Avis clients de Piscine.com

9,3 /10

Basée sur 433 avis publiés

5 357 82% 4 36 8% 3 21 5% 2 6 1% 1 13 3%

Résumé des avis

Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et conformes à la commande, ce qui permet une installation rapide du matériel et une satisfaction générale des délais. Le service client est fréquemment mentionné comme réactif et professionnel, offrant des conseils avant achat et une assistance efficace pour les commandes urgentes. Beaucoup apprécient la précision des descriptions et la correspondance du produit avec ce qui était attendu, ainsi que les prix compétitifs et la disponibilité des articles.

Avis 2 étoiles

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Thierry F.

Publié le 18/06/2025 à 18h50 suite à un achat du 11/06/2025

Je me suis trompé dans ma
Commande et je ne peux joindre personne
Je voudrais faire un retour et un remboursement

Réponse de Piscine.com Publiée le 19/06/2025

Bonjour Thierry, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande. Toutefois, après vérification, nous ne retrouvons aucun mail ou message de votre part concernant cette demande. De notre côté, nous avons tenté de vous joindre par téléphone et vous avons également envoyé un SMS resté sans réponse. Si vous aviez répondu ou pris contact via votre espace client, nous vous aurions transmis la procédure de retour sans difficulté. Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous écrire ou à vous connecter à votre espace client pour que nous puissions traiter votre demande rapidement. Cordialement, L’équipe de piscine.com

Acheteur Vérifié

Publié le 24/07/2020 à 09h58 suite à un achat du 26/06/2020

Suivi de commande inexistant , transporteur a contacter soi mème pour esperer avoir une date approximative. Plusieur jours de démarche livraison faite 14 jours après la date annoncer à Fuire !!!!

Réponse de Piscine.com Publiée le 24/07/2020

Bonjour,
Vous avez passé commande d'une groupe de filtration le vendredi 26 juin à 22h30 et dès le lundi nous l'avons traité .
Comme indiqué sur le site le délai annoncé est de 10 jours ouvrés et vous avez été livré 14 jours après .
Comme nous le précisons sur le site, cette année est particulière car outre la pleine saison, nous avons du composer avec la crise sanitaire et nos délais s'en sont vus rallongés.
Dès que la marchandise a été prise en charge par le transporteur, nous vous avons communiqué les coordonnées pour le suivi...
Nous sommes déçus que vous ne soyez pas satisfaits de la qualité de nos services car piscine.com met tout en oeuvre pour répondre au mieux aux demandes de ses clients.
Nous trouvons votre avis dur et disproportionné sachant que nous avons livré le produit, conforme et avec quelques jours de plus qu'en temps normal mais dans les délais attendus du fait de la suite du confinement.
Cordialement
Le Service Clients

Acheteur Vérifié

Publié le 29/07/2018 à 13h46 suite à un achat du 13/07/2018

Livraison très pénible. Site de contact avec le transporteur déficient. Plusieurs appels téléphoniques et quelques informations contradictoires plus tard, l'objet est bien arrivé.

Réponse de Piscine.com Publiée le 30/07/2018

Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément que vous avez rencontré lors de la livraison.
Nous vous rappelons néanmoins que notre engagement porte sur le délai d'expédition.
Votre commande en date du 13 juillet a été communiquée au fournisseur ce même jour. Nous vous avons transféré le lien permettant de prendre rendez-vous avec le transporteur (GEFCO) le 13 juillet également.
Notre Service Client n'a pas eu connaissance des difficultés que vous rencontriez avec le transporteur.
Nous espérons que notre produit vous satisfait, et vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client.

Acheteur Vérifié

Publié le 03/06/2018 à 18h52 suite à un achat du 22/04/2018

Pas de notice de montage et sur le site impossible d'ouvrir cette page. Lorsque la page s'ouvre on tombe sur un bon de commande. Nous envoyons un mail et nous sommes assez rapidement recontacté téléphoniquement par une personne qui est très moqueur. Manifestement pour cette personne qui est de métier cela semble évident... Sachez Monsieur vous mettre au niveau des clients. Dernière chose on devait me prévenir une heure avant le passage du camion chose qui n'a jamais été faite.

Réponse de Piscine.com Publiée le 11/06/2018

Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce malentendu.
Nous ne nous permettrions pas de nous moquer de nos clients, ni même de ne pas répondre à leur doute et à leurs interrogations.
Pour ce qui est de la livraison, malheureusement, les consignes données au transporteur ne sont pas toujours respectées et vous nous en voyez désolés.
Nous espérons toutefois que notre produit vous a donné toute satisfaction et a répondu à vos attentes.
Restant disponible,
Le Service Clients

Acheteur Vérifié

Publié le 01/02/2018 à 09h08 suite à un achat du 31/08/2017

A ce jour nous n’avons pas reçu notre bâche.

Acheteur Vérifié

Publié le 31/01/2018 à 19h05 suite à un achat du 03/06/2017

Déçu par le conditionnement des sacs sur palette. Palette avec des clous dépassant et 50% des sacs percés.