Avis clients de Peinture Destock

Cher client, Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Tous les produits quittant notre entrepôts sont des produits neufs, non ouverts, non fuyants (même si certains issus d’opération de destockage peuvent présenter un aspect extérieur abîmé, ancien, sale, enfoncé… comme indiqué sur chaque fiches produits et dans nos CGV). Lors de la préparation des colis, nos préparateurs viennent apposer un adhésif au niveau du couvercle pour solidariser le couvercle avec le pot afin d’éviter toute ouverture au cours du transport. Après vérification, le bordereau de livraison ne comporte aucune réserve de votre part indiquant un soucis au moment de la livraison. Comme l’indiquent nos conditions générales de vente, lues et acceptées avant de passer commande, la vérification des articles commandés et non simplement de l’état extérieur du carton est une étape nécessaire au moment de la remise des colis par le livreur ou lors du retrait en point-relais . Car en effet, « dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques (…) lui sont transférés », prévient la DGCCRF. « Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise ». En l’absence de réserves énoncées sur le bordereau de livraison du livreur, le transporteur considère que l’avarie a eu lieu une fois la livraison effectuée la déclaration d’avarie doit se faire dans les 72h par lettre AR envoyée au transporteur et à Peinture-Destock (augmentant donc le délai de prise en charge du litige). En cas de livraison en point-relais, le point-relais ne peut pas vous refuser la vérification, cela fait parti de leur contrat avec le transporteur DPD. Toutes ces informations sont disponibles sur notre site internet, ont été lu et accepté avant de passer commande et sont également rappelées à l’aide d’un autocollant placé sur le colis. Cordialement

Chère cliente, Suite à votre email, nous vous avons indiqué dans notre réponse contacter DPD pour qu'ils nous communiquent les réserves que vous avez posé, faisant état de cette avarie au moment de la livraison. Le bordereau transmis par DPD n'indiquant aucune réserve, c'est à vous de déclarer ce litige auprès du transporteur par LRAR dans les 72 heures suivant la livraison, comme nous l'avons également indiqué dans notre email et comme cela est également notifié dans les CGV, lues et acceptées avant de passer commande. Sans déclaration de litige de votre part, aucune enquête n'est lancée par DPD. Cordialement