Avis clients de Pieces-Volets-Roulants.fr

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous partager votre retour.

Nous sommes désolés d'apprendre la casse de votre pièce. Pour vous apporter une précision technique, la structure interne alvéolée ("gaufrage") est conçue pour optimiser le rapport entre rigidité et souplesse mécanique, ce qui permet à la pièce d'absorber les contraintes sans céder.

La tulipe de volet a uniquement un rôle de guidage : en fonctionnement normal, aucune force ou pression importante ne doit s'exercer dessus. La casse prématurée de la pièce neuve (tout comme celle de votre pièce d'origine) indique très probablement une contrainte anormale sur votre installation (tablier qui accroche, coulisse désaxée ou problème d'alignement).

Nous vous invitons à vérifier ces points avant d'installer une nouvelle pièce. Notre service client reste à votre disposition si vous souhaitez un diagnostic à distance, sur la base des éléments ou photos que vous pourrez nous transmettre.

Bonne journée à vous.

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous comprenons votre déception concernant la forme d’accroche de la barre finale, qui n’est pas compatible avec la dernière lame de votre tablier. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre suggestion d’ajouter un zoom avec cotes est à prendre en compte : nous en prenons bonne note. Pour de futurs achats, si vous hésitez sur un produit ou souhaitez plus d’informations, contactez-nous ou envoyez-nous par mail des photos ou tout complément utile pour identifier la pièce adaptée.
Nous restons à votre disposition par téléphone ou par mail. À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques. À bientôt

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. 😊 Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques. À bientôt !

Bonjour,
Nous revenons vers vous car nous n'avons pas reçu de retour à notre message du 1er juin dernier.
Nous tenons vraiment à la satisfaction de nos clients et aimerions comprendre ce qui a pu se passer afin de vous apporter une solution, ou d'en trouver une pour un autre client si la situation devait se reproduire.
N’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone ou par e-mail afin que nous puissions mieux comprendre la situation.
Bonne journée à vous.

- 1ere réponse du 01/06/2026
Bonjour, un grand merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction.
Pourriez-vous nous donner plus d'informations sur ce qui ne vous convient pas afin que nous puissions comprendre la situation et mieux cerner vos exigences ?
Nous restons à votre entière disposition. À bientôt !

Comme convenu par téléphone je vous retourne une demande d'avis

Bonjour, merci pour votre retour ! 😊

Nous comprenons que les frais de retour puissent être une contrainte ; comme indiqué dans nos conditions, ces derniers restent en effet à la charge du client.

Sachez que nous sommes là aussi pour conseiller nos clients. Avant de commander, si vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter : nous pourrons vérifier ensemble s'il existe une solution technique ou une référence adaptée à votre besoin pour éviter tout retour. Nous fonctionnons aussi par photos si jamais.

Nous restons à votre entière disposition pour tout autre besoin ou conseil technique.
À bientôt !

Bonjour, merci pour votre retour en tant que professionnel !

Nous sommes surpris de votre commentaire. Pour rappel, en tant que professionnel du dépannage, vous nous avez sollicités au comptoir avec votre matériel et bien que nous ne soyons pas sur place pour effectuer le diagnostic de la panne chez votre client, notre vendeur a pris le temps d'analyser vos pièces pour vous fournir les modèles correspondants.

Vous nous avez ensuite rapporté les pièces en indiquant que vous n'en aviez finalement plus l'utilité (et non pour un défaut de compatibilité). Conformément aux règles de vente directe en boutique, nous ne pratiquons pas de reprise, de plus pour un simple changement d'avis et d'autant plus lors de transactions entre professionnels.

Nous restons à votre entière disposition pour tout autre besoin ou conseil technique.

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. 😊 Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques. À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir laissé votre avis. 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait. C’est important pour nous. Nous restons à votre disposition pour toutes informations sur les produits et la technique. À bientôt !

Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis. 😊

Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication.

En préparant votre commande, notre conseiller a constaté que les clips sélectionnés n'étaient techniquement pas compatibles avec votre pièce. Dans l'idée de vous éviter un montage impossible et un retour inutile, il a pris l'initiative de les remplacer par la référence adaptée.

C'est une erreur de notre part de ne pas vous avoir téléphoné pour vous en informer préalablement, et nous en sommes désolés. Notre intention était simplement de vous permettre de finaliser votre projet dès réception du colis. Mais effectivement un appel de notre part lors de la préparation aurait pu clarifier les choses.

Nous restons à votre entière disposition pour échanger à ce sujet ou pour tout conseil technique.

À bientôt !

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que ce délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes.

Pour clarifier la situation, votre commande a été validée le 25/03 à 16h. Comme indiqué sur notre site, les commandes passées après 12h sont expédiées le lendemain (hors produits sur mesure). Votre colis a donc quitté notre atelier le 26/03.

Selon le suivi de transport, la livraison a été effectuée le 28/03 à 9h13, soit un délai de 48h après l'expédition. Ce délai reste conforme aux engagements de nos prestataires pour un service 24/48h ouvrées.

Nous comprenons néanmoins votre frustration et restons à votre entière disposition pour tout autre besoin ou conseil technique.

À bientôt !

Bonjour, un grand merci pour votre retour ! 😊

Ravis que notre accueil ainsi que le professionnalisme et les compétences de notre équipe vous aient donné entière satisfaction.

Nous restons à votre entière disposition pour tout autre besoin ou conseil technique.

À bientôt !

Bonjour, un grand merci pour votre retour ! 😊

Nous sommes ravis que notre choix de lames de volets vous ait satisfait et que le soin apporté à l'emballage ait permis une réception dans les meilleures conditions.

Nous restons à votre entière disposition pour tout autre besoin ou conseil technique.

À bientôt !

Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de préparation. Effectivement, le modèle NERAW1 que vous avez reçu n'est pas le bon ; il s'agit d'une version supérieure pour le contrôle d'un automatisme ou groupe d'automatismes.

Le modèle précis que vous recherchiez n'est malheureusement plus fabriqué, l'équivalent actuel étant la référence CNMINIDOMIKIT. Si vous nous aviez contactés dès la réception, nous aurions pu rectifier la situation immédiatement.

Sachez que nous sommes une petite structure très réactive : nous répondons à toutes les demandes par téléphone et par mail. Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre le produit reçu (à condition qu'il soit dans le même état qu'à sa réception) et vous proposer un avoir en échange.

Nous restons à votre entière disposition pour régler cela avec vous. À bientôt !

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés pour ce désagrément lors de la livraison.

Sachez que nous proposons délibérément 4 transporteurs différents sur notre site pour laisser le choix à nos clients et minimiser ce genre d'incidents. Malheureusement, une fois le colis confié à DPD, nous n'avons pas la main sur la tournée des chauffeurs ni sur leur décision de déposer en point relais s'il décide de ne pas suivre la procédure ou si la livraison à domicile n'aboutit pas.

Nous effectuons un suivi si nécessaire et n'hésitons pas à contacter les transporteurs pour obtenir des explications quand cela se produit. Votre remarque est bien prise en compte et sera remontée auprès de notre interlocuteur chez DPD afin de signaler ce manquement au service prévu. Il est toutefois dommage que votre évaluation concerne principalement la prestation du transporteur plutôt que les qualités de nos propres services.
Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin.
À bientôt !

Bonjour, un grand merci pour ce retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que la clarté de notre site et notre réactivité vous aient apporté entière satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner pour un prochain achat ! À bientôt !

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que les pièces soient parfaitement conformes à votre demande et que notre rapidité ainsi que notre efficacité vous aient satisfait.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, ce sera un plaisir de vous accompagner à nouveau !
À bientôt !

Bonjour, merci pour votre retour. 😊
Nous sommes ravis que les pièces semblent conformes et espérons qu’elles répondront pleinement à vos attentes à l’usage.
Nous essayons toujours de faire au mieux, que ce soit pour la rapidité de préparation des colis, la qualité de l’emballage, l’accompagnement de nos clients ou le suivi des commandes lorsque nous sommes au courant.
Concernant la livraison, seul le transporteur est à féliciter… ou pas. De notre côté, nous n’avons pas de service de livraison, nous ne faisons que proposer plusieurs transporteurs pour que chacun puisse faire son choix.
L’avis, qui vous a été envoyé, est fait pour avoir un retour sur notre société et non celle d’un transporteur. Pour tout litige, il suffit de nous contacter par téléphone ou par mail, ce que vous avez fait d’ailleurs. De notre côté, nous avons répondu à votre mail et fait le maximum pour résoudre le souci. Si nous n’avions pas fait le nécessaire, j’aurais tout à fait compris la note sur notre société, mais là il s'agit d'un avis sur les compétences de la société de transport.
En partant de chez nous, l'étiquette de destination est imprimée informatiquement, et l’adresse correspond à celle que vous avez renseignée dans votre fiche client, qui elle même correspond à la facture. Si nous prenons en compte ce que vous dites de l’adresse sur le colis et que nous suivons le déroulé de livraison, nous ne pouvons que supposer qu’il y a eu un changement d’étiquette, mais pour quelle raison, nous l’ignorons.
Votre mécontentement est tout à fait compréhensible mais veuillez prendre aussi en compte que nous n’avons malheureusement aucune maîtrise ni prétention sur leur fonctionnement. Il serait préférable de partager vos avis et remarques sur la livraison, directement sur le site du transporteur. Ce qui leur permettrait de régler les choses avec le ou les chauffeurs mis en cause.
Comme il s'agit d'un avis sur une autre société que la notre, sachez que la plateforme d'avis validera surement un refus pour ce commentaire. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou assistance avant et après vente. A bientôt !

Bonjour, merci pour votre avis constructif ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité du matériel vous ait plu.
Votre remarque sur l’emballage du moteur est particulièrement précieuse. Nous allons immédiatement la transmettre à nos équipes de préparation et leur demander d’accorder une attention particulière aux têtes moteurs pour les prochaines expéditions.
Tous ces retours nous aident grandement à progresser et sont très appréciés par nos équipes ! Merci encore pour vos observations pertinentes.
N’hésitez pas si vous avez besoin de conseils ou d’informations spécifiques concernant nos produits. À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris du temps pour votre retour.
Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire, car nous n’avons reçu aucune réclamation de votre part concernant une lame trop courte. Avant de laisser un avis négatif, il aurait été plus constructif de prendre le temps de nous contacter pour vérifier, photos à l’appui, si une erreur de coupe s’était produite. Si tel avait été le cas, nous vous aurions renvoyé une nouvelle lame sans aucun problème.
Pour rappel, vous avez commandé les lames le dimanche 1er février, nous les avons préparées et expédiées le lundi 2 février, et elles vous ont été livrées le mercredi 4 février. Nous faisons toujours notre possible pour satisfaire nos clients. S’il y a eu une erreur, elle aurait pu être rapidement résolue, mais nous n’avons reçu aucune réclamation avant ce commentaire sur cet avis publié le vendredi 13 février.
Tout le monde peut faire des erreurs, mais l’important est de savoir que faire et comment chacun réagira à la suite des opérations.
Nous restons à votre disposition pour faire le point si vous le souhaitez.

Bonjour, merci pour votre retour.

Nous comprenons que cela puisse ne pas correspondre à votre besoin spécifique. Toutefois, le schéma indique clairement une longueur d’insertion de 43mm. Les dimensions sont précisées afin d’éviter toute ambiguïté avant commande et le produit est conforme à sa description.
Par contre vous pouvez nous contacter afin de voir s'il est possible de trouver une solution au soucis que vous rencontrez dans votre installation.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner dans la recherche d’une solution adaptée.

Bonjour, merci d’avoir laissé votre avis. 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait. Nous restons à votre disposition pour toutes informations sur les produits et la technique. À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. 😊

La référence que vous avez commandée est conçue pour être clipsée, avec en complément un vissage possible pour un maintien supplémentaire. Les deux petites pattes font donc partie du système de fixation, ce qui explique qu’elles puissent gêner si votre configuration d’origine était différente.

Concernant l’espacement des vis, le produit n'étant pas vraiment adapté au départ, il y a de grand possibilité qu'effectivement les trous ne tombent pas aux bons endroits. Nous n’avons pas pu identifié dans notre gamme, un modèle identique à votre pièce d’origine sans complément d'informations.

Il existe parfois de légères variations selon les modèles et fabricants, même pour des pièces qui semblent visuellement proches. L’univers du volet roulant est rempli de “presque compatibles”, ce qui peut rendre le remplacement un peu plus subtil qu’il n’y paraît.

Nous restons bien entendu disponibles pour vérifier avec vous (à l'aide d'une photo si possible) s’il existe une solution plus adaptée à votre installation. Pour de futurs achats n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter.
À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. 😊 Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques. À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. 😊 Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques. À bientôt !

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande vous ait pleinement satisfait. Nous essayons de faire au mieux, pour la vitesse de préparation du colis, pour la qualité de son emballage, pour aider et être à l'écoute ainsi que pour nous renseigner sur le suivi et tout ce qui s'y rapporte.
Quant à la rapidité de livraison, seul le transporteur est à féliciter… ou non 😄 Nous n’avons aucune maîtrise ni prétention sur leur façon de fonctionner.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin ! À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. 😊
Nous sommes ravis que les tulipes aient parfaitement rempli leur rôle. Concernant le prix, certains produits réalisés en impression 3D peuvent effectivement être plus élevés, notamment en raison du temps de conception et de fabrication. Ces coûts évoluent toutefois avec le temps et les volumes produits.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information produit ou technique.
À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. 😊 Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques. À bientôt !

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que nos produits continuent de vous satisfaire.
Nous sommes désolés pour le désagrément lié à la fermeture le mercredi et que notre technicien ait oublié de vous en informer. Pour information, nous avons réouvert les mercredis depuis le 1er janvier 2026 afin de mieux répondre à nos clients.

Nous espérons que vos prochaines visites se dérouleront parfaitement, et nous restons à votre disposition pour tout conseil ou accompagnement.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. 😊 Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques. À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. 😊 Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques. À bientôt !

Bonjour, merci d’avoir pris le temps de donner votre avis. 😊
Nous restons à votre disposition pour toutes informations produits et techniques.
À bientôt !

Bonjour, merci d'avoir pris du temps pour valider l'avis et nous avoir mis une note. Si vous pouviez juste mettre ne serait ce qu'un mot, cela éviterait que l'avis passe en modération et soit refusé. Je vous renvois une demande d'avis, si vous voulez bien y répondre, ce serait super, sinon pas de soucis je peux comprendre que passer du temps sur des avis n'est pas très fun ^^
Dans un cas comme dans l'autre, merci d'avoir pris du temps pour valider le premier avis.
Respectueusement,
Christophe

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que le traitement de votre commande vous ait pleinement satisfait.
Pour la rapidité de livraison, seul le transporteur est à féliciter… ou non 😄 Nous n’avons aucune maîtrise ni prétention sur leur façon de fonctionner.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin ! À bientôt !

Nous sommes ravis que la conformité de votre commande et la rapidité de son traitement vous aient satisfait.
À bientôt !

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande vous ait pleinement satisfait, même si, pour la rapidité de livraison, seul le transporteur est à féliciter… ou non 😄
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin ! À bientôt !

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre commande vous ait pleinement satisfait. Nous essayons de faire au mieux pour la vitesse de préparation du colis, pour la qualité de son emballage, pour aider et être à l'écoute ainsi que pour nous renseigner sur le suivi et tout ce qui s'y rapporte.
Quant à la rapidité de livraison, seul le transporteur est à féliciter… ou pas 😄, nous n’avons aucune maîtrise ni prétention sur leur façon de fonctionner.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin ! À bientôt !

Bonjour, toujours aucun retour de votre part, la référence produit dont vous parlez de chez Amazon est un produit reconditionné, il n'est pas neuf. D'où les 100€ moins cher. Je clos donc l'avis. Bonne continuation

Notre 2eme message:
Bonjour, je reviens vers vous pour plus d'informations. J'ai revérifier à plusieurs reprise et je n'ai toujours pas trouvé chez Amazon 100€ moins cher le même moteur que vous avez acheté chez nous. Pourriez vous m'en dire plus ? Ou me confirmer qu'il ne s'agit pas du même produit ou d'un produit reconditionné comme stipulé dans le premier message ?

Notre 1ere message:
Bonjour,
Nous ne comprenons pas vraiment cet avis. Pourquoi l’avoir acheté si le produit et les services de C.P.V.R. ne vous convenait pas ? La dispo ? neuf et non reconditionné ? La bonne référence ?

Sauf erreur de ma part, je pense que vous parlez de produits reconditionnés. Mais je peux me tromper. Après vos vérifications, dites moi si vous voulez une autre demande d'avis.

Il est possible que l'avis ne soit pas pris en compte par la société des avis garantis, vu qu'il s'agit d'un avis sur un produit spécifique et que vous parlez d'un concurrent.

Sur Amazon et dans le monde entier, vous pourrez toujours trouver moins cher que quelqu'un d'autre, et libre à vous d’y commander ces moteurs de volet roulant Somfy.
Certains produits sont reconditionnés, effectivement 100€ moins cher, et normalement stipulés comme tels par écrit ou par logo.

Chose importante, le prix de ce moteur neuf ne peut pas être vu ! Les moteurs dont vous parlez ne sont vendus qu’à des professionnels.
- Si les prix de ces moteurs neufs apparaissent c’est que cette société n’est pas conforme à la réglementation SOMFY et ne suis pas l’acheminement normal. En espérant que tout se passe bien par la suite, sinon …
- La garantie pourrait ne pas s’appliquer en France;
Délai de livraison de 2 à 5 semaines et ça sans compter les problèmes de livraison, ce qui peut malheureusement arriver, même à nous;
- Service technique ? Arriverez vous à les joindre et en français si possible ? Mais ça reste un choix personnel;
- Certains ont un sav inexistant;
- La liste n’est pas finie est elle est grande, à vous de jauger et de juger.

Vous dites: “Pourtant fabriqué en France. Cherchez l'erreur”.
Justement, lorsque c’est fabriqué en France, il y a une réglementation spécifique à la fabrication, conformité, taxes, etc.... de certains produits. Si vous désirez acheter en Chine ou autres moins cher, à vous de voir.

Sachez que SOMFY applique des directives strictes concernant la divulgation des tarifs de certains produits. Ils nous précisent:
“Ces prix ne peuvent être communiqués qu’aux professionnels de l’installation de volets roulants, car certaines références nécessitent l’expertise d’un professionnel pour être posées en conformité.” Sinon problème de garantie.

Encore une fois cela s’adresse à “certains produits”, tous les produits SOMFY ne sont pas concernés par ces directives et cela peut changer selon des variantes, très souvent avec ou sans boite, avec ou sans extension, etc ... Il vous suffit d’aller voir sur leur site officiel et vous verrez que beaucoup de produits n’ont pas les prix visibles ou n’apparaissent pas tout simplement.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou conseil ainsi qu’un service après vente sur les produits vendus par nos soins. 😊
A bientôt !