Pieces Bateaux est apprécié pour la livraison rapide et l’emballage soigné des pièces, avec de nombreuses mentions de réception rapide et d’arrivée dans les temps, et des articles conformes à la description. Les clients soulignent également un service client efficace et réactif, des conseils utiles et une assistance qui corrige rapidement les pièces lorsque nécessaire. Le catalogue est perçu comme proposant des produits livrés rapidement, bien emballés et compatibles avec les attentes, contribuant à une expérience d’achat fluide et fiable. Enfin, l’entreprise est décrite comme sérieuse et réactive, avec des commandes traitées efficacement et des échanges facilités.
Livraison d'une partie des pièces avec un mot d'excuse pour les manquants.Apres une semaine d'attente , je contact le service client pour connaitre la date de livraison des pièces manquantes mais la réponse obtenue est "peut etre vers la fin du mois" soit un mois d'attente et je ne suis même pas sur d'avoir mes pièces.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2018
Des soit disant problèmes de fournisseur Mercury, après 10 jours d’attente,
Bizarrement chez un autre distributeur, j’ai reçu la même pièce en 48 heures.... il faut revoir vos accords fournisseur ou trouver une autre excuse... pour le reste de la commande pas de soucis...
Je ne commanderai plus chez vous
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande, l'un des articles sur les 4 à savoir le "Trim complet Mercury Mariner 75 à 115cv (4 temps) ref 8M0090335" a mis un temps long d'approvisionnement du à la réorganisation de l'usine Mercury. Ceci a créé des ralentissements conséquents de notre coté.
Nous avons envoyé les articles prêts a être expédié et nous avons pris soin de vous avertir par écrit par rapport à ces retards inattendus en vous laissant la possibilité de remboursement le cas échéant.
S'agissant de l'article manquant, nous vous avons remboursé. Il se peut qu'un autre distributeur ait pu vous livrer cette pièce en 48h dans le cas où cette référence soit disponible dans son stock. Nous nous fournissons directement à l'usine pour vous faire bénéficier de tarifs attractifs.
Nous espérons avoir tout mis en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
1ere commande parfaite , la deuxième avec 1 mois et demi de delai..........alors que donné en stock
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande, l'un des articles "Corps de pompe a eau Mercury Mariner Tohatsu 4 à 6cv (2 et 4 temps) ref 16156; a mis un temps long d'approvisionnement du à la réorganisation de l'usine Mercury. Ceci a créé des ralentissements conséquents de notre coté.
Nous avons pris soin de vous avertir par rapport à ces retards inattendus en vous laissant la possibilité de remboursement le cas échéant.
Nous espérons avoir tout mis en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2017
SERVICE MOYENE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
La livraison a été longue, et j'ai du payer des frais de douane ce qui n'a jamais été fait pour mes autres commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2017
Malgré le problème rencontré, la société a montré une excellente réactivité et a respecté ses engagements.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
trop lent
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans votre cas, il s'agissait d'une demande très spécifique portant sur une pièce bien précise. L'identification de la pièce que vous recherchiez a necessité l'intervention de notre service technique directement auprès de l'usine.
Nous avons pris soin de vous tenir informé de l'avancement de nos recherches.
Vous avez raison, nous avons préféré "perdre" un peu de temps en vérifications, plutôt que de vous envoyer "rapidement" une pièce non conforme et non adaptée.
A pièce spécifique, procédure spécifique. Pour nous, le service client est primordial.
En espérant avoir tout mis en œuvre pour votre satisfaction.
Et nous excusant à nouveau pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2017
le taud ne correspond pas a ce que j'ai vu sur les autres zodiac open pro 550 il est trop court donc n'enveloppe pas complètement le bateau il est donc soumis au intempérie pendant l'hivernage. Dommage je vais devoir trouvé une solution pour protégé l'arrière de celui-ci .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2017
personnel très agréable au téléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2017
Bonjour;
pour cette commande je Vous donne une seule étoile; car j'ai eu une fausse pièce; ca manque le corp de la pompe;;;;
j'ai commande le kit a 74 Euro; Vous avez livré le kit de 54 Euro
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Effectivement il s'agissait d'une erreur logistique de référencement de produit.
Nous avons pris soin de vous renvoyer directement le nouvel article.
En espérant avoir tout mis en œuvre pour votre satisfaction.
Et nous excusant à nouveau pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2017
Mon bidon huile de 4 litres c'est vidé a moitié dans le carton.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2017
J'ai commandé une pompe à essence qui malheureusement était défectueuse... En effet, cette dernière était légèrement fissurée et donc l'essence coulait... J'ai donc renvoyer la pièce et attends le remboursement depuis quelques jours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
le produit correspond a mes attentes mais délais de livraison long ,bonne prestation du service clientèle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2017
Ben pas très content
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
Le premier colis reçu n'était pas le bon. Mais l'équipe a été très réactive et a renvoyé la bonne pièce rapidement. Donc a part un soucis de délais (la bonne pièce est arrivée avec pas mal de retard) le service est top. Je repasserai commande sur piecesbateaux.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2017
dommage préparation avant l'envoi longue d'une semaine sinon conforme et bien emballé.
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande, il s'agissait d'une pièce sensible, dont nous avons demandé une vérification auprès du fournisseur, ainsi que dans nos propres locaux.
Également, nous avons pris soin de préparer toutes les formalités douanières pour l'expédition sécurisée vers l'île de la Réunion.
Nous avons aussi pour habitude de prévenir systématiquement nos clients un par un lorsque le délai d'expédition est ralenti.
En espérant avoir tout mis en œuvre pour votre satisfaction. Cordialement, L’équipe de Pièces Bateaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2017
j,ai attendu plusieurs semaine pour recevoir ma peinture moteur yamaha et en plus je n,ai pas recu la bonne couleur,merci
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien. Effectivement l'envoi d’Aérosol vers le Canada peut prendre du temps par rapport aux vérifications douanières et de sécurité de transport. L'erreur de couleur provenait d'un défaut de référencement non signalé par notre fournisseur. Nous avons fait le nécessaire pour mettre à jour nos références. Enfin, nous avons pris soin de vous renvoyer l'intégralité de votre commande conforme (avec bonne couleur) en vous offrant les 4 bombes de peinture envoyées précédemment et prenant la totalité des frais d'envoi à notre charge. En espérant avoir tout mis en œuvre pour votre satisfaction. Cordialement, L’équipe de Pièces Bateaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2016
Délais d'envoie pour la Belgique n'a pas été respecté !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2016
les délais ne sont pas respectés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2016
je n'ai été informé de la mise à disposition de mon colis en point relais.
c'est en appellant piecebateaux.com que j'en ai été informé.
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur Ulloa,
Nous vous remercions de nous transmettre vos impressions.
La notification par Colissimo au sujet de la livraison de votre colis en point relais n'a pas été effectué, nous allons faire remonter l'information de notre côté. Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L’Équipe Pièces Bateaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2016
salut
moi qui commande pas mal de matériel chez vous et j'ai encore a commande mais pas asse de ristourne pour les clients ses dommage et moins cher ailleurs sur certain site
sinon livraison impeccable et en etat
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