Les clients apprécient particulièrement la qualité des plantes, mentionnant qu'elles arrivent en parfait état et souvent accompagnées de belles pousses. L'emballage est régulièrement décrit comme soigné et protecteur, garantissant que les végétaux ne subissent aucun dommage durant le transport. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours soulignant que les commandes arrivent dans des délais très courts et conformes aux attentes.
Bonjour, Honnêtement, j’ai été assez déçu.. J’étais super content que cette espèce de Buddleja soit disponible en vente en cette saison, en espérant que ce soit bien la bonne espèce et le bon cultivar vu qu’elle est quasi caduc en cette période néanmoins, si le colis est arrivé assez rapidement, l’emballage laissait vraiment à désirer, à tel point que la plante assez ramifiée, recépée de base mais plutôt petite, a été carrément déterrée du pot et a eu plusieurs branches cassées. C’est mon époux qui a reçu le colis, il l’a ouvert devant le livreur mais n’a pas l’œil, puisque pour lui.. c’était bon… Resultat, assez moyen donc et honnêtement, je voulais absolument cette plante, donc je ne l’aurais probablement pas renvoyée de toute manière, en ne sachant pas si elle serait échangée ou si je serais remboursé, en combien de temps et de quelle manière, bref, vu qu’avec un petit rempotage et un petit coup de sécateur, le résultat n’est pas trop mal, j’aurais de toute manière accepté le colis. Néanmoins, si l’emballage avait été efficient, le problème ne se serait pas posé… Certes, il est sur, que le transport n’a pas été soigneux, mais on sait pertinemment, que cela ne va pas l’être, donc l’importance d’une plante, un produit, bien emballé qui ne va pas se balader dans le colis et se casser, est primordial. Du coup, je suis très mitigé. Heureux d’avoir ma plante mais déçu de son état. Ok, je comprends qu’il faut jongler entre les coûts, la rentabilité, surtout pour une seule plante, mais honnêtement, ce n’est pas à moi dans faire les frais ou dans ce cas, il faut l’indiquer clairement au client, qu’il y aura un meilleur emballage à condition de payer un surcoût. C’est un choix à faire. Je vous remercie malgré tout, malgré également le fait que j’avais demandé, une plante, SI POSSIBLE, de préférence avec un seul tronc principal fort et peu ou pas ramifié, il n’y avait peut être que des plantes recépée, je laisse le bénéfice du doute car dans ce cas, il n’y avait pas d’autres alternatives, ce que je comprends tout à fait. Reste donc, une amélioration à faire sur l’emballage, s’il vous plaît. Bonne continuation à vous.
G
Gisèle A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
La livraison a été une catastrophe. 3RdV non honores au détriment de la sante de la plante. Le service client de la pépinière a été charmant mais au final sans en etre responsable l'expérience a été désastreuse!
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Madame,
Je vous avais en effet eu au téléphone à propos de la livraison. Certains livreurs Chronopost ne prennent même pas la peine de sonner chez les clients et remettent automatiquement le colis en re-livraison ! Dommage pour vous et pour nous ! Nous mettons pourtant tout en œuvre pour produire des belles plantes, livrer rapidement et fournir un service de qualité. D'ailleurs, nous sommes joignables au 02 96 26 11 93 du lundi au vendredi et nous nous ferons un plaisir de vous répondre sus des questions techniques ou logistiques.
Bien à vous
A
Anastasia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Bonjour, Livraison rapide mais très surprise de l’emballage, uniquement du plastique bulle et du stcotch, d’ailleurs j’ai eu plusieurs bout de branches cassés à l’arrivée mais la plante semble en pleine forme donc ça va repousser
U
Ursula T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Tout était OK, excepté la politique de livraison ( à l'ère de l'Europe, pas de livraison aux pays frontaliers de la France).
L
Laurence R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
La plante a beaucoup souffert pendant le transport, de nombreuses branches cassées.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre plante a été endommagée lors du transport. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement au 02 96 26 11 93. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister. Merci pour votre compréhension et votre retour. Nous espérons pouvoir vous aider au mieux.
D
Didier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Paquet reçu très rapidement, en très état. Taille du végétal très bien. Je trouve que l’hortensia ne semble pas en grande forme. À voir l’an prochain au redémarrage de la végétation.
S
Sielu R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Malheureusement mes fleurs ont fâné après rempotage... Mais l'achat et l'expédition se sont bien passés.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vos fleurs ont fané après le rempotage. Nous mettons tout en œuvre pour assurer que nos plantes arrivent en parfait état chez nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer. Merci.
C
Christiane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Bel arbuste, mais quelques petites branches ont été cassées pendant le transport et les feuilles étaient flétries
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que quelques branches aient été cassées pendant le transport. Nous faisons de notre mieux pour emballer soigneusement nos plantes, mais parfois elles peuvent être endommagées pendant le transport malgré nos instructions auprès du transporteur. Nous espérons que malgré cela, l'arbuste s'épanouira dans votre jardin. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation ou question supplémentaire. Nous vous remercions de votre précieux retour.
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