Avis clients de Piscine.com

Bonjour Monsieur Pepermans, Nous sommes désolés que la livraison de votre bâche n’ait pas répondu à vos attentes. Votre domicile initial n’étant pas accessible en poids lourd, nous avons pris en compte la deuxième adresse que vous nous aviez communiquée. Nous avons répondu à vos appels et fait tout notre possible pour organiser la livraison dans les meilleures conditions. Malheureusement, une seconde livraison aurait entraîné un surcoût de 216 € pour un produit en déstockage. Nous comprenons votre frustration et regrettons cette situation. Nous faisons remonter vos remarques au transporteur afin d’améliorer le suivi des livraisons à l’avenir. Cordialement. L’équipe piscine.com

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu télécharger votre commande qui portait sur un manuel de pose de pvc armé dématérialisé. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier votre situation et trouver une solution. Merci de votre compréhension. L’équipe piscine.com

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d’apprendre que le PVC liquide reçu ne correspondait pas parfaitement à la teinte de votre liner, malgré l’échange téléphonique préalable. N’hésitez pas à nous contacter dans ce type de situation : nous aurions pu vous proposer une solution ou un geste commercial. Concernant le défaut mentionné sur l’un des rouleaux, si une réserve a été émise lors de la livraison, sachez que nous pouvons envisager un remplacement. Pourriez-vous également nous confirmer si les rouleaux ont bien été livrés sur palette, comme prévu ? Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire. Nous faisons toujours le maximum pour que nos clients soient pleinement satisfaits. Bien cordialement, Le service client L’équipe piscine.com

Bonjour Madame Gaillard, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai que vous avez rencontré, ainsi que pour la réception d’un article qui ne correspondait pas à votre besoin. Après vérification, la référence commandée était destinée à un mur filtrant GS (horloge encastrable), alors que votre système nécessite un modèle sur rail pour bloc filtrant hors-bord. Bien que cette erreur ne soit pas imputable à notre service, nous avons, en accord avec Filtrinov, mis en place une solution rapide et adaptée : Le bon modèle (horloge MX 000 – version 2025 – 3 modules) vous a été expédié le 5 août 2025 par GLS, sans surcoût, malgré une différence de prix de 12 € en votre faveur. Nous vous remercions simplement de nous retourner l’horloge initialement reçue, encore neuve, afin de clôturer ce dossier SAV non facturé. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement,

Bonjour Monsieur Gérome, Nous vous remercions pour votre commande et pour votre retour d'expérience. Nous comprenons tout à fait que le changement de produit de dernière minute ait pu altérer votre satisfaction, et nous en sommes sincèrement désolés. Effectivement, l’échelle avec plateforme initialement souhaitée était malheureusement en rupture au moment de votre achat, ce qui vous a conduit à opter pour un autre modèle. Nous faisons notre possible pour maintenir à jour nos stocks en ligne et éviter ce type de désagrément, mais certaines références peuvent parfois rencontrer une forte demande. Nous espérons malgré tout que l’échelle choisie vous donne entière satisfaction à l’usage. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou de conseils complémentaires. Bien cordialement, Le service client

Bonjour, Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas convenu. Nous tenons toutefois à rappeler que les dimensions exactes sont clairement indiquées dans la fiche produit (diamètre extérieur Ø180 mm, hauteur 390 mm, finesse de filtration 25µ). Il est donc essentiel de bien les vérifier avant commande, ou de nous contacter en cas de doute. Suite à votre retour, nous vous avons proposé une solution via un adaptateur que vous nous enverrons gracieusement à réception du numéro de série de votre bloc filtrant. Cordialement, Le service client Le service client piscine.com

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les délais de livraison. Pour apporter quelques précisions : votre commande a été passée le 23 mai à 18h06 et a donc été traitée dès le lendemain matin, le 24 mai. Elle a été expédiée le 28 mai. En raison du jour férié du 29 mai (Ascension) et du pont très largement pratiqué à cette période par les transporteurs et fournisseurs, la livraison a effectivement été légèrement décalée. Votre colis a été livré le 2 juin. Nous tenons à rappeler que notre politique de livraison est basée sur un délai de 10 jours ouvrés, ce qui exclut les week-ends et jours fériés. Dans votre cas, entre le 24 mai (date de traitement) et le 2 juin (date de livraison), il s’est écoulé 7 jours ouvrés, ce qui reste dans notre engagement habituel. Nous faisons toujours notre maximum pour expédier rapidement, tout en respectant le bien-être de nos équipes. Merci pour votre compréhension, et à bientôt !

Bonjour M. Morel, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés si nos conditions commerciales ont pu vous sembler strictes, mais elles sont nécessaires pour garantir l’équité entre tous nos clients. La remise exceptionnelle de 15 % + 3 % en cascade que nous vous avions accordée portait sur un devis initial de 2 224,63 €, incluant 17 articles dont un liner. Cette remise n’était possible que dans le cadre de ce volume d’achat. Vous avez ensuite modifié votre panier pour ne conserver qu’un kit bride à 649,99 €, tout en tentant de conserver la remise globale, ce qui n’était malheureusement pas envisageable. Nous comprenons qu’il puisse y avoir des malentendus, mais ce type de pratique nous oblige désormais à verrouiller nos bons de réduction pour éviter ce genre de dérives. Nous restons cependant ravis que vous ayez tout de même finalisé votre commande et espérons que le produit vous apportera pleine satisfaction. Cordialement, L'équipe piscine.com

Cher Client, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé par le retard de votre commande. Notre livreur s'est effectivement rendu à votre adresse, mais n'a malheureusement trouvé personne. Suite à votre demande, nous avons procédé à l'annulation de votre commande et à son remboursement complet. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Virginie service client piscine.com

Cher client, après vérification, nous vous confirmons que les coordonnées indiquées sur la commande que vous avez passé indique bien une livraison chez Mr Jean et non Jean-Simon CASABIANCA Nous espérons que cette inattention n'a pas été pénalisante et nous restons à votre disposition, Le Service Clients

Bonjour, Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous vous avons signalé dès réception de la commande que nous étions en attente de réapprovisionnement sur ce produit. Effectivement cette année, la pénurie mondiale que nous rencontrons sur les matières premières, font que les stocks varient au jour le jour et qu'un produit annoncé en stock à l'instant T peut ne plus l'être dans les heures suivantes en fonction du nombre de commandes. Nous signalons partout ( sur le site, sur les CGV que vous avez signé) que la situation économique inédite et GENERALE ne nous permet pas de garantir les délais. Nous regrettons de ne pas avoir pu honorer votre demande dans les 24h et regrettons également votre commentaire, espérant en ces temps difficiles pour tout le monde plus de compréhension

Nous avons bien pris en compte votre message que nous trouvons très dur.
Vous avez passé commande d'un article que nous pensions avoir en stock mais malheureusement cette année nous rencontrons des difficultés à tenir nos stocks à jour en temps et heure.
Nous vous avons averti de la situation aussi rapidement que possible pour ne pas vous laisser dans l'incertitude et être transparent avec vous.
La situation actuelle fait que nous rencontrons un afflux de commandes importants mais également en parallèle , des problèmes de transport, et une pénurie importantes des matières premières qui nous obligent ainsi que toute la profession piscine à nous adapter à des variations de disponibilités impromptues et sans anticipation possible.
Nous sommes donc désolés du désagrément occasionné et vous prions de croire que comme nous vous l'avons expliqué plusieurs fois cette situation est indépendante de notre volonté

Bonjour,
Contrairement à ce que vous dites, la baguette reçue est conforme à votre commande.
Comme nous vous l'avons expliqué, et comme montré sur la fiche produit, seul le cache baguette sur le modèle commandé est en couleur, la bride n'étant plus visible lorsqu'elle est installée, reste blanche.
Vous nous informez que le colis est arrivé endommagé et incomplet mais sans avoir émis de réserve sur le BL au moment de la réception....cependant, nous allons vous renvoyer malgré tout les vis manquantes.
Espérant avoir ainsi répondu à vos attentes , nous vous affirmons à nouveau notre volonté d'être à l'écoute de nos clients et faire au mieux pour leur donner satisfaction
Patricia
Service Clients