Avis clients de phyto-soins

Bonjour,
merci pour votre retour. Votre colis a dû être envoyé en enveloppe bulle et le flacon enveloppé dans du film bulle ce qui représente une protection suffisante normalement. Nous essayons de réduire les emballages au maximum pour réduire notre impact environnementale tout en protégeant les produits.
Concernant l'étiquette, le laboratoire travaille avec des encres végétales plus respectueuses de l'environnement mais qui fixent un peu moins bien et n'apprécient pas les manipulations. Un retour à des encres chimiques n'est pas à l'ordre du jour mais on espère une amélioration des encres végétales.
Cordialement
l'équipe www.phyto-soins.com

Bonjour M. Locatelli,
pouvez vous me confirmer la bonne réception de votre colis? Désolé pour le retard. N'hésitez pas lorsqu'il y a un retard de livraison à prendre contact avec nous car nous n'avions pas connaissance de ce problème de livraison et nous n'avons d'ailleurs toujours pas reçu le 1er colis.
Bonne journée

Bonjour,
votre colis a été expédié le jour même mais malheureusement la Poste a mis effectivement 6 jours pour vous livrer. Nous venons de vous créditer la valeur des frais de port (6.99€) sur votre compte fidélité.
Bonne journée

Bonjour, toutes nos excuses pour les problèmes rencontrés. Effectivement il y a eu un grand nombre de dysfonctionnement dans le réseau mondial relay. Le colis a mis 21 jours pour être mis à disposition et ce n'est pas faute de les avoir appelé à plusieurs reprises. Nous allons faire une réclamation par rapport à l'ouverture du colis, c'est anormal. Nous avons expédié rapidement et avons fait le maximum pour que le colis parvienne rapidement. Nous allons vous créditer les frais de livraison sur votre compte récompense soit 4.99€. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com

Bonjour, désolé de vous avoir insatisfait sur nos délais. Votre commande contenait un produit que nous n'avions pas en stock. Notre délai de ré-approvisionnement est alors de 5 à 7 jours ouvrés. Or nous avons expédié en 6 jours ouvrés. Nous essayons toujours d'avoir les produits en stock mais lorsque ce n'est pas le cas, il y a un délai incompressible. Nous restons à votre disposition pour toutes questions. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com

Bonjour, suite à ce problème (1/4 du flacon vide), nous vous avons envoyé un flacon en remplacement. L'avez vous bien reçu? Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com

Bonjour, effectivement vous avez commandé 3 flacons et nous n'en avions plus que 2 (erreur dans notre stock). Afin de ne pas vous faire attendre, nous avons procédé à l'envoi des 2 flacons et le 3ème va partir aujourd'hui. Il devrait être disponible samedi ou lundi au relais. Merci de nous l'indiquer quand vous le recevrez et éventuellement revoir votre note ;-) Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com

Bonjour M. Iffenecker, nos prix sont dans les prix de vente conseillés par le laboratoire et nous sommes moins cher que la plupart des autres boutiques. Si on prend en compte les remises fidélités (vous avez d'ailleurs 8.25€ à utiliser), les remises quantités et les nombreuses promotions et codes promo que nous offrons, nous sommes très bien placés. Rajoutons à cela un excellent service client (qui répond en moins de 20min à un avis client !), 4.6/5 note moyenne attribuée par nos clients et nos 10 ans de présence sur le net. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com

Bonjour, malheureusement vous avez accepté le colis et avez signé le PDA. La réclamation auprès du transporteur n'a pu aboutir. Nous vous avons proposé le même produit à 50% si vous le souhaitez. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com

Bonjour M. Baer, Le délai habituel pour une livraison en mondial relay est de 3-5 jours mais effectivement il y a eu d'importants dysfonctionnement sur le mois de mai avec mondial relay. Nous nous en excusons et si vous le souhaitez, nous vous ferons un bon pour une livraison offerte sur une prochaine commande. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com

Bonjour, merci pour votre retour. Toutefois nous trouvons la note très sévère et vos commentaires pas tout à fait juste. Vous avez passé commande un jeudi, votre colis a été expédié le jour même et aurait dû être livré le vendredi à J+1. Il y a eu effectivement un retard indépendant de notre volonté. Le colis a été présenté chez vous le lundi soit à J+2 compte tenu du week-end non livrable. En raison de votre absence, il a été livré le mardi soit en J+3 et non J+5. Vous oubliez de préciser que nous avons fait un geste commercial en vous offrant une livraison gratuite ultérieur à nos frais puisque UPS ne s'engage pas sur les délais. Vous dites logistique à revoir, c'est fait nous ne travaillons plus avec UPS. De notre côté, le travail a été fait dans les temps, nous avons fait un suivi direct de votre colis avec intervention auprès d'UPS et avons fait un geste commercial. Malheureusement avec n'importe quel transporteur, les retards arrivent (UPS étant pourtant un leader mondial de l'express). la note de 1/5 ne semble ainsi pas justifiée compte tenu des efforts déployés et du reste de votre appréciation. Cordialement L'équipe www.phyto-soins.com

Bonjour, Le problème n'est pas que nous supprimons vos avis mais qu'ils ne répondent pas à la question! Le 1er avis doit correspondre à votre expérience d'achat: ergonomie du site, passage de commande, délai de livraison... Ensuite vous avez la possibilité de donner un avis sur le produit ,même négatif, mais si possible dans des termes mieux choisis que nul, renul ou chiasse qui entraîne la suppression de l'avis ! cordialement Sinon les demandes d'avis ne viennent pas de nous mais d'avis vérifiés.

Bonjour Mme Rotthier, Effectivement le délai de livraison a été très long. De notre côté, nous avons envoyé le colis très rapidement et avons fait un suivi le plus rapide possible. Nous avons remonté le retard à mondial relay qui malheureusement ne s'engage pas sur les délais. Bonne continuation

Bonjour, la note nous semble sévère au vu du commentaire. Pourriez vous nous expliquer le 2/5? Merci d'avance

Pouvez vous développer afin que nous nous améliorons? Pourquoi avoir passé commande si le site vous semble "armateur"?