Les clients soulignent régulièrement la rapidité des livraisons et la simplicité d’utilisation des produits, avec des résultats visibles et des cheveux doux et brillants après application. Ils apprécient les produits présentés de manière claire sur le site, la navigation fluide et l’accès facile, ce qui rend l’expérience d’achat pratique et fiable. La qualité des produits est régulièrement mentionnée, avec des colorations et soins qui donnent des teintes naturelles, une belle couvrance des cheveux blancs et des rendus esthétiques persistants. Le service client est perçu comme attentif, avec des gestes commerciaux appréciés et des délais de livraison généralement courts.
Je suis vraiment déçue. Suite à une demande de remboursement sur ma commande, qui est toujours "en attente" de traitement, le service sav ne me répond plus et ce ni à mes courriels ni au téléphone. Le numéro sonne dans le vide et cela raccroche automatiquement. Le sav est géré comme une mauvaise relation sur un site de rencontre. Si tu aimes te faire ghoster sans explications, tu peux y aller ! Mais là, tu y perds de l'argent...
Je suis passée d'une délais de 2/3 jours ouvrables pour le remboursement à bientôt 2 semaines... "Super !"
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, La satisfaction de nos client(e)s est au cœur de nos préoccupations, c’est pour pourquoi nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service client. Comme expliqué dans le mail que vous avez reçu le 17/08, votre commande va bien être remboursée. Suite au retour de congés et à l'effectif réduit, votre remboursement à pris quelques jours de retard mais il sera bien effectif cette semaine. Nous restons à votre disposition et sommes désolés pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Colis reçu avec bouchon du shampoing dévissé donc produit vidé dans le colis.
Aucun geste de la part du vendeur.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis soit arrivé endommagé. Nous vous renvoyons un colis cette semaine avec un nouveau produit. Nous restons à votre disposition, Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Déçu par le délai de livraison presque 10 jours. Produit reçu dans un carton avec taches de chocolat et sang.
Le pot quand on l’ouvre il n’y a pas une opercule pour protéger le produit , résultat : plein de crème sur le couvercle d ouverture feu qui donne l’impression que le produit est été déjà utilisé.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, La satisfaction de nos client(e)s est au cœur de nos préoccupations, c’est pour pourquoi nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service. Nous faisons remonter vos retours à notre logisticien dès à présent. Concernant le délai de livraison, la société était fermée du 28/07 au 16/08, un message était inscrit sur notre site pour prévenir les internautes. Nous restons à votre disposition, Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
J'ai commandé mon produit le 7 août nous sommes le 18 août et je n'ai toujours pas reçu mon produit. Cette lenteur ne me met pas en confiance.
Dans le commerce ce "détail" a une grande importance pour fidéliser la clientèle
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Notre société était fermée du 28/07 au 16/08. Un message d'absence avait été publié sur notre site sous forme de pop up. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée si vous n'avez pas vu le message. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Produit toujours pas reçu
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Notre société était fermée du 28/07 au 16/08. Un message d'absence avait été publié sur notre site sous forme de pop up. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée si vous n'avez pas vu le message. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
commande d'un soin repigmentant et non un shampoing
signalé mais quand même débité
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Pouvez-vous nous confirmer que vous avez bien reçu votre soin et non un shampooing ? De notre côté, nous voyons qu'il s'agit d'un soin qui a été envoyé. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
J’ai reçu les gélules gratuites mais pas les articles payants
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Votre commande a été expédié le 17/08 donc vous n'avez pas encore reçu votre commande. Notre société était fermée du 28/07 au 15/08 : un message était publié sur notre site internet. Nous restons à votre disposition Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Je suis extrêmement en colère. Je n’ai pas du tout reçu les bons produits dans la commande que j’ai reçu. J’ai envoyé un mail afin d’avoir les informations nécessaires pour faire un retour et à ce jour je n’ai reçu aucun retour. J’attends toujours.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, La satisfaction de nos client(e)s est au cœur de nos préoccupations, c’est pour pourquoi nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande. Notre société est fermée le vendredi après-midi et le week-end, peut-être avez-vous essayé de nous joindre sur cette période ? N'hésitez pas à faire un mail à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr en précisant votre n° de commande. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2023
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande et impossible de joindre le service client par téléphone car le numéro donné n'aboutit à rien...J'attends une réponse via leur site où j'ai laissé un message.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, La satisfaction de nos client(e)s est au cœur de nos préoccupations, c’est pour pourquoi nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec votre commande. Notre société est fermée le vendredi après-midi et le week-end, peut-être avez-vous essayé de nous joindre sur cette période ? N'hésitez pas à faire un mail à l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr en précisant votre n° de commande. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais. Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
La couleur n'a pas bien pris sur mes racines
Elles sont sorties jaune
Je prends donc plus foncé pour voir...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Mon shampooing était proposé sur le site et une fois ma commande envoyée, le lendemain je reçois un mail rupture de stock. Il serait judicieux de mettre le site à jour
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous essayons d'être les plus rigoureux possibles sur les mises à jour de stock mais en effet nous avons eu un décalage d'une journée sur ce produit. Nous restons à votre disposition et mettons tout en oeuvre pour réparer notre erreur. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Commande non reçue. Aucune réponse .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Ecoutez, ce n'est pas mal mais on cherche quand-même et on est souvent obligé de retourner en arrière pour retrouver un truc...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Bas... ca n'a jamais fonctionné et j'ai rien reçu...
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Votre commande est toujours en "attente de paiement" de notre côté. Vous n'avez pas dû aller au bout de la transaction. N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse service.conso@mulato-cosmetics.fr si jamais vous avez des difficultés à payer sur notre site. Cordialement, Perrine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
Livraison rapide, excellents produits, mais j'enlève une étoile pour l'emballage : pourquoi tous ces flocons de polystyrène dans le carton (surdimensionné) ?? Du papier chiffonné suffirait largement pour un flacon de shampoing en plastique... C'est dommage pour une marque vantant la naturalité de ses produits, d'utiliser encore ce matériau polluant et non recyclable :(
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Produit manquant. Le service client non joignable.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Suite à vos échanges avec notre service commercial lundi, nous étions en rupture sur la référence. Cette dernière est revenue en stock et nous avons fait repartir votre commande ce jour. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’informations. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
Le colis est arrivé mal fermé et pour le prix des produits je m’attendais à une certaine expérience client bien plus haut de gamme
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, et faisons remonter le problème de préparation de colis à notre plateforme logistique. Nous restons à votre disposition, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Pas de problème pour l'inscription mais je n ai pas pu régler avec une e card. J'ai abandonné au deuxième essai et suis allée sur un autre site. Pas de problème de règlement avec une e card.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
pas de problème pour s' inscrire mais pas moyen de régler avec une carte virtuelle visa.
J'ai du allez sur un autre site pour réaliser mon achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Commande effectuée le 22 Sept à 22.43 , demande collissimo.
Depuis le 23 Sept à 8.54, en "attente d etre remise à la poste".
Nous sommes le 27 Sept à 21.45, impossible d avoir la moindre info sur le site, les données semblent inaccessibles, et pourtant mon cpte est reconnu.
Depuis 4 jours, aucune information et livraison non réalisée.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous renvoyons votre colis au plus vite depuis notre siège car nous n'avons pas d'informations de notre côté non plus, il est probablement perdu. Bien cordialement. L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Je n'ai pas reçu ma commande à ce jour. Et n'ai aucune information. J'ai même contacté le service client mais aucune réponse.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous avions publié un message sur notre site comme quoi l'entreprise fermait du 29 juillet au 16 août, et que les commandes ne pourront pas être expédiées avant notre retour. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre commande va être expédiée rapidement à partir de ce jour. Cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
Quelle galère pour commander , de plus le site n’est pas fluide du tout !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Très déçue. Je n'ai pas reçu les produits commandés. Mail adressé au service clients : aucun retour !!!
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre service client a pris connaissance de votre mail aujourd'hui et vous renvoie un colis cette semaine avec les bons produits. Bien cordialement, L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Avis globalement moyen sur les soins repigmentants
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Commande reçu rapidement
Eu besoin du SAV 1 ère réponse ok ensuite plus rien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
Je suis ravie de certains produits, notamment les couleurs, mais d'autres contiennent des produits nocifs pour la santé. Par ailleurs j'ai renvoyé ces produits qui ne me satisfont pas de par leur composition, et je n'ai à ce jour (10 jours plus tard) aucune réponse, ni à mon mail.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Lisible
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
Manque dans le colis des gants
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
explicatif pas très clair
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci pour votre message.
Afin de nous améliorer, pouvez-vous nous préciser ce qui n'était pas clair sur notre site ?
Merci pour le temps que vous nous accordez.
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Le site en lui même est claire et d une navigation facile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
çà ne couvre pas du tout les cheveux blancs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
J'ai commandé deux articles, reçus en deux fois mais sans explications nk numéro de suivi, j'ai d'abord cru à un oubli. La moindre des choses serait de prévenir ça éviterait bien des soucis. Je ne recommanderai pas.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir prévenu. En effet nous avions une rupture de stock sur votre produit et avons essayé de vous l'envoyer au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Étant très allergique je me suis tournée vers ce produit. Je suis déçue car sur mes cheveux blancs apparaît du roux alors que mes cheveux sont très noirs. En plus j’ai des démangeaisons du cuir chevelu alors que ce produit est censé être sans danger !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Je préfère acheter chez ma coiffeuse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Je n'ai pas reçu la réponse adéquate à ma demande. J'ai posé la question sur le site avant d'appliquer la couleur 06 pour des mèches blondes et on m'a répondu longtemps après en me parlant de mèches foncées…..Un téléphone serait plus approprié pour poser nos questions en direct et ne pas faire de bêtises.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu assez rapidement à votre demande. Nous prenons en compte votre avis et faisons notre maximum pour être plus réactifs.
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Produits de qualité, mais tout n'est pas en vente pour les particuliers. traitement rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Je n'ai jamais reçu le produit, et le service client ne répond ni aux mails ni aux téléphone
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous nous excusons pour le temps de réponse, nous faisons le maximum depuis la reprise pour répondre aux clients et gérer les problèmes de transport.
Pour information, votre commande a été réexpédiée le 15 mai.
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Je n’ai jamais reçu mon colis et l’envoyer service client ne m’a jamais répondu.
Réponse de Patrice Mulato
Bonjour,
Nous avons réexpédié votre commande le 15/05.
Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée. Les délais de livraison sont encore actuellement rallongés.
Cordialement,
L'équipe Patrice Mulato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Prix raisonnable, qualité odeur et apparence de très bon goût. Excellent soin mais je reproche la tenue de la pigmentation (qui est pourtant très jolie)
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 