Français 
A
Note : 2 sur 5
Lors de la commande et du paiement pièce disponible, mais en fin de compte pas de stock dispo, (1er pb). Très pénalisant lorsqu'on a une panne immobilisante et dans l'attente de sa pièce. Commande du 08/08/18 arrivée chez eux le 13/08 (bon pourquoi pas, faut savoir être patient malgré tout, mais ça énerve), colis envoyé à mon intention sur mon lieux de vacances le 14/08 en chronopost selon leur affirmation. (2ème pb)
En consultant le suivi de commande sur leur site, je me rencontre qu'en finalité ils m'ont envoyé le colis que le 17/08, donc on m'a menti et sans faire de jeux de mots on m'a mené en bateau du début jusqu'à la fin!
Résumé: -beaucoup de temps perdu avec eux au téléphone,
-mensonges de la part de cette société,
-semaine de vacances réservée avec le bateau pour rien,
-colis arrivé sur mon lieu de vacances (+200kms) lorsque j'étais rentré chez
moi,
-nouvel envoi à ma charge du colis,
-aucun effort commercial en retour.
Je précise que j'ai commandé la pièce chez eux sur le conseil du chantier naval dans lequel j'avais déposé mon bateau car ils pensaient que j'allais avoir la pièce plus rapidement.(quel regret!).
Maintenant je sais surtout où ne pas m'adresser en cas de nouveau besoin!!!
Sinon la pièce correspond à la commande (c'est le seul point qui n'est pas négatif)
PS: J’apprécierais qu'un responsable commercial me contacte svp.
En consultant le suivi de commande sur leur site, je me rencontre qu'en finalité ils m'ont envoyé le colis que le 17/08, donc on m'a menti et sans faire de jeux de mots on m'a mené en bateau du début jusqu'à la fin!
Résumé: -beaucoup de temps perdu avec eux au téléphone,
-mensonges de la part de cette société,
-semaine de vacances réservée avec le bateau pour rien,
-colis arrivé sur mon lieu de vacances (+200kms) lorsque j'étais rentré chez
moi,
-nouvel envoi à ma charge du colis,
-aucun effort commercial en retour.
Je précise que j'ai commandé la pièce chez eux sur le conseil du chantier naval dans lequel j'avais déposé mon bateau car ils pensaient que j'allais avoir la pièce plus rapidement.(quel regret!).
Maintenant je sais surtout où ne pas m'adresser en cas de nouveau besoin!!!
Sinon la pièce correspond à la commande (c'est le seul point qui n'est pas négatif)
PS: J’apprécierais qu'un responsable commercial me contacte svp.
Réponse de Pieces Bateaux
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande d’une Hélice et d’un moyeu le 08/08/18 au soir, nous l’avons traitée le 09/08/18 puis est partie de nos locaux le 10/08/18.
Notre service commercial évite de travailler avec Chronopost depuis plusieurs mois, en raison du manque important de fiabilité surtout en saison estival (sous-traitance…). Nous tenons nos clients informés de ce fait.
Nous privilégions Colissimo.
Les délais d’acheminement dont vous avez souffert proviennent du fait que pour la première expédition du 10/08/18, le transporteur a fait une erreur d’aiguillage (le colis est parti dans le mauvais centre de tri) par conséquent le colis est revenu à nos locaux le 16/08/18 (Première réclamation que nous avons émise au transporteur).
La seconde expédition a quitté nos locaux le jour même du 16/08/18 (récupéré par le transporteur à nos locaux) qui l’a seulement enregistré le 17/08/08 pour une livraison le 20/08/18… !!! Alors même que nous payons des surcouts importants pour la livraison le lendemain avant 13h y compris le samedi. (Seconde réclamation que nous avons émise au transporteur).
Nous sommes en litige avec le transporteur sur cette affaire, et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et que nous partageons.
Nous sommes malgré tout contents que l’hélice et le moyeu correspondent à votre demande.
Notre service commercial va vous contacter, en espérant vous satisfaire et vous garder comme client fidèle, comme nous nous efforçons de le faire pour près de nos 22'000 clients.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.
Nous vous remercions pour votre commentaire, l'avis de nos clients est précieux pour améliorer notre qualité de service au quotidien.
Dans le cas de votre commande d’une Hélice et d’un moyeu le 08/08/18 au soir, nous l’avons traitée le 09/08/18 puis est partie de nos locaux le 10/08/18.
Notre service commercial évite de travailler avec Chronopost depuis plusieurs mois, en raison du manque important de fiabilité surtout en saison estival (sous-traitance…). Nous tenons nos clients informés de ce fait.
Nous privilégions Colissimo.
Les délais d’acheminement dont vous avez souffert proviennent du fait que pour la première expédition du 10/08/18, le transporteur a fait une erreur d’aiguillage (le colis est parti dans le mauvais centre de tri) par conséquent le colis est revenu à nos locaux le 16/08/18 (Première réclamation que nous avons émise au transporteur).
La seconde expédition a quitté nos locaux le jour même du 16/08/18 (récupéré par le transporteur à nos locaux) qui l’a seulement enregistré le 17/08/08 pour une livraison le 20/08/18… !!! Alors même que nous payons des surcouts importants pour la livraison le lendemain avant 13h y compris le samedi. (Seconde réclamation que nous avons émise au transporteur).
Nous sommes en litige avec le transporteur sur cette affaire, et nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et que nous partageons.
Nous sommes malgré tout contents que l’hélice et le moyeu correspondent à votre demande.
Notre service commercial va vous contacter, en espérant vous satisfaire et vous garder comme client fidèle, comme nous nous efforçons de le faire pour près de nos 22'000 clients.
Cordialement,
L’équipe de Pièces Bateaux.