Avis clients de Piscine.com

Bonjour Monsieur Pepermans, Nous sommes désolés que la livraison de votre bâche n’ait pas répondu à vos attentes. Votre domicile initial n’étant pas accessible en poids lourd, nous avons pris en compte la deuxième adresse que vous nous aviez communiquée. Nous avons répondu à vos appels et fait tout notre possible pour organiser la livraison dans les meilleures conditions. Malheureusement, une seconde livraison aurait entraîné un surcoût de 216 € pour un produit en déstockage. Nous comprenons votre frustration et regrettons cette situation. Nous faisons remonter vos remarques au transporteur afin d’améliorer le suivi des livraisons à l’avenir. Cordialement. L’équipe piscine.com

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu télécharger votre commande qui portait sur un manuel de pose de pvc armé dématérialisé. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier votre situation et trouver une solution. Merci de votre compréhension. L’équipe piscine.com

Bonjour Madame Gaillard, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai que vous avez rencontré, ainsi que pour la réception d’un article qui ne correspondait pas à votre besoin. Après vérification, la référence commandée était destinée à un mur filtrant GS (horloge encastrable), alors que votre système nécessite un modèle sur rail pour bloc filtrant hors-bord. Bien que cette erreur ne soit pas imputable à notre service, nous avons, en accord avec Filtrinov, mis en place une solution rapide et adaptée : Le bon modèle (horloge MX 000 – version 2025 – 3 modules) vous a été expédié le 5 août 2025 par GLS, sans surcoût, malgré une différence de prix de 12 € en votre faveur. Nous vous remercions simplement de nous retourner l’horloge initialement reçue, encore neuve, afin de clôturer ce dossier SAV non facturé. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement,

Bonjour Monsieur Gérome, Nous vous remercions pour votre commande et pour votre retour d'expérience. Nous comprenons tout à fait que le changement de produit de dernière minute ait pu altérer votre satisfaction, et nous en sommes sincèrement désolés. Effectivement, l’échelle avec plateforme initialement souhaitée était malheureusement en rupture au moment de votre achat, ce qui vous a conduit à opter pour un autre modèle. Nous faisons notre possible pour maintenir à jour nos stocks en ligne et éviter ce type de désagrément, mais certaines références peuvent parfois rencontrer une forte demande. Nous espérons malgré tout que l’échelle choisie vous donne entière satisfaction à l’usage. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou de conseils complémentaires. Bien cordialement, Le service client

Bonjour Thierry, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec votre commande. Toutefois, après vérification, nous ne retrouvons aucun mail ou message de votre part concernant cette demande. De notre côté, nous avons tenté de vous joindre par téléphone et vous avons également envoyé un SMS resté sans réponse. Si vous aviez répondu ou pris contact via votre espace client, nous vous aurions transmis la procédure de retour sans difficulté. Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous écrire ou à vous connecter à votre espace client pour que nous puissions traiter votre demande rapidement. Cordialement, L’équipe de piscine.com

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les délais de livraison. Pour apporter quelques précisions : votre commande a été passée le 23 mai à 18h06 et a donc été traitée dès le lendemain matin, le 24 mai. Elle a été expédiée le 28 mai. En raison du jour férié du 29 mai (Ascension) et du pont très largement pratiqué à cette période par les transporteurs et fournisseurs, la livraison a effectivement été légèrement décalée. Votre colis a été livré le 2 juin. Nous tenons à rappeler que notre politique de livraison est basée sur un délai de 10 jours ouvrés, ce qui exclut les week-ends et jours fériés. Dans votre cas, entre le 24 mai (date de traitement) et le 2 juin (date de livraison), il s’est écoulé 7 jours ouvrés, ce qui reste dans notre engagement habituel. Nous faisons toujours notre maximum pour expédier rapidement, tout en respectant le bien-être de nos équipes. Merci pour votre compréhension, et à bientôt !

Cher Client, Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé par le retard de votre commande. Notre livreur s'est effectivement rendu à votre adresse, mais n'a malheureusement trouvé personne. Suite à votre demande, nous avons procédé à l'annulation de votre commande et à son remboursement complet. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement, Virginie service client piscine.com

Bonjour, Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous vous avons signalé dès réception de la commande que nous étions en attente de réapprovisionnement sur ce produit. Effectivement cette année, la pénurie mondiale que nous rencontrons sur les matières premières, font que les stocks varient au jour le jour et qu'un produit annoncé en stock à l'instant T peut ne plus l'être dans les heures suivantes en fonction du nombre de commandes. Nous signalons partout ( sur le site, sur les CGV que vous avez signé) que la situation économique inédite et GENERALE ne nous permet pas de garantir les délais. Nous regrettons de ne pas avoir pu honorer votre demande dans les 24h et regrettons également votre commentaire, espérant en ces temps difficiles pour tout le monde plus de compréhension

Nous avons bien pris en compte votre message que nous trouvons très dur.
Vous avez passé commande d'un article que nous pensions avoir en stock mais malheureusement cette année nous rencontrons des difficultés à tenir nos stocks à jour en temps et heure.
Nous vous avons averti de la situation aussi rapidement que possible pour ne pas vous laisser dans l'incertitude et être transparent avec vous.
La situation actuelle fait que nous rencontrons un afflux de commandes importants mais également en parallèle , des problèmes de transport, et une pénurie importantes des matières premières qui nous obligent ainsi que toute la profession piscine à nous adapter à des variations de disponibilités impromptues et sans anticipation possible.
Nous sommes donc désolés du désagrément occasionné et vous prions de croire que comme nous vous l'avons expliqué plusieurs fois cette situation est indépendante de notre volonté

Bonjour,
Contrairement à ce que vous dites, la baguette reçue est conforme à votre commande.
Comme nous vous l'avons expliqué, et comme montré sur la fiche produit, seul le cache baguette sur le modèle commandé est en couleur, la bride n'étant plus visible lorsqu'elle est installée, reste blanche.
Vous nous informez que le colis est arrivé endommagé et incomplet mais sans avoir émis de réserve sur le BL au moment de la réception....cependant, nous allons vous renvoyer malgré tout les vis manquantes.
Espérant avoir ainsi répondu à vos attentes , nous vous affirmons à nouveau notre volonté d'être à l'écoute de nos clients et faire au mieux pour leur donner satisfaction
Patricia
Service Clients

Bonjour,
Vous avez passé commande d'une groupe de filtration le vendredi 26 juin à 22h30 et dès le lundi nous l'avons traité .
Comme indiqué sur le site le délai annoncé est de 10 jours ouvrés et vous avez été livré 14 jours après .
Comme nous le précisons sur le site, cette année est particulière car outre la pleine saison, nous avons du composer avec la crise sanitaire et nos délais s'en sont vus rallongés.
Dès que la marchandise a été prise en charge par le transporteur, nous vous avons communiqué les coordonnées pour le suivi...
Nous sommes déçus que vous ne soyez pas satisfaits de la qualité de nos services car piscine.com met tout en oeuvre pour répondre au mieux aux demandes de ses clients.
Nous trouvons votre avis dur et disproportionné sachant que nous avons livré le produit, conforme et avec quelques jours de plus qu'en temps normal mais dans les délais attendus du fait de la suite du confinement.
Cordialement
Le Service Clients

Bonsoir,
Nous sommes désolés et nous vous en avons déjà fait part, de ce retard concernant la livraison d'un article de votre commande, en cours de réapprovisionnement.
Le Service logistique et nos fournisseurs sont fermés entre 15 jours et 3 semaines en décembre du fait de la saison, creuse dans le domaine de la piscine en Métropole, d'où une information tardive concernant la grille qui n'était plus en stock mais dont nous avons été avertis à la réouverture le 3 janvier.
Cependant, comme nous vous l'avons dit cette semaine, la grille est en cours de livraison et vous arrivera avant le 30 janvier comme vous le souhaitiez.
Espérant votre compréhension concernant ce désagrément indépendant de notre volonté et en aucun cas prémédité, nous restons à votre disposition,
Cordialement
Le Service Clients

Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément que vous avez rencontré lors de la livraison.
Nous vous rappelons néanmoins que notre engagement porte sur le délai d'expédition.
Votre commande en date du 13 juillet a été communiquée au fournisseur ce même jour. Nous vous avons transféré le lien permettant de prendre rendez-vous avec le transporteur (GEFCO) le 13 juillet également.
Notre Service Client n'a pas eu connaissance des difficultés que vous rencontriez avec le transporteur.
Nous espérons que notre produit vous satisfait, et vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Le Service Client.

Bonjour,
Pourriez-vous nous expliquer plus précisément quel problème vous rencontrez avec ce produit ?
N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos.
Cordialement,
Le Service Client.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Les sandows Cabiclic nécessaires à l’installation de la bâche ne sont pas compris lors de la configuration sur mesure car ils sont très souvent fournis avec l'enrouleur. Dans le cas contraire ou s'il vous devez changer vos fixations, nous proposons sur notre site des Cabiclics à l'unité.
Nous sommes désolés de cette incompréhension et espérons que votre bâche répondait à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Client.