Français 
A
Note : 4 sur 5
Bon contact téléphonique pour aide et conseil! Je recommande
Avis clients de Piscine Shop
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 8 707 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité et la conformité des produits, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protègent bien les articles. Le service client et le travail des équipes sont perçus comme efficaces et réactifs, offrant des conseils clairs et un traitement des commandes rapide et fiable. La variété des pièces détachées et le bon rapport qualité-prix sont cités comme des atouts forts, avec des échanges via messagerie et une assistance téléphonique appréciés. Enfin, la constance des expéditions rapides et le respect des délais renforcent la confiance et la fidélité, certains mentioning des livraisons en temps record et des commandes répétées.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Site très attractif, du choix et des prix corrects. J'ai malheureusement eu un problème de livraison. Il est noté sur le site "livré sous 24h/48H" : ce qui n'a pas été le cas. Il a fallu que je me fasse livrer dans un point relais pour avoir mon produit plus rapidement. En tout cas les opérateurs ont été efficaces pour trouver une solution.
A
Note : 4 sur 5
Commande passer le lundi et recu le jeudi.
A
Note : 4 sur 5
intéressant
A
Note : 4 sur 5
livraison très rapide
prix très compétitif
conseillers un peu condescendants...
prix très compétitif
conseillers un peu condescendants...
A
Note : 2 sur 5
j'ai commandé un zodaik ei 17 et sans me prévenir on m a envoyé un autre appareil ei2 expert que j ai refusé. Le service client n'a pas été agréable dans ces messages. Après explication il m ont re livré le nouveau avec un carton qui n'était ni protégé, ni scotché... je vais l'installer en espérant qu'il ne manque pas de pièces.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On vient de vérifier et aucun de nos conseillers n'a été désagréable avec vous et on vous a toujours répondu avec respect et rapidement. Nous avons tous les échanges.
On vous a envoyé un modèle supérieur que vous aviez refusé pour finalement nous demander de vous le relivrer.
Le colis n'a pas besoin d'être suremballé car c'est très bien protégé d'origine.
Vous êtes donc largement gagnant donc on ne comprends absolument pas cet avis négatif.
Cordialement,
Le service client
On vient de vérifier et aucun de nos conseillers n'a été désagréable avec vous et on vous a toujours répondu avec respect et rapidement. Nous avons tous les échanges.
On vous a envoyé un modèle supérieur que vous aviez refusé pour finalement nous demander de vous le relivrer.
Le colis n'a pas besoin d'être suremballé car c'est très bien protégé d'origine.
Vous êtes donc largement gagnant donc on ne comprends absolument pas cet avis négatif.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
En raison de mon absence , la pompe piscine livrée sans contre signature et jetée par dessus le mur de clôture. Colis abîmé mais refus de remplacement de piscine shop si pas de dégât sur la pompe. C’est mon premier et dernier achat chez eux. N’assume pas leur responsabilité
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Comme on vous a dit si la pompe n'a aps de dommage il n'y a pas lieu de la remplacer mais ceci vous ne voulez pas le comprendre. En revanche si la pompe est abîmée alors on fera un recours auprès du transporteur et on vous la remplacera.
Cela nous parait des plus logique mais pas pour vous visiblement surtout que cela vous fait gagner du temps!
Cordialement,
Le service client
Comme on vous a dit si la pompe n'a aps de dommage il n'y a pas lieu de la remplacer mais ceci vous ne voulez pas le comprendre. En revanche si la pompe est abîmée alors on fera un recours auprès du transporteur et on vous la remplacera.
Cela nous parait des plus logique mais pas pour vous visiblement surtout que cela vous fait gagner du temps!
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un robot polaris 3900 sport et je ne commanderai plus chez piscineshop :
-on ne connait ni l'heure, ni la date de livraison.
- produit livré sans aucune protection, mis à part l'emballage commercial, qui n'est qu'un simple carton sans papier bulle ni polystyrène.
-mon robot est arrivé avec une pièce cassée, qui aurait nécessité un déballage avec examen minutieux devant le livreur pour pouvoir être décelé. Surtout quand on ne connaît pas bien le produit pour pouvoir le remarquer.
-quand j'ai contacté le SAV, ils m'ont répondu que les CGR mentionnaient qu'il fallait déballer et inspecter le contenu du colis et ne pas l'accepter s'il y avait la moindre casse... Je n'avais donc que mes yeux pour pleurer.
-un conseil : si vous avez affaire à piscineshop, refusez systématiquement le colis si vous (ou le livreur) n'avez pas le temps pour une inspection minutieuse de la marchandise. Une fois votre paiement accepté et votre produit livré, ils n'auront aucun scrupules à vous laisser dans l'embarras. J'ai eu affaire à des sociétés de vente par internet bien plus soucieuses de la satisfaction de leurs clients.
-on ne connait ni l'heure, ni la date de livraison.
- produit livré sans aucune protection, mis à part l'emballage commercial, qui n'est qu'un simple carton sans papier bulle ni polystyrène.
-mon robot est arrivé avec une pièce cassée, qui aurait nécessité un déballage avec examen minutieux devant le livreur pour pouvoir être décelé. Surtout quand on ne connaît pas bien le produit pour pouvoir le remarquer.
-quand j'ai contacté le SAV, ils m'ont répondu que les CGR mentionnaient qu'il fallait déballer et inspecter le contenu du colis et ne pas l'accepter s'il y avait la moindre casse... Je n'avais donc que mes yeux pour pleurer.
-un conseil : si vous avez affaire à piscineshop, refusez systématiquement le colis si vous (ou le livreur) n'avez pas le temps pour une inspection minutieuse de la marchandise. Une fois votre paiement accepté et votre produit livré, ils n'auront aucun scrupules à vous laisser dans l'embarras. J'ai eu affaire à des sociétés de vente par internet bien plus soucieuses de la satisfaction de leurs clients.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Ceci est faux car nous avons fait le nécessaire auprès du fabricant qui doit nous envoyer la pièce.
On vient justement de les relancer car on ne l'a pas encore reçu.
De plus on vous avait informé qu'on avait demandé au fabricant!
Cordialement,
Le service client
Ceci est faux car nous avons fait le nécessaire auprès du fabricant qui doit nous envoyer la pièce.
On vient justement de les relancer car on ne l'a pas encore reçu.
De plus on vous avait informé qu'on avait demandé au fabricant!
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
zéro plus jamais de commande
commande passé le 10 /06 reçu le 26/06
et je les relance 2 fois au téléphone on vous rappelle j'attend encore pas de sérieux
commande passé le 10 /06 reçu le 26/06
et je les relance 2 fois au téléphone on vous rappelle j'attend encore pas de sérieux
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez été avisé par SMS par le transporteur sans y répondre donc c'est normal que la livraison soit longue.
Cordialement,
Le service client
Vous avez été avisé par SMS par le transporteur sans y répondre donc c'est normal que la livraison soit longue.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 2 sur 5
Très mauvais service client. Contact que par mail, du coup ils occultent les problèmes sans donner plus de réponse.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
En faisant des recherches avec votre email on ne retrouve aucune demande de votre part.
On est donc très surpris de votre note qui est dégradante alors que nous n'avons pas eu d'échange à ce sujet.
Cordialement,
Le service client
En faisant des recherches avec votre email on ne retrouve aucune demande de votre part.
On est donc très surpris de votre note qui est dégradante alors que nous n'avons pas eu d'échange à ce sujet.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
ce site de vente est a BANIR son service commerciale est TRES MAUVAIS de plus attention en cas de panne sous Garantie hayward signal que les frais de transport sont à la charge de l acheteur chez ce vendeur …...
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Pour le SAV c'est marqué sur le site Internet à la rubrique SAV. C'est au même titre que si vous achetez un aspirateur dans un magasin, il faudra l'apporter au SAV, il ne viendront pas le chercher chez vous!
Concernant le service client, vous n'acceptez pas ce qui est marqué le site alors qu'on vous l'a répété.
Nous avons consulté l'échange avec le conseiller et il vous très bien répondu.
Cet avis est donc diffamatoire.
Cordialement,
Le service client
Pour le SAV c'est marqué sur le site Internet à la rubrique SAV. C'est au même titre que si vous achetez un aspirateur dans un magasin, il faudra l'apporter au SAV, il ne viendront pas le chercher chez vous!
Concernant le service client, vous n'acceptez pas ce qui est marqué le site alors qu'on vous l'a répété.
Nous avons consulté l'échange avec le conseiller et il vous très bien répondu.
Cet avis est donc diffamatoire.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 4 sur 5
Inventaire des références clair - Processus de commande et de paiement aisé.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
Premier envoi arrivé pompe cassée car pas de protection de la pompe dans le carton très fin. Retour à l'envoyeur Mais renvoi rapide d'une nouvelle pompe dans un carton d'origine sous 48H.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme
A
Note : 4 sur 5
Bon site, produit conforme,
il faudrait juste un suivi du colis
bonne journée
il faudrait juste un suivi du colis
bonne journée
A
Note : 4 sur 5
délai de reception de la commande bon
La livraison pourrait être facilitée si les colis pouvaient être déposés dans la boite à lettre
La livraison pourrait être facilitée si les colis pouvaient être déposés dans la boite à lettre
A
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience avec ce site. J'ai souhaité retourner un robot défaillant.Quelle galère pour qu'ils acceptent avec le retour à ma charge ,des pénalités d'utilisation (fallait bien le mettre dans l'eau pour voir quand même),un remboursement bien au delà du délai légal... Bref,cela m'aura coûté 150 € pour un robot qui nettoyait 3M² sur 40 à faire et le service client m'assure que tout va bien!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il faudrait vous poser les bonnes questions car votre robot a été expertisé dans 2 bassins différents et il les a parfaitement nettoyé dès le premier cycle.
Cordialement,
Le service client
Il faudrait vous poser les bonnes questions car votre robot a été expertisé dans 2 bassins différents et il les a parfaitement nettoyé dès le premier cycle.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
toujours pas livré après 8 jours
La piscine a tourné elle est verte
Que me proposez vous ?
La piscine a tourné elle est verte
Que me proposez vous ?
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Inutile de laisser un avis comme vous venez de le faire alors qu'en suivant le colis on peut voir que c'est TNT qui a fait l'erreur.
On peut y voir que le colis a été expédié le 05/06.
On a fait tout notre possible pour vous livrer rapidement et c'est le transporteur qui a fait une erreur de TRI.
Il est marqué que la livraison est prévu demain.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
Inutile de laisser un avis comme vous venez de le faire alors qu'en suivant le colis on peut voir que c'est TNT qui a fait l'erreur.
On peut y voir que le colis a été expédié le 05/06.
On a fait tout notre possible pour vous livrer rapidement et c'est le transporteur qui a fait une erreur de TRI.
Il est marqué que la livraison est prévu demain.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
A
Note : 4 sur 5
Matériel ok reçu sous 3 jours mais pas de suivi de commande actif.
A
Note : 4 sur 5
tout est ok
A
Note : 2 sur 5
Le délai de livraison n'a pas été tenu et malgré l'annulation de la commande par mail et téléphone, le produit a été livré en notre absence. Très compliqué à gérer ensuite pour valider le retour du produit et le remboursement. Point positif tout a été régularisé.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Lors de votre commande vous avez confondu délai d'expédition avec délai de livraison. Le d"lai d'expédition est de 24/48h auquel il faut rajouter le délai de livraison. Au final tout s'est bien passé.
Cordialement,
Le service client
Lors de votre commande vous avez confondu délai d'expédition avec délai de livraison. Le d"lai d'expédition est de 24/48h auquel il faut rajouter le délai de livraison. Au final tout s'est bien passé.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 4 sur 5
Je ne connaissais pas ce site et c’est très intéressant au niveau tarif
A
Note : 4 sur 5
Bien, j ai intention de recommander.
A
Note : 3 sur 5
Très bon rapport qualité prix et site clair, cependant pas d'information concernant la livraison sur le site mais également de la part du transporteur.
A
Note : 3 sur 5
Très bon rapport qualité prix et site clair, cependant pas d'information concernant la livraison (du site) mais également du transporteur.
A
Note : 4 sur 5
Livre en temps et en heure. Peut-etre un peu surpris sur le prix de la livraison qui comme exprimé sur le site on pouvait penser gratuite à partir de 8.40 euros ....
A
Note : 3 sur 5
J'ai été livré de ma commande sous 2 jours. Très bien. MAisil manquait une barre d'essieu du chariot afin de tenir les 2 roues.... J'ai tout de suite pris contact avec le SAV. Ils ont été réactif pour prendre en charge ma demande, mais après cela s'est compliqué. Il a fallu que j'envoie plusieurs photos, le numéro de série du chariot qui n'existe pas, photo du carton... un sketch!!! et depuis 10 jours silence radio! Tout cela pour une petite tige métallique...
Le robot fonctionne bien.
Attention tout de même, le filtre est en tissu/papier. Pas sûr qu'il soit pérenne dans le temps. Il faut le voir comme étant un consommable....
Le robot fonctionne bien.
Attention tout de même, le filtre est en tissu/papier. Pas sûr qu'il soit pérenne dans le temps. Il faut le voir comme étant un consommable....
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Pour le chariot nous avons fait la demande au fabricant et dès réception on vous l'enverra.
Si vous n'avez pas de retour c'est que nous ne l'avons pas reçu.
Cordialement,
Le service client
Pour le chariot nous avons fait la demande au fabricant et dès réception on vous l'enverra.
Si vous n'avez pas de retour c'est que nous ne l'avons pas reçu.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 4 sur 5
Livraison nickel
A
Note : 4 sur 5
Conforme a la commande et livraison rapide par transporteur merci
A
Note : 4 sur 5
très bien ,il manque le suivi de la livraison; de plus j'ai reçu plusieurs mails frauduleux d'imaginaires transporteurs visiblement informé de ma commande/livraison.
Chercher l'erreur!
Chercher l'erreur!
A
Note : 4 sur 5
Reçu rapidement. Conforme à mes attentes
A
Note : 3 sur 5
La livraison est très aléatoire!!!
A
Note : 4 sur 5
Bon service
Descriptif pas fidèle à 100%
Descriptif pas fidèle à 100%
A
Note : 3 sur 5
commande conforme.
Je mets une réserve sur les modalités de livraison : aucune information sur le jour et/ou créneau horaire ...
Je mets une réserve sur les modalités de livraison : aucune information sur le jour et/ou créneau horaire ...
A
Note : 3 sur 5
Site satisfaisant.Clair et détaillé.
A
Note : 1 sur 5
Colis toujours pas livré et ce depuis le 09/05/2019
Merci TNT !!!!
Merci TNT !!!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il s'avère qu'a chaque fois vous n'aviez pas validé le point relais donc ce n'était pas mis en livraison.
On vient de le faire et vous serez livré demain au point relais que vous vouliez.
cordialement,
L'Equipe Piscine shop
Il s'avère qu'a chaque fois vous n'aviez pas validé le point relais donc ce n'était pas mis en livraison.
On vient de le faire et vous serez livré demain au point relais que vous vouliez.
cordialement,
L'Equipe Piscine shop
A
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide, mais les frais de port sont élevés pour des petits colis
A
Note : 4 sur 5
bien pas trop attente pour avoir un consellier
A
Note : 4 sur 5
Bien