Français 
A
Note : 4 sur 5
LIVRAISON CORRECTE ET VITE.
Avis clients de Piscine Shop
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 8 611 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des envois rapides et des délais respectés qui permettent une réception sous 24 heures ou en temps record, et des colis conformes à la commande. Ils apprécient la communication claire et les conseils professionnels, ainsi que le service client attentif et réactif qui aide à éviter des incompatibilités et assure des recommandations adaptées. La qualité des produits et leur conformité sont répétitivement confirmées, avec des livraisons soigneuses et des articles livrés dans les délais annoncés, renforçant la confiance et la fidélité envers le site. Le processus de commande est décrit comme facile, le suivi et la livraison sont efficaces, et les clients recommandent vivement Piscine Shop pour leur expérience positive et fiable.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 4 sur 5
Pièce d'origine extrêmement bien emballée.
Délais respectés.
J'avais demandé 2 joints en plus dans la partie "commentaires" de ma commande, mais par contre pas de réponse à ma question. . . dommage, çà coute 1 étoile.
Délais respectés.
J'avais demandé 2 joints en plus dans la partie "commentaires" de ma commande, mais par contre pas de réponse à ma question. . . dommage, çà coute 1 étoile.
A
Note : 4 sur 5
De la réactivité et un coût intéressant
A
Note : 3 sur 5
Produit conforme à l'attendu, Emballage limite tout juste acceptable. Livraison chaotique mais bien géré.
A
Note : 4 sur 5
The service was good but it took a week to arrive. However it was €60 cheaper that the local stores.
A
Note : 3 sur 5
Cette société travaille avec le transporteur GLS et bien que les frais de livraison (tout de même de 10,80 €) soit pour une livraison à domicile, GLS dépose systématiquement les colis en point relais. Au client d'aller chercher son colis. J'ai fais une réclamation auprès de Piscine shop, mais pour l'instant aucun geste de leur part.
A
Note : 3 sur 5
service de livraison à revoir gros soucis avec eux. mais piscine shop n.est pas en cause, heureusement que l.équipe d.assistance de piscine shop est au top pour résoudre les problèmes je recommande ce site .Un grand merci à toute l.équipe
A
Note : 4 sur 5
commande et livraison parfaite
A
Note : 4 sur 5
Livraison 5 jour après commande
A
Note : 1 sur 5
A éviter , incompétence , non respect des delai de livraison suite a mauvaise tranmission de mon adresse au service de livraisondu coup 7 jour au lieu de 48 h, sav uniquement par mail et très mauvaise analyse vraiment très déçu sur toute la ligne en espérant ne pas avoir de problèmes de nouveau car pour obtenir un renseignement c'est la croix et la bagniere
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On vous présente nos excuses car le préparateur avait pas mis la bonne ville mais ceci a été corrigé et vous avez enfin été livré.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
On vous présente nos excuses car le préparateur avait pas mis la bonne ville mais ceci a été corrigé et vous avez enfin été livré.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
A
Note : 4 sur 5
bien mais port trop cher
A
Note : 4 sur 5
Site de vente en ligne sérieux et rapide. Pas d'entourloupe client.
A
Note : 1 sur 5
Commande a la pêche, CHRONOPOST DOIT CHANGER DE NOM EX : MENTEURPOST...... payé 13E pour aller récupérer le colis a un point relais!!!!!!!!!!!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est avec votre accord que le livreur l'a déposé au point relais c'est marqué sur le suivi de colis !
Vous ne devez donc pas être mécontent !
Cordialement,
Le service client
C'est avec votre accord que le livreur l'a déposé au point relais c'est marqué sur le suivi de colis !
Vous ne devez donc pas être mécontent !
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
délais de livraison non respecté. 10 J pour un simple accessoire.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Ceci est la faute du transporteur car nous on vous l'a bien envoyé dans les 24h avec le transporteur choisi.
La prochaine fois si vous voulez un délai garanti il faudra pas prendre ce transporteur.
Cordialement,
Le service client
Ceci est la faute du transporteur car nous on vous l'a bien envoyé dans les 24h avec le transporteur choisi.
La prochaine fois si vous voulez un délai garanti il faudra pas prendre ce transporteur.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Délai de livraison beaucoup plus long que le délai "vendu" sur le site et service client très amateur dans ses réponses....
A
Note : 1 sur 5
Jamais reçu ma commande, ni remboursée. Site pas sérieux
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il s'avère que Chronopost ne nous a pas répondu donc nous avions pas repris contacte avec vous.
On va donc vous rembourser car ce n'est pas du tout normal.
Cordialement,
Le service client
Il s'avère que Chronopost ne nous a pas répondu donc nous avions pas repris contacte avec vous.
On va donc vous rembourser car ce n'est pas du tout normal.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Reponse impoli limite qu on aille se faire voir juste parce qu on demandait si il etait possible de decalee une livraison
A
Note : 1 sur 5
Ne pas commander chez piscine Shop bien que les prix soient très attractifs. Le stock n'est pas tenu et gros problèmes avec leur transporteur.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'était simplement une perte de transport que le transporteur ne voulait pas admettre. On avait parfaitement le stock et on en a toujours!
On a passé un temps fou sur votre dossier pour que le transporteur retrouve votre colis et ils ont toujours refusé de dire qu'ils l'ont perdu. Résultat on ne sera pas remboursé mais on vous a quand même envoyé un autre colis qui vous a été livré.
On trouve vraiment votre avis très dégradant alors qu'on s'est démené pour vous.
Cordialement,
Le service client
C'était simplement une perte de transport que le transporteur ne voulait pas admettre. On avait parfaitement le stock et on en a toujours!
On a passé un temps fou sur votre dossier pour que le transporteur retrouve votre colis et ils ont toujours refusé de dire qu'ils l'ont perdu. Résultat on ne sera pas remboursé mais on vous a quand même envoyé un autre colis qui vous a été livré.
On trouve vraiment votre avis très dégradant alors qu'on s'est démené pour vous.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
Mauvais suivi et savent noyer le poisson.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On vous a demandé un lettre de dénégation pour pouvoir faire la réclamation au transporteur hors vous ne l'avez jamais fait. On ne peut donc pas lancer de réclamation.
On a jamais chercher à vous noyer dans le poisson comme vous le dites.
Cordialement,
Le service client
On vous a demandé un lettre de dénégation pour pouvoir faire la réclamation au transporteur hors vous ne l'avez jamais fait. On ne peut donc pas lancer de réclamation.
On a jamais chercher à vous noyer dans le poisson comme vous le dites.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Reçu la commande avec un delais supérieur à celui annoncé (12 jours) , et impossible d'avoir un suivi de livraison.
A
Note : 4 sur 5
pas d'observation spéciale
A
Note : 1 sur 5
TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE ET DE MAUVAISE FOI, le robot s'arrête à cause d'une échelle de piscine et on vous répond il faut démonter l'échelle chaque fois que vous passez le robot sauf que pour la vente rien ne le mentionnait.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est ce qui est préconisé pour tous les robots montant aux parois.
De plus sur une piscine par sécurité une échelle doit se retirer facilement.
Cordialement,
Le service client
C'est ce qui est préconisé pour tous les robots montant aux parois.
De plus sur une piscine par sécurité une échelle doit se retirer facilement.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 4 sur 5
colis arrivé en très bon état,délai respecté, tout bon, plus qu'à effectuer le branchement de l arlame.
A
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité/prix. Aucun problème dans la gestion des commandes.Facilités paiement.Livraison rapide. Il aurait été bien que le transporteur envoie un message avant son passage!
A
Note : 3 sur 5
The website is good BUT TE DELIVERY SYSTEM IS NOT GOOD, Delivery promised for Thursday or Friday but finally arrived in Tuesday afternoon.
A
Note : 2 sur 5
Pompe reçu cassée
Demande de me fournir juste la pièce cassée mais refus et obligation de retourner la pompe
Reprise prévu le mercredi .
Un apm à attendre pour rien .
Enlèvement le lendemain en début donc le Jeudi.
Promesse de livraison de la nouvelle pompe pour le vendredi .
Nous sommes vendredi et toujours rien .
Donc avec un peu de chance livraison Lundi .
Piscine irrécupérable au vu de la couleur .
Il n’y avait qu’a me livrer la cuve de prefiltre et en 24h tout aurait été solutionné .
Demande de me fournir juste la pièce cassée mais refus et obligation de retourner la pompe
Reprise prévu le mercredi .
Un apm à attendre pour rien .
Enlèvement le lendemain en début donc le Jeudi.
Promesse de livraison de la nouvelle pompe pour le vendredi .
Nous sommes vendredi et toujours rien .
Donc avec un peu de chance livraison Lundi .
Piscine irrécupérable au vu de la couleur .
Il n’y avait qu’a me livrer la cuve de prefiltre et en 24h tout aurait été solutionné .
A
Note : 4 sur 5
Très bien, rapide, mais prix du port élevé. Cependant prix des articles très intéressant
Remarque conditionnement excellent, cales en papier carton recyclable, Très innovant.
Remarque conditionnement excellent, cales en papier carton recyclable, Très innovant.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il faut savoir qu'on ne fait aucune marge sur le transport.
Cordialement,
Le service client
Il faut savoir qu'on ne fait aucune marge sur le transport.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 4 sur 5
sérieux
A
Note : 3 sur 5
Ne tiennent aucun compte des observations !
Me doivent le remboursement d’un frais de port depuis près d’un mois . . . Peut-être sont-ils en difficulté financière ?
Me doivent le remboursement d’un frais de port depuis près d’un mois . . . Peut-être sont-ils en difficulté financière ?
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On ne va pas vous rembourser les frais de port alors que nous même on a pas été remboursé!
On est pas du tout en mauvaise posture.
Cordialement,
Le service client
On ne va pas vous rembourser les frais de port alors que nous même on a pas été remboursé!
On est pas du tout en mauvaise posture.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 2 sur 5
J'ai passé commande en donnant mon adresse. Malheureusement, cette adresse n'a pas été passée correctement à Chronopost, ce qui a entrainé une suite de rendez-vous manqués, des appels nombreux et compliqués à Chronopost, un délai de réparation long pour ma piscine ...
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Comme nous vous avons dit nous avons fait le nécessaire dès votre signalement auprès du transporteur.
On ne pouvait pas aller plus vite.
Cordialement,
Le service client
Comme nous vous avons dit nous avons fait le nécessaire dès votre signalement auprès du transporteur.
On ne pouvait pas aller plus vite.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 3 sur 5
Le robot ne grimpe pas les marches de l’escalier romain
Je regrette l’absence de télécommande. Celle-ci devrait être en option
Je regrette l’absence de télécommande. Celle-ci devrait être en option
A
Note : 4 sur 5
Bon contact téléphonique pour aide et conseil! Je recommande
A
Note : 4 sur 5
Site très attractif, du choix et des prix corrects. J'ai malheureusement eu un problème de livraison. Il est noté sur le site "livré sous 24h/48H" : ce qui n'a pas été le cas. Il a fallu que je me fasse livrer dans un point relais pour avoir mon produit plus rapidement. En tout cas les opérateurs ont été efficaces pour trouver une solution.
A
Note : 4 sur 5
Commande passer le lundi et recu le jeudi.
A
Note : 4 sur 5
intéressant
A
Note : 4 sur 5
livraison très rapide
prix très compétitif
conseillers un peu condescendants...
prix très compétitif
conseillers un peu condescendants...
A
Note : 2 sur 5
j'ai commandé un zodaik ei 17 et sans me prévenir on m a envoyé un autre appareil ei2 expert que j ai refusé. Le service client n'a pas été agréable dans ces messages. Après explication il m ont re livré le nouveau avec un carton qui n'était ni protégé, ni scotché... je vais l'installer en espérant qu'il ne manque pas de pièces.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On vient de vérifier et aucun de nos conseillers n'a été désagréable avec vous et on vous a toujours répondu avec respect et rapidement. Nous avons tous les échanges.
On vous a envoyé un modèle supérieur que vous aviez refusé pour finalement nous demander de vous le relivrer.
Le colis n'a pas besoin d'être suremballé car c'est très bien protégé d'origine.
Vous êtes donc largement gagnant donc on ne comprends absolument pas cet avis négatif.
Cordialement,
Le service client
On vient de vérifier et aucun de nos conseillers n'a été désagréable avec vous et on vous a toujours répondu avec respect et rapidement. Nous avons tous les échanges.
On vous a envoyé un modèle supérieur que vous aviez refusé pour finalement nous demander de vous le relivrer.
Le colis n'a pas besoin d'être suremballé car c'est très bien protégé d'origine.
Vous êtes donc largement gagnant donc on ne comprends absolument pas cet avis négatif.
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
En raison de mon absence , la pompe piscine livrée sans contre signature et jetée par dessus le mur de clôture. Colis abîmé mais refus de remplacement de piscine shop si pas de dégât sur la pompe. C’est mon premier et dernier achat chez eux. N’assume pas leur responsabilité
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Comme on vous a dit si la pompe n'a aps de dommage il n'y a pas lieu de la remplacer mais ceci vous ne voulez pas le comprendre. En revanche si la pompe est abîmée alors on fera un recours auprès du transporteur et on vous la remplacera.
Cela nous parait des plus logique mais pas pour vous visiblement surtout que cela vous fait gagner du temps!
Cordialement,
Le service client
Comme on vous a dit si la pompe n'a aps de dommage il n'y a pas lieu de la remplacer mais ceci vous ne voulez pas le comprendre. En revanche si la pompe est abîmée alors on fera un recours auprès du transporteur et on vous la remplacera.
Cela nous parait des plus logique mais pas pour vous visiblement surtout que cela vous fait gagner du temps!
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un robot polaris 3900 sport et je ne commanderai plus chez piscineshop :
-on ne connait ni l'heure, ni la date de livraison.
- produit livré sans aucune protection, mis à part l'emballage commercial, qui n'est qu'un simple carton sans papier bulle ni polystyrène.
-mon robot est arrivé avec une pièce cassée, qui aurait nécessité un déballage avec examen minutieux devant le livreur pour pouvoir être décelé. Surtout quand on ne connaît pas bien le produit pour pouvoir le remarquer.
-quand j'ai contacté le SAV, ils m'ont répondu que les CGR mentionnaient qu'il fallait déballer et inspecter le contenu du colis et ne pas l'accepter s'il y avait la moindre casse... Je n'avais donc que mes yeux pour pleurer.
-un conseil : si vous avez affaire à piscineshop, refusez systématiquement le colis si vous (ou le livreur) n'avez pas le temps pour une inspection minutieuse de la marchandise. Une fois votre paiement accepté et votre produit livré, ils n'auront aucun scrupules à vous laisser dans l'embarras. J'ai eu affaire à des sociétés de vente par internet bien plus soucieuses de la satisfaction de leurs clients.
-on ne connait ni l'heure, ni la date de livraison.
- produit livré sans aucune protection, mis à part l'emballage commercial, qui n'est qu'un simple carton sans papier bulle ni polystyrène.
-mon robot est arrivé avec une pièce cassée, qui aurait nécessité un déballage avec examen minutieux devant le livreur pour pouvoir être décelé. Surtout quand on ne connaît pas bien le produit pour pouvoir le remarquer.
-quand j'ai contacté le SAV, ils m'ont répondu que les CGR mentionnaient qu'il fallait déballer et inspecter le contenu du colis et ne pas l'accepter s'il y avait la moindre casse... Je n'avais donc que mes yeux pour pleurer.
-un conseil : si vous avez affaire à piscineshop, refusez systématiquement le colis si vous (ou le livreur) n'avez pas le temps pour une inspection minutieuse de la marchandise. Une fois votre paiement accepté et votre produit livré, ils n'auront aucun scrupules à vous laisser dans l'embarras. J'ai eu affaire à des sociétés de vente par internet bien plus soucieuses de la satisfaction de leurs clients.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Ceci est faux car nous avons fait le nécessaire auprès du fabricant qui doit nous envoyer la pièce.
On vient justement de les relancer car on ne l'a pas encore reçu.
De plus on vous avait informé qu'on avait demandé au fabricant!
Cordialement,
Le service client
Ceci est faux car nous avons fait le nécessaire auprès du fabricant qui doit nous envoyer la pièce.
On vient justement de les relancer car on ne l'a pas encore reçu.
De plus on vous avait informé qu'on avait demandé au fabricant!
Cordialement,
Le service client
A
Note : 1 sur 5
zéro plus jamais de commande
commande passé le 10 /06 reçu le 26/06
et je les relance 2 fois au téléphone on vous rappelle j'attend encore pas de sérieux
commande passé le 10 /06 reçu le 26/06
et je les relance 2 fois au téléphone on vous rappelle j'attend encore pas de sérieux
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Vous avez été avisé par SMS par le transporteur sans y répondre donc c'est normal que la livraison soit longue.
Cordialement,
Le service client
Vous avez été avisé par SMS par le transporteur sans y répondre donc c'est normal que la livraison soit longue.
Cordialement,
Le service client