Avis clients de Pieces-Volets-Roulants.fr

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis.

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la goupille. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, pour l’adapter à votre modèle, la goupille d’origine doit être réutilisée. Nous ne commercialisons pas / ne fabriquons pas de goupille adaptée à votre modèle.

Par ailleurs, il n’est indiqué nulle part dans la fiche produit qu’une goupille est fournie avec l’article. Nous précisons les éléments livrés avec le produit lorsque c’est le cas ; en revanche, il n’est pas possible de lister, pour chaque référence, tout ce qui n’est pas inclus (goupille, tige, manivelle, treuil, etc.).

Nous restons à votre disposition pour toute information produit ou technique. À bientôt !

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre la casse de votre pièce. Pour vous apporter une précision technique, la structure interne alvéolée ("gaufrage") est conçue pour optimiser le rapport entre rigidité et souplesse mécanique, ce qui permet à la pièce d'absorber les contraintes sans céder.

La tulipe de volet a uniquement un rôle de guidage : en fonctionnement normal, aucune force ou pression importante ne doit s'exercer dessus. La casse prématurée de la pièce neuve (tout comme celle de votre pièce d'origine) indique très probablement une contrainte anormale sur votre installation (tablier qui accroche, coulisse désaxée ou problème d'alignement).

Nous vous invitons à vérifier ces points avant d'installer une nouvelle pièce. Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez un diagnostic à distance, sur la base des éléments ou photos que vous pourrez nous transmettre.

Bonne journée à vous.

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’efficacité de notre service vous ait satisfait.
Concernant le tarif, nous notons votre remarque : nous faisons au mieux pour rester compétitifs tout en garantissant la qualité de l’aide et du support, l’écoute et la rapidité d’exécution.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin ! À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous comprenons votre déception concernant la forme d’accroche de la barre finale, qui n’est pas compatible avec la dernière lame de votre tablier. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre suggestion d’ajouter un zoom avec cotes est à prendre en compte : nous en prenons bonne note. Pour de futurs achats, si vous hésitez sur un produit ou souhaitez plus d’informations, contactez-nous ou envoyez-nous par mail des photos ou tout complément utile pour identifier la pièce adaptée.
Nous restons à votre disposition par téléphone ou par mail. À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques. À bientôt

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. 😊 Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques. À bientôt !

Bonjour,
Nous revenons vers vous car nous n'avons pas reçu de retour à notre message du 1er juin dernier.
Nous tenons vraiment à la satisfaction de nos clients et aimerions comprendre ce qui a pu se passer afin de vous apporter une solution, ou d'en trouver une pour un autre client si la situation devait se reproduire.
N’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions mieux comprendre la situation.
Bonne journée à vous.

- 1ere réponse du 01/06/2026
Bonjour, un grand merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction.
Pourriez-vous nous donner plus d'informations sur ce qui ne vous convient pas afin que nous puissions comprendre la situation et mieux cerner vos exigences ?
Nous restons à votre entière disposition. À bientôt !

Comme convenu par téléphone je vous retourne une demande d'avis

Bonjour, merci pour votre retour ! 😊

Nous comprenons que les frais de retour puissent être une contrainte ; comme indiqué dans nos conditions, ces derniers restent en effet à la charge du client.

Sachez que nous sommes là aussi pour conseiller nos clients. Avant de commander, si vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter : nous pourrons vérifier ensemble s'il existe une solution technique ou une référence adaptée à votre besoin pour éviter tout retour. Nous fonctionnons aussi par photos si jamais.

Nous restons à votre entière disposition pour tout autre besoin ou conseil technique.
À bientôt !

Bonjour, merci pour votre retour en tant que professionnel !

Nous sommes surpris de votre commentaire. Pour rappel, en tant que professionnel du dépannage, vous nous avez sollicités au comptoir avec votre matériel et bien que nous ne soyons pas sur place pour effectuer le diagnostic de la panne chez votre client, notre vendeur a pris le temps d'analyser vos pièces pour vous fournir les modèles correspondants.

Vous nous avez ensuite rapporté les pièces en indiquant que vous n'en aviez finalement plus l'utilité (et non pour un défaut de compatibilité). Conformément aux règles de vente directe en boutique, nous ne pratiquons pas de reprise, de plus pour un simple changement d'avis et d'autant plus lors de transactions entre professionnels.

Nous restons à votre entière disposition pour tout autre besoin ou conseil technique.

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. 😊 Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques. À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir laissé votre avis. 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait. C’est important pour nous. Nous restons à votre disposition pour toutes informations sur les produits et la technique. À bientôt !

Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis. 😊

Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication.

En préparant votre commande, notre conseiller a constaté que les clips sélectionnés n'étaient techniquement pas compatibles avec votre pièce. Dans l'idée de vous éviter un montage impossible et un retour inutile, il a pris l'initiative de les remplacer par la référence adaptée.

C'est une erreur de notre part de ne pas vous avoir téléphoné pour vous en informer préalablement, et nous en sommes désolés. Notre intention était simplement de vous permettre de finaliser votre projet dès réception du colis. Mais effectivement un appel de notre part lors de la préparation aurait pu clarifier les choses.

Nous restons à votre entière disposition pour échanger à ce sujet ou pour tout conseil technique.

À bientôt !

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que ce délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes.

Pour clarifier la situation, votre commande a été validée le 25/03 à 16h. Comme indiqué sur notre site, les commandes passées après 12h sont expédiées le lendemain (hors produits sur mesure). Votre colis a donc quitté notre atelier le 26/03.

Selon le suivi de transport, la livraison a été effectuée le 28/03 à 9h13, soit un délai de 48h après l'expédition. Ce délai reste conforme aux engagements de nos prestataires pour un service 24/48h ouvrées.

Nous comprenons néanmoins votre frustration et restons à votre entière disposition pour tout autre besoin ou conseil technique.

À bientôt !

Bonjour, un grand merci pour votre retour ! 😊

Ravis que notre accueil ainsi que le professionnalisme et les compétences de notre équipe vous aient donné entière satisfaction.

Nous restons à votre entière disposition pour tout autre besoin ou conseil technique.

À bientôt !

Bonjour, un grand merci pour votre retour ! 😊

Nous sommes ravis que notre choix de lames de volets vous ait satisfait et que le soin apporté à l'emballage ait permis une réception dans les meilleures conditions.

Nous restons à votre entière disposition pour tout autre besoin ou conseil technique.

À bientôt !

Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation. Effectivement, le modèle NERAW1 que vous avez reçu n'est pas le bon ; il s'agit d'une version supérieure pour le contrôle d'un automatisme ou groupe d'automatismes.

Le modèle précis que vous recherchiez n'est malheureusement plus fabriqué, l'équivalent actuel étant la référence CNMINIDOMIKIT. Si vous nous aviez contactés dès la réception, nous aurions pu rectifier la situation immédiatement.

Sachez que nous sommes une petite structure très réactive : nous répondons à toutes les demandes par téléphone et par mail. Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre le produit reçu (à condition qu'il soit dans le même état qu'à sa réception) et vous proposer un avoir en échange.

Nous restons à votre entière disposition pour régler cela avec vous. À bientôt !

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour ce désagrément lors de la livraison.

Sachez que nous proposons délibérément 4 transporteurs différents sur notre site pour laisser le choix à nos clients et minimiser ce genre d'incidents. Malheureusement, une fois le colis confié à DPD, nous n'avons pas la main sur la tournée des chauffeurs ni sur leur décision de déposer en point relais s'il décide de ne pas suivre la procédure ou si la livraison à domicile n'aboutit pas.

Nous effectuons un suivi si nécessaire et n'hésitons pas à contacter les transporteurs pour obtenir des explications quand cela se produit. Votre remarque est bien prise en compte et sera remontée auprès de notre interlocuteur chez DPD afin de signaler ce manquement au service prévu. Il est toutefois dommage que votre évaluation concerne principalement la prestation du transporteur plutôt que les qualités de nos propres services.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
À bientôt !

Bonjour, un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que la clarté de notre site et notre réactivité vous aient apporté entière satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner pour un prochain achat ! À bientôt !

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que les pièces soient parfaitement conformes à votre demande et que notre rapidité ainsi que notre efficacité vous aient satisfait.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, ce sera un plaisir de vous accompagner à nouveau !
À bientôt !

Bonjour, merci pour votre retour. 😊
Nous sommes ravis que les pièces semblent conformes et espérons qu’elles répondront pleinement à vos attentes à l’usage.
Nous essayons toujours de faire au mieux, que ce soit pour la rapidité de préparation des colis, la qualité de l’emballage, l’accompagnement de nos clients ou le suivi des commandes lorsque nous sommes au courant.
Concernant la livraison, seul le transporteur est à féliciter… ou pas. De notre côté, nous n’avons pas de service de livraison, nous ne faisons que proposer plusieurs transporteurs pour que chacun puisse faire son choix.
L’avis, qui vous a été envoyé, est fait pour avoir un retour sur notre société et non celle d’un transporteur. Pour tout litige, il suffit de nous contacter par téléphone ou par mail, ce que vous avez fait d’ailleurs. De notre côté, nous avons répondu à votre mail et fait le maximum pour résoudre le souci. Si nous n’avions pas fait le nécessaire, j’aurais tout à fait compris la note sur notre société, mais là il s'agit d'un avis sur les compétences de la société de transport.
En partant de chez nous, l'étiquette de destination est imprimée informatiquement, et l’adresse correspond à celle que vous avez renseignée dans votre fiche client, qui elle même correspond à la facture. Si nous prenons en compte ce que vous dites de l’adresse sur le colis et que nous suivons le déroulé de livraison, nous ne pouvons que supposer qu’il y a eu un changement d’étiquette, mais pour quelle raison, nous l’ignorons.
Votre mécontentement est tout à fait compréhensible mais veuillez prendre aussi en compte que nous n’avons malheureusement aucune maîtrise ni prétention sur leur fonctionnement. Il serait préférable de partager vos avis et remarques sur la livraison, directement sur le site du transporteur. Ce qui leur permettrait de régler les choses avec le ou les chauffeurs mis en cause.
Comme il s'agit d'un avis sur une autre société que la notre, sachez que la plateforme d'avis validera surement un refus pour ce commentaire. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance avant et après vente. A bientôt !

Bonjour, merci pour votre avis constructif ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité du matériel vous ait plu.
Votre remarque sur l’emballage du moteur est particulièrement précieuse. Nous allons immédiatement la transmettre à nos équipes de préparation et leur demander d’accorder une attention particulière aux têtes moteurs pour les prochaines expéditions.
Tous ces retours nous aident grandement à progresser et sont très appréciés par nos équipes ! Merci encore pour vos observations pertinentes.
N’hésitez pas si vous avez besoin de conseils ou d’informations spécifiques concernant nos produits. À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris du temps pour votre retour.
Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire, car nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part concernant une lame trop courte. Avant de laisser un avis négatif, il aurait été plus constructif de prendre le temps de nous contacter pour vérifier, photos à l’appui, si une erreur de coupe s’était produite. Si tel avait été le cas, nous vous aurions renvoyé une nouvelle lame sans aucun problème.
Pour rappel, vous avez commandé les lames le dimanche 1er février, nous les avons préparées et expédiées le lundi 2 février, et elles vous ont été livrées le mercredi 4 février. Nous faisons toujours notre possible pour satisfaire nos clients. S’il y a eu une erreur, elle aurait pu être rapidement résolue, mais nous n’avons reçu aucune réclamation avant ce commentaire sur cet avis publié le vendredi 13 février.
Tout le monde peut faire des erreurs, mais l’important est de savoir que faire et comment chacun réagira à la suite des opérations.
Nous restons à votre disposition pour faire le point si vous le souhaitez.

Bonjour, merci pour votre retour.

Nous comprenons que cela puisse ne pas correspondre à votre besoin spécifique. Toutefois, le schéma indique clairement une longueur d’insertion de 43mm. Les dimensions sont précisées afin d’éviter toute ambiguïté avant commande et le produit est conforme à sa description.
Par contre vous pouvez nous contacter afin de voir s'il est possible de trouver une solution au soucis que vous rencontrez dans votre installation.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.

Bonjour, merci d’avoir laissé votre avis. 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait. Nous restons à votre disposition pour toutes informations sur les produits et la technique. À bientôt !