Avis clients de Pieces Bateaux

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait par votre commande.
Mais nous tenons à apporter la précision suivante. Le joint que vous avez commandé présentait un délai d'approvisionnement de 10 jours comme cela est précisé sur la fiche produit.
Vous avez passé commandé le 9 Février. Nous avons commandé le joint chez le fabricant le jour même.
Nous avons réceptionné le joint le 16 Février et vous l'avons expédié le jour même.
Même si ce délai ne convenait pas à votre besoin, celui-ci est conforme aux indications de notre site.
Bien cordialement.

Bonjour,
Vous avez reçu un kit de pompe à eau TOHATSU car le kit pompe à eau MERCURY n'était pas disponible. Il ne s'agit pas d'un kit adaptable comme vous l'indiquez mais bien d'une pièce d'origine. Au cas où vous ne le sauriez peut-être pas votre moteur est fabriqué par TOHATSU. Il s'agit des mêmes pièces à 100% provenant de la même usine. Seul l'étiquette sur le produit est différente.
Restant à votre service,
Bien cordialement.

Nous restons à votre service pour trouver des solutions.
Bien cordialement.

Bonjour,
Les frais de port sont calculés par rapport au poids et au volume des articles.
Vous avez commandé un réservoir de carburant qui est une pièce relativement importante.
Aujourd'hui le transport coute de plus en plus cher et pour pérenniser la qualité de nos services, nous facturons effectivement tous les frais de transport au prix coutant.
Nous restons à votre service pour toute demande et vous souhaitons une excellente continuation.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous comprenons que vous n'ayez pas été satisfait du délai mais sommes surpris de la teneur de votre avis. Nous avons échangé à plusieurs reprises avec vous sur le délai de votre commande.
Effectivement le délai habituel a été grandement dépassé par le constructeur mais nous subissons la position de monopole des constructeurs s’agissant des pièces d’origine.
Est-ce que le principal n'est pas d'avoir réussi à obtenir la pièce plutôt que celle-ci soit supprimée de fabrication ? Car vous le savez très bien les pièces pour votre moteur sont de plus en plus difficiles à approvisionner sachant que Johnson-Evinrude a arrêté la production de moteurs.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Votre commande du 22/8 a été expédiée le 24/8.
Il était précisé sur notre site un délai d'approvisionnement de 3 jours de la référence commande (non stockée). Le délai de traitement de votre commande est conforme.
En ce qui concerne les frais d'expédition, ceux-ci sont affichés clairement sur notre site. Il et à préciser que les frais de port sont de plus en plus couteux, et nous ne sommes pas plus chers qu'un autre marchand.
Nous restons à votre service.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous ne comprenons pas le problème. Vous nous avez contacté pour commander une nourrice et un tuyau pour votre moteur. Les pièces conseillées correspondent à votre moteur. Mais vous n'avez finalement commandé que le tuyau et pas la nourrice.
Si vous utiliser le tuyau avec une autre nourrice, il est possible qu'il ne convienne pas.
Mais nous n'en sommes pas responsable.
Vous pouvez nous contacter afin de voir si il est possible de remplacer le raccord pour que vous puissiez utiliser le tuyau.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Votre commande a été expédiée le 14/8.
Le transporteur vous a contacté le 18/8 et vous lui avez communiqué vos instructions.
Le colis est en cours de livraison.
Bien cordialement.

Bonjour,
Vous avez commandé une pièce d'origine en connaissance du tarif.
Les pièces d'origine constructeur sont malheureusement toujours plus chères.
Nous prenons en compte votre remarque pour essayer de trouver un autre produit de remplacement plus compétitif.
Bien cordialement.

Bonjour,
Vote commande du 1/8 après-midi a été expédiée le 2/8.
A notre niveau le nécessaire a été fait pour expédier votre commande au plus vite.
Voici les informations en notre possession:
Le 4/8 le transporteur n'a pas été en mesure d'effectuer la livraison au point relais choisi.
Le 7/8 le point relais a refusé le colis
Le 10/8 le colis a été relivré en relais pick up.
Vous avez récupéré le colis le 11/8.
Il semblerait qu'il y a eu un problème avec le point relai.
Nous allons demander davantage d'informations au transporteur.
Bien cordialement.

Nous avons échangé avec vous par email.
Vous nous avez indiqué qu'il manquait un joint torique et que vous avez réussi à vous dépanner.
Nous vous avons informé que nous allons contacter le fabricant pour l'informer du problème.
Nous allons vous envoyer un joint torique.

Merci de préciser réellement le problème.
Vous avez commandé un kit de pièces qui est livré dans un emballage fermé par le fabricant.
A l'ouverture vous constatez que des pièces sont manquantes.
Nous vous avons informé que nous allons porter réclamation au fabricant.
Cela peut arriver que des produits soient non conformes.
Merci de modérer vos propos.

Bonjour,
Pouvez-vous nous expliquer le problème.
Vous avez commandé le thermostat 14586.
Si vous avez bien reçu le thermostat 14586 ce n'est pas un problème de livraison mais de choix de référence.
Dans ce cas merci de nous communiquer toutes les informations de votre moteur (marque, puissance et numéro de série). Nous vous communiquerons alors la référence de thermostat correspondant à votre moteur.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes surpris de votre avis.
Nous vous avons informé le 22 Juin que suite à une attaque informatique de Mercury au niveau mondial il ne nous était pas possible de vous fournir les courroies Mercury.
Nous vous avons proposé des courroies alternatives que nous vous avons envoyées le 26 Juin. Vous étiez libre de refuser notre proposition mais vous l'avez acceptée. Nous vous aurions alors remboursé.
Mercury n'est pas un fabricant de courroies, les produits envoyés correspondent en tout point aux mêmes critères de qualité. Les services Mercury sont à présent opérationnels. Si vous souhaitez un échange ou un remboursement vous pouvez nous renvoyer les courroies dans leur emballage d'origine.
Cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Votre commande du 11/6 a été partiellement expédiée le 16/6 avec votre accord.
Nous vous avons informé que 2 références étaient indisponibles car Mercury n'est actuellement pas en mesure de pouvoir les livrer. Nous vous avons demandé si vous souhaitiez les conserver en reliquat ou si vous souhaitiez être remboursé.
En ce qui concerne le raccord Sierra que vous avez reçu, celui-ci n'est pas livré avec le collier. Vous confondez avec le raccord Mercury qui est indisponible.
Bien cordialement.
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous avons accepté le retour de la bâche qui ne convenait pas à votre besoin.
Les dimensions indiquées correspondent bien au produit, mais si votre bateau dispose d'une cabine ou d'une console centrale, il faut soit prendre une taille de bâche plus grande soit prendre un modèle prévu pour ce type de bateau.
Bien cordialement.
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous nous excusons pour le retard dans votre commande lié à l'indisponibilité d'une pièce Mercury.
Restant à votre service,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Votre commande a été expédiée le 26/5. Compte tenu du jour férie elle a été livrée le 31/5.
Bien cordialement.

Bonjour,
Votre commande du 9/5 a été expédié le 10/5.
Nous sommes sommes désolés que votre livraison ait été retardée par le transporteur.
Nous avons demandé une explication au transporteur et vous tiendrons informé de la réponse.
Bien cordialement.

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez mal interprété la description de la fiche produit.
La pièce que vous avez commandée est clairement indiquée de marque de distributeur sur notre site.
Il n'est absolument pas précisé qu'il s'agissait d'une pièce d'origine, de marque Volvo.
Nous vous confirmons qu'elle est 100% compatible avec la référence 833583.
Cette pièce a été vendue à de nombreux clients qui ont été entièrement satisfaits de ce produit.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé du délai de votre commande du 13 Février expédiée le 7 Mars mais il est de plus en plus difficile d'avoir des pièces d'origine BRP.
Nous sommes dépendants des délais des constructeurs et cela peut être très compliqué pour certaines références, particulièrement chez BRP. Le seul point positif est de pouvoir encore commander des pièces d'origine car de plus en plus de références sont tout simplement supprimées du programme d'après-vente.
Nous restons à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Votre commande a été expédiée le 28/2. Les pièces que vous avez commandées avaient un délai d'approvisionnement comme cela était précisé sur le site.
Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience.
Nous restons à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Vous avez passé commande le 05/02.
Votre commande a été expédiée le 07/02 et a été livrée en point relais le 09/02.
Vous nous avez contacté car le kit d'entretien a été livré avec de l'huile Sierra Premium au lieu de la Quicksilver. Sachez que Quicksilver est actuellement en rupture sur cette huile jusqu'en Avril.
L'huile Sierra est de qualité 100% équivalente à la Quicksilver c'est pour cela que nous faisons automatiquement le remplacement.
Nous vous avons proposé de faire un échange (dernier mail du 14/02) et nous n'avons pas eu de réponse de votre part.
Nous restons à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait du délai de traitement de votre commande, mais celle-ci a été traitement normalement.
Nous avons affiché sur notre site depuis le 12 Décembre qu'aucune commande ne sera traitée après le 16 Décembre et que nos services reprendraient à partir du 3 Janvier.
Vous avez passé commande le 18 Décembre. Cette information vous a également été transmise avec la confirmation automatique de votre commande. Nous avons donc traité votre commande le 3 Janvier comma prévu. Il était indiqué sur notre site que le délai d'approvisionnement de la pièce était de 5 jours.
Votre commande a été expédiée le 10 Janvier.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Vous avez commandé un manuel Mercury qui n'était pas disponible. Nous vous avons régulièrement tenu informé du délai de disponibilité et vous avez souhaité maintenir votre commande malgré plusieurs reports successifs.
Nous vous avons envoyé la version numérique de ce manuel afin que vous puissiez avoir toutes les informations dont vous aviez besoin. Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Les joints que vous avez commandés présentaient un délai d'approvisionnement de 5 jours. Actuellement il y a effectivement quelques retards chez les fabricants en cette fin d'année, et nous avons reçu vos joints en 10 jours.
En ce qui concerne les frais de port, ceux-ci sont mentionnés au moment de la commande. Les frais de transport coutent aujourd'hui de plus en plus cher et sommes contraints de les facturer à nos clients.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous sommes désolés que certains produits n'étaient pas disponibles au moment de votre commande.
A ce jour, il ne vous manque que le manuel de service Mercury.
Nous vous avons informé que Mercury a repoussé le délai de ce manuel mais nous pouvons vous le transmettre en version numérique si vous le souhaitez.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous faisons suite à votre message. Nous sommes surpris de votre avis car nous n'avons pas été en contact avec vous un éventuel problème de règlement.
Les contrôles de paiement sont effectués par les organismes bancaires.
Il ne faut pas hésiter à nous contacter si vous rencontrez une difficulté pour que nous puissions vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Le filtre que vous avez commandé n'était pas disponible et nous vous avons envoyé un filtre 100% compatible. Le tarif que vous avez payé pour ce filtre est de 13,50 EUR. Nous allons vous faire un remboursement de la différence de prix avec le tarif de 9 EUR que vous indiquez.
Bien cordialement.

Bonjour,
Suite nos précédents entretiens, les pièces que vous avez commandées sont aux prix affichés par le constructeur. Nos prix ne sont pas plus élevés qu'ailleurs.
Vous avez passé commande en connaissance de cause. Si vous trouviez moins cher ailleurs, libre à vous de ne pas commander chez nous.
Déplorable de donner ainsi un avis négatif sur une société qui fait son maximum pour satisfaire ses clients.

Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre notation.
Nous vous avons informé dès la passation de votre commande que le délai de la pièce commandée serait long. Nous vous avons tenus régulièrement au courant des informations reçues du fabricant. Nous vous avons proposé l'annulation et le remboursement de votre commande mais vous avez souhaitez maintenir votre commande. Cette pièce n'était disponible nulle part et il fallait donc patienter. Nous comprenons que l'attente était longue mais il n'y avait pas d'autre solution et nous n'en sommes pas responsables. Les produits de ce fournisseur sont en tension partout dans le monde.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous sommes désolés concernant l'article manquant qui a été oublié. Le nécessaire a été fait pour vous le renvoyer dans les meilleurs délais.
En ce qui concerne l'article dont la photo ne correspondait pas, il s'agit malheureusement d'une évolution du fabricant qui n'est plus en mesure de fournir la pompe complète et qui livre à la place un kit de réparation avec le couvercle.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Votre commande a été expédiée le 9/9.
DPD nous informe que le colis a été livré le 14/9 dans le point relais que vous avez choisi.
Il est donc disponible.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous sommes désolés que cet article ne vous donne pas satisfaction
Et nous sommes surpris de votre message car il s'agit d'un outil d'origine MERCURY.
Nous vendons une trentaine de pièces chaque saison et nous n'avons jamais eu de retour.
Il n'existe pas d'adapteur pour cet outil.
Comme pour les clefs à filtre, il faut utiliser un carré de 3/8.
Vous pouvez renvoyer l'article et il vous sera remboursé.
Restant à votre service,
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.

Bonjour,
Nous tenons à apporter une réponse à votre avis.
Vous avez commandé un support de bouée BU500102.
Vous indiquez que la commande est incomplète. Il manquait sur le support de bouée commandé le support de feu de retournement. Celui-ci n'avait pas été installé par le fournisseur. Dès que vous nous avez informé du problème, nous vous avons fait le nécessaire pour qu'un support vous soit expédié dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Pièces Bateaux.