Les clients soulignent régulièrement la rapidité des livraisons et la simplicité d’utilisation des produits, avec des résultats visibles et des cheveux doux et brillants après application. Ils apprécient les produits présentés de manière claire sur le site, la navigation fluide et l’accès facile, ce qui rend l’expérience d’achat pratique et fiable. La qualité des produits est régulièrement mentionnée, avec des colorations et soins qui donnent des teintes naturelles, une belle couvrance des cheveux blancs et des rendus esthétiques persistants. Le service client est perçu comme attentif, avec des gestes commerciaux appréciés et des délais de livraison généralement courts.
J ai choisi color one châtain clair pour couvrir mes racines et arrêter de faire des hennés car très contraignant pour des cheveux longs!!! Elles étaient à peine blondes? J ai du refaire un henné par dessus!! J étais très déçue !
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre de notre coloration ne réponde pas à vos attentes. Color One étant une coloration d'origine naturelle, son utilisation est différente des colorations traditionnelles ou du henné si vous avez un pourcentage important de cheveux blancs. Nous vous conseillons de réaliser votre diagnostic en ligne : www.patricemulato.com/diagnostic ou bien envoyez nous des photos de vos cheveux par mail à service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse vous conseiller au mieux. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
C
Chantal V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
bien
A
Antónia Isabel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Can you replace the order on hold #65490 from 28/10/2024 for 1 color shampoo and 2 light brown 5.0? Please confirm and send it again.
Pouvez-vous remplacer la commande en attente #65490 du 28/10/2024 pour 1 shampooing couleur et 2 châtain clair 5.0? Merci de confirmer et de le renvoyer.
M
Monique J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
je suis satisfaite du produit et j apprécie la livraison rapide. j'ai des cheveux clairs avec des méches je verrai pour un produit facilitant le démélage sans les alourdir; il faut me préciser quel produit je dois commander. j'ai maintenant les cheveux fins et clairsemés et je cherche à retrouver un peu de volume. Merci de vos conseils.
V
Valerie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Le site est ergonomique et plutôt agréable, mais un vrai plus serait de de pouvoir uploader une photo afin de simuler avec chacun des produits colorants le potentiel résultat (voir le simulateur de rouge a lèvres Chanel)
N
Nairi N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
J'ai pris la couleur brun-noir. Sur mes cheveux blancs, ça est devenu orange vif par endroits, avec même des parties orange verdâtre. Heureusement, je l'ai juste essayé sur une mèche cachée. Je suis vraiment déçue. J'aimerais avoir des recommandations sur comment réparer ça et obtenir la couleur brune foncée promise sur la boîte.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que notre produit n'ait pas répondu à vos attentes. Color One étant une coloration d'origine naturelle, il est nécessaire de respecter quelques étapes clés lors de votre coloration, notamment la réalisation d'un shampooing clarifiant pour préparer votre cheveu à recevoir les pigments et ainsi éviter l'apparition de reflets indésirables sur vos cheveux blancs. Il peut également être nécessaire, en fonction du pourcentage de cheveux blancs, de choisir 1 à 2 nuances plus foncées que le résultat souhaité. Nous serions ravis de vous conseiller par mail à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
S
Sofie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
La navigation pourrait être un peu plus fluide
P
pierre P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Pas de problème
L
Laure D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Bonjour
Rapide, efficace au top.
N
nadine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
le produit répond à la demande mais ne dure pas longtemps.
j'attendais peut être un petit accompagnement des produits ou un echantillon pour découvrir la gamme
J
Jennifer V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Produit reçu ouvert dans le carton a coulé partout
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse : service.conso@mulato-cosmetics.fr afin que l'on puisse vous renvoyer un produit ou bien vous rembourser. Bien cordialement, L'équipe Patrice Mulato
M
M P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Simple d’utilisation
A
A V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Cela fait plusieurs fois que je commande
Satisfaite des produits du site et de la livraison de la commande
C
C C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
commande pas reçu. Je suis déçue pour une première commande chez vous.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Votre colis sera livré demain d'après le suivi colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A85758671139 Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
I
I V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Site bien construit, il est facile de retrouver les produits
V
V M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Bonjour, le spray pour cheveux a été endommagé et la boîte est complètement mouillée. J'ai besoin d'un remboursement complet et le colis est renvoyé a vous (Je n'ai rien ouvert - il est clair que tout le spray est sorti de la bouteille) . merci par avance de votre reponse rapide
n°66313
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client a procédé ce jour à votre remboursement. Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
M
M J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
La commande a été vite livrée, le colis n'est pas abimée et les produits reçus sont bien les produits commandés.
N
N G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Je trouve ça très cher quand même pour la qualité du produit surtout que pour un repigmentant en 50 ml je trouve ça très cher et même pour le shampoing à 50 ml aussi pour la livraison c'est arrivé en temps et en heure mais cela ne mérite pas au-delà de 3 étoiles surtout que le produit on l'applique exemple le jour même au bout de 15 jours 3 semaines ça a disparu il faut déjà recommencer il n'y a pas d'économie je trouve ça dommage
D
D V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
J’ai jamais reçu ma commande.
J’ai contacté le service client mais on m’a répondu qu’il faut attendre 10jours pour une réponse de la part leur logistique et au lieu d’essayer de résoudre ma problème,on m’a proposé une code de réduction de 15%.très déçu de leur façon de traiter les demandes de leurs clients.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nos équipes avaient bien pris en compte votre demande et nous avions réexpédié votre colis. La livraison est prévue demain le 29/11. Voici le n° de suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A82793672220 Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
J
J D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Livraison rapide mais le colis a été forcé pour rentrer dans la boîte aux lettres ce qui a failli me bloquer la boîte aux lettres, j'ai eu des difficultés à l'ouvrir.
N
N M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Commande passé mais 4 jours après la commande de toujours en cours de traitement ..même si j'étais débité. Numéro de téléphone sur la facture inexistante.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons contacté notre logisticien qui fait partir votre commande ce jour. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
S
S L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Ma commande est partie à une adresse inconnue à l'autre bout de la France. La messagerie intégrée au site pour le SAV ne fonctionne pas.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Je vois que votre commande a bien été livrée à votre adresse dans le 94. Si vous n'avez pas cette information, pouvez-vous nous communiquer les éléments ? Par téléphone au 04 78 61 38 45 ou bien par mail contact@mulato-cosmetics.fr Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, Nous restons à votre disposition L'équipe Patrice Mulato
M
M R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Il pourrait être amélioré
A
A R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Pas de réponse de leur part suite à un renvoi du colis, service client inexistant, pas de remboursement, je vais donc devoir me tourner vers l'association que choisir pour la protection des consommateurs
Inadmissible en 2024
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client avait bien pris en compte votre demande et le remboursement a été effectué. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Nous restons à votre disposition Cordialement L'équipe Patrice Mulato
C
C C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Bon site avec Beaucoup de choix et une
livraison rapide je recommande
T
T S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Toujours pas reçu ma commande!!! Ça fait un mois
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes effectivement tombés en rupture sur le produit que vous avez commandé. Un nouveau colis part ce jour de nos bureaux. Nous sommes encore une fois désolés pour ce contre temps. Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
R
R S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Je vous ai écris un mail pour vous dire qu’à la réception du colis le shampoing avait coulé et personne ne m’a répondu
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre service client met tout en oeuvre pour répondre à votre réclamation. Un nouveau colis vous sera envoyé. Votre demande a bien été prise en compte. Notre équipe reste à votre disposition Cordialement
M
M L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2024
Commande passée le 12/09. Aucunes nouvelles, sur le site "commande en attente". Je contacte le site qui me répond le 19/09 pour me dire que la commande est disponible en point relais (dans un français approximatif). Je n'avais ni mail ni sms donc la commerçante était réticente à me donner mon colis malgré ma pièce d'identité. Je reçois également le 19 le mail avec les 5€ offerts sur ma première commande... Un peu tard
M
M J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2024
Le site est très bien fait. Aucun problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Je n’ai reçu qu’un produit et toujours pas de remboursement ni de réception de l’article manquant
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je vous confirme que votre produit va bien être remboursé cette semaine. Nous restons à votre disposition, Cordialement L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
I haven’t received my order. It’s showing as “on hold” when I look in my account. I’ve tried contacting Patrice Mulato through the contact area on the website but the message doesn’t go through. I’ve called them but just get a voicemail and can’t talk to anyone. I’ve tried contacting them through facebook, facebook messenger and instagram, but nobody responds. I’m beginning to wonder if the website is even genuine. I’ll have to contact my back to do a charge back.
Réponse de Patrice Mulato
Hello, You placed your order on September 1st and as it is over £135 we have to go through a longer process. It will be delivered soon. You wrote on Facebook on the 04 afternoon and you got a reply on the 06 morning. I'm sorry for the inconvenience and we're doing everything we can to ensure that you receive your order quickly. Best regards
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Gamme repigmentante super, tient longtemps, mais beaucoup moins bien sur les longueur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
I dont see all the hair dye colours to shop and i would like to see a full color chart.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Bonne expérience, livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2024
J'ai trouvé, sur le site, ce que je cherchais, avec une bonne promo.
Envoi rapide et soigné.
La commande est arrivée vite, tellement vite qu'elle est toujours notée en attente sur mon compte.
J'avais donc un doute sur le colis quand j'ai reçu le mail de la poste car je n'ai reçu aucun mail pour m'avertir du départ de ma commande comme on peut recevoir habituellement avec d'autres sites de vente.
Un petit bug à revoir car j'ai vraiment cru à une arnaque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2024
Très contente du masque cheveux et du repigmentant mais super déçue du shampoing impossible de me laver les cheveux avec ça m’a fait des noeuds enormes. J’ai eu mal . Je ne vais pas l’utiliser…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Colis reçu bouteille ouverte et coulante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Les produits ont l’air très bien, simplement petit soucis de livraison avec le shampoing ouvert et qui avait coulé dans le carton. J’ai fait une demande au service client, j’attends le retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Très bien depuis des années seul bémol depuis la modification du site aucun moyen de modifier l'adresse de livraison vers un point relais a Palma de Mallorca. Je suis obligée de téléphoner pour que ce soit pris en compte ...
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