Les clients apprécient la qualité et la conformité des produits, avec des livraisons rapides et un emballage soigné qui protègent bien les articles. Le service client et le travail des équipes sont perçus comme efficaces et réactifs, offrant des conseils clairs et un traitement des commandes rapide et fiable. La variété des pièces détachées et le bon rapport qualité-prix sont cités comme des atouts forts, avec des échanges via messagerie et une assistance téléphonique appréciés. Enfin, la constance des expéditions rapides et le respect des délais renforcent la confiance et la fidélité, certains mentioning des livraisons en temps record et des commandes répétées.
Article reçu 4 jours après la commande (ne pas confondre délais d'expédition & délais de réception). La pompe a tournée 2 heures et a grillée (chose qui peut arriver) mais là, SAV catastrophique, cela va faire un mois que je n'ai plus de pompe piscine. Premier réponse par mail du SAV : la pompe a été branchée à l'envers, la garantie ne fonctionne pas; comme je suis électricien, je leur ai demandé comment pouvait on faire tourner un moteur asynchrone monophasé à l'envers ??? Pas de réponse évidemment. Ensuite, il m'ont stipulé qu'il allait vérifier le numéro de série du retour matériel pour savoir si'il correspondait bien au matériel envoyé : Qu'il le fasse est normal, mais qu'il l'écrive en remettant en cause l’honnêteté du client !!!! A ce jour, toujours pas de retour de la pompe.
SAV injoignable par téléphone, même piscine shop n'a pas de numéro.
En résumé, tarifs abordables chez piscine shop mais invertir également dans un cierge en espérant qu'il n'arrive rien.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Votre avis n'est pas correct du tout car une nouvelle pompe a été expédiée!!!
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
Commande reçue rapidement, réexpédiée suite à changement de matériel, donc pièce inutile. Dommage que le suivi colis ne soit pas actualisé.
A ce jour malgré le renvoi de l'article en colis suivi, aucune nouvelle de Piscineshop celà fait environ 10 jours environ..... je garde espoir !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2019
Correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
tout est plus que satisfaisant et donc sans problème. . Seul bémol le prix pour avoir la livraison rapide d'une petite pièce.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
Très bien, rapide, livraison conforme ... pour que ce soit parfait il faudrait juste qu’on puisse avoir un numéro de suivi pour le colis et ce serait parfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
piscine shop m a envoyé le Chronopost en temps mais il a été livré avec 1 jour de retard !! Aucun dédommagement !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
Très bonne rapidité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2019
Trompeur sur les frais de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
LIVRAISON CORRECTE ET VITE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2019
Pièce d'origine extrêmement bien emballée.
Délais respectés.
J'avais demandé 2 joints en plus dans la partie "commentaires" de ma commande, mais par contre pas de réponse à ma question. . . dommage, çà coute 1 étoile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
De la réactivité et un coût intéressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Produit conforme à l'attendu, Emballage limite tout juste acceptable. Livraison chaotique mais bien géré.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
The service was good but it took a week to arrive. However it was €60 cheaper that the local stores.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Cette société travaille avec le transporteur GLS et bien que les frais de livraison (tout de même de 10,80 €) soit pour une livraison à domicile, GLS dépose systématiquement les colis en point relais. Au client d'aller chercher son colis. J'ai fais une réclamation auprès de Piscine shop, mais pour l'instant aucun geste de leur part.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
service de livraison à revoir gros soucis avec eux. mais piscine shop n.est pas en cause, heureusement que l.équipe d.assistance de piscine shop est au top pour résoudre les problèmes je recommande ce site .Un grand merci à toute l.équipe
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
commande et livraison parfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2019
Livraison 5 jour après commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2019
A éviter , incompétence , non respect des delai de livraison suite a mauvaise tranmission de mon adresse au service de livraisondu coup 7 jour au lieu de 48 h, sav uniquement par mail et très mauvaise analyse vraiment très déçu sur toute la ligne en espérant ne pas avoir de problèmes de nouveau car pour obtenir un renseignement c'est la croix et la bagniere
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On vous présente nos excuses car le préparateur avait pas mis la bonne ville mais ceci a été corrigé et vous avez enfin été livré.
Cordialement,
Thierry de Piscine shop
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2019
bien mais port trop cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2019
Site de vente en ligne sérieux et rapide. Pas d'entourloupe client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Commande a la pêche, CHRONOPOST DOIT CHANGER DE NOM EX : MENTEURPOST...... payé 13E pour aller récupérer le colis a un point relais!!!!!!!!!!!!
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est avec votre accord que le livreur l'a déposé au point relais c'est marqué sur le suivi de colis !
Vous ne devez donc pas être mécontent !
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
délais de livraison non respecté. 10 J pour un simple accessoire.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Ceci est la faute du transporteur car nous on vous l'a bien envoyé dans les 24h avec le transporteur choisi.
La prochaine fois si vous voulez un délai garanti il faudra pas prendre ce transporteur.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Délai de livraison beaucoup plus long que le délai "vendu" sur le site et service client très amateur dans ses réponses....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Jamais reçu ma commande, ni remboursée. Site pas sérieux
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il s'avère que Chronopost ne nous a pas répondu donc nous avions pas repris contacte avec vous.
On va donc vous rembourser car ce n'est pas du tout normal.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
Reponse impoli limite qu on aille se faire voir juste parce qu on demandait si il etait possible de decalee une livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Ne pas commander chez piscine Shop bien que les prix soient très attractifs. Le stock n'est pas tenu et gros problèmes avec leur transporteur.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'était simplement une perte de transport que le transporteur ne voulait pas admettre. On avait parfaitement le stock et on en a toujours!
On a passé un temps fou sur votre dossier pour que le transporteur retrouve votre colis et ils ont toujours refusé de dire qu'ils l'ont perdu. Résultat on ne sera pas remboursé mais on vous a quand même envoyé un autre colis qui vous a été livré.
On trouve vraiment votre avis très dégradant alors qu'on s'est démené pour vous.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
Mauvais suivi et savent noyer le poisson.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On vous a demandé un lettre de dénégation pour pouvoir faire la réclamation au transporteur hors vous ne l'avez jamais fait. On ne peut donc pas lancer de réclamation.
On a jamais chercher à vous noyer dans le poisson comme vous le dites.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2019
Reçu la commande avec un delais supérieur à celui annoncé (12 jours) , et impossible d'avoir un suivi de livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
pas d'observation spéciale
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
TRES MAUVAIS SERVICE APRES VENTE ET DE MAUVAISE FOI, le robot s'arrête à cause d'une échelle de piscine et on vous répond il faut démonter l'échelle chaque fois que vous passez le robot sauf que pour la vente rien ne le mentionnait.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
C'est ce qui est préconisé pour tous les robots montant aux parois.
De plus sur une piscine par sécurité une échelle doit se retirer facilement.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
colis arrivé en très bon état,délai respecté, tout bon, plus qu'à effectuer le branchement de l arlame.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Bon rapport qualité/prix. Aucun problème dans la gestion des commandes.Facilités paiement.Livraison rapide. Il aurait été bien que le transporteur envoie un message avant son passage!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
The website is good BUT TE DELIVERY SYSTEM IS NOT GOOD, Delivery promised for Thursday or Friday but finally arrived in Tuesday afternoon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Pompe reçu cassée
Demande de me fournir juste la pièce cassée mais refus et obligation de retourner la pompe
Reprise prévu le mercredi .
Un apm à attendre pour rien .
Enlèvement le lendemain en début donc le Jeudi.
Promesse de livraison de la nouvelle pompe pour le vendredi .
Nous sommes vendredi et toujours rien .
Donc avec un peu de chance livraison Lundi .
Piscine irrécupérable au vu de la couleur .
Il n’y avait qu’a me livrer la cuve de prefiltre et en 24h tout aurait été solutionné .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Très bien, rapide, mais prix du port élevé. Cependant prix des articles très intéressant
Remarque conditionnement excellent, cales en papier carton recyclable, Très innovant.
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Il faut savoir qu'on ne fait aucune marge sur le transport.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2019
Ne tiennent aucun compte des observations !
Me doivent le remboursement d’un frais de port depuis près d’un mois . . . Peut-être sont-ils en difficulté financière ?
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
On ne va pas vous rembourser les frais de port alors que nous même on a pas été remboursé!
On est pas du tout en mauvaise posture.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
J'ai passé commande en donnant mon adresse. Malheureusement, cette adresse n'a pas été passée correctement à Chronopost, ce qui a entrainé une suite de rendez-vous manqués, des appels nombreux et compliqués à Chronopost, un délai de réparation long pour ma piscine ...
Réponse de Piscine Shop
Bonjour,
Comme nous vous avons dit nous avons fait le nécessaire dès votre signalement auprès du transporteur.
On ne pouvait pas aller plus vite.
Cordialement,
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
Le robot ne grimpe pas les marches de l’escalier romain
Je regrette l’absence de télécommande. Celle-ci devrait être en option
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