La qualité des produits est fréquemment saluée, avec des articles conformes aux descriptions et des sacs de graines souvent uniques, suscitant l'intérêt des acheteurs. La rapidité de livraison se distingue également, plusieurs clients notant que leurs commandes sont arrivées dans les délais prévus, parfois même plus tôt que attendu. Le service client se révèle réactif et efficace, offrant des réponses rapides et détaillées aux questions posées, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Contenu des envois un peu "léger". Les box arrivent avec un mois de retard : Décembre=fin janvier, Janvier=mi-février et Février = ?????
Réponse de Permacool
Bonjour Marcel,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Notre box est expédiée en début de mois et réceptionnée chez nos abonné(e)s autour du 10 de chaque mois. Nous venons de faire le point sur vos envois tout est conforme aux délais annoncés :
Box "bienvenue jeune pousse" : expédiée le 04/01/2021
Box "l'Odyssée" : expédiée le 05/02/2021
Box de mars : expédiée le 05/03/2021
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions sur sav@monpetitcoinvert.com et au 03 74 09 68 89.
Bien à vous,
L'équipe de Mon Petit Coin Vert
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Déçu parce qu'il faut avoir facebook pour des conseil et que je n'ai pas envie de m'inscrire sur les réseaux sociaux.
Réponse de Permacool
Bonjour Christine,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience concernant votre abonnement à notre box jardinage. Concernant facebook nous sommes sincèrement désolés pour cette contrainte. Aujourd'hui, il est malheureusement difficile de créer un espace communautaire en dehors de Facebook. Sachez que vous pouvez néanmoins contacter Jean Jacques, enseignant en horticulture à tout moment pour obtenir ses conseils si besoin. Pour cela rendez-vous sur la page contact de notre site et sélectionnez "Contacter Jean Jacques".
Nous avons bien reçu votre avis concernant la box l'Odyssée et prenons note de vos remarques. L'avis déposé "Déçu parce qu'il faut avoir facebook pour des conseil" concernait votre expérience sur notre site www.monpetitcoinvert.com (offre, navigation, clarté du site) et non sur la box jardinage de février. Souhaitez-vous mettre à jour l'avis déposé concernant le site ?
Bien à vous,
L'équipe de Mon Petit Coin Vert
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Le site est attractif mais déçue du contenant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Box décevante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
La qualité des produits va decrescendo. Dans la 3ème boîte un crayon ! Un paquet de graines supplémentaire aurait été plus approprié
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
photo non conforme à l'objet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Il y a eu une erreur dans la préparation de ma commande. Je n'ai donc pas reçu le bon article. Toutefois, le SAV est très réactif et mon interlocutrice a été très cordiale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Les photos ne sont pas conformes et les commandes ne sont donc pas en adéquation avec les achats.
Réponse de Permacool
Bonjour François,
Merci pour votre commande. Les photos de mise en situation du thermomètre oiseau sont parfaitement fidèles au produit. Le support de fixation mural en fonte est plein et sans motif contrairement à la photo du packaging. Le fabricant a dû adapter légèrement son modèle et n'a pas encore changé le packaging. Nous n'avions pas relevé ce détail lors de la mise en ligne du produit. Nous sommes désolés pour cette déconvenue.
Je note que notre service client vous a proposé de retourner le produit mais que vous n'avez pas donné suite. Sachez que vous disposez d'un délai de 14 jours après l'achat pour retourner un produit qui ne vous convient pas. En cas de question sur un produit notre service client est disponible pour répondre à vos questions sur le chat ou par téléphone au 03 74 09 68 89 de 10 h à 17h.
Bien à vous,
Robin de Mon Petit Coin Vert
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Pour l'instant j'ai aucun avis, vu que c'est ma première livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Bien mais j'aurais aimé connaître le contenu de la boîte du mois à venir .... J'ai posé la question sur le chat qui était annoncé actif et je n'ai pas eu de réponse !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
C'est probablement parfait pour les jardiniers de ville, mais j'habite à la campagne, avec une maison et du coup, c'est pas très adapté. Les produits sont de bonne qualité mais plutôt pour une jardinière... je m'interroge donc sur l'intérêt du questionnaire si vous n'en tenez pas compte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
très déçus, juste deux sachets de graines et un outil minuscule.
C'est un cadeau de mon entreprise pour un abonnement de trois mois, je trouve cela un peut juste pour travailler mon jardin de 60 m2.
Réponse de Permacool
Bonjour Alexandre,
L'abonnement à notre box jardinage vous permet de découvrir chaque mois des variétés originales tout en bénéficiant de l'accompagnement de notre communauté et d'un expert. Notre offre n'est pas destinée à répondre aux besoins en graines pour un jardin de 60 m². Nous nous concentrons plutôt sur la sélection de quelques variétés inédites adaptées à la saison et à votre environnement de culture.
Pour répondre à votre besoin, je vous recommande de commander sur Mon Petit Coin Vert ou ailleurs à l'unité les variétés que vous souhaitez cultiver cette saisons. Je vous souhaite la bienvenue au sein de notre communauté de jardiniers et reste disponible pour répondre à vos éventuelles questions.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
Bien mais classique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2021
Objets mal assemblés,
Et mal emballés
Réponse de Permacool
Bonjour Nicole,
Je suis sincèrement désolé pour cette déconvenue. Notre atelier apporte une attention toute particulière à la préparation des commandes. Les produits sont protégés à l'aide de papier kraft de calage et papier bulle lorsque les produits sont fragiles. Il arrive malheureusement que lors du transport les colis soient malmenés. En cas de casse, je vous invite à contacter notre service client : sav@monpetitcoinvert.com, nous trouverons une solution.
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2021
Trop cher pour le contenu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
pas content car on nous avait dit que le pot arriverait très vite et même peut-être avant Noël par téléphone et on vient d'appeler le fabriquant qui n'a même pas encore lancé sa fabrication !
Réponse de Permacool
Bonjour Marie Laure,
Merci pour votre commande. Vous avez acheté le pot de fleurs avec composteur le 21/12/2020. Au moment de votre commande le message ci-dessous était affiché en gras en haut de la fiche produit :
Ce produit est victime de son succès ! En commandant ce produit vous recevrez une jolie carte à offrir, les expéditions reprendront en février 2021. Le pot de fleurs composteur est expédié séparément du reste de vos achats.
Il est possible que vous ayez eu au téléphone une personne qui n'était pas au fait de cette rupture de stock, si c'est le cas nous nous en excusons. Veuillez noter qu'un remboursement est toujours possible sans limite de délais.
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2020
A ne surtout pas offrir a un jardinier confirmé.... Ça l'a fait bien rire...je regrette mon abonnement du coup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
Le site est très bien cependant il est très long à charger. Il faut vraiment avoir envie d'acheter un produit chez vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Bon concept, colis reçu dans les temps, produits bien emballés. Mais un produit sur les 3 commandés est très déceptif (vaporisateur inutilisable).
Réponse de Permacool
Bonjour Daniel,
Merci pour votre commande. Je suis désolé pour cette déconvenue. Concernant le vaporisateur je vous invite à écrire à notre service client sur sav@monpetitcoinvert.com.
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2021
On ne m’a pas envoyé le bon article.
Réponse de Permacool
Bonjour Eugénie,
Je vous remercie pour votre commande. Notre atelier a pu faire une erreur lors de la préparation de commande. Nous allons revenir vers vous rapidement pour procéder à l'expédition du bon produit. Nos plus plates excuses pour ce retard.
Cdt,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
J’ai reçu un abonnement de 6 mois à « mon petit coin vert ».
Premier colis reçu très rapidement après la création de mon compte.
Déception concernant le contenu du colis. Deux sachets de graines. Un sachet de radis, et un sachet de mesclun. Un transplantoire jouet bas de gamme pour enfants.
Un fascicule contenant des explications pratiques sur la plantation des graines.
Je suis fier de participer au bon fonctionnement d’un centre ESAT, mais j’ai quand même l’impression de ne pas en avoir pour mon argent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2020
Un joli site mais pas toujours facile de voir les abonnements box et le contenu.
Réponse de Permacool
Bonjour Delphine,
Merci pour votre commande ! Nous présentons nos précédentes box ici : https://www.monpetitcoinvert.com/blog/category/labonnement. Le détail des prochaines box n'est pas dévoilé puisque de nombreux abonné(e)s préfèrent garder la surprise au moment de l'ouverture.
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Le contenu de la boîte est décevant . 2 sachets de graine seulement ! Pas de fleurs
Réponse de Permacool
Bonjour Corinne,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous proposons dans nos box principalement des graines de légumes et aromates bio mais aussi des graines de fleurs de temps en temps. Vous évoquez avoir reçu uniquement 2 sachets de graines. La gazette du jardiner, la surprise et le terreau compressé n'était pas présents ? Si c'est le cas je vous invite à nous écrire sur sav@monpetitcoinvert.com.
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Je suis dans l'attente de la réponse que vous apporterez à la question suivante.
Réponse de Permacool
Bonjour Christine,
Merci pour votre commande ! Notre service client a répondu à votre question par email hier.
Nous restons disponibles pour répondre à vos éventuelles questions.
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
attention à la taille des objets !
Réponse de Permacool
Bonjour Marie Lou,
Le coffret "mes petits aromates" est tel qu'il est présenté sur la description et les photos. Je vous invite à contacter notre service client sur sav@monpetitcoinvert.com pour convenir du retour du produit et son remboursement. Je vous souhaite une agréable journée et une bonne fin d'année :).
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Déçue par l’absence de documentation dans le colis et par l’impossibilité de commander pour quelqu’un d’autre avec option paquet cadeau. C’est dommage parce que les produits sont intéressants.
Réponse de Permacool
Bonjour Christine,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous aimerions mettre cela en place d'ici quelques mois. L'option paquet cadeau semble simple mais demande une certaine organisation et des ressources que nous n'avons pas aujourd'hui. Nous espérons pouvoir l'intégrer au printemps 2021.
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Quand on offre un sachet de graines à la commande il est toujours plus agréable de le trouver dans le colis !
Réponse de Permacool
Bonjour Laurent,
Merci pour votre commande. Il s'agit d'un oubli lors de la préparation de commande, je suis sincèrement désolé. Les erreurs sont rares mais peuvent arriver. Pourriez-vous nous écrire sur sav@monpetitcoinvert.com ?
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Description de cultivation des graines cryptique, couverture claire ou noireDes graines???? En plus quantité recommandée 1 cdc mais le contenu du sachet n y arrive même pas !
Réponse de Permacool
Bonjour Heike,
Merci pour votre commande ! Les instructions de culture sont difficiles à résumer sur un petit sachet de graines. Nous fournissons en revanche gratuitement à nos clients sur demande une fiche de culture complète et illustrée au format PDF.
Il y a 500 graines dans le sachet de cresson alénois bio à 1,90€. Nous proposons des sachets de graines à germer avec une plus grande quantité de graines au prix de 6€.
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Commande validée, payée, en cours de préparation puis annulation car pas de stock
Réponse de Permacool
Bonjour Camille,
Je suis sincèrement désolé pour cette déconvenue concernant la rupture de stock sur le tablier de jardinage. Nous devions recevoir un réassort de la part de notre fournisseur mais il n'est pas arrivé faute de stock disponible.
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Le colis provenant de votre entreprise est bien arrivé à temps (Boite à compost et graines bio). Délais de livraison respecté. Toutefois, pas assez protégée à mon goût. La boite à compost aurait pu s'abimer facilement durant le transport :/
Quant au livraison via l'intermédiaire de votre sous traitant DPB pour l'Oyas, je pense que vous devriez annoncer l'envoi via un prestataire dans vos délais de livraison en passant commande et non après. J'ai regardé beaucoup de chose sur votre site mais je n'ai pas fait attention au mode de double-livraison. Heureusement que j'ai prévu le rush de Noel, sinon je pense que je n'aurai pas pu l'avoir à temps :s
Je pense que vous devriez le rajouter lors de la commande pour pas que l'on se retrouve après paiement avec un autre délai de livraison pour le second colis.
La messagerie du tchat en ligne met plusieurs dizaines de minutes à répondre entre deux questions, c'est dommage!
Vous avez des choses à améliorer dans votre service mais expérience correcte, j'ai hâte de voir les petites pousses sortir de terre, la boîte à compost utilisée et l'Oyas stimulé le potager de mes proches :)
Réponse de Permacool
Bonjour Laurène,
Merci pour votre retour d'expérience ! Certains produits lourds et fragiles sont effectivement envoyés directement par d'autres revendeurs ou par les producteurs pour limiter le risque de casse. C'est le cas pour les ollas et les carrés potagers. Cette information ainsi que les délais sont précisés sur les fiches produits, dans le cas des ollas "Livraison en 5 à 10 jours. Ce produit est envoyé séparément du fait de son poids.". Ceci-dit cette information n'est pas affiché au moment du choix de la livraison, nous prévoyons de corriger ça l'année prochaine.
Je suis désolé pour cette mauvaise expérience sur le chat. Nous sommes une petite équipe de 4 personnes et en période de forte période d'activité nous pouvons être moins réactif mais cela dépasse rarement un délai de 10 minutes.
Je suis remercie d'avoir pris le temps pour ce retour d'expérience.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Les produits on l'air de qualités. Colis reçu rapidement malheureusement certaines graines étaient éparpillés dans la boîte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
pas sérieux
Réponse de Permacool
Bonjour Elodie,
Mince, je suis navré de vous savoir déçue. Vous avez commandé un sachet de fertilisant de 500 g de la marque "La belle bouse". Vous avez fait appel à notre service client le 2 décembre pour signaler qu'il manquait 38 g dans le sachet car celui-ci s'était ouvert lors du transport. Nous vous avons répondu le jour pour vous informer qu'un contrôle du conditionnement allait être effectué.
Nous vous avons proposé de nous retourner votre commande gratuitement afin d'effectuer son remboursement, ce que vous avez accepté. Le retour est en cours et dès sa réception en début de semaine prochaine, vous serez remboursée de votre achat.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème qui nous permet de mettre en place des actions correctrices rapides.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Charmant
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2020
Erreur d'envoi, et difficultés pour obtenir le remplacement (pas encore arrivé)
Réponse de Permacool
Bonjour Philippe,
Je suis désolé pour cette déconvenue ! Notre atelier vous a envoyé par erreur un kit de jardinage au lieu du kit à champignon. Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs. Vous avez contacté notre service client le 25 novembre à 16h29 et avez obtenu une réponse le jour même à 19h17. Nous vous avons envoyé une étiquette pour retourner sans frais le produit reçu par erreur.
Le 27 novembre nous vous avons informé que nous avions reprogrammé la livraison du kit à champignons et que nous y avons ajouté 3 sachets de graines pour nous excuser pour le retard. Vos produits arriveront cette semaine. J'espère que malgré cette déconvenue ces produits feront un(e) heureux(se).
Nous restons disponible pour répondre à vos éventuelles questions.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Je n'ai pas reçu la bonne commande... Mais le service client a l'air assez réactif donc peut être juste une petite erreur à ne pas tenir compte !
Réponse de Permacool
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour cette erreur. Je vous confirme que nous avons inversé le coffret "Mes petits aromates" et le coffret "Mes légumes insolites" lors de la préparation de commande. Nous vous remercions pour la photo envoyée à notre service client. Le bon coffret sera renvoyé dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
Mes cadres sont arrivés cassés... dommage...
Réponse de Permacool
Bonjour Mélanie,
Mince, je suis désolé pour cette déconvenue. Nous avons bien reçu vos photos, merci. Nous allons revenir vers vous par email demain matin et procéder à la réexpédition des cadres.
Bien à vous,
Robin
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Produit en retour mais bon sav
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
produit assez cher pour le contenu
Et beaucoup de carton d'emballage et de papier craft pour un petit paquet !
Réponse de Permacool
Bonjour Denise,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous expédions nos produits dans un carton d'expédition adapté à la taille des produits pour protéger vos envois. Nous ne pouvons malheureusement pas envoyer les coffrets de jardinage en l'état puisque l'étiquette d'expédition pourrait abimer le packaging et le coffret lui même pourrait être endommagé durant le transport. Le papier kraft permet de caler vos produits dans le carton pour éviter toute déconvenue à l'ouverture.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
le site est clair mais le message est tombé dans les spams
il me semblait que c'est un abonnement "cadeau" avec un message noté mais la personne n'a pas eu le nom de l'expéditeur.
Réponse de Permacool
Bonjour Marie,
Merci pour votre retour d'expérience. Vous avez souscrit à un abonnement de 3 mois. Pour commander une carte cadeau avec message personnalisé il vous faut vous rendre sur la page "J'offre" et non la page "Je m'abonne".
Cela explique pourquoi vous n'avez pas reçu de carte cadeau à offrir. Nous allons étudier de quelle manière nous pourrions rendre cela plus explicite. Par ailleurs, notre service client à bien pris en compte votre demande de modification d'adresse. J'espère que nos p'tites box feront un(e) heureux(se) :).
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Impossible d avoir un abonnement mensuel. Et personne ne répond aux mails envoyés.
Réponse de Permacool
Bonjour Aurore,
Merci pour votre retour d'expérience ! Vous avez contacté notre service client le dimanche 11 oct. à 12:20 et vous avez obtenu une réponse le dimanche 11 oct. à 16:21. Nous restons disponibles pour répondre à vos éventuelles questions.
Bien à vous,
Robin, co-fondateur de Mon Petit Coin Vert
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