Les clients soulignent régulièrement la rapidité des livraisons et la simplicité d’utilisation des produits, avec des résultats visibles et des cheveux doux et brillants après application. Ils apprécient les produits présentés de manière claire sur le site, la navigation fluide et l’accès facile, ce qui rend l’expérience d’achat pratique et fiable. La qualité des produits est régulièrement mentionnée, avec des colorations et soins qui donnent des teintes naturelles, une belle couvrance des cheveux blancs et des rendus esthétiques persistants. Le service client est perçu comme attentif, avec des gestes commerciaux appréciés et des délais de livraison généralement courts.
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande et impossible de joindre le service client par téléphone car le numéro donné n'aboutit à rien...J'attends une réponse via leur site où j'ai laissé un message.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, La satisfaction de nos client(e)s est au cœur de nos préoccupations, c’est pour pourquoi nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande. Notre société est fermée le vendredi après-midi et le week-end, peut-être avez-vous essayé de nous joindre sur cette période ? N'hésitez pas à faire un mail à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr en précisant votre n° de commande. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Commande non reçue. Aucune réponse .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Bas... ca n'a jamais fonctionné et j'ai rien reçu...
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Votre commande est toujours en "attente de paiement" de notre côté. Vous n'avez pas dû aller au bout de la transaction. N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr si jamais vous avez des difficultés à payer sur notre site. Cordialement, Perrine
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Pas de problème pour l'inscription mais je n ai pas pu régler avec une e card. J'ai abandonné au deuxième essai et suis allée sur un autre site. Pas de problème de règlement avec une e card.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
pas de problème pour s' inscrire mais pas moyen de régler avec une carte virtuelle visa.
J'ai du allez sur un autre site pour réaliser mon achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Commande effectuée le 22 Sept à 22.43 , demande collissimo.
Depuis le 23 Sept à 8.54, en "attente d etre remise à la poste".
Nous sommes le 27 Sept à 21.45, impossible d avoir la moindre info sur le site, les données semblent inaccessibles, et pourtant mon cpte est reconnu.
Depuis 4 jours, aucune information et livraison non réalisée.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous renvoyons votre colis au plus vite depuis notre siège car nous n'avons pas d'informations de notre côté non plus, il est probablement perdu. Bien cordialement. L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Je n'ai pas reçu ma commande à ce jour. Et n'ai aucune information. J'ai même contacté le service client mais aucune réponse.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous avions publié un message sur notre site comme quoi l'entreprise fermait du 29 juillet au 16 août, et que les commandes ne pourront pas être expédiées avant notre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre commande va être expédiée rapidement à partir de ce jour. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Quelle galère pour commander , de plus le site n’est pas fluide du tout !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Très déçue. Je n'ai pas reçu les produits commandés. Mail adressé au service clients : aucun retour !!!
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre service client a pris connaissance de votre mail aujourd'hui et vous renvoie un colis cette semaine avec les bons produits. Bien cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Je n'ai pas reçu la réponse adéquate à ma demande. J'ai posé la question sur le site avant d'appliquer la couleur 06 pour des mèches blondes et on m'a répondu longtemps après en me parlant de mèches foncées…..Un téléphone serait plus approprié pour poser nos questions en direct et ne pas faire de bêtises.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu assez rapidement à votre demande. Nous prenons en compte votre avis et faisons notre maximum pour être plus réactifs.
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Je n'ai jamais reçu le produit, et le service client ne répond ni aux mails ni aux téléphone
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous nous excusons pour le temps de réponse, nous faisons le maximum depuis la reprise pour répondre aux clients et gérer les problèmes de transport.
Pour information, votre commande a été réexpédiée le 15 mai.
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Je n’ai jamais reçu mon colis et l’envoyer service client ne m’a jamais répondu.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Nous avons réexpédié votre commande le 15/05.
Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée. Les délais de livraison sont encore actuellement rallongés.
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Déçue du résultat pour le prix
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
J'ai bien relevé votre insatisfaction vis à vis de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter sur contact@mulato-cosmetics.fr pour être conseillée au mieux selon votre type de cheveux et votre pourcentage de cheveux blancs. Les colorations d'origine naturelle sont parfois difficiles à maîtriser et nous sommes à votre écoute pour vous accompagner.
Je reste à votre disposition,
Perrine
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
On m’a délibérément envoyer un autre produit (ça a été rayé à la main sur la fiche récapitulatif dans le colis) sans me prévenir et j’ai beau avoir envoyer 2 message au service client je n’ai toujours pas eu de réponse 2 semaine plus tard..
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, nous vous avons répondu par mail le 15/11 et le 19/11. Suite à un problème de logistique, nous n'avions pas pu vous renvoyer immédiatement votre produit. Cependant, il nous est parvenu aujourd'hui donc vous le recevrez rapidement. Nous restons à votre disposition. Cordialement, l'équipe Patrice Mulato.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
Je ne met qu'une étoile pour l'instant car ma commande est incomplete et que j'attend que l'on réponde à mon message
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Pas simple
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Quelles sont les difficultés que vous avez rencontré suite à votre commande sur notre site ?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2018
J’ai envoyé une réclamation je n’ai pas eu de retour
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2018
Très déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2017
Produits non reçus
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2016
Je n'ai jamais reçu l'échange de mon produit défectueux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2016
Voir mon avis sur le seul produit acheté.
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