Français 
K
Note : 1 sur 5
Les plantes sont arrivés très abîmées ( voyez les photos que je vous ai envoyé) et malgré mes réclamations acune réponse de votre part,, de l’indifférence et du mépris lesphotosvouenvoyé et publié,,
Avis clients de PEPINIERES ROUXEL
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 428 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la qualité des plantes, mentionnant qu'elles arrivent en parfait état et souvent accompagnées de belles pousses. L'emballage est régulièrement décrit comme soigné et protecteur, garantissant que les végétaux ne subissent aucun dommage durant le transport. La rapidité de la livraison est un autre point fort, avec de nombreux retours soulignant que les commandes arrivent dans des délais très courts et conformes aux attentes.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Bonjour, Honnêtement, j’ai été assez déçu.. J’étais super content que cette espèce de Buddleja soit disponible en vente en cette saison, en espérant que ce soit bien la bonne espèce et le bon cultivar vu qu’elle est quasi caduc en cette période néanmoins, si le colis est arrivé assez rapidement, l’emballage laissait vraiment à désirer, à tel point que la plante assez ramifiée, recépée de base mais plutôt petite, a été carrément déterrée du pot et a eu plusieurs branches cassées. C’est mon époux qui a reçu le colis, il l’a ouvert devant le livreur mais n’a pas l’œil, puisque pour lui.. c’était bon… Resultat, assez moyen donc et honnêtement, je voulais absolument cette plante, donc je ne l’aurais probablement pas renvoyée de toute manière, en ne sachant pas si elle serait échangée ou si je serais remboursé, en combien de temps et de quelle manière, bref, vu qu’avec un petit rempotage et un petit coup de sécateur, le résultat n’est pas trop mal, j’aurais de toute manière accepté le colis. Néanmoins, si l’emballage avait été efficient, le problème ne se serait pas posé… Certes, il est sur, que le transport n’a pas été soigneux, mais on sait pertinemment, que cela ne va pas l’être, donc l’importance d’une plante, un produit, bien emballé qui ne va pas se balader dans le colis et se casser, est primordial. Du coup, je suis très mitigé. Heureux d’avoir ma plante mais déçu de son état. Ok, je comprends qu’il faut jongler entre les coûts, la rentabilité, surtout pour une seule plante, mais honnêtement, ce n’est pas à moi dans faire les frais ou dans ce cas, il faut l’indiquer clairement au client, qu’il y aura un meilleur emballage à condition de payer un surcoût. C’est un choix à faire. Je vous remercie malgré tout, malgré également le fait que j’avais demandé, une plante, SI POSSIBLE, de préférence avec un seul tronc principal fort et peu ou pas ramifié, il n’y avait peut être que des plantes recépée, je laisse le bénéfice du doute car dans ce cas, il n’y avait pas d’autres alternatives, ce que je comprends tout à fait. Reste donc, une amélioration à faire sur l’emballage, s’il vous plaît. Bonne continuation à vous.
G
Note : 3 sur 5
La livraison a été une catastrophe. 3RdV non honores au détriment de la sante de la plante. Le service client de la pépinière a été charmant mais au final sans en etre responsable l'expérience a été désastreuse!
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Madame,
Je vous avais en effet eu au téléphone à propos de la livraison. Certains livreurs Chronopost ne prennent même pas la peine de sonner chez les clients et remettent automatiquement le colis en re-livraison ! Dommage pour vous et pour nous ! Nous mettons pourtant tout en œuvre pour produire des belles plantes, livrer rapidement et fournir un service de qualité. D'ailleurs, nous sommes joignables au 02 96 26 11 93 du lundi au vendredi et nous nous ferons un plaisir de vous répondre sus des questions techniques ou logistiques.
Bien à vous
Je vous avais en effet eu au téléphone à propos de la livraison. Certains livreurs Chronopost ne prennent même pas la peine de sonner chez les clients et remettent automatiquement le colis en re-livraison ! Dommage pour vous et pour nous ! Nous mettons pourtant tout en œuvre pour produire des belles plantes, livrer rapidement et fournir un service de qualité. D'ailleurs, nous sommes joignables au 02 96 26 11 93 du lundi au vendredi et nous nous ferons un plaisir de vous répondre sus des questions techniques ou logistiques.
Bien à vous
Y
Note : 1 sur 5
Tuteur cassé une branche arrachée J'ai échangé à 2 reprises. Certes je l'ai planté mais je suis très déçu, la logique aurait été d'envoyer un autre mimosa.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Monsieur
En effet, nous avons échangé plusieurs mails à ce propos. Comme je vous l'ai dit, le tuteur ne sert que de support de culture pour nous. Ce n’est donc pas un tuteur qu’il vous faut garder à la plantation. Je vous ai même invité à retirer le tuteur bambou en totalité et qu'il fallait utiliser que le vôtre.
Il y avait aussi une branche cassée mais l'arbre n'était pas déséquilibrée et que la plante ne risquait pas de mourir pour cela.
A cela, vous m'aviez répondu que vous espériez un geste commercial et dans l'avis posté, vous mettez qu'il aurait été logique de vous en envoyer un autre.
Nous répondons favorablement quand cela est justifié mais dans votre cas, j'estime, en toute sincérité et objectivité , que votre mimosa reçu est beau suite à la photo que vous aviez envoyé.
je garde votre photo et vous laisse revenir vers nous si vous aviez un problème.
Bien à vous
En effet, nous avons échangé plusieurs mails à ce propos. Comme je vous l'ai dit, le tuteur ne sert que de support de culture pour nous. Ce n’est donc pas un tuteur qu’il vous faut garder à la plantation. Je vous ai même invité à retirer le tuteur bambou en totalité et qu'il fallait utiliser que le vôtre.
Il y avait aussi une branche cassée mais l'arbre n'était pas déséquilibrée et que la plante ne risquait pas de mourir pour cela.
A cela, vous m'aviez répondu que vous espériez un geste commercial et dans l'avis posté, vous mettez qu'il aurait été logique de vous en envoyer un autre.
Nous répondons favorablement quand cela est justifié mais dans votre cas, j'estime, en toute sincérité et objectivité , que votre mimosa reçu est beau suite à la photo que vous aviez envoyé.
je garde votre photo et vous laisse revenir vers nous si vous aviez un problème.
Bien à vous
P
Note : 2 sur 5
Colis reçu dans les temps, ça c'est OK, mais la plante est ridiculement petite. Environ 25 cm pour presque 50€. Presque pas de racines. J'espère que ça prendra et que ça pousse vite. C'était mon premier achat. Frileux pour un autre. Cordialement
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Monsieur
Je prends note de votre commentaire et suis d'accord. La Daphne est une plante capricieuse et difficile à produire. le lot n'est pas spécialement fort. Il faudrait, en effet, que nous le notions sur le site. Elle ne poussera pas spécialement vite surtout au départ. J'espère néanmoins que vous lui avez réservé une place de choix à l'abri du vente et pas en plein soleil les après midi d'été. Bien à vous
Je prends note de votre commentaire et suis d'accord. La Daphne est une plante capricieuse et difficile à produire. le lot n'est pas spécialement fort. Il faudrait, en effet, que nous le notions sur le site. Elle ne poussera pas spécialement vite surtout au départ. J'espère néanmoins que vous lui avez réservé une place de choix à l'abri du vente et pas en plein soleil les après midi d'été. Bien à vous
M
Note : 2 sur 5
Déçu de l'albizia.Un tronc de 1cm de diamètre, cela ressemble plus à une bouture qu'un arbuste
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Madame,
Je comprends votre déception. Néanmoins, il est pourtant précisé sur notre site qu'il s'agit de pot de 4 litres 60 à 100 cms. Mais je reconnais que ce n'est pas évident de savoir que c'est un jeune arbre. Nous allons donc ajouter une photo du produit à l'achat pour mieux se rendre compte ! Votre avis est important dans ce cas !
Bien à vous
Je comprends votre déception. Néanmoins, il est pourtant précisé sur notre site qu'il s'agit de pot de 4 litres 60 à 100 cms. Mais je reconnais que ce n'est pas évident de savoir que c'est un jeune arbre. Nous allons donc ajouter une photo du produit à l'achat pour mieux se rendre compte ! Votre avis est important dans ce cas !
Bien à vous
J
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 4 plantes et j'ai payé pour 4 plantes. Au debut j'ai reçu 1plante et après une communication avec Pepinieres Rouxel j'ai reçu 2 plantes en plus. Il me manque une plante et 20 euros!!! L' enterprise n'est pas professionnel faire attention.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Madame
Nous sommes revenus vers vous pour le myrtus. En effet, vous nous en aviez commandé 4. Nous avions fait une erreur et vous en avions envoyé que 1 au départ. La personne qui a préparé votre commande est absolument sûre d'avoir mis les 4 soit :
1 colis de 6.3 kgs avec 1 plante le 16/09
1 colis de 18.1 kgs avec 3 plantes le 18/09
Tout est pesé. Si nous avions envoyé que deux plantes la seconde fois, votre colis aurait pesé environ 12/13 kilos et non 18.
En revanche, si votre colis avait été ouvert, il fallait le signaler aussitôt.
Bien à vous
Nous sommes revenus vers vous pour le myrtus. En effet, vous nous en aviez commandé 4. Nous avions fait une erreur et vous en avions envoyé que 1 au départ. La personne qui a préparé votre commande est absolument sûre d'avoir mis les 4 soit :
1 colis de 6.3 kgs avec 1 plante le 16/09
1 colis de 18.1 kgs avec 3 plantes le 18/09
Tout est pesé. Si nous avions envoyé que deux plantes la seconde fois, votre colis aurait pesé environ 12/13 kilos et non 18.
En revanche, si votre colis avait été ouvert, il fallait le signaler aussitôt.
Bien à vous
S
Note : 1 sur 5
La plante est arrivée abîmée, car tête-bêche dans le carton. Le carton n'avait pas d’indication Haut/Bas, donc ce n'est pas la faute du transporteur.
E
Note : 1 sur 5
produit en bonne santé mais non conforme ni sur la couleur ni sur le parfum...dommage pour une 1ere fois ! geste commercial annoncé mais pas reçu
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, Livraison rapide mais très surprise de l’emballage, uniquement du plastique bulle et du stcotch, d’ailleurs j’ai eu plusieurs bout de branches cassés à l’arrivée mais la plante semble en pleine forme donc ça va repousser
U
Note : 3 sur 5
Tout était OK, excepté la politique de livraison ( à l'ère de l'Europe, pas de livraison aux pays frontaliers de la France).
L
Note : 3 sur 5
La plante a beaucoup souffert pendant le transport, de nombreuses branches cassées.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre plante a été endommagée lors du transport. Pour résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement au 02 96 26 11 93. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister. Merci pour votre compréhension et votre retour. Nous espérons pouvoir vous aider au mieux.
F
Note : 2 sur 5
Pièces mises à plat et abîmées
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Je comprends votre déception. Par contre, ce sont des alstromères donc n'hésitez pas à les retailler...ils repartiront sans problème !
S
Note : 1 sur 5
J’ai reçu un arbre sans la moindre fleur ni le moindre bouton…
D
Note : 3 sur 5
Paquet reçu très rapidement, en très état. Taille du végétal très bien. Je trouve que l’hortensia ne semble pas en grande forme. À voir l’an prochain au redémarrage de la végétation.
S
Note : 1 sur 5
plant avec système de racines microscopique
A
Note : 2 sur 5
Plantes presque morte, terre renversée
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande. En été, le Lycoris paraît peu fourni, d'où son aspect "fané", mais il atteint sa pleine floraison à partir d'octobre, contrairement à sa cousine la Nérine qui suit un cycle saisonnier décalé.
N'hésitez pas à nous contacter au 02.96.26.11.93 pour toutes questions supplémentaires.
L'équipe Pépinières Rouxel
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande. En été, le Lycoris paraît peu fourni, d'où son aspect "fané", mais il atteint sa pleine floraison à partir d'octobre, contrairement à sa cousine la Nérine qui suit un cycle saisonnier décalé.
N'hésitez pas à nous contacter au 02.96.26.11.93 pour toutes questions supplémentaires.
L'équipe Pépinières Rouxel
S
Note : 3 sur 5
Malheureusement mes fleurs ont fâné après rempotage... Mais l'achat et l'expédition se sont bien passés.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vos fleurs ont fané après le rempotage. Nous mettons tout en œuvre pour assurer que nos plantes arrivent en parfait état chez nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer. Merci.
C
Note : 3 sur 5
Bel arbuste, mais quelques petites branches ont été cassées pendant le transport et les feuilles étaient flétries
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que quelques branches aient été cassées pendant le transport. Nous faisons de notre mieux pour emballer soigneusement nos plantes, mais parfois elles peuvent être endommagées pendant le transport malgré nos instructions auprès du transporteur. Nous espérons que malgré cela, l'arbuste s'épanouira dans votre jardin. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation ou question supplémentaire. Nous vous remercions de votre précieux retour.
P
Note : 1 sur 5
Le conditionnement est mal pensée, avec le transports j ai plusieurs branches cassées
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec le conditionnement de votre commande. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour améliorer notre processus de préparation des colis. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation ou question supplémentaire.
J
Note : 2 sur 5
Gros problème de livraison avec chronopost. 3 avis de passage non validés et pas de livraison à domicile. Les bambous ont souffert de ce long délai.
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de vos bambous. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons très au sérieux toutes les remarques de nos clients. Nous avons immédiatement transmis vos commentaires à Chronopost afin d'améliorer la qualité des services et veiller à ce que nos plantes arrivent en parfait état. Veuillez nous tenir informés de l'état de santé de vos bambous. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions ou remarques par e-mail ou par téléphone au 02.96.26.11.93.
P
Note : 2 sur 5
L'arbre est trop petit vous auriez du indiqué la circonférence du tronc
Réponse de PEPINIERES ROUXEL
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous allons corriger cela afin d'améliorer notre communication et mieux informer nos clients à l'avenir. Pour l'explication, un arbre en baliveau de 200/250 cm est un jeune arbre qui n'est pas mesuré avec sa circonférence. En dessous de 4/6 cm, c'est uniquement mesuré en hauteur. Et pour votre achat, c'est le cas. En dessous de 4/6 cm de circonférence de tronc, c'est uniquement mesuré en hauteur. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou demande. Merci de votre retour qui nous aide à progresser.