Avis clients de Peinture-algo

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par le problème de livraison. Après notre échange téléphonique, nous sommes heureux de constater que votre demande a été traitée rapidement par notre service client et qu'un pot supplémentaire a été envoyé pour vous permettre de finaliser vos travaux. Nous comprenons toutefois l'embarras que cette situation a pu générer et regrettons sincèrement que votre expérience n'a pas été optimale, pénalisant notre société du à une défaillance du transporteur. Nous faisons de notre mieux pour offrir la meilleure expérience client possible, mais dans ce cas, nous sommes dépendants de la qualité de service de notre partenaire de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience client optimale et espérons que, malgré ce contretemps, vous êtes satisfait de la solution apportée par notre équipe. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une excellente journée. J'en profite pour vous remercier de votre fidélité.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et nous nous excusons pour la confusion générée sur votre commande. Nous tenons à préciser que votre commande passée le 17 avril a été traitée et livrée le 26 avril. Suite à votre mail du 23 avril, nous avons répondu le jour même pour vous informer de la priorisation de votre commande, qui a été expédiée le 25 avril et réceptionnée le lendemain. Le mail de suivi de la commande avec le numéro de suivi permettant de suivre la commande est envoyé lorsque la commande est prête au départ. Lors de votre relance, la commande n'était pas prête expliquant pourquoi vous n'avez pas reçu d'informations complémentaires sur votre commande. Nous sommes désolés si ces informations ne vous sont pas parvenues de manière claire et nous prenons bonne note de votre retour pour améliorer notre communication à l'avenir. Excellente journée à vous.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre ressenti concernant le manque d'informations techniques sur l'utilisation de notre peinture. Pour répondre à ce besoin, nous disposons justement d'une section F.A.Q. qui regroupe les questions les plus fréquemment posées. Nous vous invitons à consulter cette section accessible depuis la rubrique aide de notre site internet. Concernant le suivi de votre commande, nous celle-ci avait bien un numéro de suivi, que vous pouvez consulter ici : https://trace.dpd.fr/fr/trace/10354000112250. De plus, nous avons bien reçu votre mail du 13 mars et y avons répondu le 14 mars. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, et à revenir vers nous si vous n'avez pas reçu ces informations. Bonne journée à vous.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour concernant l'emballage de votre pot de peinture. Nous comprenons votre préoccupation vis-à-vis de l'emballage et tenons à vous expliquer notre démarche. Notre priorité absolue est de garantir que nos produits vous parviennent en parfait état. L'emballage est surtout conçu pour protéger le pot de peinture contre toute fuite ou dommage pendant le transport. Il est crucial pour nous de prévenir tout risque de casse qui pourrait non seulement gâcher la peinture mais aussi des désagréments pour vous que nous ne souhaitons pas. Cela dit, nous sommes totalement d'accord avec vous sur la nécessité de réduire le suremballage. C'est pourquoi nous utilisons des matériaux de calage en partie recyclés afin d'apporter une solution plus écologique et responsable. Encore merci pour votre avis, Excellente journée à vous.

Bonjour, ?? Un grand merci de l'intérêt que vous portez à notre gamme de peinture écologique Algo et pour le dépôt de votre avis. Nous proposons des échantillons ainsi qu'un nuancier vous permettant de choisir la bonne couleur avant de réaliser vos travaux : cela représente une aide non négligeable concernant le choix des couleurs d'autant plus qu'il est vrai que nous ne reprenons pas les teintes : car elles sont réalisées à la commande. Concernant la livraison, son coût est connu avant le paiement car celui-ci est déterminé en fonction du mode de livraison choisi (domicile ou point relais) et doit être intégré au coût total de la commande. Vous étiez éligible à la livraison offerte en point relais : si une quelconque livraison vous a été facturée, n'hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous puissions régulariser la situation. Nous tenons à nous excuser pour le délai de réponse tardif de votre demande par mail, nous avons eu un pic d'activité au mois de décembre qui a généré du retard sur les réponses : veuillez nous en excuser. Une nouvelle fois, merci pour votre avis. Nous restons à votre disposition en cas de besoin particulier et nous espérons pouvoir vous démontrer pleinement la qualité de nos services et de nos peintures dans le cadre d'une nouvelle expérience avec Algo. Très belle journée à vous.

Bonjour, ?? Un grand merci de l'intérêt que vous portez à notre gamme de peinture écologique Algo et du temps consacré au dépôt de votre avis. En effet, il est possible que vous ayez reçu des pots sérigraphiés, toutefois chacun des pots expédiés contient en revanche une étiquette apposée sur le couvercle mentionnant la couleur, la finition ainsi que le nom du client. Le numéro de lot du produit lorsque la peinture commandée est une teinte. Nous comprenons votre retour concernant notre nuancier : nous essayons de proposer des couleurs les plus fidèles possibles. Toutefois, la perception visuelle des couleurs peut être altérée en raison du type de support, de son exposition à la luminosité et de sa taille. Merci pour votre retour constructif, Très belle journée à vous.

Bonjour, Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre gamme de peinture écologique Algo et pour votre retour d'expérience. Découvrant votre verbatim avec attention, j'ai tenté de vous joindre à l'instant concernant le problème évoqué sur votre dernière commande afin d'en connaitre l'origine et dans l'optique de trouver une solution. Je vous invite à revenir vers nous. Excellente journée à vous.

Bonjour Madame, Je vous remercie du temps que vous m'avez accordé lors de notre appel téléphonique et tiens une nouvelle fois à exprimer ma compréhension face à cette situation. Dans une logique d'amélioration continue, nous avons fait évoluer notre processus d'expédition au travers des cartons utilisés, des calages mais également du transporteur que nous avons remplacé il y a quelques mois. Portant avec attention votre demande et comme évoqué lors de notre appel, je vous invite à revenir vers nous à la fin ou pendant votre chantier pour valider une solution vous permettant de réaliser vos travaux en toute tranquillité. Afin de faire remonter cette information à notre transporteur, pouvez-vous me faire joindre d'éventuelles photos prises à l'adresse suivante : contact@algopaint.com. Tenant à vous en informer, Excellente journée à vous.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre gamme de peinture écologique Algo et pour votre retour d'expérience. Tout d'abord veuillez nous excuser de la gêne occasionnée : qu'il s'agisse d'une erreur d'étiquetage ou d'une erreur d'envoi, je comprends votre déception. N'ayant pas pu retrouver votre mail, j'ai tenté de vous joindre il y a quelques minutes afin d'avoir plus d'éléments et dans l'optique de vous apporter une solution. N'hésitez pas à me joindre au 02 61 88 00 58. Dans l'attente de votre retour, Bonne journée à vous.