Avis clients de Pieces Bateaux

Bonjour,
Nous avons interrogé le transporteur pour connaitre la raison de la livraison en point relais.
Nous vous tiendrons informé de sa réponse.

Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre avis.
L'anode que nous vous avons livrée est fabriquée par MARTYR qui est un des 2 plus gros fabricants mondial d'anodes avec TECNOSEAL.
Nous restons à votre service.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait du délai de votre commande. Nous tenons toutefois à apporter les précisions suivantes.
Vous avez passé commande le Samedi 7 Mars d'articles qui n'étaient pas en stock. Votre commande a été traité le Lundi 9 Mars et vos pièces ont été expédiées le 11 Mars le temps que nous les recevions. Vous avez réceptionné votre commande le 12 Mars. Le délai est conforme aux informations indiquées sur notre site.
Nous restons à votre service.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes désolés du délai de votre commande. L'outillage que vous avez commandé présente un délai habituel de 10 à 15 jours et le fournisseur a eu des difficultés à nous livrer.
Nous restons à votre service.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Votre commande a été bien expédié le 08/09. Suite votre message, nous avons procédé à une vérification et constatons que le client est effectivement en instance de retour le 12/09.
A ce jour il ne nous a pas encore été livré.
Nous avons ouvert une réclamation auprès du transporteur car ce retour n'est pas à notre demande comme vous l'indiquez. Nous ne connaissons pas la cause de ce retour à ce jour, mais nous vous tiendrons informés rapidement dès que nous aurons d'autres informations pour que vous ayez votre commande rapidement.
Bien cordialement.
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Bonjour,
Votre commande du 16/7 à 19h52 a été expédiée le 17/7.
Vous avez reçu par email le lien de suivi du transporteur.
Selon ce suivi vous serez livré demain le 23/7.
Cordialement,
L'équipe de piecesbateaux.com

Bonjour,
Comme indiquée sur la fiche produit, la turbine que vous avez commandée est destinée au moteur 6CV 2Temps.
Si vous avez un moteur 2Temps, la turbine doit correspondre, il faut vérifier que vous n'avez pas le tube de remontée d'eau bouché ou un problème d'étanchéité de la pompe à eau.
Si vous avez un moteur 4Temps, modèle Oyster, ce n'est pas la bonne turbine. Il vous faut la référence 8095010.
Cordialement,
L'équipe de piècesbateaux.com

Bonjour,
Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait mais tenons à vous apporter toutes les informations.
Sur les 3 pièces que vous avez commandées, une seule était disponible en stock, les 2 autres étaient indiquées sur notre site avec un délai d'approvisionnement de 15 jours.
Ces informations sont mentionnées sur la fiche produit de chacune des pièces, mais vous n'avez peut-être pas fait attention.
Votre commande a été traitée le 3/07 et expédiée le 11/07.
Nous avons donc respecté le délai annoncé.
Cordialement,
L’équipe de piècesbateaux.com

Bonjour,
Votre commande du 15/12 a été expédiéé le 16/12. Colissimo nous informe que le colis n'a pas pu vous être remis le 21/12 et que vous avez choisi de vous récupérer le colis en point postal.
Restant à votre service.

Bonjour,
Votre commande a été expédiée le 12/11.
L'acheminement a pris malheureusement plus de temps que la normale.
Elle a été livrée au point relais le 18/11.
Vous avez récupéré votre commande le 20/11.
Restant à votre service.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous n'avons reçu aucune information de votre part avec le numéro de série de votre moteur.
Il n'est pas possible de faire de recherche de références sur notre site avec le numéro de série moteur.
Merci de nous communiquer le modèle et le numéro de série de votre moteur et nous vous communiquerons la bonne référence de bouchon dont vous avez besoin.
Restant à votre service,
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait avec votre commande.
En ce qui concerne la qualité du boitier, nous n'avons jamais eu de retour négatif avec ce produit.
Cela reste un boitier de commande premier prix, tous les autres boitiers sont 2 à 3x plus cher.
Mais nous prenons votre remarque en considération, il est vrai que d'une manière générale les produits coutent de plus en plus cher.
En ce qui concerne les câbles, nous ne comprenons pas le problème. Vous avez commandé des câbles Mercury 600A c'est-à-dire de première génération.
Ces câbles sont parfaitement compatibles avec ce boitier, et côté moteur ils sont compatibles avec touts les moteurs Mercury nécessitant ce type de câbles. Peut-être avez-vous un moteur nécessitant des câbles à embouts filetés. Dans ce cas si vous avez encore les cartons d'origine des câbles, merci de nous contacter pour un échange.
Restant à votre service.
Bien cordialement.

Bonjour,
Vous avez reçu un kit de pompe à eau TOHATSU car le kit pompe à eau MERCURY n'était pas disponible. Il ne s'agit pas d'un kit adaptable comme vous l'indiquez mais bien d'une pièce d'origine. Au cas où vous ne le sauriez peut-être pas votre moteur est fabriqué par TOHATSU. Il s'agit des mêmes pièces à 100% provenant de la même usine. Seul l'étiquette sur le produit est différente.
Restant à votre service,
Bien cordialement.

Bonjour,
Les frais de port sont calculés par rapport au poids et au volume des articles.
Vous avez commandé un réservoir de carburant qui est une pièce relativement importante.
Aujourd'hui le transport coute de plus en plus cher et pour pérenniser la qualité de nos services, nous facturons effectivement tous les frais de transport au prix coutant.
Nous restons à votre service pour toute demande et vous souhaitons une excellente continuation.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous ne comprenons pas le problème. Vous nous avez contacté pour commander une nourrice et un tuyau pour votre moteur. Les pièces conseillées correspondent à votre moteur. Mais vous n'avez finalement commandé que le tuyau et pas la nourrice.
Si vous utiliser le tuyau avec une autre nourrice, il est possible qu'il ne convienne pas.
Mais nous n'en sommes pas responsable.
Vous pouvez nous contacter afin de voir si il est possible de remplacer le raccord pour que vous puissiez utiliser le tuyau.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Votre commande a été expédiée le 14/8.
Le transporteur vous a contacté le 18/8 et vous lui avez communiqué vos instructions.
Le colis est en cours de livraison.
Bien cordialement.

Bonjour,
Vous avez commandé une pièce d'origine en connaissance du tarif.
Les pièces d'origine constructeur sont malheureusement toujours plus chères.
Nous prenons en compte votre remarque pour essayer de trouver un autre produit de remplacement plus compétitif.
Bien cordialement.

Nous avons échangé avec vous par email.
Vous nous avez indiqué qu'il manquait un joint torique et que vous avez réussi à vous dépanner.
Nous vous avons informé que nous allons contacter le fabricant pour l'informer du problème.
Nous allons vous envoyer un joint torique.

Bonjour,
Nous sommes surpris de votre avis.
Nous vous avons informé le 22 Juin que suite à une attaque informatique de Mercury au niveau mondial il ne nous était pas possible de vous fournir les courroies Mercury.
Nous vous avons proposé des courroies alternatives que nous vous avons envoyées le 26 Juin. Vous étiez libre de refuser notre proposition mais vous l'avez acceptée. Nous vous aurions alors remboursé.
Mercury n'est pas un fabricant de courroies, les produits envoyés correspondent en tout point aux mêmes critères de qualité. Les services Mercury sont à présent opérationnels. Si vous souhaitez un échange ou un remboursement vous pouvez nous renvoyer les courroies dans leur emballage d'origine.
Cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous avons accepté le retour de la bâche qui ne convenait pas à votre besoin.
Les dimensions indiquées correspondent bien au produit, mais si votre bateau dispose d'une cabine ou d'une console centrale, il faut soit prendre une taille de bâche plus grande soit prendre un modèle prévu pour ce type de bateau.
Bien cordialement.
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous nous excusons pour le retard dans votre commande lié à l'indisponibilité d'une pièce Mercury.
Restant à votre service,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Votre commande a été expédiée le 26/5. Compte tenu du jour férie elle a été livrée le 31/5.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé du délai de votre commande du 13 Février expédiée le 7 Mars mais il est de plus en plus difficile d'avoir des pièces d'origine BRP.
Nous sommes dépendants des délais des constructeurs et cela peut être très compliqué pour certaines références, particulièrement chez BRP. Le seul point positif est de pouvoir encore commander des pièces d'origine car de plus en plus de références sont tout simplement supprimées du programme d'après-vente.
Nous restons à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Les joints que vous avez commandés présentaient un délai d'approvisionnement de 5 jours. Actuellement il y a effectivement quelques retards chez les fabricants en cette fin d'année, et nous avons reçu vos joints en 10 jours.
En ce qui concerne les frais de port, ceux-ci sont mentionnés au moment de la commande. Les frais de transport coutent aujourd'hui de plus en plus cher et sommes contraints de les facturer à nos clients.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous sommes désolés que certains produits n'étaient pas disponibles au moment de votre commande.
A ce jour, il ne vous manque que le manuel de service Mercury.
Nous vous avons informé que Mercury a repoussé le délai de ce manuel mais nous pouvons vous le transmettre en version numérique si vous le souhaitez.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous faisons suite à votre message. Nous sommes surpris de votre avis car nous n'avons pas été en contact avec vous un éventuel problème de règlement.
Les contrôles de paiement sont effectués par les organismes bancaires.
Il ne faut pas hésiter à nous contacter si vous rencontrez une difficulté pour que nous puissions vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Le filtre que vous avez commandé n'était pas disponible et nous vous avons envoyé un filtre 100% compatible. Le tarif que vous avez payé pour ce filtre est de 13,50 EUR. Nous allons vous faire un remboursement de la différence de prix avec le tarif de 9 EUR que vous indiquez.
Bien cordialement.

Bonjour,
Suite nos précédents entretiens, les pièces que vous avez commandées sont aux prix affichés par le constructeur. Nos prix ne sont pas plus élevés qu'ailleurs.
Vous avez passé commande en connaissance de cause. Si vous trouviez moins cher ailleurs, libre à vous de ne pas commander chez nous.
Déplorable de donner ainsi un avis négatif sur une société qui fait son maximum pour satisfaire ses clients.

Bonjour,
Nous sommes désolés concernant l'article manquant qui a été oublié. Le nécessaire a été fait pour vous le renvoyer dans les meilleurs délais.
En ce qui concerne l'article dont la photo ne correspondait pas, il s'agit malheureusement d'une évolution du fabricant qui n'est plus en mesure de fournir la pompe complète et qui livre à la place un kit de réparation avec le couvercle.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous sommes désolés que cet article ne vous donne pas satisfaction
Et nous sommes surpris de votre message car il s'agit d'un outil d'origine MERCURY.
Nous vendons une trentaine de pièces chaque saison et nous n'avons jamais eu de retour.
Il n'existe pas d'adapteur pour cet outil.
Comme pour les clefs à filtre, il faut utiliser un carré de 3/8.
Vous pouvez renvoyer l'article et il vous sera remboursé.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous tenons à apporter une réponse à votre avis.
Vous avez commandé un support de bouée BU500102.
Vous indiquez que la commande est incomplète. Il manquait sur le support de bouée commandé le support de feu de retournement. Celui-ci n'avait pas été installé par le fournisseur. Dès que vous nous avez informé du problème, nous vous avons fait le nécessaire pour qu'un support vous soit expédié dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.