Avis clients de Pélitool

Nous sommes sincèrement désolé, que vous n'ayez pas trouvé notre cadeau dans votre colis 😢. Nous espérons cependant que le reste de la commande vous apporte entièrement satisfaction et que nos produits vous permettrons de fabriquer de splendides enseignes. Promis dans la prochaine commande on vous met le double de bonbons 😁.

merci Mathieu et heureux d'avoir pu échanger avec vous pour comprendre ce qui s'était passé sur votre article non reçu. c'est maintenant résolu.
Concernant les lames inox, vous avez parfaitement raison; elle ne correspondaient absolument pas à nos exigences de qualité et nous les avons rapidement sorties de notre. catalogue.

bonjour Morgan et merci de votre retour. Il s'agit effectivement d'un bug de notre part...votre commande a été expédiée le jour même mais, pour une raison indéterminée, l'option "livraison le Samedi" a été activée. Chronopost a donc attendu 3 jours pour la livrer.
Veuillez nous en excuser et.....nous vous créditons de 2 fois le coùt de livraison en compensation.

merci Mickael pour votre commentaire....et désolé pour ce problème de livraison. DPD nous apporte globalement une excellente solution de livraison (95% des colis sont livrés dans les délais prévus, de 24 à 48H) mais malheureusement nous ne sommes pas à l'abri de défaillances individuelles dans leur organisation.

Bonjour Jean-Luc et merci de votre commentaire.
Suite à notre discussion téléphonique, les lames livrées sont bien des lames durcies au carbone comme indiqué. Vous cherchiez des lames noires...il vous faudra donc essayer soit les Excel Black à 59° de Olfa, soit les lames carbone à 30° de NT Cutters (réf ND14). Je vous recommande ces dernières!

merci Danielle de votre commentaire,
Vous avez raison et nous mettons en place dès ce mois-ci une option de livraison "Predict" avec information par SMS du créneau d'horaire de livraison.

merci Maxime de votre commentaire,
la rapidité de livraison est essentielle pour nous et chaque commande passée avant 15h part de notre entrepôt le jour même....mais il arrive parfois que nos transporteurs, dont la charge de travail est importante, ne soient pas aussi efficaces. Soyez certain que c'était un accident qui ne devrait pas se reproduire.
Cordialement
le service Qualité de Pélitool

Je suis heureux d'avoir pu échanger avec vous et de comprendre que vous avez commandé des pompes, puis des buses, pour des pulvérisateurs Orion alors que vous cherchiez un mousseur......accessoire que nous ne diffusons pas (les essais que nous avons menés sur cet accessoire étant peu concluants). Je vous confirme que, conformément à nos exigences de satisfaction client, vous pouvez nous retourner les produits commandés, nous vous les rembourserons....! Cordialement service Qualité

bonjour Franck, Merci de votre commentaire. Le produit que vous avez commandé n'était pas en catalogue; nous l'avons rentré suite à votre demande parce qu'il nous paraissait être effectivement un bon complément de gamme. Malheureusement, le temps de création et d'approvisionnement nécessite un certain délai que nous avons pu limiter à une semaine. La Power Handle est maintenant stockée avec ses 4 variantes, toutes disponibles comme le reste de notre gamme en 24/48H. Merci encore d'avoir apporté votre avis pour nous aider à améliorer encore notre service. cordialement Emmanuel

bonjour Jean et merci de votre commentaire. Notre gamme d'outils est aujourd'hui la plus large disponible sur le marché dans son domaine; certains produits sont basiques et d'utilisation courante, d'autres sont très spécialisés et correspondront donc à des besoins très particuliers. Mais nous sommes attentifs à ce que tous nos produits soient d'une qualité optimum. Si vous ne trouvez pas un outil particulier correspondant à vos souhaits, n'hésitez pas à nous soumettre votre demande, nous ferons tout pour le mettre à notre catalogue. Concernant les délais de livraison, vos commandes ont toutes été expédiées le jour même....sauf la dernière passée durant les vacances de Noël et expédiée au premier jour de reprise (comme annoncé sur notre site à cette période). Malheureusement, tous nos transporteurs ont du mal, depuis le début de la pandémie et l'explosion des ventes sur internet, à tenir leurs délais. Cela s'améliore depuis quelques mois et nous espérons qu'ils pourront de nouveau garantir leurs délais... Boone nouvelle, nous proposerons prochainement une option Chronopost express avec garantie de livraison le lendemain avant 13h! Merci encore de vos commentaires qui nous aident à nous améliorer. Cordialement l'équipe Pélitool.

bonjour, j'ai lu attentivement votre commentaire négatif et je me permet d'y répondre: * votre commande a été passée le Samedi 8 Aout et était chez Colissimo le Mardi 12 - le délai de Pélitool a donc été très correct * Colissimo vous a livré par Bpost en Belgique le Vendredi 28 Aout. Le délai d'acheminement du transporteur a donc été long, c'est vrai, mais malheureusement nous n'y pouvons rien et nous sommes très loin du "1 mois et demi" dont vous parlez. cordialement l'équipe Pélitool