraison en 48h c'est uniquement pour la France. Pour la Belgique il faut compter une semaine environ.
De plus nous avons fourni vos coordonnées lors de l'expédition car c'est automatique donc c'est votre livreur local qui est incompétent et non Piscine Shop.
Cordialementn
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas été averti de la livraison par le livreur.Le colis a été laissé devant ma porte d'entrée à l'extérieur!!!!!!!!Je n'ai rien signé!!!!!!A mon avis personne de chez vous n'a entendu parler de la satisfaction client........
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez été livré et ce rapidement mais GLS n'averti jamais quand un colis est livré. Le livreur a pensé bien faire pour vous livrer au plus vite car vous étiez absent.
Cordialement,
Le service client
Vous avez été livré et ce rapidement mais GLS n'averti jamais quand un colis est livré. Le livreur a pensé bien faire pour vous livrer au plus vite car vous étiez absent.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 2 sur 5
10 jours pour recevoir une commande. C'est beaucoup. Ma piscine à eu le temps de tourner...
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il faut savoir que le transporteur a fait le pont du 15 août donc votre commande n'a pu être remise au transporteur que le 16 août.
De plus ce n'est pas la réparation d'un robot qui fait qu'une piscine tourne. Si une piscine tourne c'est soit que l'eau est mal réglée ou mal filtrée mais en aucun cas car on a pas passé son robot!
Cordialement,
Le service client
Il faut savoir que le transporteur a fait le pont du 15 août donc votre commande n'a pu être remise au transporteur que le 16 août.
De plus ce n'est pas la réparation d'un robot qui fait qu'une piscine tourne. Si une piscine tourne c'est soit que l'eau est mal réglée ou mal filtrée mais en aucun cas car on a pas passé son robot!
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
PiscineShop a préparé ma commande très rapidement mais leur transporteur GLS a été très long: 8 jours pour livrer!!
A
Note : 3 sur 5
Impossibilité d'avoir la facture avec mon adresse qui est différente de l'adresse de livraison. Je devais recevoir une facture avec la bonne adresse, mais je ne l'ai pas eu. Cela malgré un bon accueil téléphonique.
A
Note : 3 sur 5
Your website is not easy to find replacement parts for specific older Hayward ppiscine pumps. It is very irritating not to be advised if 'Joint de Corps' are common throughout the range or particular to certain pumps only.
A
Note : 1 sur 5
30/06/2017 date de commende.
Divers contacts pour signaler que nous n'avons pas été livrés
11/07/2017 attestation sur l'honneur "pas reçu de livraison".
Sans nouvelle ni de réaction.
28/07/2017 notre rappel par téléphone pour prendre des nouvelles.
29/07/2017 Confirmation du remboursement.
Ce litige aura duré un mois et les divers échanges ont été parfois agressifs en mettant en doute notre honnêteté !
Divers contacts pour signaler que nous n'avons pas été livrés
11/07/2017 attestation sur l'honneur "pas reçu de livraison".
Sans nouvelle ni de réaction.
28/07/2017 notre rappel par téléphone pour prendre des nouvelles.
29/07/2017 Confirmation du remboursement.
Ce litige aura duré un mois et les divers échanges ont été parfois agressifs en mettant en doute notre honnêteté !
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il y a eu enquête du transporteur GLS et elle a durée. Nous avons eu l'accord du litige cette semaine donc nous vous avons remboursé. On ne savait pas avant cela si vous alliez être livré.
Cordialement,
Le service client
Il y a eu enquête du transporteur GLS et elle a durée. Nous avons eu l'accord du litige cette semaine donc nous vous avons remboursé. On ne savait pas avant cela si vous alliez être livré.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
compte tenu de la taille et du poids de ces pièces, le cout d'un envoi postal aurait pu être moins élevé que celui par transporteur.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il est interdit l'envoyer par la voie postal tout objet autre que du courrier.
Cordialement,
Le service client
Il est interdit l'envoyer par la voie postal tout objet autre que du courrier.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Délais de livraison non respectés 10jours au lieu de 48h aucune visibilité sur l'avancement de la livraison et aucunes excuses de la part de piscineshop. Sinon site assez fonctionnel produits de qualités pour ma part
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il faut savoir que TNT nous adit que normalement vous refusez tout colis sans bon de livraison. Il n'y en avait pas sur le colis donc TNT ne vous l'avait pas présenté en mettant colis refusé.
On ne peut donc pas en être responsable.
Cordialement,
Thierry de Piscine Shop
Il faut savoir que TNT nous adit que normalement vous refusez tout colis sans bon de livraison. Il n'y en avait pas sur le colis donc TNT ne vous l'avait pas présenté en mettant colis refusé.
On ne peut donc pas en être responsable.
Cordialement,
Thierry de Piscine Shop
A
Note : 1 sur 5
Commande reçue avec plus de 2 semaines de délai en pleine saison estivale. Emballage misérable. Produits éventrés et défectueux à retourner... à mes frais! Aucun suivi de l'expédition ou des retours sur le net. Accueil téléphonique extrêmement désagréable.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Nous vous avons expédié les produits en carton propre. Le transporteur a peut être endommagé les emballages et produits et ceci doit être noté sur le bon de transport avant d'accepter le colis.
Cordialement,
Le service client
Nous vous avons expédié les produits en carton propre. Le transporteur a peut être endommagé les emballages et produits et ceci doit être noté sur le bon de transport avant d'accepter le colis.
Cordialement,
Le service client