Les clients soulignent régulièrement la rapidité des livraisons et la simplicité d’utilisation des produits, avec des résultats visibles et des cheveux doux et brillants après application. Ils apprécient les produits présentés de manière claire sur le site, la navigation fluide et l’accès facile, ce qui rend l’expérience d’achat pratique et fiable. La qualité des produits est régulièrement mentionnée, avec des colorations et soins qui donnent des teintes naturelles, une belle couvrance des cheveux blancs et des rendus esthétiques persistants. Le service client est perçu comme attentif, avec des gestes commerciaux appréciés et des délais de livraison généralement courts.
Commande passée le 13 août. Bien qu'un numéro de suivi m'ait été donné, aucune indication possible. J'ai appelé, la standardistr était vraiment top. Elle a vu aussi le problème. Vu que c'était pour un mariage 2 jours plus tard, elle m'a conseillé de l'acheter chez un de ses revendeurs près de chez moi. Je suis ravie du SAV, j'attends juste le remboursement du colis. Et après avoir essayé le shampoing et le soin repigmentant, je peux dire que c'est super! Même la coiffeuse ce matin m'a dit super résultat. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
commande d'un soin repigmentant et non un shampoing
signalé mais quand même débité
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien reçu votre soin et non un shampooing ? De notre côté, nous voyons qu'il s'agit d'un soin qui a été envoyé. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
J’ai reçu les gélules gratuites mais pas les articles payants
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Votre commande a été expédié le 17/08 donc vous n'avez pas encore reçu votre commande. Notre société était fermée du 28/07 au 15/08 : un message était publié sur notre site internet. Nous restons à votre disposition Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Je suis extrêmement en colère. Je n’ai pas du tout reçu les bons produits dans la commande que j’ai reçu. J’ai envoyé un mail afin d’avoir les informations nécessaires pour faire un retour et à ce jour je n’ai reçu aucun retour. J’attends toujours.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, La satisfaction de nos client(e)s est au cœur de nos préoccupations, c’est pour pourquoi nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande. Notre société est fermée le vendredi après-midi et le week-end, peut-être avez-vous essayé de nous joindre sur cette période ? N'hésitez pas à faire un mail à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr en précisant votre n° de commande. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Je trouve la couleur naturelle One satisfaisante mais je trouve que pour le prix il faudrait un peut plus de quantité. J'ai les cheveux mi-long et à chaque fois il faut commencer un nouveau tube la quantité n'est pas suffisante pour une seule application. Voici mon avis. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande et impossible de joindre le service client par téléphone car le numéro donné n'aboutit à rien...J'attends une réponse via leur site où j'ai laissé un message.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, La satisfaction de nos client(e)s est au cœur de nos préoccupations, c’est pour pourquoi nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande. Notre société est fermée le vendredi après-midi et le week-end, peut-être avez-vous essayé de nous joindre sur cette période ? N'hésitez pas à faire un mail à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr en précisant votre n° de commande. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
rapide et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
efficace et securise
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
bonjour
j'ai deja utilisé le produit que je vous commande et j'en suis tres satisfaite
donc je continue et j'en parle autour de moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Mon shampooing était proposé sur le site et une fois ma commande envoyée, le lendemain je reçois un mail rupture de stock. Il serait judicieux de mettre le site à jour
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous essayons d'être les plus rigoureux possibles sur les mises à jour de stock mais en effet nous avons eu un décalage d'une journée sur ce produit. Nous restons à votre disposition et mettons tout en oeuvre pour réparer notre erreur. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Site bien fait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Commande non reçue. Aucune réponse .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Rien à redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Très facile à utiliser
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Très bien, commande rapide, livraison rapide, article conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Bas... ca n'a jamais fonctionné et j'ai rien reçu...
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Votre commande est toujours en "attente de paiement" de notre côté. Vous n'avez pas dû aller au bout de la transaction. N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr si jamais vous avez des difficultés à payer sur notre site. Cordialement, Perrine
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Commande reçue dans les temps, produits bien emballés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Dommage que pour protéger l'article lors de la livraison des éléments de polystyrène aient été utilisés. Pas très écologique...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Bons produits qui semblent assez naturels.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Produit manquant. Le service client non joignable.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Suite à vos échanges avec notre service commercial lundi, nous étions en rupture sur la référence. Cette dernière est revenue en stock et nous avons fait repartir votre commande ce jour. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’informations. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
Le colis est arrivé mal fermé et pour le prix des produits je m’attendais à une certaine expérience client bien plus haut de gamme
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et faisons remonter le problème de préparation de colis à notre plateforme logistique. Nous restons à votre disposition, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Pas de problème pour l'inscription mais je n ai pas pu régler avec une e card. J'ai abandonné au deuxième essai et suis allée sur un autre site. Pas de problème de règlement avec une e card.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
pas de problème pour s' inscrire mais pas moyen de régler avec une carte virtuelle visa.
J'ai du allez sur un autre site pour réaliser mon achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2022
La réception de ma commande juste à temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Commande effectuée le 22 Sept à 22.43 , demande collissimo.
Depuis le 23 Sept à 8.54, en "attente d etre remise à la poste".
Nous sommes le 27 Sept à 21.45, impossible d avoir la moindre info sur le site, les données semblent inaccessibles, et pourtant mon cpte est reconnu.
Depuis 4 jours, aucune information et livraison non réalisée.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous renvoyons votre colis au plus vite depuis notre siège car nous n'avons pas d'informations de notre côté non plus, il est probablement perdu. Bien cordialement. L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2022
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2022
pour le moment je n ai pas reçu le colis. j attends d avoir les produits pour noter le reste.
je trouve que le manque d information ou en est la commande manque un peu car j ignore sous combien de jours je vais la recevoir.
en tout cas le site est clair et les produits sont bien definit.
a voir pour la suite.
L.T
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Je n'ai pas reçu ma commande à ce jour. Et n'ai aucune information. J'ai même contacté le service client mais aucune réponse.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous avions publié un message sur notre site comme quoi l'entreprise fermait du 29 juillet au 16 août, et que les commandes ne pourront pas être expédiées avant notre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre commande va être expédiée rapidement à partir de ce jour. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Pas de soucis particliers
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Bien ! Traitement et livraison très rapide.
Je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Facile et pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Très Bon site envoi rapide et soigné
Dommage qu’il n’y est jms de remise fidélité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
N'ayant pas encore reçu ma commande car ma commande date de 1 jours je ne peut pas donner un vra avis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Livraison rapide, produits uniques sur le marché mais tout de même un peu trop chers: deviennent accessibles avec 30% de réduction. J'aime particulièrement les repigmentants qui, en mélangeant du marron avec un peu de rouge de Venise, permettent de donner de la lumière et du peps entre deux colorations.
En revanche, s'agissant des shampooings et des masques, pas d’intérêt particulier par rapport à l'offre existante en parapharmacie, supermarchés ou autres commerces...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Très bien Site facile
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