Avis clients de Pieces Bateaux

Bonjour,
Le filtre à huile que vous avez commandé correspond bien à un Mercruiser 4.3L.
Seulement il existe un filtre avec filetage 13/16" x 16NPT et un autre filtre avec filetage M18x1,5. Ce moteur ayant été fabriqué pendant de nombreuses années, plusieurs références de pièces sont possibles.
Si vous avez un doute, il suffit de nous contacter avec le numéro de série de votre moteur et nous vous confirmons la bonne référence de la pièce.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Certains produits présent actuellement des délais assez longs. Nous avons échangé avec vous sur la disponibilité des pièces de votre commande et vous avons proposé une expédition partielle ou une annulation.
Nous restons à votre service.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Suite votre message nous avons contacté le transporteur car la liste des points relais n'est pas gérée à notre niveau mais par un réseau national.
On nous a répondu que le colis n'a en effet pas pu être livré dans le point relais initial car celui ci était indisponible. Il est possible que certains relais sont en cours de cession d'activité ou en rupture de contrat mais apparaissent quand même dans la liste, car il y a un délai de traitement et de mise à jour.
Un avis de souffrance a été transmis à la cellule relais afin de programmer une nouvelle livraison dans un autre point relais disponible.
Le colis a donc été livré le 03/05.
En ce qui concerne la qualité du produit que vous indiquez, nous sommes surpris car nous n'avons jamais eu aucun retour négatif sur cette pièce.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Votre commande a été traitée le 11/4 avec une approvisionnement de la pièce chez le fabricant.
Suite au WE de Pâques et aux jours fériés en Alsace, votre commande n'a effectivement pu être expédiée que le 19/4.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Bien cordiaement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis.
Nous sommes désolés que le délai ne correspondait pas à votre attente mais tenons à vous apporter quelques précisions.
Nous vous avons informé le 18/01 d'une disponibilité de la référence en nos locaux dans la semaine du 24 au 28/01. Nous avons finalement reçu la pièce le 02/02 et elle vous a été envoyée le jour-même.
S'agissant des pièces d'origine, les constructeurs communiquent très difficilement sur les délais. Si la pièce est en retard nous n'en sommes pas informés.
Concernant les pièces Johnson-Evinrude, c'est déjà positif de pouvoir encore obtenir des pièces, car celles-ci seront au fur et à mesure supprimées étant donné que le constructeur a arrêté la production de moteurs.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Compte tenu du jour férié du 11 Novembre, votre joint a été commandé chez Mercury le 12/11.
Nous l'avons réceptionné le 15/11 et vous l'avons expédié le jour-même. Vous avez réceptionné le 17/11.
Nous sommes sur un délai de commande normal, particulièrement dans la période actuelle où beaucoup de pièces sont indisponibles.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis sur le produit qua vous avez reçu. Nous sommes surpris de votre remarque car nous n'avons jamais eu aucun retour négatif sur ce produit. Bien au contraire nous n'avons que des retours positifs.
Sachez que nous proposons 2 produits mais qu'en réalité il ne s'agit que d'un seul et même produit mais sous un packaging différent. Les 2 produits sont fabriqués par le même fabriquant. Nous avons 2 fournisseurs différents car ces références ne sont pas toujours disponibles.
Nous avons contacté le fabriquant qui nous a indiqué que la texture de la colle peut différer selon les conditions d'application (température ambiante), ou si le mélange des 2 composants n'est pas bien réalisé.
Restant à votre dispositon,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
S'agissant d'une pièce technique d'origine, nous sommes tributaires des délais des constructeurs.
Votre commande a été traitée au plus rapide, mais Mercury est actuellement très en retard sur les délais de livraison.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous vous remercions vivement de votre retour d'expérience.
L'avis de nos clients est très important pour nous permettre d'améliorer la qualité de notre service.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Monsieur,
Vous avez passé commande le Dimanche 30/5.
Votre commande a été expédiée le Vendredi 4/6.
Les pièces que vous avez commandées sont habituellement en stock, mais une rupture momentanée reste possible. Le délai d'expédition de votre commande n'a rien d'anormal.
Bonne continuation.

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait du délai de livraison de votre commande.
Toutefois nous tenons à vous informer qu'il n'était pas précisé sur notre site que le kit de joints que vous aviez commandé était disponible en stock. Au contraire il était précisé un délai de disponibilité. Nous avons commandé les joints chez Yamaha et sommes dépendants de leur délai.
Bien cordialement,
L'équipe Pèces Bateaux

Monsieur,
Je pense que vous faites erreur.
Vos avez passé commande le Vendredi 16/4.
Votre commande a été expédiée le Lundi 19/4.
Plus rapide que cela était impossible.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous vous contacter suite votre avis.
Nous sommes surpris car vous ne nous avez pas contacté.
Les produits que nous vous avons expédiés correspondent parfaitement à ceux que vous avez commandés, et à la description sur notre site.
Si ils ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner dans leur emballage d’origine, et ils vous seront remboursés à réception.
Bien cordialement,
Thomas.

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaits de notre service.
Nous prenons en considération votre retour afin d'améliorer davantage notre qualité de service.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Monsieur,
Vous avez passé commande le Samedi 21/8. Votre commande a été traitée le Lundi 23/8.
Vous avez réceptionné votre produit le Samedi 28/8 soit sous 5 jours ouvrés.
Il arrive que certains produits habituellement disponibles soient momentanément en rupture.
Nous sommes désolés que ce délai ne vous a pas convenu et nous faisons notre possible tout au long de l'année pour avoir des délais au plus court.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer la qualité de notre service au quotidien.
Dans votre cas, nous sommes désolés que l'emballage ne correspondait pas à votre attente. Nous sommes pourtant régulièrement félicités par nos clients pour la qualité de protection de nos produits. Si vous avez reçu les produits en parfait état, n'est-ce pas là l'essentiel ?
En ce qui concerne le carton d'emballage, étant dans une démarche éco-responsable, nous réemployons les cartons reçus de nos fournisseurs lorsque ceux-ci sont en bon état. Ainsi il est possible que vous ayez reçu un carton au nom d'un motoriste, mais nous pensons qu'il est plus responsable d'agir ainsi que de jeter ces cartons et d'en réutiliser des neufs.
Nous nous efforçons de tout mettre en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous prenons en compte tous les avis de nos clients.
Nous regrettons que le délai ne vous a pas convenu.
Toutefois sachez que celui-ci reste raisonnable, sachant que vous avez passé commande la veille d'un WE, et que nous avons dû approvisionner votre pièce auprès de l'usine Mercury.
Nous avons commandé votre pièce le 5/8 et nous vous l'avez réexpédié immédiatement à sa réception le 8/8.
Vous avez réceptionné votre commande le 10/8 soit un délai de 1 semaine.
Cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande nous avons pris soin de vous informer directement que les 2 références souhaitées nécessitaient un réapprovisionnement en provenance de l’usine Mercury.
En effet, nos articles sont notés « disponibles dans la limite des stocks » et qu’en cas de rupture nous avertissons systématiquement nos clients.
Pour accélérer les choses, nous avons livré en 2 colis dès réception de l’article disponible et nous vous avons proposé un geste commercial pour compenser le retard.
Nous espérons avoir tout mis en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande d’une Hélice et d’un moyeu le 08/08/18 au soir, nous l’avons traitée le 09/08/18 puis est partie de nos locaux le 10/08/18.
Notre service commercial évite de travailler avec Chronopost depuis plusieurs mois, en raison du manque important de fiabilité surtout en saison estival (sous-traitance…). Nous tenons nos clients informés de ce fait.
Nous privilégions Colissimo.
Les délais d’acheminement dont vous avez souffert proviennent du fait que pour la première expédition du 10/08/18, le transporteur a fait une erreur d’aiguillage (le colis est parti dans le mauvais centre de tri) par conséquent le colis est revenu à nos locaux le 16/08/18 (Première réclamation que nous avons émise au transporteur).
La seconde expédition a quitté nos locaux le jour même du 16/08/18 (récupéré par le transporteur à nos locaux) qui l’a seulement enregistré le 17/08/08 pour une livraison le 20/08/18… !!! Alors même que nous payons des surcouts importants pour la livraison le lendemain avant 13h y compris le samedi. (Seconde réclamation que nous avons émise au transporteur).
Nous sommes en litige avec le transporteur sur cette affaire, et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et que nous partageons.
Nous sommes malgré tout contents que l’hélice et le moyeu correspondent à votre demande.
Notre service commercial va vous contacter, en espérant vous satisfaire et vous garder comme client fidèle, comme nous nous efforçons de le faire pour près de nos 22'000 clients.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande, il s’agit d’un problème de conditionnement lors de la préparation du colis.
Nous avons pris soin de vous renvoyer immédiatement les bonnes bougies NGK LFR5A-11 (le jour même de votre réclamation); en vous laissant les "mauvaises" références.
Les délais d’acheminement proviennent du fait que vous résidez dans les DOM-TOM, les formalités douanières peuvent également engendrer des retards indépendants de notre volonté.
Nous espérons avoir tout mis en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande, nous avons pris soin de vous rembourser l’article « filtre à huile » qui pourtant était adapté à votre moteur (en vous laissant l’article).
Notre service commercial et technique a pris soin de comprendre vos requêtes. Cependant nous ne sommes pas en mesure de livrer une marque précise (à votre demande) qui ne fait pas partie de nos fournisseurs.
Nous espérons avoir tout mis en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande, l'un des articles sur les 9 à savoir l’ "HUILE HORS-BORD 4 TEMPS YAMALUBE 10W30 (4L) ref YMD-630500400 " a mis un temps long d'approvisionnement. Ceci a créé des ralentissements conséquents de notre côté.
Nous avons envoyé les articles prêts à être expédié et nous avons pris soin de vous avertir par écrit par rapport à ces retards inattendus en vous laissant la possibilité de remboursement le cas échéant.
Nous espérons avoir tout mis en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande, certains articles ont mis un temps long d'approvisionnement du à la réorganisation interne de l'usine Mercury. Ceci a créé des ralentissements conséquents sur les livraisons. Nous nous fournissons directement à l'usine pour vous faire bénéficier de tarifs attractifs.
Nous avons envoyé les articles prêts à être expédiés et nous avons pris soin de vous avertir par écrit par rapport à ces retards inattendus en vous laissant la possibilité de remboursement le cas échéant.
Les articles manquants ont été expédiés séparément. Nous avons naturellement pris en charge les frais de transport additionnels.
Nous espérons avoir tout mis en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande, l'un des articles "Thermostat Mercury Mariner 2.5 à 6cv (4 temps) ref 804540" a mis un temps long d'approvisionnement du à la réorganisation de l'usine Mercury. Ceci a créé des ralentissements conséquents de notre coté.
Nous avons envoyé les articles prêts a être expédié et nous avons pris soin de vous avertir par écrit par rapport à ces retards inattendus en vous laissant la possibilité de remboursement le cas échéant.
S'agissant de l'article manquant, il a été expédié la semaine dernière et correctement réceptionné chez vous. Le tout accompagné d'un suivi en temps réel de l'avancement de la commande, disponible soit depuis votre espace client, soit depuis l'espace transporteur Colissimo.
Nous espérons avoir tout mis en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans votre cas, vous aviez commandé la Référence : 18-5395 : tète d'allumeur Mercruiser V8 Thunderbolt 9-29403 ,et la Référence : 18-5431 : doigt et disque d'allumeur Mercruiser 9-29200.
Après vérification, il s’agit d’une commande effectuée le 29 décembre et non le 12 décembre.
Nous avions indiqué lors de la confirmation de commande écrite, que durant les fêtes de fin d’année des perturbations dues aux fournisseurs et transporteurs peuvent entrainer des retards.
Votre colis est parti le 11 Janvier en colis suivi. (soit 72h après notre réouverture de société) A noté que dans votre cas l’expédition est à destination de Djibouti.
En espérant avoir tout mis en œuvre pour votre satisfaction.
Et nous excusant à nouveau pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans votre cas, vous aviez commandé plusieurs articles différents dont un article qui ne vous serait pas parvenu (Graisse marine Quicksilver 2-4-C, 227g, 802859Q1, 8M0121966)
Après vérification, notre suivi de stock et le bulletin de préparation montrent bien que ce tube de graisse faisait parti du colis. Néanmoins nous avons pris soin de vous en expédier un supplémentaire, à nos frais.
En espérant avoir tout mis en œuvre pour votre satisfaction.
Et nous excusant à nouveau pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.

Monsieur Danthonny,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'exprimer votre insatisfaction au sujet de votre commande.
Cependant, notre site PiècesBateaux.com propose une livraison avec Colissimo vers la France, vers l'Outre-Mer et vers l'International.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre service commercial, qui sera en mesure de vous guider et de vous accompagner pour passer commande.
En espérant que vous ne resterez pas sur cette expérience mitigée.
Cordialement,
L’Équipe de Pièces Bateaux

Monsieur Ponsonnet,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'exprimer votre insatisfaction au sujet de votre commande.
Je vous prie d'accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée suite à la réception de pièces fendues. Soyez certain que cela nous aide à faire progresser la qualité de nos prestations.
Nous espérons tout de même vous compter parmi nos clients, malgré ces expériences mitigées.
Cordialement,
L’Équipe Pièces Bateaux