Avis clients de PEPINIERES ROUXEL

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 454 avis publiés
5 408 90% 4 19 4% 3 8 2% 2 6 1% 1 13 3%

Résumé des avis

La livraison est rapide et le suivi est satisfaisant, les plantes arrivent en bon état, bien protégées et dans des emballages soignés qui préservent leur fraîcheur. La qualité des plantes est régulièrement décrite comme belle, adaptée à la commande et en bonnes tailles, avec des arrivages ponctuels et conformes aux attentes. Le service client et les conseils sont mentionnés comme aimables, professionnels et réactifs, apportant écoute, orientation et aide lors des échanges. Enfin, le retour d’expérience met en avant des plants qui repartent bien en pot et repartent vite à la reprise, avec des échanges efficaces et une satisfaction générale forte.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

Réinitialiser les filtres
S
Sielu R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Malheureusement mes fleurs ont fâné après rempotage... Mais l'achat et l'expédition se sont bien passés.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vos fleurs ont fané après le rempotage. Nous mettons tout en œuvre pour assurer que nos plantes arrivent en parfait état chez nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer. Merci.
C
Christiane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Bel arbuste, mais quelques petites branches ont été cassées pendant le transport et les feuilles étaient flétries
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que quelques branches aient été cassées pendant le transport. Nous faisons de notre mieux pour emballer soigneusement nos plantes, mais parfois elles peuvent être endommagées pendant le transport malgré nos instructions auprès du transporteur. Nous espérons que malgré cela, l'arbuste s'épanouira dans votre jardin. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation ou question supplémentaire. Nous vous remercions de votre précieux retour.
P
Pierre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Le conditionnement est mal pensée, avec le transports j ai plusieurs branches cassées
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec le conditionnement de votre commande. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour améliorer notre processus de préparation des colis. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation ou question supplémentaire.
J
Josette S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Gros problème de livraison avec chronopost. 3 avis de passage non validés et pas de livraison à domicile. Les bambous ont souffert de ce long délai.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de vos bambous. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons très au sérieux toutes les remarques de nos clients. Nous avons immédiatement transmis vos commentaires à Chronopost afin d'améliorer la qualité des services et veiller à ce que nos plantes arrivent en parfait état. Veuillez nous tenir informés de l'état de santé de vos bambous. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions ou remarques par e-mail ou par téléphone au 02.96.26.11.93.
I
Isabelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Très belle plante et bien emballé,peut-être remplacer les emballages plastiques….
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande et de la qualité de nos plantes. Nous prenons en compte votre suggestion concernant les emballages et nous ferons de notre mieux pour trouver des alternatives plus écologiques à l'avenir. Merci encore pour votre confiance et votre soutien, à bientôt sur notre site !
P
Pascal I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
L'arbre est trop petit vous auriez du indiqué la circonférence du tronc
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous allons corriger cela afin d'améliorer notre communication et mieux informer nos clients à l'avenir. Pour l'explication, un arbre en baliveau de 200/250 cm est un jeune arbre qui n'est pas mesuré avec sa circonférence. En dessous de 4/6 cm, c'est uniquement mesuré en hauteur. Et pour votre achat, c'est le cas. En dessous de 4/6 cm de circonférence de tronc, c'est uniquement mesuré en hauteur. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande. Merci de votre retour qui nous aide à progresser.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.