★★★★☆
basée sur 3348 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Le service client ne m a jamais répondu! Par erreur j ai commandé 2 fois de la vitamine C liposomale. J ai envoyé un message demandant la possibilité de renvoyer un colis et d être remboursée...je n ai jamais eu de réponse...En plus comme j avais finalement commandé 6 x la vit.c j aurais dû recevoir une réduction!!
C'est je crois la 3e fois que je commande de la quercetine Les 2 premières fois pas de problème ,livraison normale. Cette fois j.ai commandé la quercetine pour 147 euros le 4 octobre et je n'ai toujours rien reçu à ce jour .Après 5 communications téléphoniques avec vos services ! En fait il manquait le numéro de la maison dans la rue!! Il y a eu des aller retour entre DPD et vos services sans vérification de l'adresse exacte!!!qui est quand en possession de PHS!!!!! Hier j'ai demandé qu'on m'expédie par EXPRESS ma commande.....sans reponse! Comprenez que je suis très fâchée sur votre personnel IMCONPETENT!
J'ai déjà tout expliqué sur plusieurs mails
Après un mois d 'avoir été facturé, on nous annonce finalement rupture de stock suite à mes questions!
Livraison parfaite
Cet avis négatif vise uniquement la livraison du produit qui s'est apparentée à un véritable parcours du combattant
1 sachet reçu au lieu de 2. Ce ne sont pas des tablettes mais un sachet dont le contenu semble au toucher différent de la tablette habituelle.
J ai passé une commande et payé celle-ci aucun justificatif m 'a été délivré, et impossible d 'accéder au site après je n'était pas inscrite soit disant. Je me suis donc réinscrite et j ai donc repasser une commande. Les 2 montant m'ont été débités, et j'ai reçu ma commande en double.
Nul le produit m’a pas Satisfait pour mon estomac au niveau du reflux gastriques ça marche pas du tout mais du tout du tout mensonge
Bonjour, Je reviens vers vous concernant ma commande du 11 février pour une commande de « formule S » à 37 € réglée par l’intermédiaire de PAYPAL. Quelques jours plus tard, une personne de votre laboratoire m’a contactée au téléphone pour me dire que ce produit n’était plus fabriqué mais remplacé par « douce nuit ». je lui ai demandé si c’était le même prix et elle m’a répondu que oui. Seulement, quelques jours après avoir reçu ce dernier produit, la facture était de 24 € soit une différence de 13 € que vous auriez dû me rembourser. J’imagine qu’à ce tarif là pour tous les gens qui ont commandé « la formule S » publiée dans la revue Alternative Santé et qui n’ont pas fait de réclamation, votre laboratoire a du faire un profit considérable. Je mets le catalogue que vous m’avez joint à la poubelle ! Je porte à la connaissance de PAYPAL ce présent mail, Dans l’attente, Colette CHARRET Et depuis ce jour aucune réponse (soit 1 mois après)
Aucune idée nous avons commandé via un formulaire
I have still not recieved what I ordered
we are sorry to hear that you didn't get your order yet. Please check your account for the tracking ID, you'll have more information about your order status. In the meantime, I will ask to my colleagues to call you back and find a solution to your issue.
Kind regards,
Customer care
Rien de mal avec le produit. J'ai une plainte concernant l'expédition. J'ai commandé SO21586 le 25 avril. Il est arrivé dans 2 paquets. J'ai dû payer deux fois pour l'expédition. L'un était de CHF 109.00. L'autre était de 102.20 CHF. J'ai dû payer la taxe sur la valeur totale de la commande deux fois. J'ai dû payer 2 frais de port. C'est extrêmement non professionnel. Mon total des frais de livraison et de taxe était de CHF211.20 sur une commande de 689.00EURO. C'est inacceptable. Nothing wrong with the product. I have a complaint about shipping. I ordered SO21586 on April 25. It arrived in 2 packages. I had to pay two times for shipping. One was CHF 109.00. The other was CHF102.20. I had to pay tax on the total value of the order twice. I had to pay 2 shipping costs. This is extremely unprofessional. My total shipping and tax was CHF211.20 on a 689.00EURO order. This is unacceptable.
Pas sérieux. Commande faite le 7/4, somme retirée le 9/4 de 59 € et toujours pas reçu le produit.
Toujours pas réceptionné ma commande du 14 04 2018 et silence côté labo!!
Pour la troisième fois consécutive, PHS m'a envoyé un produit à la place d'un autre ! C'est insupportable !
Reçu dans un premier temps un autre produit mais avec l'étiquette de celui commandé ! il a été remplacé bien sûr mais sans aucun geste commercial
Commande non receptionnée dans les délais..suite à relance téléphonique,on nous informe que poste passée,mais personne au domicile...gros pipeau.. finalement livré en boite à lettres avec plusieurs jours de retard
Nous estimons donc avoir accompli avec sérieux notre service.
Bien cordialement,
Service Client
La remise de 40% na pas été attribuée lors de la commande: j'ai dû envoyer trois mails et faire deux appels pour l'obtenir.
nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer nos services. Nous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez encourus suite à votre commande.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour détailler la raison légitime qui a engendré l'absence de remise sur votre commande.
Enfin, nous tenons à rappeler que notre laboratoire octroie régulièrement des remises à ses clients. Dont vous qui avez été personnellement bénéficiaire d'une remise sur 75 % de vos commandes.
Bien cordialement,
Service Client
Site non pratique ! Pas de suivi de commande...
nous tenons à nous excuser pour le délai anormalement lent pour la livraison de votre commande. Le produit était exceptionnellement en rupture de stock suite à la forte demande.
Néanmoins, veuillez noter que le suivi des commandes est disponible sur votre compte client, pour chaque commande.
Nous vous adressons de nouveau nos excuses.
Cordialement,
Service Client
BONJOUR? J'AI été débité 2 FOIS pour la MEME COMMANDE avant Noël 2017 (près de 87€) et quand j'ai souhaité leur en parler le 30/12/2017, toujours occupé , donc mon problème n'est pas résolu. Prière de me recontacter par mail retour
Très déçue, cela fait plusieurs fois que je ne reçois pas les produits commandés. Autre remarque, malgré un taux de commande conséquent, contrairement à d'autres laboratoires, le port est payant.
Egalement, nous offrons les frais de livraison pour toute commande supérieure à 100 euros. Vous avez été l'une des bénéficiaires lors de votre dernière commande notamment. Ou encore des bons de 10 € à valoir sur des futures commandes dont vous avez pu bénéficier aussi.
Nous vous remercions vivement pour votre fidélité.
Bien cordialement,
Service Client
Total confusion chez vous d'adresse, de produits. Rien ne correspond a ma commande. Vous avez la volonté de résoudre le problème, mais non pas la capacité. La seule chose que vous avez bien fait c'est de débiter le montant de l'achat. Moi je n'ai rien reçu.
Commande passée , réglée , début septembre , lassée d'attendre , il a fallu que j envoie un mail le 14 septembre pour recevoir plusieurs jours plus tard un appel m'annonçant la rupture de stock " de omegakrill " . ce qui veut dire rupture de traitement . pas top !
nous présentons toutes nos excuses suite aux désagréments causés par cette rupture de stock exceptionnelle. Nous restons à votre écoute et à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Service Client
Je n'ai toujours pas reçu ma commande et cela fait maintenant ....3 semaines
Ma commande portait sur un flacon avec 120 gélules et j'ai réceptionné un flacon avec 90 gélules. Aucune explication ou réaction suite à mon mail de réclamation mais je suis satisfaite du produit.
un de nos collègues du service client rependra contact avec vous dans les plus brefs délais concernant votre commande.
Cordialement
Service Client
En cas de soucis comme cela a été mon cas, communication ZERO ! 7 jours d'attente pour une réponse qui n'en est pas une, car aucune explication fournie sur le non fonctionnement du code promo sur une commande de 155 €. Après réitération de ma réclamation, des mails bourrés de fautes, des coups de téléphone alors que je ne peux pas répondre pour des raisons de santé.
merci de votre message. Nous présentons nos excuses pour tout désagrément que vous auriez subi.
Nous prenons très au sérieux les demandes de nos clients. C'est pourquoi nous avons tenté de vous joindre par téléphone et par e-mail, comme vous le mentionnez si justement. Néanmoins, sans succès malgré des tentatives répétées et infructueuses. Face à cette impossibilité d'entrer en contact, nous ne pouvons aboutir à une issue favorable.
N'hésitez pas à nous recontacter à votre meilleure convenance. Nos équipes prendront en charge vos demandes dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Service Client
J'attends toujours ma commande depuis le 10 janvier et aucune nouvelle à part qu'elle est livrée en hollande alors que j'habite en France. ..
Cordialement,
Le Service Client