Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des délais respectés, et apprécient le bon conditionnement des pièces. Ils mettent en avant la disponibilité et la conformité des produits, signalant des références livrées identiques à l’origine, accompagnées de conseils clairs et d’un service client professionnel et attentif. Le matériel livré répond généralement aux attentes et est décrit comme adapté, utile et efficace pour les volets roulants, avec des échanges personnalisés et des conseils techniques appréciés. Dans l’ensemble, l’expérience est positive: achat facilité, conseils personnalisés et remplacement ou réparation fonctionnels, renforçant la confiance et la recommandation pour l’avenir.
Très déçu. En effet j’ai besoin en urgence de pièces détachées pour un volet en panne, je me rends sur le site internet et passe ma commande… 1 semaine après toujours rien. J’appelle la société et là un message laconique qui annonce une fermeture pour congés annuels. Je respecte les congés mais sur le site cela devrait être noté afin d’éviter une perte de temps.
Très très déçu de la manière de faire de l’entreprise.
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour, merci d’avoir laissé un avis. Comme stipulé en haut de chaque page du site internet, sur le slider de la page d’accueil, sur google, sur le blog ainsi que sur Facebook, la société était fermée pour congés du 6 au 29 août 2022 et toutes les commandes passées lors de ces congés seraient traitées dès notre retour le 29/08/2022 (jour fermé à cet effet). Désolé si cela a pu vous causer des soucis mais nous avons fait notre possible pour signaler nos congés. Le fait de pouvoir commander/payer pendant ces jours de fermeture, vous permettait de réserver les produits qui auraient pu être achetés par d’autres clients. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires ainsi que sur les choix produits et techniques à partir du 30 août.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
lorsque j'ai commandé mon moteur, il était bien écrit, livraison en 24 à 48 heures.
lorsque mon compte a été débité, vous avez écrit ,congés, jusqu'au 29/08/2022.
mon compte est débité, et moi je me retrouve sans volet.
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour, merci d’avoir laissé un avis. Comme stipulé en haut de chaque page du site internet, sur le slider de la page d’accueil, sur google, sur le blog ainsi que sur Facebook, la société était fermée pour congés du 6 au 29 août 2022 et toutes les commandes passées lors de ces congés seraient traitées dès notre retour le 29/08/2022 (jour fermé à cet effet). Désolé si cela a pu vous causer des soucis mais nous avons fait notre possible pour signaler nos congés. Le fait de pouvoir commander/payer pendant ces jours de fermeture, vous permettait de réserver les produits qui auraient pu être achetés par d’autres clients. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires ainsi que sur les choix produits et techniques à partir du 30 août.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Retard
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour, merci d’avoir laissé un avis. après vérification, effectivement au lieu d'être livré le vendredi, vous avez été livré le lundi. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous restons à votre disposition pour toutes informations complémentaires ainsi que sur les choix produits et techniques.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Emballage du produit leger ?
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous allons remonter l'information aux personnes concernées afin d'éviter que cela se reproduise, surtout sur des produits comme les consoles pour volet roulant. Merci, votre avis est très important et nous permet de toujours nous améliorer. Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Je n'ai pas reçu ma commande.
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, effectivement Colissimo avait perdu votre coli. Après plusieurs appels dans leurs services et des correspondances téléphoniques entre vous et nous afin de vous renvoyer le produit. Colissimo a retrouvé le colis et à pu le remettre en livraison. A vous de voir si la société mérite un avis d'une seule étoile. Bonne réception et bonne continuation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Matériel livré correct. Frais de port excessifs, un lettre suivie conviendrait mieux : 17 € de commande et 10 € de frais de port !!!
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous essayons de faire au mieux pour vous satisfaire malheureusement la simple lettre suivie ne se pratique plus, pour l'instant, ceci est lié à la malveillance de certaines personnes et nous sommes désolés de vous en faire subir les conséquences. Nous restons tout de même à votre disposition pour toutes informations produits et techniques.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
clé toujours pas reçu
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour, merci pour le temps que vous avez pris afin de donner votre avis. Comme vous n'aviez pas sélectionné de transporteur, la commande n'était, malheureusement, qu'en disponibilité au magasin sur Toulouse. Vous avez dû recevoir un mail vous stipulant que la commande était prête. Après vérification, vous avez repassé une commande samedi avec le transport, nous faisons partir le colis ce jour (lundi, nous sommes fermés le week-end). Et nous procédons au remboursement de l'autre produit qui était dispo en magasin. (Il était possible comme indiqué par mail vendredi de payer simplement le transport, mais tant qu'il y a des solutions, pas de soucis) N'hésiterez pas à nous contacter par téléphone ou par mail pour des pièces de ce style afin de trouver des solutions annexe, nous sommes à votre disposition si vous avez besoin de plus d'informations sur les choix produits et techniques.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2021
Je n'ai pas de nouvelles de ma commande malgré un message envoyé. Ce n'est pas parce que on fait une petite commande qu'on doit être ignoré!
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour, merci pour le temps que vous avez pris afin de donner votre avis. Les petites comme les grosses commandes sont gérées de la même façon et tous les clients sont importants pour nous. Comme vous n'aviez pas sélectionné de transporteur, la commande n'était, malheureusement, qu'en disponibilité au magasin sur Toulouse. Ayant eu énormément de mails après les 5 jours de fermeture (du 09/11 au 14/11) lié à la formation, nous avons mis du temps à répondre à vos réclamations, et pour ceci nous nous excusons. Nous essayons de faire au mieux pour vous satisfaire malgré la prise de retard. Après la rectification sur le transport que vous avez effectuée ce jour, nous avons fait partir votre commande. J'espère que vous prendrez en compte nos excuses pour toute la gène occasionnée et que vous n'hésiterez pas à nous contacter par téléphone ou par mail, si vous avez besoin de plus d'informations sur les choix produits et techniques.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Très satisfait. Les dimensions de la pièce qui m'intéressait n'étaient pas indiquées sur le site. J'ai envoyé un mail, réponse très rapide. J'ai commandé dans la foulée et reçu très rapidement la pièce. Je mets 3 étoiles et non 5 car 10euros de frais de livraison en point relais pour une pièce qui vaut 15 euros c'est très excessif.
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous essayons de faire au mieux pour vous satisfaire, malheureusement nous sommes tributaires des tarifs de chaque transporteur sur lesquels nous ajoutons tout ce qui se rapporte à l'emballage. Certains ont besoin de plus d’emballage que d'autres et nous sommes obligés de lisser le coût sur tous les envois. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
Toujours rien reçu à ce jour
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour, merci d'avoir prit le temps de laisser un avis, il est regrettable que vous ne nous ayez pas appelé par téléphone avant. Vous avez commandé le samedi 4, la société est fermée le week-end comme il est précisé sur le site. Nous avons traité et expédié votre commande le lundi 6 (un mail vous a été envoyé) et vous avez reçu votre colis le 8/09. 48h de livraison. Comme il est stipulé sur le site, une moyenne de 48h est à prendre en compte pour les produits de moins d/"1m50, soit 24h à 72h de transport selon le transporteur, le code postal et l'accessibilité au lieu de livraison. A vous de voir si nous méritons l'avis laissé. Merci pour votre commande. Nous restons à votre écoute par téléphone ou par mail pour tout renseignement ou pour des informations sur vos futures pièces à commander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2021
Frais de port exorbitants, plus de deux fois la norme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Bonjour j'ai reçu un mail me disant que mon compte PayPal était débité de ma transaction mais voilà je n'en ai pas .Alors ?merci de corriger...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Pièces reçues tres vite,mais tulipes de coulisse ne correspondent pas du tout
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour, merci d’avoir laissé votre avis, il est important pour nous d'avoir un retour sur votre expérience d'achat.
Le produit en question est bien référencé comme étant une paire de tulipes tradi-tunel pour lames de 14, nous avons besoin de plus d’information quant au « ne correspondent pas du tout ».
Sauf erreur de notre part, nous n’avons à aucun moment reçu un appel ou mail de votre part afin de nous signaler une erreur potentiel sur le produit ou avoir une information complémentaire sur comment vous aider au mieux.
Si effectivement il y avait un problème sur le produit ou une erreur de visuel (photo non contractuel), essayez de mettre votre avis sur le produit en question et non sur l’avis de la société, afin que nous puissions agir au plus vite sur une modification de photo ou changement de description.
Nous sommes toujours à l’écoute quant aux choix et aux besoins de notre clientèle avant la vente, et nous le sommes tout autant pour les problèmes après-vente.
Nous restons à votre disposition pour plus d’information.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
RIEN PAS DE PIECE RECU
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Le site internet stipulait bien, tout en haut de chaque page ainsi que dans le slider, que nous serions fermés du 24/12/2020 au 03/01/2021. Les commandes partiront ce jour (04/01/2021) et vous serez livrés dans les 48 à 72h selon les produits commandés et le transporteur choisi. (exception pour les produits sur mesure). Merci de votre compréhension.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Commande sur site internet facile.
Livraison nickel.
Lames de volet roulant mal découpées avec un petit morceau cassé sur chaque lame là où la découpe a été faite. Ça ne se verra pas une fois installer mais cela reste du travail bâclé à mon goût.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Un peu long pour trouver la bonne pièce / classement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2020
bonjour suite a ma commande N°86495 c’était bien spécifier sur le descriptif carré de six pour la pièce casser et a ma surprise j'ai reçu un carre de quatres qui ne rentre pas bien entendu j ai pu modifier la pièce moi même et a l avenir j'irais commander mes pieces ailleurs
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour et merci pour votre commentaire
Après vérification, vous avez bien reçu une sortie de caisson en carré de 6 ( le carré de 4 n'existe pas dans le volet roulant ).
Je pense que votre ancienne sortie de caisson était en carré de 8, vous pouvez le vérifier avec un pied à coulisse.
Sachez que notre service SAV est là pour répondre à toutes vos questions et sauf erreur de ma part, ils n'ont pas eu de message concernant votre problème.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
frais de transport trop élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
beaucoup de choix , livraison impec mais le site manque de clarté, les images et les descriptions pourraient être améliorées .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Je suis satisfait du service néanmoins si j'avais pu mieux visualiser les poulies j'aurais choisi un modèle plus robuste. Là est la limite de l'achat en ligne, difficile de se faire une idée precise de la qualité de ce qu'on commande. Le soucis c'est que les quincailleries sont rares, n'ont pas de stock et limitent l'offfre à des modèles standards, nous imposant ainsi de trouver d'autres circuits de distribution ... la grande disitribution a changé (massacré) le commerce local, l'achat en ligne est un pis aller.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Pièces parfaitement conformes à leur description sur le site et à mon besoin, le tout à prix raisonnable. Mais délai de livraison anormalement long (environ 10 jours), apparemment à cause d'une "erreur" du transporteur / livreur final.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2019
Rapide dans la livraison et un grand nombre de références disponibles ! Seul bémol, la référence commandée indiquée un ensemble de 2 pièces mais en réalité il y en avait qu'une seule. J'ai donc du recommander pour obtenir le nombre pièces correctes. J'ai laissé un commentaire dans ma 2eme commande, malheureusement sans réponse. Dommage ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
très deçu je n'ai toujours pas reçu mon colis et aucune réponse de votre part
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour,
Après vérifications, nous avons confirmation de la Poste que votre colis a bien été livré le 12/11/19 dans votre boite aux lettres ( il était parti de nos locaux le 09/11/19 ).
De plus à ce jour, à part par le biais de ce commentaire, nous n'avons eu aucun message de votre part nous alertant d'un quelconque problème ou retard.
Je viens de vous laisser un message sur votre téléphone vous invitant à nous contacter au plus vite.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
difficultés pour commander en ligne. avons été 'éjectés' 2 fois du site, et seulement après avoir appelé une de vos conseillères, nous avons, à la 3ème tentative, pû commander. Sinon, nous sommes très satisfaits de vos services
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2019
La longueur totale des attaches de volets roulants n'était pas précisée. La lame finale s'est avérée trop courte, j'ai dû récupérer l'ancienne et la clipser sur les 2 autres éléments.
En résumé il faudrait afficher l'intégralité des cotes pour être sûr de commander la bonne pièce.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
Bonjour
J'ai bien reçu la commande, mais il y avait une erreur sur mon nom, a revoir aussi les points relais . Le matériel reçu est conforme et il est bien emballé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2019
Bonjour .Il serait intéressant que l'on soit informé de la fermeture pour congé annuel ,au moment de passer commande. (je n'ai pas encore reçu ma commande)
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Correct, commande facile, réception rapide du colis, mais le prix de la pièce était très élevé par rapport à la concurrence, que j'ai pu trouver ... après!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
IMPOSSIBLE DE FAIRE LIVRE DANS LES DELAIS ON A PASSE L APRES MIDI A ATTENDRE
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour,
je suis fortement étonné par votre commentaire car vous avez passé commande le 11/07 à 10h18, votre colis a été expédié en Colissimo le jour même et vous l'avez reçu le 13/07 soit 48h après. Les délais de livraison ont été respectés.
La Poste ne donne pas de tranche horaire pour la livraison et peut donc vous livrer de 8h à 18h.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2019
Produit conforme à la commande et bien emballé , client satisfait .
Mais obligation de retrait dans un point relai UPS suite à un dépot à domicile non réalisé avec une adresse pourtant compléte et notre présence le jour annoncé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
la pièce commandé n'était pas conforme à mon souhait. Mauvaise interprétation de la lecture descriptive du produit .la grenouillère diamètre 10 n'était pas hexagonal (coté femelle )mais ronde .dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2019
impossible d avopir une réponse au courriel envoyé suite à la commande
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour,
Vous nous avez envoyé un message le lundi 22 Avril 2019 à 7h48 ( lundi de Paques, jour férié ) et relancé le lendemain à 7h21.
Nous en avons pris connaissance dès notre arrivée et nous vous avons répondu à 7h46 soit 25 minutes après votre second message.
Votre demande concernait un retour produit à laquelle nous vous avons répondu positivement tout en vous en expliquant les conditions.
Vous nous avez répondu le lendemain que vous vous occupiez du retour dans les plus brefs délais.
Notre entreprise est basée en France avec des interlocuteurs qui mettent tout en œuvre pour satisfaire pleinement l’ensemble des clients.
Je ne comprends pas votre commentaire dans la mesure ou nous avons répondu positivement et dans nos meilleurs délais puisqu’il nous était impossible de le faire un jour de Pâques.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
excellent dans la présentation des produits sur le site , le délais, le suivi de la livraison , par contre j'ai trouvé le prix élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
Livraison rapide en magasin. Horaires très contraignantes quand on travaille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
Envoi dans les délais. Prix intéressants.
Manque une possibilité de suivi de commande sur le site (pas trouvée) pour vérifier la commande ou suivre son avancement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
Le treuil reçu ne correspond pas à la photo
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour et merci pour votre retour,
La photo du treuil que vous avez commandé n'est autre que le schéma technique du fabricant avec les dimensions complètes.
Si toutefois le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes ou au descriptif, je vous invite à prendre contact avec notre service après-vente qui vous proposera des solutions.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2018
le service livraison à domicile est mauvais
l avis de passage est mis automatiquement dans la boite aux lettres sans préalablement sonner
de ce fait nous sommes obligés de récupérer notre colis au point relais
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Technicien au top et de bon conseil mais problème des frais de port car retour à effectuer par soi-même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2018
Matériel très mal emballé et j ai donc reçu 2 pièces sur les 10 avec le téton d'accroche cassé ! il étaient en vrac dans le carton et même pas ensemble .....Beau site avec bcp de choix mais l'emballage très moyen . ça va me coûter plus cher de refaire parvenir les deux pièces défectueuses, donc c pour ma pomme ! j'aurai aime aussi que les tringles soient livrés avec la vis du haut .....tant pis pour moi j ai pas vu ; c 'est pas pour le coût mais pour retrouver ses vis spéciales.Je resterai client mais je ferai plus attention a mes commandes dans le détail .Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
Livraison rapide, manque un peu de précision sur les pages aux niveau terme ( hexa, pour hexagonal ) qui m'as fait faire une erreur de commande , nous avons quand même réussit à monter les pièces.
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