Avis clients de Pieces Bateaux

Bonjour,
Une action avec le fournisseur est en cours de traitement pour le remplacement de votre pièce.
Notre service commercial vous tiendra informé.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Le filtre à huile que vous avez commandé correspond bien à un Mercruiser 4.3L.
Seulement il existe un filtre avec filetage 13/16" x 16NPT et un autre filtre avec filetage M18x1,5. Ce moteur ayant été fabriqué pendant de nombreuses années, plusieurs références de pièces sont possibles.
Si vous avez un doute, il suffit de nous contacter avec le numéro de série de votre moteur et nous vous confirmons la bonne référence de la pièce.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous sommes désolés du délai d'acheminement de votre commande.
Les délais entre pays sont parfois aléatoires et nous le subissons.
Espérons que votre commande vous apportera satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Certains produits présent actuellement des délais assez longs. Nous avons échangé avec vous sur la disponibilité des pièces de votre commande et vous avons proposé une expédition partielle ou une annulation.
Nous restons à votre service.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement que vous ne soyez pas satisfait mais nous ne sommes pas responsables de cette malheureuse situation.
Nous avons porté réclamation auprès de Colissimo car nous ne comprenons pas ce qu'il s'est passé. Vos commandes avaient pourtant bien été expédiées à la bonne adresse. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous en aurons l'explication.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Suite votre message nous avons contacté le transporteur car la liste des points relais n'est pas gérée à notre niveau mais par un réseau national.
On nous a répondu que le colis n'a en effet pas pu être livré dans le point relais initial car celui ci était indisponible. Il est possible que certains relais sont en cours de cession d'activité ou en rupture de contrat mais apparaissent quand même dans la liste, car il y a un délai de traitement et de mise à jour.
Un avis de souffrance a été transmis à la cellule relais afin de programmer une nouvelle livraison dans un autre point relais disponible.
Le colis a donc été livré le 03/05.
En ce qui concerne la qualité du produit que vous indiquez, nous sommes surpris car nous n'avons jamais eu aucun retour négatif sur cette pièce.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous vous contactons suite à la réception de votre commande.
Nous sommes surpris que vous ayez déposé un avis négatif sans nous avons contactés au préalable. Car nous cherchons toujours à trouver des solutions en cas de problème.
Dans votre avis vous indiquez que les pièces reçues ne sont pas d’origine.
Cela est exact et ceci était bien précisé sur notre site car tous les articles sont renseignés avec leur marque. Ces kits thermostats n'existent pas tels quels en origine.
Vous indiquez également qu’il vous manquait des pièces.
Après vérification toutes les pièces que vous avez commandées vous ont bien été expédiées.
Si il vous manquait quelque chose, ou si une pièce ne convenait pas, il ne fallait pas hésiter à nous contacter et à nous envoyer des photos.
Nous restons à votre service si vous en aves besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux

Bonjour,
Votre commande a été traitée le 11/4 avec une approvisionnement de la pièce chez le fabricant.
Suite au WE de Pâques et aux jours fériés en Alsace, votre commande n'a effectivement pu être expédiée que le 19/4.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Bien cordiaement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Votre colis a été expédié le 1 Avril.
Colissimo nous indique avoir essayé de vous livrer le colis le 6 Avril sans succès.
Une nouvelle livraison a été organisée le 7 Avril également sans succès.
Colissimo indique que le colis est à présent disponible dans votre point de retrait.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Pouvez-vous nous en dire davantage sur le problème que vous rencontrez. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour trouver des solutions.
Bien cordialement.

Monsieur,
Nous ne comprenons pas votre avis.
Tout d'abord tous nos fournisseurs sont des professionnels du nautisme.
Les joints que nous vous avons fournis sont conformes aux normes des constructeurs et parfaitement adaptés à l'usage marin.
Des milliers de joints sont fournis par ce fournisseur pour une utilisation marine.
Sur quelle base technique pouvez-vous affirmer qu'ils ne sont pas adaptés ?
Si ceux-ci ne correspondent pas à votre attente, il vous est toujours possible de nous retourner les joints et il vous seront remboursés.
Ensuite concernant le délai, il était précisé sur chaque fiche produit sur notre site un délai d'approvisionnement de ces références de 5 jours. Le délai de traitement de votre commande est donc parfaitement conforme.
Enfin concernant le point relais, c'est vous-même qui avez choisi cette option.
Vous auriez pu choisir une livraison à domicile.
Votre notation nous semble totalement injustifiée.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis.
Nous sommes désolés que le délai ne correspondait pas à votre attente mais tenons à vous apporter quelques précisions.
Nous vous avons informé le 18/01 d'une disponibilité de la référence en nos locaux dans la semaine du 24 au 28/01. Nous avons finalement reçu la pièce le 02/02 et elle vous a été envoyée le jour-même.
S'agissant des pièces d'origine, les constructeurs communiquent très difficilement sur les délais. Si la pièce est en retard nous n'en sommes pas informés.
Concernant les pièces Johnson-Evinrude, c'est déjà positif de pouvoir encore obtenir des pièces, car celles-ci seront au fur et à mesure supprimées étant donné que le constructeur a arrêté la production de moteurs.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Votre commande a été expédiée le Jeudi 13 Janvier.
Dans la grande majorité des cas, Colissimo livre en 48 heures.
Vous auriez effectivement pu être livré le Samedi 15 Janvier.
Mais le délai de 48 heures n'est malhreusement pas garanti.
Nous sommes désolés que la livraison ait pris plus de temps.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Compte tenu du jour férié du 11 Novembre, votre joint a été commandé chez Mercury le 12/11.
Nous l'avons réceptionné le 15/11 et vous l'avons expédié le jour-même. Vous avez réceptionné le 17/11.
Nous sommes sur un délai de commande normal, particulièrement dans la période actuelle où beaucoup de pièces sont indisponibles.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience de commande.
Sachez que les délais sur les pièces d'origine peuvent parfois être très longs et que nous sommes tributaires des constructeurs. Certaines références ne sont même pas stockées en Europe et arrivent directement du pays d'origine.
En ce qui concerne la livraison, nous avons contacté le transporteur qui nous a indiqué: "Le destinataire étant absent et injoignable le 24.11, le colis a été livré en point relais suite à la nouvelle procédure"
Restant à votre service,
Bien cordialement, l'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Il existe plus de 60 références de clef de contact chez Mercury.
Nous tenons les plus courantes en stock, et certaines doivent être commandées.
Vous avez passé le 8/10 et votre commande a été expédiée le 14/10.
Compte tenu du WE, le délai nous semble acceptable.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Votre commande du 29 Septembre a été expédiée le 1er Octobre.
Un email est automatiquement envoyé à chaque client avec le lien de suivi de son colis.
Il ne nous est pas possible de suivre tous les colis des clients.
Après avoir fait des recherches auprès de DPD, votre colis a été déclaré perdu par leurs services de livraison.
Nous avons recommandé une nouvelle pièce chez Mercury, qui vous sera expédié au plus vite.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis sur le produit qua vous avez reçu. Nous sommes surpris de votre remarque car nous n'avons jamais eu aucun retour négatif sur ce produit. Bien au contraire nous n'avons que des retours positifs.
Sachez que nous proposons 2 produits mais qu'en réalité il ne s'agit que d'un seul et même produit mais sous un packaging différent. Les 2 produits sont fabriqués par le même fabriquant. Nous avons 2 fournisseurs différents car ces références ne sont pas toujours disponibles.
Nous avons contacté le fabriquant qui nous a indiqué que la texture de la colle peut différer selon les conditions d'application (température ambiante), ou si le mélange des 2 composants n'est pas bien réalisé.
Restant à votre dispositon,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Nous avons eu plusieurs échanges par email avec vous sur le suivi de votre commande.
1 joint sur les 2 commandés vous a bien été expédiés et le reliquat vous a été remboursé.
Nous sommes surpris de la teneur de vos propos.
Votre commentaire ne mérite pas de réponse de notre part.

Bonjour,
Vous n'avez pas commandé de recharge à gaz chez nous.
Votre commande concerne un tube de corps de pompe à eau.
Elle vous a été expédiée 5 jours après votre commande, étant donné que nous avons dû commander la pièce chez notre fournisseur, conformément à ce que nous avons affiché sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous vous informons avoir déposé une réclamation auprès de DPD et reviendrons vers vous lorsque nous aurons la réponse sur le retard de livraison.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
S'agissant d'une pièce technique d'origine, nous sommes tributaires des délais des constructeurs.
Votre commande a été traitée au plus rapide, mais Mercury est actuellement très en retard sur les délais de livraison.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Suite nos échanges, nous avons fait part de votre problème à notre fournisseur et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous vous remercions vivement de votre retour d'expérience.
L'avis de nos clients est très important pour nous permettre d'améliorer la qualité de notre service.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Monsieur,
Nous ne comprenons pas votre message.
Vous avez passé commande le 20/5.
Votre commande a été expédiée le 21/5.
Difficile de faire plus réactif. Le délai est parfaitement respecté.
Vous avez retiré votre commande le 26/5 dans le point relais que vous avez choisi.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Monsieur,
Vous avez passé commande le Dimanche 30/5.
Votre commande a été expédiée le Vendredi 4/6.
Les pièces que vous avez commandées sont habituellement en stock, mais une rupture momentanée reste possible. Le délai d'expédition de votre commande n'a rien d'anormal.
Bonne continuation.

Bonjour,
Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait.
Votre commande a été expédiée le 21/5 et vous l'avez réceptionnée le 25/5.
Tout au long du traitement de votre commande, vous avez été informé de l'état et du suivi que nous apportons.
Nous vous avons proposé le remboursement car c'est notre procédure standard dès qu'un produit n'est pas disponible.
Sachez que tous les fabricants et tous les fournisseurs de la filière nautique sont actuellement impactés par de forts retards de livraison, liés à la crise du Covid et à une demande très accrue lors du second trimestre 2021.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait du délai de livraison de votre commande.
Toutefois nous tenons à vous informer qu'il n'était pas précisé sur notre site que le kit de joints que vous aviez commandé était disponible en stock. Au contraire il était précisé un délai de disponibilité. Nous avons commandé les joints chez Yamaha et sommes dépendants de leur délai.
Bien cordialement,
L'équipe Pèces Bateaux

Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre message.
Votre commande a été expédiée le 11 Mai et vous avez reçu un email vous informant que celle-ci vous a été expédiée avec le numéro du colis et le lien du transporteur pour le suivi. Le statut de votre commande est également accessible depuis votre compte client.
Après vérification, nous constatons que votre colis n'a à ce jour pas encore été livré. Nous allons porté réclamation auprès du transporteur car ce délai excessivement long n'est pas normal. Malgré le jour férié, votre colis aurait dû vous être livré.
Nous reviendrons vers vous rapidement dès que nous aurons une information sur le statut de votre colis.
Bien cordialement.

Monsieur,
Nous vous avons expédié votre commande le 26/4 et vous l'avez réceptionnée le 29/4.
Vous nous avez informé qu'il manquait une pièce le 29/4 et nous vous l'avons expédiée le même jour.
Vous avez réceptionné la pièce manquante le 30/4.
L'erreur est humaine. Il est difficile d'être plus réactif.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Monsieur,
Je pense que vous faites erreur.
Vos avez passé commande le Vendredi 16/4.
Votre commande a été expédiée le Lundi 19/4.
Plus rapide que cela était impossible.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous vous contacter suite votre avis.
Nous sommes surpris car vous ne nous avez pas contacté.
Les produits que nous vous avons expédiés correspondent parfaitement à ceux que vous avez commandés, et à la description sur notre site.
Si ils ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les retourner dans leur emballage d’origine, et ils vous seront remboursés à réception.
Bien cordialement,
Thomas.

Bonjour,
L'avis de nos clients est très important pour notre société.
Nous mettons toute notre énergie à satisfaire tous nos clients.
Concernant votre commande, celle-ci a été expédiée en 2x car nous vous avions informé que certains articles étaient momentanément indisponibles chez les fabricants. Nous vous avons expédié une première partie de votre commande le 17/12/20 et le solde le 13/01/21. Il vous était possible d'annuler tout ou partie de votre commande si les délais ne vous convenaient pas.
En ce qui concerne votre remarque concernant les pièces qui ne conviendraient pas, vous ne nous avez jamais contacté pour une demande de retour. Veuillez nous contacter pour nous expliquer plus en détail le problème et nous trouverons la solution.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
L'avis de nos clients est très important pour nous, afin d'améliorer en permanence nos services.
Vous avez passé commande le 27/11. Suite à une rupture de stock du bouchon chez Honda, nous n'avons pu vous expédier votre commande que le 10/12. Mais cela n'explique pas le retard.
Vous êtes localisé en Suisse, et dans le contexte sanitaire actuel, les transports de colis venant de France sont perturbés.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience de commande.
Votre commande a été expédiée le 30 Novembre et vous l'avez réceptionné le 7 Décembre.
Le délai d'approvisionnement était effectivement très long, mais les pièces n'étaient pas disponibles chez le constructeur. Nous vous avons tenu régulièrement au courant de l'évolution du délai.
Aucun autre concessionnaire n'aurait pu vous proposer ces pièces plus rapidement, car elles n'étaient pas disponibles.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Une partie des pièces que vous avez commandées vient directement du stock Mercury en Belgique ce qui explique les diverses livraisons.
Avec cette crise actuelle, les délais d'acheminement ont malheureusement été rallongés, car les transporteurs sont débordés
Nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Vous nous avez contacté le 27/10 en nous informant d'un problème.
Nous vous avons répondu le 28/10 mais n'avons plus eu de retour de votre part.
Pour nous le problème était réglé.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaits de notre service.
Nous prenons en considération votre retour afin d'améliorer davantage notre qualité de service.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.