Pieces Bateaux est apprécié pour la livraison rapide et l’emballage soigné des pièces, avec de nombreuses mentions de réception rapide et d’arrivée dans les temps, et des articles conformes à la description. Les clients soulignent également un service client efficace et réactif, des conseils utiles et une assistance qui corrige rapidement les pièces lorsque nécessaire. Le catalogue est perçu comme proposant des produits livrés rapidement, bien emballés et compatibles avec les attentes, contribuant à une expérience d’achat fluide et fiable. Enfin, l’entreprise est décrite comme sérieuse et réactive, avec des commandes traitées efficacement et des échanges facilités.
Nous sommes le 21/05/2019, cela fait un mois que mon moteur est ouvert et que j'attend une pièce des plus basique (turbine à eau), on m'envoie 2 fois un mauvais modèle et on m'accuse de ne pas avoir donné les numéros moteurs hors cela à été fait plusieurs fois. Enfin bref, Anaïs est réactive par mail mais au final pour pas grand chose et je vous déconseille d’appeler le service technique on vous baille au nez et on vous demande d'envoyer un mail que le technicien ne lira pas.
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées avec nos services.
Nous mettons dès à présent en oeuvre les actions pour trouver la pièce dont vous avez besoin.
Nous procéderons à une analyse de ce qui n'a visiblement pas fonctionné, afin que votre malheureuse expérience ne se renouvelle plus.
Nous espérons que vous renouvellerez votre confiance en notre société, car nous travaillons chaque jour à satisfaire nos clients.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Pour certains articles, il manque une description suffisamment précise. J'ai acheté une poire d'amorçage que je pensais sans dispositif anti-retour : manqué, au déballage il s'avère que la poire est munie d'un tel système. Vu le coût du produit et des frais d'expédition, j'ai jeté le produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Bonjour,
Le délai a été un peu long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
commandé le samedi, recu le vendredi suivant (le mercredi étant férié)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2019
Délais de livraison importants, manque d'information
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
Erreur dans la commande, du tuyau 8 mm livré au lieu du 6mm. Ça peut arriver, pas de problème. Mais ne pas faire l'échange de suite , attendre plusieurs jours avant de pouvoir se faire livrer le bon produit.... dommage.
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans votre cas, il s’agit d’une erreur de conditionnement en usine lors de la fabrication avec étiquetage erroné en usine. L’erreur n’était pas détectable sauf à ouvrir l’emballage de l’article et de mesurer la différence de diamètre de 2mm.
Après vérifications interne, nous avons immédiatement notifié le défaut à l’usine.
Nous avons procédé à l’envoi du tuyau du bon diamètre (8mm) dans nos meilleurs délais ce qui a mis au total quelques jours supplémentaires par rapport à votre commande initiale.
Nous nous efforçons de tout mettre en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2019
Pièce pas en stock, plus de 15 jours pour être livré, trop long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
!!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Très bien, mais je n'ai pas trouvé mon antifouling
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Très mauvaises anodes très chères et fixation ne correspond pas à la réalité voire pdf pour moteur 90 cv mercury
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Le temps de préparation commande un peu long (3 jours)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2019
bonjour, même si on 'a proposé de retourner la commande, je trouve dommage pour un site de vente web de ne pas avoir de photo contractuelle. Le kit Pompe à eau ne comporte pas la clavette alors que sur la photo on la voit nettement. Faute ou fournisseur ou pas, ce n'est pas mon problème. Je vous invite franchement à mettre des photos contractuelles pour ne plus frustrer et mettre dans la panade des clients qui attendent un kit complet (... avec clavette...) pour une intervention planifiée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
Je n’ai pas reçu la bonne pièce commandée
J’attends l’échange
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
commande arrivée très vite mais ne correspond pas et joint de culasse plier et cassé dans l'emballage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
Amélioration à donner pour la recherche de pièces
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2019
impossible d'avoir le service commercial par telephone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2019
La pièce ne correspond pas à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Commande conforme au produit mais la livraison un peu longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2019
Emballage de l’article déchiré. Matériel fragile. Il a cassé lors de sa première utilisation. Non adapté pour des moteurs bateaux
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande, il s’agit d’une clé à bougie que nous vendons régulièrement. Pour le moment les clients ayant acheté cet article sont satisfaits. S’agissant d’une clé mécanique nous ne comprenons pas comment ce matériel pourrait rompre, surtout qu’une bougie doit se visser jusqu’au contact à la main, puis utiliser la clé pour un couple léger (et sans bras de levier)
Dans le cas d’une rupture au desserrage, une résistance importante est anormale, et l’utilisation d’un dégrippant est conseillée.
En tous les cas l’utilisation de l’outil jusqu’à sa rupture (pour la pose/dépose d’une bougie) démontre qu’autre chose est en cause.
Après vérifications, nous n’avons pas reçu de retour de votre part sur cet incident. Nous restons disponibles. Si vous le désirez, nous vous invitons à remplir le FORMULAIRE présent sur notre page d’accueil du site, pour faire une demande de retour. Nous allons alors analyser votre demande.
Nous nous efforçons de tout mettre en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
j ai recu qu une partie de de la commande ,( un kit pompe a eau complet) .quand j ai réclamé le reste on a voulu me le facturé en prétextant que c était compris dans le lot alors que ca l été ; Paypal a réglé le problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
grand choix de pièces,délai de livraison trop long,commande passée le week-end,réception le vendredi de la semaine suivante,"en colissimo "!...
un week-end de perdu...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
Pour une commande passée et payée depuis le 07 nov 2018. pour laquelle il m'avait été affirmé que la livraison serait au plus tard le 20 nov. A ce jour je n'ai toujours pas été livré et sans aucune explication si je m'étais renseigné le 19 nov; par téléphone. étant loueur de bateaux , j'avais l'intention de travailler régulièrement avec vous, j'avais déjà préparé une autre commande mais je crois que j'irai voir ailleurs. salutations.
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande nous avons pris soin de vous informer directement que l’HELICE "BLACK MAX" MERCURY MARINER 40 A 125cv 13-1/4X17 références 77350A45 nécessitait un réapprovisionnement en provenance de l’usine Mercury portant au 20 novembre la disponibilité de l’article à nos entrepôts. Nous tenons à bien préciser cette notion car il ne nous est pas possible d’estimer un délai de livraison dans les DOM-TOM compte tenu du délai douanier.
Mercury par qui nous sommes livrés chaque jour, nous a finalement livré le 22 novembre. Pour éviter toute accumulation de retard, nous avons décidé d’expédier cet article strictement le même jour vers votre adresse en Martinique.
Tous nos envois bénéficient d’un suivi qui vous permet de vous informer en temps réel de la localisation de votre colis.
Malheureusement nous ne maitrisons pas les délais douaniers DOM-TOM qui sont très variables.
Notre équipe qui a géré votre colis se tient à votre entière disposition pour vous proposer un geste commercial pour compenser le retard et vous compter parmi nos +de 22'000 clients.
Nous espérons avoir tout mis en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
Certains produits moyenne gamme mais délais respectés et bons tarifs ça compense...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2018
Pieces recus, mal conditionnés en vrac et mal protégés, une bougie est meme sortie de sa boite. Bon prix mais faire un effort sur ce point.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2018
Bonjour,
Le produit ne correspond pas tout à fait, en réalité le speedomètre s'arrête à 60MPH et non pas 65MPH comme indiqué sur votre site.
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande, après vérification, la référence expédiée est bien en accord avec l’article commandé. Mais vous nous permettez de mettre en évidence une erreur au catalogue du constructeur Mercury !
En effet sous la ref 895285Q41apparaît très clairement la description dans le catalogue officiel Mercury « de 10 à 65 MPH » alors que cadran réel du speedomètre est gradué jusqu’à 60MPH.
Nous allons informer l’usine avec qui nous sommes en contact quotidiennement.
Nous nous efforçons de tout mettre en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2018
Mauvaise pece pas assez de détails
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2018
commande incomplète
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2018
Commande bien reçu. Rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2018
J'ai acheté une hélice avec les conseils de dimensions du service technique. Après essai l'hélice ne convient pas.Il m'est proposé de la reprendre que si je ne l'ai pas utilisée. Je leur réponds qu'il m'a été impossible de savoir qu'elle n'allai pas sans la monter.
Je leur demande de l'échanger avec les dimensions demandées initialement. Ils me disent que la dimension n'existe pas dans cette hélice.
Je leur prouve que la dimension demandée existe bien. Ils s'excusent de leur erreur mais refusent toujours de reprendre l'hélice.
Il m'est proposé de recommander l'hélice demandée avec remise à ma charge comme si javais commis une erreur.
Je n'accepte pas leur proposition alors mon avis est retiré.!!!!!!!!!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2018
je confirme que c est un bon site mais c est dommage qu il ne reprenne pas certaine pièces
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2018
Le descriptif ne précise pas que le joint de cuve et que la vanne pointeau ne sont qu'en un seul exemplaire, alors que les joints vers la culasse sont fournis pour les 2 carburateurs doubles corps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2018
colis très mal fait ! livrer complètement explosé...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2018
Mecontent commande reçu 2 semaines après .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
Note 3 car il manquait un article dans la commande reçue mais beaucoup de professionnalisme pour rectifier très rapidement l'erreur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
Pratique et ergonomique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2018
Bon site avec bonnes infos sur les produits , malheureusement , première commande , première erreur d’envoi , ne correspondant pas à la commande. Malgré tout SAV efficace et renvoi conforme et rapide des pièces commandées après mon premier message de réclamation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Pas de bon de livraison dans le premier envoi incomplet, ni dans le second concernant le reliquat de la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2018
Conforme à la commande, mais délai très long pour certaines pièces.
Je recommande quand même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
Apres consultation de mon compte, je n'ai pas encore reçu mon argent !!!!
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande, nous avons pris soin de vous rembourser une partie des articles faisant l’objet d’une rupture momentanée de stock, 48h après votre commande. (À savoir le 06.06.2018). Notre compte à immédiatement été débité en faveur de votre banque.
Notre service commercial a pris soin de vous envoyer le 15.06.2018 les justificatifs du remboursement sur votre demande.
Nous restons disponibles pour tout support supplémentaire, néanmoins nous ne sommes pas en mesure d’intervenir auprès de votre banque.
Nous espérons avoir tout mis en œuvre pour vous satisfaire, en vous présentant à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 