Les clients soulignent la qualité des produits offerts par l'enseigne, mentionnant leur efficacité pour divers traitements tels que les maux de tête ou les problèmes de circulation. La rapidité de livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur la conformité des colis aux attentes et des expéditions effectuées dans les délais promis. Le service client est décrit comme professionnel et attentif, offrant des conseils utiles et répondant rapidement aux questions. De plus, le rapport qualité-prix des produits est souvent apprécié, ce qui incite à renouveler les commandes.
Bonjour,
nous sommes désolés que votre expérience d'achat n'est pas été réussie, si nous pouvons faire quelques choses n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement
l'équipe www.phyto-soins.com
G
Gérard C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Le colis n'a pas été livré au bon endroit
Réponse de phyto-soins
Bonjour Monsieur,
effectivement votre colis devait être déposé dans un locker 24/24 (qui était disponible lors de la commande). Ce dernier étant plein au moment de la livraison, mondial relay a fait le choix de proposer un relais de substitution. Nous avons fait remonter le problème à mondial relay pour qu'il ne se reproduise pas.
Toutes nos excuses pour le gêne occasionnée
G
Gérard C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2022
Je n'en suis qu'au deuxième flacon pour le moment je ne sais pas j'ai encore des crises de goutte
I
Isabelle C.
Note : 2 sur 5
Paquet sommairement emballé.. cependant l'étiquette du produit est comment dire passée..sans couleur et abîmée.
Réponse de phyto-soins
Bonjour,
merci pour votre retour. Votre colis a dû être envoyé en enveloppe bulle et le flacon enveloppé dans du film bulle ce qui représente une protection suffisante normalement. Nous essayons de réduire les emballages au maximum pour réduire notre impact environnementale tout en protégeant les produits.
Concernant l'étiquette, le laboratoire travaille avec des encres végétales plus respectueuses de l'environnement mais qui fixent un peu moins bien et n'apprécient pas les manipulations. Un retour à des encres chimiques n'est pas à l'ordre du jour mais on espère une amélioration des encres végétales.
Cordialement
l'équipe www.phyto-soins.com
B
BRUNO L.
Note : 1 sur 5
Je n’ai toujours pas été livré de cette commande
Réponse de phyto-soins
Bonjour M. Locatelli,
pouvez vous me confirmer la bonne réception de votre colis? Désolé pour le retard. N'hésitez pas lorsqu'il y a un retard de livraison à prendre contact avec nous car nous n'avions pas connaissance de ce problème de livraison et nous n'avons d'ailleurs toujours pas reçu le 1er colis.
Bonne journée
C
carine H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
produits chers, sans efficacité en ce qui me concerne
N
Nicolas T.
Note : 2 sur 5
colis arrivé très en retard
Réponse de phyto-soins
Bonjour,
votre colis a été expédié le jour même mais malheureusement la Poste a mis effectivement 6 jours pour vous livrer. Nous venons de vous créditer la valeur des frais de port (6.99€) sur votre compte fidélité.
Bonne journée
D
Daisy H.
Note : 3 sur 5
je trouve l'envoi de la marchandise un peu long
C
Christine M.
Note : 3 sur 5
Site clair où l'on trouve réponse à ses demandes ! Produits de qualité
D
Daniel D.
Note : 2 sur 5
Société réactive mais leurs produits sont loin de faire des miracles!
D
Daniel D.
Note : 2 sur 5
Personnel réactif mais produits pas si bons et ou adaptés que cela.
D
Denise D.
Note : 3 sur 5
Pas de resultat probant
C
CHRISTIAN B.
Note : 3 sur 5
le service est bien mais les effets des produits très incertains
R
Roseline S.
Note : 3 sur 5
Suite à je ne sais quel problème, j'ai attendu très longtemps avant de recevoir ma commande
E
Elisabeth P.
Note : 2 sur 5
Je suis très contente du produit, mais très mécontente pour la livraison. En plus, mon colis a été ouvert... heureusement que le flacon n'a pas été ouvert.
Réponse de phyto-soins
Bonjour, toutes nos excuses pour les problèmes rencontrés. Effectivement il y a eu un grand nombre de dysfonctionnement dans le réseau mondial relay. Le colis a mis 21 jours pour être mis à disposition et ce n'est pas faute de les avoir appelé à plusieurs reprises. Nous allons faire une réclamation par rapport à l'ouverture du colis, c'est anormal. Nous avons expédié rapidement et avons fait le maximum pour que le colis parvienne rapidement. Nous allons vous créditer les frais de livraison sur votre compte récompense soit 4.99. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com
C
caroline D.
Note : 2 sur 5
Délai de Livraison beaucoup trop long
Réponse de phyto-soins
Bonjour, désolé de vous avoir insatisfait sur nos délais. Votre commande contenait un produit que nous n'avions pas en stock. Notre délai de ré-approvisionnement est alors de 5 à 7 jours ouvrés. Or nous avons expédié en 6 jours ouvrés. Nous essayons toujours d'avoir les produits en stock mais lorsque ce n'est pas le cas, il y a un délai incompressible. Nous restons à votre disposition pour toutes questions. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com
E
Erica S.
Note : 3 sur 5
Ce site est correct.
M
maujrice S.
Note : 2 sur 5
2 flacons non fermés
Réponse de phyto-soins
Bonjour, suite à ce problème (1/4 du flacon vide), nous vous avons envoyé un flacon en remplacement. L'avez vous bien reçu? Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com
L
Lamia E.
Note : 2 sur 5
Passer commande de 3 bouteilles de respircalme reçu seulement 2 toujours en attente de la troisième
Réponse de phyto-soins
Bonjour, effectivement vous avez commandé 3 flacons et nous n'en avions plus que 2 (erreur dans notre stock). Afin de ne pas vous faire attendre, nous avons procédé à l'envoi des 2 flacons et le 3ème va partir aujourd'hui. Il devrait être disponible samedi ou lundi au relais. Merci de nous l'indiquer quand vous le recevrez et éventuellement revoir votre note ;-) Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com
V
VIVIANE D.
Note : 3 sur 5
Sur le site,je le trouve correct. La livraison est rapide
Réponse de phyto-soins
Bonjour, cette note correspond au processus de commande (passage, suivi, livraison, conseils, éventuellement SAV...). Si vous êtes satisfaite du passage de votre commande, pourquoi cette note moyenne de 3/5? Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com
P
PASCAL I.
Note : 2 sur 5
bof...cher.
Réponse de phyto-soins
Bonjour M. Iffenecker, nos prix sont dans les prix de vente conseillés par le laboratoire et nous sommes moins cher que la plupart des autres boutiques. Si on prend en compte les remises fidélités (vous avez d'ailleurs 8.25 à utiliser), les remises quantités et les nombreuses promotions et codes promo que nous offrons, nous sommes très bien placés. Rajoutons à cela un excellent service client (qui répond en moins de 20min à un avis client !), 4.6/5 note moyenne attribuée par nos clients et nos 10 ans de présence sur le net. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Les produits ont l'air bien mais j'aurais souhaitez un conseil sur l'utilisation de la tisane bio et des conseils sur les massages à réaliser pour l'huile car c'est juste précisé 2 fois par jours.
Réponse de phyto-soins
Bonjour, il suffisait de demander! Pour la tisane, 3 fois par jour. L'huile raffermissante 1 ou 2 fois par jour. Concernant son prix, les huiles essentielles pures, naturelles, BIO sont relativement onéreuses ce qui expliquent le prix du flacon. Cependant, il ne faut pas de très grande quantité à chaque utilisation. A bientôt sur www.phyto-soins.com
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Déçu par le geste commercial que vous n avez pas fait alors que j ai reçu mon article cassé
Réponse de phyto-soins
Bonjour, malheureusement vous avez accepté le colis et avez signé le PDA. La réclamation auprès du transporteur n'a pu aboutir. Nous vous avons proposé le même produit à 50% si vous le souhaitez. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
la commande à été envoyée à une mauvaise adresse, mais l'erreur à été corrigée.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
3 semaines de livraison alors que certains sites livrent en 24h cela mérite une très mauvaise appréciation
Réponse de phyto-soins
Bonjour M. Baer, Le délai habituel pour une livraison en mondial relay est de 3-5 jours mais effectivement il y a eu d'importants dysfonctionnement sur le mois de mai avec mondial relay. Nous nous en excusons et si vous le souhaitez, nous vous ferons un bon pour une livraison offerte sur une prochaine commande. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
La livraison n'a pas été faite au point relais demandé. Produit Vessie Saine : L'écoulement du produit est assez compliqué (compte-gouttes non adapté au flacon)
Réponse de phyto-soins
Bonjour Mme Surdeau, merci pour votre retour. Concernant la livraison, effectivement mondial relay a pris l'initiative d'un changement de relais parce que le relais initial avait atteint son quota de colis. Nous ne sommes pas responsable de ce changement mais nous avons fait un geste en vous offrant une livraison gratuite. Concernant le compte goutte, il y a une prise d'air sur celui ci. Il faut s'assurer qu'il est vers le haut lorsque vous versez. Revenez vers nous pour l'efficacité des produits. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Aucun résultats
Réponse de phyto-soins
Bonjour, ce commentaire et cette note concernent l'expérience d'achat (le site, le passage de commande, l'expédition, le SAV...). Merci de le modifier afin qu'ils puissent être acceptés.
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Intéressant
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Moyennement attrayant, mais répond finalement au besoin,
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Bien
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
le site est un peu brouillon mais une fois répertorié le produit ça va
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
ma commande n'a pas été livrée au bon point relais (a plus de 40 kms de chez moi). j'ai donc du attendre une semaine supplémentaire pour recevoir le produit a la bonne adresse. En dehors de ce retard, tout ok
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Livraison longue à parvenir et d'autant plus navrant qu'il fallait récupérer la marchandise dans un point relais.
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas été averti de l'arrivée du colis au point relais. J'ai du repayer le transport et de nouveau je n'ai pas été averti. Comme je m'en doutais je suis passé au point relais, mon colis était là. Le site refuse de me rembourser le transport!!
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
Bon site, produits intéressants à des prix corrects. Mais livraison demandée (et payée) en express sous 48hrs comme indiqué sur le site. Le produit est arrivé 5 jours après. Logistique à revoir.
Réponse de phyto-soins
Bonjour, merci pour votre retour. Toutefois nous trouvons la note très sévère et vos commentaires pas tout à fait juste. Vous avez passé commande un jeudi, votre colis a été expédié le jour même et aurait dû être livré le vendredi à J+1. Il y a eu effectivement un retard indépendant de notre volonté. Le colis a été présenté chez vous le lundi soit à J+2 compte tenu du week-end non livrable. En raison de votre absence, il a été livré le mardi soit en J+3 et non J+5. Vous oubliez de préciser que nous avons fait un geste commercial en vous offrant une livraison gratuite ultérieur à nos frais puisque UPS ne s'engage pas sur les délais. Vous dites logistique à revoir, c'est fait nous ne travaillons plus avec UPS. De notre côté, le travail a été fait dans les temps, nous avons fait un suivi direct de votre colis avec intervention auprès d'UPS et avons fait un geste commercial. Malheureusement avec n'importe quel transporteur, les retards arrivent (UPS étant pourtant un leader mondial de l'express). la note de 1/5 ne semble ainsi pas justifiée compte tenu des efforts déployés et du reste de votre appréciation. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Délais trop longs pour la réception du colis par Mondial relais - plus de 15 jours pour un envoi en Belgique!!!!!! Heureusement que je n'habite pas à Singapour ou Honolulu.
Réponse de phyto-soins
Bonjour, d'après le suivi, le colis est parti le 21/08, vous l'avez retiré le 02/09 mais le colis était disponible au relais le 26/08 soit seulement 5 jours après l'envoi, délai classique pour un envoi à l'étranger et en relais. Pour un délai plus court, vous pouvez choisir la livraison à domicile (délai de 3 jours). Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com
A
anonymous A.
Note : 1 sur 5
comme l'avis que j'ai donné...aucune efficacité à part la chiasse..vous avez refusé le premier et vous refuserez celui ci, facile de gruger les clients quand on ne reconnait pas le avis défavorables...alors oubliez moi, et gardez vos demande d'avis..
Réponse de phyto-soins
Bonjour, Le problème n'est pas que nous supprimons vos avis mais qu'ils ne répondent pas à la question! Le 1er avis doit correspondre à votre expérience d'achat: ergonomie du site, passage de commande, délai de livraison... Ensuite vous avez la possibilité de donner un avis sur le produit ,même négatif, mais si possible dans des termes mieux choisis que nul, renul ou chiasse qui entraîne la suppression de l'avis ! cordialement Sinon les demandes d'avis ne viennent pas de nous mais d'avis vérifiés.
A
anonymous A.
Note : 2 sur 5
Délai très long, pas prévenu quand le colus arrive en point relais. Par contre suivi rapide pour répondre aux mails
Réponse de phyto-soins
Bonjour Mme Rotthier, Effectivement le délai de livraison a été très long. De notre côté, nous avons envoyé le colis très rapidement et avons fait un suivi le plus rapide possible. Nous avons remonté le retard à mondial relay qui malheureusement ne s'engage pas sur les délais. Bonne continuation
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Bon produit. Questions de transport à améliorer ainsi que ses coûts.
Réponse de phyto-soins
Bonjour, afin de bien prendre en compte votre remarque, pourriez vous nous expliquer les améliorations que nous pourrions apporter au niveau des transporteurs et des coûts pour répondre à vos attentes? Merci pour votre retour. L'équipe www.phyto-soins.com
A
anonymous A.
Note : 3 sur 5
Emballage moyen, attente un peu longue...
Réponse de phyto-soins
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note et un commentaire. Pour ce qui est de l'emballage, ce genre de produit est envoyé en enveloppe bulle, le flacon verre est déjà sur-emballé par un étui cartonné et nos tests montrent que mettre un papier kraft ou bulle ne protège pas plus. L'envoi en carton coûterai nettement plus cher. Pour ce qui est de l'attente, le produit était en rupture avec l'indication 5-7 jours ouvrés. Or le colis est parti 4 jours après la commande donc plutôt en avance sur le délai annoncé. En espérant avoir répondu à vos remarques. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com
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