Les clients louent la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des colis reçus rapidement et des délais respectés, et apprécient le bon conditionnement des pièces. Ils mettent en avant la disponibilité et la conformité des produits, signalant des références livrées identiques à l’origine, accompagnées de conseils clairs et d’un service client professionnel et attentif. Le matériel livré répond généralement aux attentes et est décrit comme adapté, utile et efficace pour les volets roulants, avec des échanges personnalisés et des conseils techniques appréciés. Dans l’ensemble, l’expérience est positive: achat facilité, conseils personnalisés et remplacement ou réparation fonctionnels, renforçant la confiance et la recommandation pour l’avenir.
difficultés pour commander en ligne. avons été 'éjectés' 2 fois du site, et seulement après avoir appelé une de vos conseillères, nous avons, à la 3ème tentative, pû commander. Sinon, nous sommes très satisfaits de vos services
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2019
La longueur totale des attaches de volets roulants n'était pas précisée. La lame finale s'est avérée trop courte, j'ai dû récupérer l'ancienne et la clipser sur les 2 autres éléments.
En résumé il faudrait afficher l'intégralité des cotes pour être sûr de commander la bonne pièce.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
Bonjour
J'ai bien reçu la commande, mais il y avait une erreur sur mon nom, a revoir aussi les points relais . Le matériel reçu est conforme et il est bien emballé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2019
Bonjour .Il serait intéressant que l'on soit informé de la fermeture pour congé annuel ,au moment de passer commande. (je n'ai pas encore reçu ma commande)
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2019
Commande passé le 10/08 livraison express 48h le 16/08 toujours rien au téléphone répondeur société fermé pour congés je peux le comprendre mais la ou je suis pas d'accord s'est que a la commande on nous donne un délai de 48h mon volet est en position fermée impossible de l ouvrir de plus c est la seule fenêtre que j ai si j avais su j aurai passer par un autre revendeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Correct, commande facile, réception rapide du colis, mais le prix de la pièce était très élevé par rapport à la concurrence, que j'ai pu trouver ... après!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Livraison 24h . 48 h faux pour livraison avec 9euros de plus 5jours de délai
Commende le vendredi matin arrivé mardi après midi
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour,
vous avez choisi une livraison via UPS qui livre en J+1 ou J+2 selon votre situation géographique mais attention le mode de calcul est en jours ouvrés et ne tiens pas compte du week-end ( samedi et dimanche ).
Votre colis est parti le vendredi après midi de nos locaux et vous avez été livré le mardi, le délais a été respecté !
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
IMPOSSIBLE DE FAIRE LIVRE DANS LES DELAIS ON A PASSE L APRES MIDI A ATTENDRE
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour,
je suis fortement étonné par votre commentaire car vous avez passé commande le 11/07 à 10h18, votre colis a été expédié en Colissimo le jour même et vous l'avez reçu le 13/07 soit 48h après. Les délais de livraison ont été respectés.
La Poste ne donne pas de tranche horaire pour la livraison et peut donc vous livrer de 8h à 18h.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2019
Produit conforme à la commande et bien emballé , client satisfait .
Mais obligation de retrait dans un point relai UPS suite à un dépot à domicile non réalisé avec une adresse pourtant compléte et notre présence le jour annoncé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
la pièce commandé n'était pas conforme à mon souhait. Mauvaise interprétation de la lecture descriptive du produit .la grenouillère diamètre 10 n'était pas hexagonal (coté femelle )mais ronde .dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
La livraison 1 semaine après marquer le quand vous êtes fermer
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour Madame, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas vu le message lors de notre fermeture la semaine du 1er Mai, nous restons à votre disposition, cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2019
impossible d avopir une réponse au courriel envoyé suite à la commande
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour,
Vous nous avez envoyé un message le lundi 22 Avril 2019 à 7h48 ( lundi de Paques, jour férié ) et relancé le lendemain à 7h21.
Nous en avons pris connaissance dès notre arrivée et nous vous avons répondu à 7h46 soit 25 minutes après votre second message.
Votre demande concernait un retour produit à laquelle nous vous avons répondu positivement tout en vous en expliquant les conditions.
Vous nous avez répondu le lendemain que vous vous occupiez du retour dans les plus brefs délais.
Notre entreprise est basée en France avec des interlocuteurs qui mettent tout en œuvre pour satisfaire pleinement l’ensemble des clients.
Je ne comprends pas votre commentaire dans la mesure ou nous avons répondu positivement et dans nos meilleurs délais puisqu’il nous était impossible de le faire un jour de Pâques.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
excellent dans la présentation des produits sur le site , le délais, le suivi de la livraison , par contre j'ai trouvé le prix élevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
Livraison rapide en magasin. Horaires très contraignantes quand on travaille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
Envoi dans les délais. Prix intéressants.
Manque une possibilité de suivi de commande sur le site (pas trouvée) pour vérifier la commande ou suivre son avancement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
Le treuil reçu ne correspond pas à la photo
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour et merci pour votre retour,
La photo du treuil que vous avez commandé n'est autre que le schéma technique du fabricant avec les dimensions complètes.
Si toutefois le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes ou au descriptif, je vous invite à prendre contact avec notre service après-vente qui vous proposera des solutions.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2018
le service livraison à domicile est mauvais
l avis de passage est mis automatiquement dans la boite aux lettres sans préalablement sonner
de ce fait nous sommes obligés de récupérer notre colis au point relais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
C'est un bon site c'est dommage que une fois que la commande est passée on est pas les images au moment de la commande ensuite je trouve que sur la première commande on a vérifier ma commande et on m'a rappelé mais la deuxième n'a pas été il y a il y a pas eu de vérification c'est bien dommage
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour et merci pour votre retour,
Nous vérifions toutes les commandes avant expédition afin que vous receviez les pièces que vous avez commandé.
Nous essayons aussi de nous assurer que les références que vous commandez soient bien compatibles entre elles, ce que nous avons fait lors de votre première commande. Pour celle-ci, vous n'avez pas vérifié les quantités dans votre panier avant le paiement, sachez qu'il nous est impossible de deviner les quantitatifs que vous souhaitez et donc de vous en alerter.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Technicien au top et de bon conseil mais problème des frais de port car retour à effectuer par soi-même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2018
Matériel très mal emballé et j ai donc reçu 2 pièces sur les 10 avec le téton d'accroche cassé ! il étaient en vrac dans le carton et même pas ensemble .....Beau site avec bcp de choix mais l'emballage très moyen . ça va me coûter plus cher de refaire parvenir les deux pièces défectueuses, donc c pour ma pomme ! j'aurai aime aussi que les tringles soient livrés avec la vis du haut .....tant pis pour moi j ai pas vu ; c 'est pas pour le coût mais pour retrouver ses vis spéciales.Je resterai client mais je ferai plus attention a mes commandes dans le détail .Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
Livraison rapide, manque un peu de précision sur les pages aux niveau terme ( hexa, pour hexagonal ) qui m'as fait faire une erreur de commande , nous avons quand même réussit à monter les pièces.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2018
Erreur dans la commande.
Pas de réponse à mon mail.
Lames plus grandes que celles que j’ai commandées.
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour et merci pour votre retour,
Je suis étonné par votre commentaire car vous nous avez contacté le 03/10 à 20h16 et nous vous avons répondu le 04/10 à 8h02.
Dans cette demande vous nous avez signalé que vous aviez reçu des lames qui ne correspondaient pas à votre commande hors après vérification nous vous avons confirmé que vous aviez bien reçu le produit commandé, un double de la facture vous a été joint.
Dans le mail de réponse nous vous avons même proposé de nous contacter afin de trouver une solution à votre problème et à ce jours nous n'avons eu aucune réponse de votre part.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2018
Lors de la commande on a aucun envoi par mail ni accès sur le serveur Web pour voir ce que l'on a commandé !!
A la livraison il manque un élément qui permet d'inverser le sens
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour et merci pour votre retour,
La pièce qui sert à inverser le sens n'est plus fournie avec le treuil car si elle est mal utilisée il y a un risque de détérioration du fin de course.
Le sens peut être inversé à la main sans problème.
Si toutefois vous la souhaitiez quand même, nous pouvons vous la faire parvenir.
Pour ce qui est du contenu de votre commande, vous avez la possibilité si vous avez le moindre doute de nous contacter par mail ou par téléphone afin que l'on puisse vous en confirmer le contenu et le cas échéant le modifier.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Absence de livraison en point relais, litige avec le transporteur UPS qui se présente trois fois chez moi sans parvenir à appuyer sur la sonnette. Au final, la marchandise n'est pas aux bonnes dimensions. Difficulté à avoir des informations très précises sur les dimensions du produit à partir du site internet
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour et merci pour votre retour,
nous venons de regarder l'historique de votre livraison et en effet le colis vous a été présenté plusieurs fois avant d’être déposé en point relais.
Nous avons fait une réunion avec UPS la semaine dernière à ce sujet afin de régler ces problèmes en bout de livraison.
La qualité du transport est aussi importante pour nous que le soin que nous apportons au contenu textuel de notre site. Si toutefois des informations ne vous semblent pas claires, il ne faut pas hésiter à nous en faire un retour détaillé afin que l'on puisse les corriger.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2018
Emballage parfait, mais ce n'est pas la manivelle que j'espérais, j'ai bien les mêmes dimensions mais un système de fixation avec une goupille ce qui n'est pas le cas sur cette manivelle, et les descriptions ne précisent pas le type de fixation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
Pour une lame finale il ne précise même pas que c'est sans le lest
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour et merci pour votre retour,
vous nous avez commandé une lame finale en aluminium avec son joint et aucunement dans la description il n'est précisé que le lest est fourni.
La largeur de votre volet est de 1 mètre apparemment, si il a besoin d'un lest pour descendre c'est qu'il doit y avoir un autre problème que vous n'avez pas vu.
Si vous avez besoin de conseils relatifs à un quelconque dysfonctionnement, sachez que nous sommes à votre disposition.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2018
Stock important de pièces détachées, très appréciable.
Commande rapidement expédiée mais le livreur n'avait que le nom de mon entreprise et pas mon nom propre (qui est sur ma boite aux lettres) donc la livraison a pris du retard.
Les informations pour le livreur devraient être plus complètes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
Délai de transport ... plutôt long (pour le prix)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/08/2018
Il faut attention au commande le nombre de pièces change quand on valide la commande
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour,
lors de votre commande, quand vous changez la quantité on vous demande de confirmer votre choix pour éviter toute erreur et apparemment vous ne l'avez pas fait.
L'erreur est humaine, nous en sommes conscients, c'est pour cela que je vous invite à nous contacter au plus vite pour que nous puissions vous proposer des solutions pour y remédier.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Délai trop long pour réception de la commande : une semaine ! et non 24/48h !
Le produit livré est conforme à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
cde du 14/08 avec une livraison prevue sous 48h00:toujours rien recu!! Je suppose que ca passe par volet rlt/toulouse qui est en vacance
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour et merci pour votre retour,
Comme indiqué sur l'ensemble des pages de notre site nous sommes effectivement fermés pour congés du 6 au 24 Aout 2018, les expéditions reprendront le 27 Aout au matin.
Vous serez informé du départ de votre commande par mail.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2018
La lame est arrivée pliée
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour et merci pour votre retour,
Je suis étonné par votre commentaire car à ce jour aucune information ne nous a été remonté concernant un éventuel problème sur cette commande.
Je trouve dommage que vous ne nous ayez pas contacter avant de laisser votre commentaire pour nous laisser la possibilité de le solutionner, malheureusement ce sont des choses qui peuvent arriver.
Notre service SAV a été mis au courant et attend vos photos afin de faire le nécessaire.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2018
Pas sérieux
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour et merci pour votre retour,
pouvez vous s'il vous plait me donner un peut plus de détails sur votre commentaire car à notre niveau je ne vois aucun incident, vous avez commandé le 15/07 et votre commande est partie le lendemain.
Avez-vous eu un problème à la livraison ou vous n'avez pas été satisfait d'un de nos produit ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
je n'est meme pas etait contacter alors que j'attendais chez moi
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour et merci pour votre retour,
nous sommes sincèrement désolés que vous ne soyez pas pleinement satisfait de votre commande, en effet le transport est la dernière étape de celle-ci et il se peut que des éléments perturbateurs empêche son bon déroulement.
Nous prenons contact ce jour avec notre prestataire pour l'en tenir informé afin qu'il puisse prendre les dispositions nécessaires pour que cela n'arrive plus.
Merci pour votre compréhension et votre confiance,
Guillaume
pieces-volets-roulants.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2018
Bonne qualité service rapide je 3 étoiles petit bémol pour le transport mêmemarqué fragile le caisson aluminium à pri un coup
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
J'ai bien reçu la pièce en temps et en heure mais il a fallu que je modifie cette pièce les pré perçage de 29 Dax en axe son décalé par rapport à l'axe diamètre 12 pour le moteur somfy que j'ai donc je ne sais pas de qui vient l'erreur si j'ai mal commander la pièce ou si la pièce et mal façonner pour le moteur que j'ai je vais quand même essayer de m'en sortir
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
l
Mon achat est très décevant . Les pièces d'attaches de sangles pour volets roulant ne sont pas assez accrocheuses et ne s'encastrent pas suffisamment dans le profil de la lame du volet ,la moindre manoeuvre les fait sauter. J'ai dû les maintenir par des liens de fil de fer !! Rien à voir avec les anciennes plus longues et d'un plastique plus robuste.
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour,
et merci pour votre commentaire, avez vous essayé de contacter notre service SAV car je pense que vous devez avoir un soucis avec le crochet de votre lame qui doit être déformé ?
Les profilés que vous avez acheté sont de marque Deprat et sont les mêmes depuis de nombreuses années ( aucun problème recensé ).
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
Guillaume
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
2 lames non ajourées, pas d'étiquettes de caractéristiques sur le moteur , les picot de connexion a repositionner (pas de contact par défaut)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2018
Un accès au récapitulatif et détail commande serait appréciable pour une réédition de commande des pièces déjà commandées !!!
Site à améliorer pour les PRO
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
la pièce ne semble fragile par apport a l'origine
Réponse de Pieces-Volets-Roulants.fr
Bonjour,
votre pièce ne se faisant plus, vous avez commandé une pièce adaptable qui est fabriquée par un de nos fournisseurs Allemand qui apporte un soin particulier à la fabrication de ses produits ( cahier des charges, contrôle qualité...)
Toutes les pièces de notre catalogue sont choisies pour leurs qualités et la traçabilité de fabrication, nous visitons même les lieux de production pour nous en assurer.
Si toutefois vous estimez que votre produit n'est pas conforme, n'hésitez pas à contacter notre service SAV.
Cordialement
Guillaume
pieces-volet-roulants.fr
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