Avis clients de Pause Canap

9,7 /10

Basée sur 575 avis publiés

Résumé des avis

Les clients de Pause Canap soulignent régulièrement la rapidité et l'efficacité de la livraison, avec de nombreux retours mentionnant que les colis sont arrivés dans les délais prévus et en excellent état. La conformité des produits aux descriptions est également un point fort, avec des articles souvent jugés parfaits ou très beaux, ce qui reflète une attention particulière à la qualité. Plusieurs clients mettent en avant l'accueil chaleureux et le service client réactif, appréciant l'assistance apportée lors de leurs commandes.

Avis 1 et 3 étoiles

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William R.

Publié le 01/01/2024 à 12h20 suite à un achat du 18/12/2023

Bonjour à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis alors qu'il devait arriver le 21

Réponse de Pause Canap Publiée le 08/01/2024

Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre commande.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe qui se fera un plaisir de solutionner votre problème.
Bonne journée,

Cindy M.

Publié le 30/12/2023 à 21h32 suite à un achat du 19/12/2023

Très jolis boucles sauf qu'elles sont arrivées avec les tiges toutes tordues

Réponse de Pause Canap Publiée le 02/01/2024

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis et sommes ravis d'apprendre que vous trouvez les boucles d'oreilles jolies. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'elles sont arrivées avec les tiges tordues. La qualité et la satisfaction de nos clients sont notre priorité absolue, et il semble que nous n'ayons pas répondu à ces standards dans votre cas.

Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse e-mail contact@pause-canap.com pour discuter de la possibilité d'un retour ou d'un échange. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement et efficacement, et pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfaite de votre achat.

Nous nous excusons pour tout désagrément causé et vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Nous attendons de vos nouvelles et sommes prêts à vous aider à résoudre ce problème.

Cordialement,

L'Équipe de Pause Canap

Dylan L.

Publié le 29/12/2023 à 20h19 suite à un achat du 17/12/2023

Colis très bien mais communication sur la livraison à revoir. J'ai reçu plusieurs mails du site pause canap me disant que le colis était arrivé au point de retrait choisi. Et même temps, j ai reçu des mails de la poste me disant que le point de retrait du colis avait changé et qu'il était disponible dans le nouveau point de retrait. En somme des problèmes de communication

Réponse de Pause Canap Publiée le 30/12/2023

Bonjour Dylan,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Pause Canap. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé le colis à votre convenance.
Concernant la communication sur la livraison, nous vous présentons nos excuses pour la confusion causée. Nous comprenons qu'il est essentiel d'avoir des informations précises et fiables concernant la réception de votre commande. Veuillez noter que généralement, nous communiquons les informations de livraison telles qu'elles nous sont fournies par le service de livraison. Dans ce cas précis, nous n'avons malheureusement pas été informés du changement de point de retrait par le service de livraison.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer notre processus de communication avec nos partenaires de livraison pour garantir que de telles situations ne se reproduisent pas à l'avenir.
Nous espérons que malgré ce désagrément, vous avez pu récupérer votre commande sans trop de difficultés et que vous êtes satisfait.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année !

Cyrille B.

Publié le 29/12/2023 à 06h10 suite à un achat du 17/12/2023

Très bien

Réponse de Pause Canap Publiée le 02/01/2024

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre commande chez Pause Canap et pour avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes ravis de lire que vous trouvez votre expérience avec nous "très bien".

Nous avons cependant noté que vous avez attribué une note de 3 étoiles sur 5 à votre commande. Bien que nous soyons heureux de votre satisfaction, nous sommes curieux de savoir s'il y a eu des aspects de votre expérience qui auraient pu être améliorés. Chez Pause Canap, nous nous efforçons constamment d'offrir un service cinq étoiles à nos clients, et vos retours sont essentiels pour nous aider à atteindre cet objectif.

Si vous avez des suggestions ou des commentaires supplémentaires à partager, ou si quelque chose n'a pas été à la hauteur de vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes toujours à l'écoute pour améliorer nos services.

Encore une fois, merci pour votre soutien et votre précieux avis. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt !

Cordialement,

L'Équipe de Pause Canap

Céline A.

Publié le 17/06/2023 à 13h27 suite à un achat du 02/06/2023

L'article est d'assez bonne qualité. Toutefois, je n'ai pas reçu de suivi de livraison (expédition, en cours de livraison etc..), dommage.

Réponse de Pause Canap Publiée le 19/06/2023

Bonjour,
Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes concernant la qualité de l'article commandé. Concernant le suivi de votre commande, nous sommes surpris, le destinataire reçoit toujours un mail confirmant l'expédition et le suivi. Nous entendons ce désagrément et restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne !

Anaïs B.

Publié le 16/01/2023 à 17h34 suite à un achat du 02/01/2023

Jamais reçu l’article toujours dans l’attente depuis 2 semaines.

Réponse de Pause Canap Publiée le 17/01/2023

Bonjour, Nous sommes étonnés de votre avis car après vérification, nous n'avons reçu aucun mail de réclamation de votre part. Lorsque nous consultons votre commande celle-ci est indiquée comme livrée. Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste le plus proche et, si nécessaire, de déposer une réclamation. Si besoin, nous avons l'attestation de livraison. Nous restons à votre disposition,

Agathe V.

Publié le 19/10/2022 à 11h22 suite à un achat du 02/10/2022

Livraison rapide

Olivier D.

Publié le 15/02/2022 à 12h05 suite à un achat du 01/02/2022

Le produit reçu n'était pas conforme à celui exposé sur le site.

Réponse de Pause Canap Publiée le 15/02/2022

Bonjour, Comme évoqué lors de nos échanges, nous sommes réellement navrés pour ce désagrément. Vous pouvez d'ailleurs constater que la fiche produit a été immédiatement modifiée sur notre site. Nous tenons à satisfaire au mieux nos clients, c'est pourquoi votre réclamation a été rapidement traitée. Nous sommes actuellement en attente du retour de la casquette pour engager le remboursement. Nous espérons que la réactivité de notre équipe soit appréciée. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne fin de journée.

Isabelle G.

Publié le 09/02/2022 à 16h30 suite à un achat du 25/01/2022

Le crayon est arrivé cassé

Réponse de Pause Canap Publiée le 10/02/2022

Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Pourriez vous nous transmettre une photo du produit cassé par mail afin que notre équipe trouve une solution ? Dans l'attente de votre retour,

Acheteur vérifié

Publié le 17/11/2020 à 17h05 suite à un achat du 02/11/2020

Expédition pas très rapide, disons dans une petite moyenne

Réponse de Pause Canap Publiée le 17/11/2020

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Vous avez commandé le 02/11 à 20h17, votre commande a été expédiée le 03/11 au matin et a été livrée le 06/11 au matin.
Les délais indiqués sur la fiche produit ont été respectées, nous ne comprenons donc pas votre avis.
Bonne journée.

Acheteur vérifié

Publié le 25/12/2019 à 21h39 suite à un achat du 15/12/2019

Mauvaise taille

Acheteur vérifié

Publié le 24/12/2019 à 07h43 suite à un achat du 19/12/2019

Commande reçue dans les délais. TB !
Produit correspondant à la commande, et à la photo. TB !
Par contre, sur le site, il n'y a pas de description détaillée. Par exemple, il n'y a pas de photo du dessous de semelle.
J'ai commandé le produit pour un enfant qui me l'a demandé, mais pour moi, je n'aurais pas commandé un article avec aussi peu de description sur le site.
Un effort dans ce sens serait le bienvenu !

Acheteur vérifié

Publié le 11/11/2019 à 16h25 suite à un achat du 07/11/2019

Tâches sur le produit

Acheteur vérifié

Publié le 29/12/2018 à 19h46 suite à un achat du 21/12/2018

Très bien pour la gestion et temps d'envoi malgré la période de fêtes. Petit bémol pour l'emballage du colis. Il serait plus judicieux de mieux protéger les commandes, surtout lorsque le contenu est fragile. Ceci dit, c'est arrivé sans casse.

Acheteur vérifié

Publié le 27/12/2017 à 13h08 suite à un achat du 18/12/2017

Colis arrivé très rapidement, cependant le livreur l'avait tassé dans ma boite aux lettres.

Acheteur vérifié

Publié le 05/04/2016 à 15h12 suite à un achat du 13/12/2015

bien

Acheteur vérifié

Publié le 05/04/2016 à 12h45 suite à un achat du 16/02/2016

Très satisfait de ma commande mais la variété des produits et la diversité des franchises proposées sur le site est un peu maigre. A améliorer pour une prochaine fois ?