Avis clients de Pieces-Volets-Roulants.fr

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre la casse de votre pièce. Pour vous apporter une précision technique, la structure interne alvéolée ("gaufrage") est conçue pour optimiser le rapport entre rigidité et souplesse mécanique, ce qui permet à la pièce d'absorber les contraintes sans céder.

La tulipe de volet a uniquement un rôle de guidage : en fonctionnement normal, aucune force ou pression importante ne doit s'exercer dessus. La casse prématurée de la pièce neuve (tout comme celle de votre pièce d'origine) indique très probablement une contrainte anormale sur votre installation (tablier qui accroche, coulisse désaxée ou problème d'alignement).

Nous vous invitons à vérifier ces points avant d'installer une nouvelle pièce. Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez un diagnostic à distance, sur la base des éléments ou photos que vous pourrez nous transmettre.

Bonne journée à vous.

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous comprenons votre déception concernant la forme d’accroche de la barre finale, qui n’est pas compatible avec la dernière lame de votre tablier. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre suggestion d’ajouter un zoom avec cotes est à prendre en compte : nous en prenons bonne note. Pour de futurs achats, si vous hésitez sur un produit ou souhaitez plus d’informations, contactez-nous ou envoyez-nous par mail des photos ou tout complément utile pour identifier la pièce adaptée.
Nous restons à votre disposition par téléphone ou par mail. À bientôt !

Bonjour,
Nous revenons vers vous car nous n'avons pas reçu de retour à notre message du 1er juin dernier.
Nous tenons vraiment à la satisfaction de nos clients et aimerions comprendre ce qui a pu se passer afin de vous apporter une solution, ou d'en trouver une pour un autre client si la situation devait se reproduire.
N’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions mieux comprendre la situation.
Bonne journée à vous.

- 1ere réponse du 01/06/2026
Bonjour, un grand merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction.
Pourriez-vous nous donner plus d'informations sur ce qui ne vous convient pas afin que nous puissions comprendre la situation et mieux cerner vos exigences ?
Nous restons à votre entière disposition. À bientôt !

Comme convenu par téléphone je vous retourne une demande d'avis

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que ce délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes.

Pour clarifier la situation, votre commande a été validée le 25/03 à 16h. Comme indiqué sur notre site, les commandes passées après 12h sont expédiées le lendemain (hors produits sur mesure). Votre colis a donc quitté notre atelier le 26/03.

Selon le suivi de transport, la livraison a été effectuée le 28/03 à 9h13, soit un délai de 48h après l'expédition. Ce délai reste conforme aux engagements de nos prestataires pour un service 24/48h ouvrées.

Nous comprenons néanmoins votre frustration et restons à votre entière disposition pour tout autre besoin ou conseil technique.

À bientôt !

Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation. Effectivement, le modèle NERAW1 que vous avez reçu n'est pas le bon ; il s'agit d'une version supérieure pour le contrôle d'un automatisme ou groupe d'automatismes.

Le modèle précis que vous recherchiez n'est malheureusement plus fabriqué, l'équivalent actuel étant la référence CNMINIDOMIKIT. Si vous nous aviez contactés dès la réception, nous aurions pu rectifier la situation immédiatement.

Sachez que nous sommes une petite structure très réactive : nous répondons à toutes les demandes par téléphone et par mail. Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre le produit reçu (à condition qu'il soit dans le même état qu'à sa réception) et vous proposer un avoir en échange.

Nous restons à votre entière disposition pour régler cela avec vous. À bientôt !

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour ce désagrément lors de la livraison.

Sachez que nous proposons délibérément 4 transporteurs différents sur notre site pour laisser le choix à nos clients et minimiser ce genre d'incidents. Malheureusement, une fois le colis confié à DPD, nous n'avons pas la main sur la tournée des chauffeurs ni sur leur décision de déposer en point relais s'il décide de ne pas suivre la procédure ou si la livraison à domicile n'aboutit pas.

Nous effectuons un suivi si nécessaire et n'hésitons pas à contacter les transporteurs pour obtenir des explications quand cela se produit. Votre remarque est bien prise en compte et sera remontée auprès de notre interlocuteur chez DPD afin de signaler ce manquement au service prévu. Il est toutefois dommage que votre évaluation concerne principalement la prestation du transporteur plutôt que les qualités de nos propres services.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
À bientôt !

Bonjour, merci pour votre retour.

Nous comprenons que cela puisse ne pas correspondre à votre besoin spécifique. Toutefois, le schéma indique clairement une longueur d’insertion de 43mm. Les dimensions sont précisées afin d’éviter toute ambiguïté avant commande et le produit est conforme à sa description.
Par contre vous pouvez nous contacter afin de voir s'il est possible de trouver une solution au soucis que vous rencontrez dans votre installation.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison. Malheureusement, ce type de problème est lié au transporteur, et bien que nous fassions de notre mieux pour proposer plusieurs options de transport, pour des colis de 4 mètres de longueur, Geodis est actuellement chez nous le seul transporteur disponible. Tout d'abord nous avons tenté de trouver une solution avec eux mais sans résultat. Nous avons donc cherché une solution avec vous pour résoudre cette situation, et nous espérons que vous ne nous jugerez pas trop sévèrement pour les erreurs qui relèvent de leur négligence. Comme vous le savez, il ne s'agit pas de nos propres chauffeurs, et ces incidents échappent malheureusement à notre contrôle direct. Afin de prévenir ces situations, nous vous recommandons de bien vérifier la marchandise à la réception et de mentionner des réserves détaillées sur le bon de livraison, en évitant des termes généraux comme "colis abîmé" qui ne sont pas suffisamment précis. A faire avec n'importe quel transporteur d'ailleurs. Et surtout n'hésitez pas à demander au chauffeur de patienter pendant cette vérification. Encore une fois, nous sommes désolés pour cette situation et nous vous remercions par avance pour votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous sommes désolés. En effet, il y a eu confusion entre vous et un autre client. Dès que nous avons eu les infos sur l'échange nous avons renvoyé le plus rapidement possible les colis correspondants. En espérant que cela ne ne vous ai pas causé trop de désagréments et que vous prendrez en compte tout ceci pour votre avis et commentaire. Encore désolé pour la gène occasionnée. Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques.

Bonjour, merci d’avoir donner votre avis. Malheureusement, nous ne faisons que proposer la livraison et nous n'avons aucune main prise et sur le délai, sur l'état des colis à l'arrivée et encore moins sur leurs sites internet. Pour le choix, nous avons 3 transporteurs, Colissimo, UPS et Geodis. La sélection du transporteur dépend du poids et de la largeur/longueur du matériel acheté. Votre produit fait plus d'1m60 et malheureusement Colissimo ne peut pas vous être proposé. Et Geodis, qui vous est aussi proposé, est pour l'instant spécialisé dans les grandes longueur, d'où son prix assez conséquent. Nous essayons de faire au mieux pour la préparation du colis, pour aider et être à l'écoute ainsi que nous renseignant sur le suivi et tout ce qui s'y rapporte. Dans votre cas, préparé dès l'ouverture de la société et expédié dans la foulé. Par la suite ma collègue à répondu à chacun de vos mails et a fait le suivi de votre colis à plusieurs reprise pour essayer de vous renseigner au mieux de nos possibilités. Et au dernier suivi marqué comme livré, elle vous a contacté pour savoir si c'étais bien le cas. Sachez que nous essayons de trouver une solution complémentaire à UPS et que cela devrait se débloquer dans les jours qui viennent. J'espère que vous ne jugerais pas notre société en rapport à un transporteur tiers. Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques.

Bonjour, il est dommage que vous ne nous ayez pas contacté avant de mettre un avis. Nous aurions peut être pu trouver une solution. La référence commandée est une référence MPM, ce sont des produits spécifiques MPM et les côtes sont celles du fabricant. Si vous avez le moindre doute sur les dimensions d'un produit, nous sommes là pour vous renseigner. Pour éviter tout autre litige nous avons mis les cotes du produit même si ce sont des côtes standard de cette référence MPM. Contrairement à d'autres sociétés, nous sommes là pour vous répondre, que ce soit par téléphone ou par mail. Vous pouvez même nous envoyer des photos de votre installation avec certaines côtes si vous avez besoin d'aide pour sélectionner la ou les bonnes pièces, par exemple pour votre volet roulant cela peut être utile. Donc n'hésitez pas, nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques.

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Pour le cas de la visserie pour les produits, si elle apparait sur les photos et qu'elle n'est pas vendue avec, cela est généralement précisé dans la description. Dans le cas présent, rien sur la photo et précision dans la description. Nous essayons de faire le nécessaire pour que vous n'ayez pas de mauvaise surprise en renouvelant dès que possible les photos et en essayant d'améliorer les descriptions. Pour les frais de port, les transporteurs fixent leurs prix ainsi que le changement permanant des frais de carburant complémentaires que nous ne répercutons pas sur le tarif. La dessus viennent s'y rajouter une moyenne de frais d'emballage, cartons et protection. Les frais de transport sont à choisir lors de la commande ou en visuel sur la page Livraison " https://www.pieces-volets-roulants.fr/content/1-livraison " où tous tarifs sont indiqués. A vous de voir si nous méritons un 2 étoiles. Encore merci d'avoir pris du temps pour cet avis, mauvais ou bon il reste important pour nous et nous permet d'essayer de nous améliorer. Nous restons, bien entendu, à votre disposition pour toutes informations produits et techniques.

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Effectivement une erreur s'est produite dans nos services, comme convenu par téléphone nous avons fait partir le nouveau produit ce jour. En espérant que vous nous excuserez pour tout le désagrément occasionné.
Cordialement,
L'équipe C.PV.R.

Bonjour et merci pour votre commentaire,
nous comprenons votre mécontentement et allons faire remonter l'information aux service qualité de UPS.
En effet dans une livraison les problèmes arrivent souvent sur les derniers kilomètres ( casse, retard, colis perdu ou un prestataire de service qui n'a pas envie de se compliquer la tache... ).
Nous travaillons quotidiennement avec les transporteurs ( La Poste, Géodis et UPS ) pour que nos clients puissent bénéficier d'une livraison de qualité tout au long de l'année.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr

Bonjour et merci pour votre commentaire,
Nous prenons note de votre remarque et allons faire le nécessaire afin de rajouter cette dimension sur la photo.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr

Bonjour et merci pour votre commentaire,
d'une marque à une autre les consoles peuvent être différentes ( en 180 nous avons 2 modèles sur le site ).
Sachez que vous pouvez me contacter avant achat afin de faire le bon choix.
Je viens de vous envoyer un mail vous expliquant les modalités de retour et vous ai proposé de m'envoyer des photos afin de vous trouver une solution d'adaptation.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr

Bonjour,
vous avez choisi une livraison via UPS qui livre en J+1 ou J+2 selon votre situation géographique mais attention le mode de calcul est en jours ouvrés et ne tiens pas compte du week-end ( samedi et dimanche ).
Votre colis est parti le vendredi après midi de nos locaux et vous avez été livré le mardi, le délais a été respecté !
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr

Bonjour Madame, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas vu le message lors de notre fermeture la semaine du 1er Mai, nous restons à votre disposition, cordialement

Bonjour et merci pour votre retour,
Nous vérifions toutes les commandes avant expédition afin que vous receviez les pièces que vous avez commandé.
Nous essayons aussi de nous assurer que les références que vous commandez soient bien compatibles entre elles, ce que nous avons fait lors de votre première commande. Pour celle-ci, vous n'avez pas vérifié les quantités dans votre panier avant le paiement, sachez qu'il nous est impossible de deviner les quantitatifs que vous souhaitez et donc de vous en alerter.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr

Bonjour et merci pour votre retour,
La pièce qui sert à inverser le sens n'est plus fournie avec le treuil car si elle est mal utilisée il y a un risque de détérioration du fin de course.
Le sens peut être inversé à la main sans problème.
Si toutefois vous la souhaitiez quand même, nous pouvons vous la faire parvenir.
Pour ce qui est du contenu de votre commande, vous avez la possibilité si vous avez le moindre doute de nous contacter par mail ou par téléphone afin que l'on puisse vous en confirmer le contenu et le cas échéant le modifier.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr

Bonjour et merci pour votre retour,
nous venons de regarder l'historique de votre livraison et en effet le colis vous a été présenté plusieurs fois avant d’être déposé en point relais.
Nous avons fait une réunion avec UPS la semaine dernière à ce sujet afin de régler ces problèmes en bout de livraison.
La qualité du transport est aussi importante pour nous que le soin que nous apportons au contenu textuel de notre site. Si toutefois des informations ne vous semblent pas claires, il ne faut pas hésiter à nous en faire un retour détaillé afin que l'on puisse les corriger.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr

Bonjour et merci pour votre retour,
Je suis étonné par votre commentaire car à ce jour aucune information ne nous a été remonté concernant un éventuel problème sur cette commande.
Je trouve dommage que vous ne nous ayez pas contacter avant de laisser votre commentaire pour nous laisser la possibilité de le solutionner, malheureusement ce sont des choses qui peuvent arriver.
Notre service SAV a été mis au courant et attend vos photos afin de faire le nécessaire.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr

Bonjour et merci pour votre retour,
nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre commande, en effet le transport est la dernière étape de celle-ci et il se peut que des éléments perturbateurs empêche son bon déroulement.

Nous prenons contact ce jour avec notre prestataire pour l'en tenir informé afin qu'il puisse prendre les dispositions nécessaires pour que cela n'arrive plus.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr

Bonjour,
et merci pour votre commentaire, avez vous essayé de contacter notre service SAV car je pense que vous devez avoir un soucis avec le crochet de votre lame qui doit être déformé ?
Les profilés que vous avez acheté sont de marque Deprat et sont les mêmes depuis de nombreuses années ( aucun problème recensé ).
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Guillaume

Bonjour,
Après vérification, la sangle contenue dans l'enrouleur fait bien 5,80 mètres de longueur réelle ( 5,50 mètres longueur utile ) donc votre produit n'est pas conforme.
Je vous invite à contacter notre service SAV qui fera le nécessaire pour solutionner votre problème.
Cordialement
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr

Bonjour,
comme indiqué sur toutes les pages de notre site internet, nous sommes fermés du 23 décembre 2017 au 2 janvier 2018 inclus et vous avez malheureusement passé commande le 22 décembre 2017 à 18H48 (le vendredi soir veille de nos congés). Nous fermons le vendredi à 16H les dernières commandes sont traitées à 14H car les expéditions ne se font plus ensuite. Nous ne pouvions donc traiter votre demande et nous en sommes désolés.
Votre commande sera traitée et expédiée le 3 janvier 2018, vous allez recevoir un mail pour le suivi.
Les avis ne sont pas générés par notre entreprise mais directement par " Avis Vérifiés " qui le fait automatiquement quelques jours après votre commande, c'est pour cela que vous avez reçu une demande d'avis avant de recevoir votre commande.
Bonne et heureuse année 2018
Cordialement
Guillaume
pièces-volets-roulants.fr

Bonjour,
nous sommes étonnés de votre commentaire car les dimensions des pièces sont clairement indiqués dans la description.
En effet les pièces que vous avez commandées ne sont pas compatibles ( mâle de 10mm et femelle de 9,9mm ).
Sachet que avant de commander il vous est possible de nous contacter afin d' avoir des conseils techniques pour ne pas vous tromper.
Nous avons cherché en vain à vous contacter afin de vous proposer des solutions.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement
Guillaume